BSC 와전략경영 2006.9.16 김은 ( 한국전산원정보화성과평가단 )
목차 BSC 의핵심내용 BSC 의발전및도입현황 BSC 에서일차적으로고려할요인 (Stakeholder, 이해관계자 ) 비전및전략 ( 사례 ) 비전 / 전략및기타계획과 BSC 의연계 전략경영이론과 BSC 부록 : BSC 의도입효과
목차 BSC 의핵심내용 BSC 의발전및도입현황 BSC 에서일차적으로고려할요인 (Stakeholder, 이해관계자 ) 비전및전략 ( 사례 ) 비전 / 전략및기타계획과 BSC 의연계 전략경영이론과 BSC 부록 : BSC 의도입효과
비전과전략의변환 : 네가지관점 재무적성공을위해주주를어떻게보여야하는가? FINANCIAL Objectives Measures Targets Initiatives 비전달성을위해우리는고객에게어떻게보여야하는? CUSTOMER Objectives Measures Targets Initiatives Vision and Strategy 주주와고객을만족시키기위해서는어떤부분에서뛰어나야하는가? INTERNAL BUSINESS PROCESS Objectives Measures Targets Initiatives 비전달성을위해어떻게변화하고성장할수있는능력을유지하는가? LEARNING AND GROWTH Objectives Measures Targets Initiatives Source: Kaplan/Norton
Strategic Objectives 간의인과관계 (+) 재무 미수금 비용 직원당수익성 ( - ) ( - ) 고객 고객의만족도 (+) 내부업무처리절차 작업방식의전환 (+) ( - ) 학습과성장 내부직원의사기 직원의제안 (+) Source: Kaplan/Norton
The Balanced Scorecard ( 예 ) Strategic Theme: 내부상품개발 신제품매출성 연매출성장 + 25% 매출성장 장 신제품매출성장 30% 최첨단기능에 고객유지 80% 대한고객의욕 혁신적제품 구충족 고객점유율 40% 신제품개발의 상품의기능 #1 in 가속화 indy. 세계정상급제품개발 시장출시의적시성 9mos. 전략적기술의 특화된역량의가 100% 역량있는 습득, 개발및유 용성 인력의 지 핵심직원유지율 무안정적유지재전략체계도 Objective/CSF Measure/KPI 목표 Initiative 95% xx xx 관계관리 이윤공유프로그램 대학과의협력 / 기술이전 역량모델 신규직원영입프로그램 Supervisory 훈련 복지후생프로그램 고객내부학습과성
Managing Strategy: Four Process 비전의해석 비전의명확화 합의도출 의사소통과연계 의사소통과교육 목표설정 보상과성과측정지표의연계 Balanced Scorecard 보정과교육 공유된비전의반영 전략적 feedback 제공 전략검토와교육을용이하게함 사업기획 목표치설정 전략적활동의정렬 / 일치화 자원배분 이정표의설정 Source: Kaplan/Norton (1996)
BSC 도입최우수조직의 best practices
목차 BSC 의핵심내용 BSC 의발전및도입현황 BSC 에서일차적으로고려할요인 (Stakeholder, 이해관계자 ) 비전및전략 ( 사례 ) 비전 / 전략및기타계획과 BSC 의연계 전략경영이론과 BSC 부록 : BSC 의도입효과
BSC 의발전과정 년도 / 발표형태주제추가내용 1992 (HBR) 1993 (HBR) 1996 (HBR) 1996 (CBR) 1996 ( 책 ) 2000 (HBR) 2000 ( 책 ) 2001 (IBJ) 2004 ( 책 ) 2004 (HBR) Intangible Asset 2005 (HBR) BSC 기본개념, 4 개 Perspective 제안, Innovation & Learning Using BSC as Strategic Management System Linking BSC to Strategy BSC Strategy Maps SFO SFO 사례, Growth 언급, 비전 / 전략연계변화관리강조 Learning & Growth 인과관계, Managing Process, Project 진행과정관련설명 선행지표, 후행지표설명 Treacy/Wiersema concept 영입 5 단계에대한설명, Strategy Maps 도입 큰의미없이 5 단계에대한설명을반복 Strategy Maps 무형자산변형 ( 인적, 정보, 조직자산 ) OSM 추진체계정비 김은
조직별성과관리도입현황비교 90 92 96 97 98 99 00 01 02 03 04 05 06 07 08 Kaplan/Norton 의연구결과 성과측정연구시작 BSC 논문 4 관점제안 우리나라민간기업의프로젝트추진 우리나라공기업 우리나라정부기관 BSC 에서 Strategy Map 논문 인과관계 SFO 제안 Managing Strategy 제안 책발간 SM 책발간 Intangible asset 논문 OSM 논문 BSC 프로젝트시작 : 성과측정 / 평가 / 지표관리중심경영계획 / 예산연계 SFO/ 변화관리 6시그마연계리스크관리연계 BPM 연계팀보상연계개인보상연계 MBO 시작 BSC 프로젝트시작 : 성과측정 / 평가 / 지표관리중심고객만족도를고려한 CRM 연계예산연계시도전략적인사관리 조직의성과평가시작팀보상연계시도
목차 BSC 의핵심내용 BSC 의발전및도입현황 BSC 에서일차적으로고려할요인 (Stakeholder, 이해관계자 ) 비전및전략 ( 사례 ) 비전 / 전략및기타계획과 BSC 의연계 전략경영이론과 BSC 부록 : BSC 의도입효과
사업환경의이해 : 이해관계자분석 프로젝트를시작하기전에이해관계자를분석해야함 이해관계자의분석을통해프로젝트의목적과범위를명확히할수있음 주주 직원 사회 Company 고객 협력업체
기업 / 국민과정부의상관관계 인력공급 기업 노동에대한대가 국민 세금 상품 / 서비스공급 => 부가가치생산 Infra Infra 세금 정부
공사전략수립시고려할사항 ( 예 : 철도공사 ) 규제공공교통수단 기업경영 보편적서비스 ( 철도운송 ) Infrastructure ( 철로 )
한국정보사회진흥원전략수립시고려할사항 정치적상황 / 논리 경영조직관리 경제적논리 정책 ( 학 ) 적고찰 정사진업무
한국정보사회진흥원의이해관계자 대통령 국민 정부정통부기타부처 정사진 업무수행 국회 여론신문 / 방송시민단체등 파급효과 기업 파급효과
공사의경우 서비스의특성상 Innovation 가능성이약함 수익과공공서비스 기업수익은 Innovation 의함수 Temporary Monopoly ( 가격, 차별화 ) 공사의특성상 Innovation 수익 보편적서비스를고려해야함 독점적지위를통해얻은수익투자 독점적지위상실 / 수익감소 경쟁자
공공부문에서달성해야할목표및수단의인과관계 공공부문에서의미션 ( 해야할일 ) 은국가와국민을고객으로보고, 고객만족을위해일을하는것 미션을달성하기위해서는자원, 즉사람과돈이필요함 공공부문에서재무적인측면은목표가아니라수단임. 예산과인력을투입하여고객을위해무엇 (what) 을어떻게 (how) 하는것이핵심 고객만족 국가 / 국민 세금 미션 / 사명 국가 / 국민을위해해야할일 무엇 (What) 일하는방식 어떻게 (How) 예산 인력
목차 BSC 의핵심내용 BSC 의발전및도입현황 BSC 에서일차적으로고려할요인 (Stakeholder, 이해관계자 ) 비전및전략 ( 사례 ) 비전 / 전략및기타계획과 BSC 의연계 전략경영이론과 BSC 부록 : BSC 의도입효과
전략에대한정의 전략은 1. 장기적목표, 실행프로그램, 자원의배분우선순위등과관련하여조직의목적을결정하고표현한다. 2. 조직이현재수행하고있거나미래에수행하고자하는사업을선택한다. 3. 외부환경에영향을받는기회와위협및스스로보유하고있는조직의강 약점을활용하여적절하게대응하며사업에서장기적으로유지할수있는경쟁우위를달성하고자시도한다. 4. 전사, 사업부, 기능 / 부서차원에서수행되는업무내역을분류 정의한다. 5. 결합되고, 일치되고, 통합된의사결정이이루어지는모습이다. 6. 기업이그들의이해관계자에게제공하고자하는경제적, 비경제적인기여의속성을정의한다. 7. 조직의전략적의지 (strategic intent) 의표현이다. 8. 기업의핵심역량을개발하고육성하는것을목표로한다. 9. 지속적인경쟁우위를보장하는능력을개발하기위해유 무형의자원을선택적으로투자하는것을의미한다. Source: Hax/Majluf (1996) 14
환경의변화 Uncertainty Dynamic Complexity Seller Buyer
불확실성의대응방안 uncertainty Dynamic Complexity Seller Buyer Adaptation Coordination
BCG Matrix 물음표 별 현금활용 ( 시장성장률 ) 높음? 상당규모의적은마이너스 + 혹은 - 현금흐름현금흐름 낮음 적은 + 혹은 - 현금흐름 상당규모의플러스현금흐름 가엾은개 젖소 낮음 현금창출 ( 상대적시장점유율 ) 높음
BCG Matrix 와상품의단계 ( 수명 ) 물음표 별 현금활용 ( 시장성장률 ) 높음 낮음? 상당규모의적은마이너스 + 혹은 - 현금흐름현금흐름 가엾은개 적은 + 혹은 - 현금흐름 낮음 현금창출 ( 상대적시장점유율 ) 상당규모의플러스현금흐름 높음 젖소 물음표별젖소가엾은개 도입기성장기완숙기쇠퇴기
상품의단계 ( 수명 ) 에따른매출, 현금흐름및이익 도입기성장기완숙기쇠퇴기 매출 Profit 순현금흐름 이익
시장점유율및시장성장 Portfolio 에서자금수요및자금회수 도입기 성장기 I II 필요한자금 자금회수 필요한자금 자금회수 공격전략 투자전략 시장성장률 쇠퇴기 IV 완숙기 III 필요한자금 자금회수 필요한자금 자금회수 회수전략 수익확보전략 Horvath (2002) 396 0.5 1.0 2.0 4.0 수명 ( 생명주기 ) 현금흐름의방향 상대적시장점유율 = 자사의시장점유율 강력한경쟁자의시장점유율
BCG Portfolio 22% Question Marks Stars 20% 18% 16% Market Growth 14% 12% 10% 8% Dogs Cash Cows 6% 4% 2% 10x 4x 2x 1.5x 1x 0.5x 0.4x 0.3x 0.2x 0.1x Relative Market Share Source: Steinmann/Schreyogg (2000) 210
BCG Matrix 에서 CSF 간의상관관계 Product Lifecycle 경험곡선 매출 / 소요자금 순현금흐름 상대적시장점유율 시장성장 Source: Szyperski (1980) 81
SBU 개념 다각화된기업체의뚜렷한특징은 연관사업들을공식적으로하나로묶어서 SBU (strategic business unit: 전략사업단위 ) 나또는조직상의한기구가충분한동질성과규모를갖추게해서 그들이운영하는사업에영향을끼치는거의모든요인들에대해서효율적인조정능력을발휘할수있도록하는것이다. SBU 개념은두가지구별되는전략수준을인정한다 : 즉 기업전반의형태와방향에영향을끼치는전사적인결정과 독자적인여건에서운영되는개개의 SBU 에게만영향을끼치는사업단위조직의결정이다. 그러므로전략기획 (Strategic Planning) 은개별의사결정자에게중요한사항은엮어놓은것이며전략개발 (Strategy Development) 은운영관리 (Operating Management) 에대한명백한책임으로써전략이행 (Strategy Implementation) 과연결되어있다. Source: Gluck et al. (1980)
SBU 의조건 다른 SBU 와구분될수있는독자적인사업을가져야함 분명한경쟁자를가져야함 시장에서독자적인능력을가진경쟁자로서자격을가져야함 제품, 시장, 시설, 조직등의면에서다른 SBU 와별개로독자적이고종합적인전략계획을수립할수있어야함 SBU 경영자는기술, 생산, 마케팅, 자금등의수단을사용하여 SBU 사업의성과를올릴수있는여건을갖추어야함 Source: 조동성 (2002) 468
Business Strategy ( 사업부전략 ) 의기본요소 사업의사명 (Mission) 사업범위의정의 : 상품, 시장및지역 기업의유일한역량확인 사업부의내부분석 ( 과거의성과와미래예측 ) 내부의 CSF의확인및평가 경쟁적지위의측정강점과약점의정의 사업부의외부환경분석 ( 과거의성과와미래예측 ) 외부의 CSF의확인및평가 상품시장과산업의매력도측정기회와위협의확인 사업부전략수립 다년간수행될 action program Strategic Programming 특정 action program 의정의와평가 ( 기간 : 6~18 개월 ) 예산자금에대한전략적계획및운영예산 Source: Hax/Majluf (1998)
전략간상관관계 Planning Perspectives 전사전략 Corporate Strategy 내부역량분석 외부환경분석 Corporate Strategic Thrusts and Performance Objectives 전략수립 Horizontal Strategy and Vertical Integration Revisited Resource Allocation and Portfolio Management Budgeting Guidelines Strategic and operational Budgeting Budgeting Consolidation and Approval Mission 사업부전략 Business Strategy 내부역량분석 Proposed Strategy, Programs, and Budgets 외부환경분석 Business Budgeting 부서 / 기능전략 Functional Strategy 내부역량분석 Proposed Strategy, Programs, and Budgets 외부환경분석 Functional Budgeting
SBU 개념활용의제약 그러나 SBU 개념에는제약이있다. Process industry 에서수직적으로통합된여러기업체들의경우여러사업부문들이회사의중요한자원들 - 판매, 제조, 연구 - 을공유하고있으므로재량권을가진개별적인사업단위 (discrete business units) 로적절히분류될수가없다. 예를들면자동차산업에서물건을판매하거나브라질에서회사의기반을구축하는일과같이공통된고객군의수요를충족시키기위해서몇몇사업단위체가공동노력을벌일것이전략상으로요구되는상황도있을수있다. 또한몇몇 SBU 가갖는구매력의결합이나흑은하나의사업으로부터다른사업으로기술을이전시킬수있는것이재량권을가진사업단위체에서이윤지향적인결정을내릴수있는기회보다귀중한경우도있다. Source: Gluck et al. (1980)
목차 BSC 의핵심내용 BSC 의발전및도입현황 BSC 에서일차적으로고려할요인 (Stakeholder, 이해관계자 ) 비전및전략 ( 사례 ) 비전 / 전략및기타계획과 BSC 의연계 전략경영이론과 BSC 부록 : BSC 의도입효과
Management Cycle 목표설정 문제인식 Feed forward 정보수집 대안 미래예측 결정 실행 평가 정보축적 Feed back 목표치 결과 결과에대한평가 차이분석 Wild (1974)
의사결정의유형간상관관계 Process 의단계 조직의의사결정계층 일반적인상위목표에대한의사결정 전략적의사결정 계획 계획 실행 실행 운영차원의의사결정 계획 실행 수행 Source: Heinen (1984) 37
통합적으로연계된사업계획 Portfolio Mgmt ( 다각화경영 ) 상품 Portfolio ( 다각화 ) 고객 Portfolio ( 다각화 ) 장기계획 3-5 년재무계획 사업별특화된가치동인 대체 / 대안계획 손익계산 실매출 생산비 간접비 중기계획 대차대조표 계정과목의변경 투자 현금관리 현금흐름표 운영활동 투자활동 자금확보활동 실매출 생산비 홍보비용 간접비 수익계획 공동비용 (Cost Center) 계획 홍보비용 간접비 투자예산 투자계획 판매계획 인력계획 IT 비용계획 판매액 인건비 신규 Hardware 할인 임금수준 유지보수 Source: SAP
물량및화폐단위계획 계획 판매 ( 물량 ) 계획 매출계획 마케팅계획 조달계획 생산계획 재고계획 인력계획 생산설비계획 유지보수계획 투자계획 성과계획 재무계획 손익과관련없는결과 ( 수입 / 지출 ) Fischer (2002) 66 계획대차대조표 손익계획 화폐단위계획 물량계획
MIS (Management Information System) 장기계획및의사결정시스템 생산정보시스템 투자정보 시스템 구매정보시스템 판매마케팅정보시스템 인력정보시스템 분석시스템 생산관리 투자관리 구매관리 판매마케팅관리 인력관리 보고및통제시스템 재고관리 고정자산관리 지불계정관리 수취계정관리 인건비관리 화폐단위의계정관리시스템 생산설비구매 판매 / 마케팅 인력배치 생산량중심의운영시스템 Source: Scheer (1994)
고객 Perspective 투자대비수익 차별화 가격 시장점유율 Treacy/Wiersema 의 Value Discipline Customer Intimacy Kaplan/Norton 의 Strategic Theme 의사례 Product Innovation Operation Excellence Source: Porter (1985); Treacy/Wiersema (1993) 김은
Linked Strategic Objective Cross The Four Balanced Scorecard Perspectives 개별 Strategic Theme 에대한 Cause and Effect Model 을이용하여 전략을설명 Source: Kaplan/Norton
비전, 전략과목표 비전 우리의핵심역량은무엇인가? 우리가고객에게제공하려고하는제품 / 서비스는무엇인가? 우리가목표로삼은시장은어디인가? 기업이추구하는장기적인목표와바람직한미래상제시 비전을전사원이공유하고전략과전략목표를정량화 경영전략 Strategic Theme 1 Strategic Theme 2 Strategic Theme 3 Strategic Theme 4 비전및미션에서지향하는목표를달성하기위한 Strategic Theme 의도출 전략목표와 KPI 의연계 목표와실적의모니터링 전략목표와연결된구체적인성과지표 KPI 실적치 목표치 EVA xxxx xxxxx DCF xxxx xxxxx CFROI xxxx xxxxx 시장점유율 xxxx xxxxx 자원배분및목표설정
목차 BSC 의핵심내용 BSC 의발전및도입현황 BSC 에서일차적으로고려할요인 (Stakeholder, 이해관계자 ) 비전및전략 ( 사례 ) 비전 / 전략및기타계획과 BSC 의연계 전략경영이론과 BSC 부록 : BSC 의도입효과
전략경영의발전동향 I 사업부 (SBU) 단위의전략기획 (Strategic Planning: Portfolio Management) 전사차원의전략기획 (Corporate Strategic Planning) 전략경영 (Strategic Management) 예산및원가관리 (Budgeting/Controlling) 장기계획 (Long term Planning) 주주가치 (Shareholder Value) 균형 ( 잡힌 ) 성과기록표 (Balanced Scorecard) 가치경영 (Value Based Management) 기타이론및방법론 참조 : Hax/Majjluf (1984) PWC (1998) CFO
기업전략의근본문제대한접근방법의차이 경쟁전략의근본문제경쟁에도불구하고어떻게지속적으로평균이상의기업성과를이룰것인가? 산업조직론적관점 (market based theory) 시장의불완전성이용 가정 : 산업의자원은동질적이며유동적 자원준거관점 (resource based view) 자원의유일성이용 가정 : 산업의자원은이질적이며비유동적 매력적인산업과시장선택 기업유일의핵심역량확보 참조 : 김의하 (2002) 67
전략경영의발전동향 II Institutional Economy 예산및원가관리 (Budgeting/Controlling) 장기계획 (Long term Planning) TC 사업부 (SBU) 단위의전략기획 (Strategic Planning: Portfolio Management => Diversification) 전사차원의전략기획 (Corporate Strategic Planning) 전략경영 (Strategic Management) 주주가치 (Shareholder Value) Vertical Disintegration Core Competence Cooperation (N/W-Organization) RBV 균형 ( 잡힌 ) 성과기록표 (BSC) 사업영역선택 역량 : HR, KM 가치경영 (VBM) ABC/ ABM
목차 BSC의핵심내용 BSC의발전및도입현황 BSC에서일차적으로고려할요인 (Stakeholder, 이해관계자 ) 비전및전략 ( 사례 ) 비전 / 전략및기타계획과BSC의연계 전략경영이론과 BSC 부록 : BSC의도입효과
전략실행력수준비교 리더쉽을통한동기부여 (Mobilize) 4.51 4.21 전략구체화 (Translate) 4.16 3.24 2.81 3.14 전략적학습 (Govern) 3.65 3.02 2.51 2.54 3.30 4.00 2.89 3.30 3.96 BSC 도입기업조직정렬 (Align) 다른성과평가도입기업성과평가안함 조직원동기부여 (Motivate) Source: 2005 년도 BSC 도입현황조사결과 (SEM 연구회 )