시장조사 12-29 이동전화서비스요금체계개선방안 한국소비자원시장조사국
- 목차 -
- 표목차 - - 3 -
- 1 -
- 2 -
표 2-1 이동전화가입자수 - - 26,497,267 26,516,938 - - 55,449 308,069 24,269,553 25,705,049 26,552,716 26,825,007 - - 16,249,110 15,927,205 - - 314,048 543,811 15,016,195 16,040,527 16,563,158 16,471,016 - - 9,357,731 9,841,344 - - 33,188 214,259 8,658,474 9,021,665 9,390,919 10,055,603 47,944,222 50,767,241 52,506,793 53,351,626 표 2-2 스마트폰가입자수 11,085,192 12,574,303 13,787,536 15,353,093 7,653,303 8,536,913 9,135,392 9,910,502 3,839,913 4,606,981 5,411,639 6,150,862 22,578,408 25,718,197 28,334,567 31,414,457-3 -
SKT 요금제명 기본료 무료통화 ( 분 ) ( 추가통화 ) 종량요금 올인원34 34,000 150 1.8원 / 초 올인원44 44,000 200 " 올인원54 54,000 300 " 올인원64 64,000 400 " 올인원79 79,000 600 " 올인원94 94,000 1,000 " KT 34요금제 34,000 150 음성1.8원 / 초, 영상 3원 / 초 44요금제 44,000 200 " 54요금제 54,000 300 " 64요금제 64,000 400 " 78요금제 78,000 600 " 94요금제 94,000 800 음성1.5원 / 초, 영상 3원 / 초 LGU+ 스마트34 34,000 150 음성 1.8원 / 초 스마트44 44,000 200 " 스마트54 54,000 300 " 스마트64 64,000 400 " 스마트74 74,000 600 " 스마트94 94,000 1,000 " - 4 -
요금제명 기본료 무료통화 ( 분 ) 종량요금 ( 추가통화 ) LTE34 34,000 120 음성 1.8원 / 초, 영상 3.0원 / 초 LTE42 42,000 180 " LTE52 52,000 250 " SKT LTE62 62,000 350 " LTE72 72,000 450 " LTE85 85,000 650 " LTE100 100,000 1,050 " KT LTE340 34,000 160 음성 1.8원 / 초, 영상 3.0원 LTE420 42,000 200 " LTE520 52,000 250 " LTE620 62,000 350 " LTE720 72,000 450 " LTE850 85,000 650 " LTE1000 100,000 1,050 " LGU+ LTE34 34,000 160 음성 1.8원 / 초, 영상 3.0원 LTE42 42,000 200 " LTE52 52,000 250 " LTE62 62,000 350 " LTE72 72,000 500 " LTE85 85,000 750 " LTE100 100,000 1,200 " LTE120 120,000 1,500 " - 5 -
표 2-3 가계의통신비지출금액 구분 소비지출 (A) 2,338,442 2,308,836 2,439,375 2,443,629 2,568,262 2,467,121 통신비 (B) 136,846 138,446 138,394 143,925 148,189 155,011 통신장비 1,677 1,278 2,351 2,321 3,110 9,467 서비스 135,169 137,168 136,043 141,604 145,079 145,544 비중 (B/A) 5.9 6.0 5.7 5.9 5.8 6.3-6 -
표 3-1 이동통신사선택요인 SKT (N=500) KT (N=500) LGU+ (N=500) MVNO (N=11) * 중복응답 3 개이내 계 - 7 -
표 3-2 통신사별이동전화서비스가입창구 표 3-3 연령대별이동전화서비스가입창구 20대 30대 40대 50 대이상계 - 8 -
표 3-4 사용중인단말기제조사 - 9 -
표 3-5 단말기구입연도 - 표 3-6 서비스별전화단말기평균구입금액 표 3-7 서비스가입창구별전화단말기평균구입금액 - 10 -
표 3-8 주요단말기종별평균구입금액 표 3-9 단말기구입대금분포 - 11 -
표 3-10 단말기대금지급방법 - 12 -
* 54 요금제는데이터무제한요금제들중가장저렴한요금제임. 표 3-11 통신회사별, 연령별 3G 요금제가입현황 - 13 -
표 3-12 서비스가입창구별 3G 정액요금제가입비율 구분 34 44 54 64 기타 계 (889) 표 3-13 통신회사별, 연령별 LTE 요금제가입현황 - 14 -
표 3-14 서비스가입창구별 LTE 정액요금제가입비율 LTE34 LTE42 LTE52 LTE62 LTE72 기타 계 (611) 표 3-15 3G 요금제별요금제선택이유 - 15 -
표 3-16 LTE 요금제별요금제선택이유 표 3-17 이동통신사가입의무약정체결여부 - 16 -
표 3-18 이동통신사가입의무약정기간 표 3-19 주요요금제별월할인금액평균 (3G요금제 ) 요금제명 34 44 54 64 기본료 할인액평균 할인율 - 17 -
표 3-20 주요요금제별월할인금액평균 (LTE 요금제 ) 구분 LTE34 LTE42 LTE52 LTE62 LTE72 기본료 할인액평균 할인율 - 18 -
GB GB GB 250 200 197.2 220.8 206.7 150 100 94.8 106 99.3 50 0 3.5 2.4 음성문자데이터 3G LTE 전체 3-19 -
GB GB GB GB GB 표 4-1 3G 요금제별, 서비스별월평균사용량 GB 34 월정액 원 44 월정액 원 54 월정액 원 64 월정액 원 기본제공량 150 200 300 400 123 160 223 381 사용율 ( 잔여율 ) 8 2.0 (18.0) 8 0.0 (20.0) 7 4.3 (25.7) 9 5.2 (4.8) 기본제공량 150/ 200/ 200 200/ 300/ 350 200/ 300/ 350 400/ 400/ 450 92 104 88 105 사용율 ( 잔여율 ) 4 9.7 (50.3) 3 7.7 (62.3) 3 6.1 (63.9) 2 5.2 (74.8) 기본제공량 0.1/ 0.5/ 0.1/1 0.5/1 무제한 무제한 0.4 0.5 5.6 9.2 사용율 ( 잔여율 ) 1 0 0.0 (0.0 ) 7 8.6 (2 1.4 ) - - GB - 20 -
3G 요금제별월평균서비스잔여율 80 70 60 50 40 30 20 10 0 3G 34 3G 44 3G 54 3G 64 음성문자데이터 GB GB GB - 21 -
표 4-2 통신회사별, 3G 요금제별월평균서비스사용량 GB GB 기본제공량 150 200 300 400 125 154 224 385 잔여율 16.7 23.0 25.3 3.6 123 171 217 367 잔여율 18.0 14.5 27.7 8.3 121 147 234 399 잔여율 19.3 26.5 22.0 0.3 기본제공량 150/ 200/ 200 200/ 300/ 350 200/ 300/ 350 400/ 400/ 450 90 89 76 66 잔여율 40.0 55.5 62.0 83.5 95 112 109 96 잔여율 52.5 62.7 63.7 76.0 89 106 110 215 잔여율 55.5 69.7 68.6 52.2 기본제공량 0.1/0.1/1 0.5/0.5/1 무제한 무제한 0.2 0.5 6.3 4.0 0.2 0.4 6.3 10.4 0.7 0.7 2.2 18.6-22 -
GB 구분 기본제공량 LTE34 ( 월정액 34,000 원 ) 120/ 160/ 160 LTE42 ( 월정액 42,000 원 ) 180/ 200/ 200 LTE52 ( 월정액 52,000 원 ) LTE62 ( 월정액 62,000 원 ) 250 350 LTE72 ( 월정액 72,000 원 ) 450/ 450/ 500 117 158 207 238 322 사용율 ( 잔여율 ) 7 8.7 (21.3) 8 1.5 (18.5) 8 2.8 (17.2) 6 8.0 (32.0) 6 6.9 (33.1) 기본제공량 200 200 250 350 450 83 79 88 100 145 사용율 ( 잔여율 ) 4 1.5 (58.5) 3 9.5 (60.5) 3 5.2 (64.8) 2 8.6 (71.4) 3 2.2 (67.8) 기본제공량 표 4-3 LTE 요금제별, 서비스별월평균사용량 GB 0.55/ 0.75/ 0.75 1.1/ 1.5/ 1.5 2/ 2.5/ 2.5 5/ 9/ 6/ 10/ 6 10 GB 0.6 1.1 1.9 3.2 4.2 사용율 ( 잔여율 ) 8 7.1 (12.9) 7 9.6 (20.4) 7 7.6 (22.4) 5 6.7 (43.3) 4 2.6 (57.4) GB - 23 -
LTE 요금제별월평균서비스잔여율 80 70 60 50 40 30 20 10 0 LTE 34 LTE 42 LTE 52 LTE 62 LTE 72 음성문자데이터 - 24 -
GB 기본제공량 120/ 160/ 180/ 200/ 250 350 450/ 450/ 160 200 500 잔여율 2 2.5 2 2.2 1 3.6 3 3.7 4 0.7 잔여율 2 0.0 1 3.5 1 3.6 3 9.1 4 3.1 잔여율 기본제공량 200 200 250 350 450 잔여율 5 0.0 6 3.5 6 3.2 7 3.1 6 3.3 잔여율 잔여율 6 1.0 5 8.5 6 5.2 7 2.0 7 0.9 기본제공량 표 4-4 통신회사별, LTE 요금제별월평균서비스사용량 0.55/ 0.75/ 0.75 1.1/ 1.5/ 1.5 2/ 2.5/ 2.5 5/ 6/ 6 9/ 10/ 10 잔여율 2 7.3 9.1 2 5.0 4 0.0 5 6.7 잔여율 3 3.3 2 0.0 2 0.0 4 6.7 6 3.0 잔여율 6.7 ( 초과사용율 ) GB 2 6.7 2 4.0 4 5.0 5 5.0-25 -
GB GB - 26 -
표 4-5 통신회사별 3G 요금제서비스기본제공량 GB 34,000 원 44,000 원 54,000 원 64,000 원 74,000 원 94,000 원 150 200 300 400 600 1,000 150 200 200 400 600 1,000 100(MB) 0.5 무제한무제한무제한무제한 150 200 300 400 600 800 200 300 300 400 600 1,000 100(MB) 0.5 무제한무제한무제한무제한 200 350 350 450 650 1,050 150 200 300 400 600 1,000 1 1 무제한 무제한 무제한 무제한 표 4-6 통신회사별 LTE요금제서비스기본제공량 GB 34,000 원 42,000 원 52,000 원 62,000 원 72,000 원 85,000 원 120 180 250 350 450 650 200 200 250 350 450 650 550(MB) 1.1 2 5 9 13 160 200 250 350 450 650 200 200 250 350 450 650 750(MB) 1.5 2.5 6 10 14 200 200 250 350 450 650 160 200 250 350 500 750 750(MB) 1.5 2.5 6 10 14-27 -
표 4-7 통신회사별데이터기본제공량및평균사용량 GB 0.1/ 0.5/ 0.1/1 0.5/1 무제한 무제한 0.55/ 0.75/ 1.1/ 1.5/ 2/ 2.5/ 5/ 6/ 9/ 10/ 0.75 1.5 2.5 6 10-28 -
표 4-8 서비스기본제공량의적정여부 표 4-9 적정데이터사용량에 무제한 이라고응답한비율 ( 요금제별 ) 3G 요금제 34 44 54 64 74~94 맞춤형전체 LTE LTE LTE LTE LTE LTE LTE요금제전체 34 42 52 62 72 85~120-29 -
표 4-10 이동전화서비스관련개선사항에대한의견 * 중복응답 3개이내 - 30 -
표 4-11 이동전화서비스관련개선사항에대한의견 (3G 요금제 ) * 중복응답 3 개이내 - 31 -
표 4-12 이동전화서비스관련개선사항에대한의견 (LTE 요금제 ) * 중복응답 3개이내 표 4-13 서비스기본제공량조정에대한의견 - 32 -
표 4-14 서비스기본제공량조정에대한의견 (3G 요금제 ) - 33 -
표 4-15 서비스기본제공량조정에대한의견 (LTE 요금제 ) 표 4-16 실효기본요금 ( 기본요금 -할인액, 3G요금제 ) 표 4-17 실효기본요금 ( 기본요금 -할인액, LTE요금제 ) - 34 -
- 35 -
- 36 -
소비자주의사항 서비스가입조건 ( 단말기할부원금, 약정기간, 요금할인금액등 ) 을 꼼꼼히비교해본후자신의이용패턴 ( 사용량 ) 에적합한요금제를 선택한다. 고가요금제나약정기간이길수록요금할인금액이많아지지만, 중도해지 ( 번호이동포함 ) 시이미할인받은금액을반환하게되므로 요금제를신중하게선택한다. 기본제공량이많이남을경우보다저렴한요금제로변경한다. 대리점 판매점과일정기간동안특정요금제및부가서비스사용을 약정한경우, 그기간이경과하면지체없이자신에게맞는요금제 로변경하고필요없는부가서비스는해지한다. - 37 -
소비자설문지 안녕하십니까? 한국소비자원은이번에스마트폰서비스요금체계의개선을도모하고자 이동전화서비스이용실태 를조사하고있습니다. 귀하께서응답하신내용은통계법제33조에의거하여조사의목적을위해서만사용되고, 개인정보는비밀보장됩니다. 바쁘시더라도잠시시간을내시어정확하게응답해주시면대단히감사하겠습니다. 한국소비자원시장조사국 - 38 -
( ) 년 ( ) 월 서비스가입관련 - 39 -
- 40 -
통신요금및서비스이용관련 요금청구서또는온라인요금내역을보시고정확히기록해주시면감사하겠습니다. 요금청구서또는온라인요금내역을보시고정확히기록해주시면감사하겠습니다. 첨부된 주요요금제정보 도참고하세요. 데이터는해당용량단위란에기재 - 41 -
- 42 -