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서민 뇌
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1 언어치료연구, 제25권제2호 Journal of Speech-Language & Hearing Disorders , Vol.25, No.2, 161 ~ 청지각적음성평가가커뮤니케이션효율성과내 외적이미지에미치는영향 The Effects of Perceptual Voice Evaluation on Communication Efficiency and InternalㆍExternal Images 한의진 1) 황보명 2) Eui Jin Han Bo Myung Hwang < Abstract > Purpose: The purpose of the present study is to verify the effects of perceptual voice evaluation on communication efficiency and internal external images and examine the effects of communication efficiency on internal external images. Method: The data for the empirical study were collected from 228 university students (males=111, females=117) who showed intention to participate in the study through a questionnaire survey and had no problem in hearing. The study subjects heard recorded female voices and evaluated through the seven components of voice (pitch, loudness, intonation, duration, articulation, pause, voice quality), communication efficiency and internal external images. Result: First, among the seven components of perceptual voice evaluation, intonation, articulation, pause, and voice quality were shown to have statistically significant positive (+) effects on communication efficiency, while pitch, loudness, and duration were shown to have no statistically significant effect on communication efficiency. Second, among the seven components of perceptual voice evaluation, voice quality was shown to have statistically significant positive (+) effects on both internal images and external images and articulation was shown to have statistically significant positive (+) effects only on internal images. However, pitch, loudness, intonation, duration, and pause were shown to have no effect on either internal external images. Third, communication efficiency was shown to have statistically significant positive (+) effects on both internal external images. Conclusion: Through the results of the present study, it could be identified that when listeners perceived voice quality, intonation, articulation, and pause more positively, communication efficiency was higher and in particular, it was identified that voice quality had important effects on the determination of female s internal images and external images. Keywords: Perceptual voice evaluation, communication efficiency, internal image, external image Ⅰ. 서론 인간은누구나사회안에서살아가며, 일과생활을영위하고있다. 사회속에서우리는여러사람들을만나면서이들을직 간접적으로평가하고, 또우리도이들로부터평가받고있다. 이와같은경험들은사람이나사물에대한선입 1) Dept. of Airline Service Management, Honam University 2) Dept. of Speech-Language Pathology, Honam University Received March 5, 2016 Revision received April 4, 2016 Accepted April 25, 2016 견을갖게하며, 이러한선입견은사람이나사물에대한이미지를결정하는데중요한영향을미친다. 현대사회를살아가는데직업과직무에적합한이미지는매우중요하다. 예를들어어느조직에서인력을채용할때도해당조직과직무에적합한이미지를가진사람을채용하게된다. 따라서자신의현재이미지를파악하고, 또자신이원하는직업과직무에적합한이미지를파악하여적절하게이미지메이킹한다면채용면접에도움이될뿐만아니라사회생활에있어서많은도움이될것이다. 사람의이미지를결정하는데영향을미치는요인들은여러가지가있는데, 크게구분하면시각적, 청각적, 언어적인요인으로구분할수있다. 이미지연구에대표적인사회학자인 Mehrabian(1969) 에의하면우리가사람을판단할때영향 161

2 162 언어치료연구 ( 제 25 권제 2 호 ) 을미치는요인중음성이 38% 로가장많은영향을미치며, 다음으로표정 35%, 태도 20%, 말의내용 7% 순으로영향을미친다고하였다 (as cited in Lee et al., 2014). 우리는일반적으로화자의음색, 억양, 높낮이, 장단, 말투등과같은준언어적 (paralinguistic) 정보들을통해그사람의첫인상을형성하게된다 (Choi, 2008). 이와같이사람의이미지형성에음성이지대한영향을미침에도불구하고, 시각적요인과이미지에관한연구는비교적많이진행된반면, 음성과같은청각적요인과이미지에관한연구는아직미비한실정이다. Shin 등 (2014) 은 3초의짧은음성만으로도그사람의성격을판단할수있으며, 사람에대한즉각적인판단에는 언어의내용 보다 음성 이더중요하다고주장하였다. 실제로우리는모르는사람과의짧은전화통화로도그사람을판단하고, 선입견을갖게되는경험을종종했을것이다. 이것은음성이커뮤니케이션상대방을평가하는중요한척도이며, 개인의이미지를평가하는척도로활용되고있다는것을의미한다 (Song et al., 2003). 음성은언어적정보를전달하는도구임과동시에사람의성별, 나이, 감정, 성격, 그리고출신등을나타내는중요한요소이다 (Kwon, 2012). Mehrabian과 Williams(1969) 는음성과커뮤니케이션효과에관한연구에서음질, 발음, 전달속도 (speech rate), 휴지 (pause), 억양 (intonation) 등이설득과관련이있다고하였으며, Lewis(1974) 는음성의음질, 속도, 휴지, 억양뿐만아니라발성, 발음도청자의태도변화에영향을미치는중요한요인으로제시하였다. 또한 Lee와 Kim(2014) 은음성의강도, 발음, 속도, 쉼, 억양, 강조등이커뮤니케이션효율성과적절성에매우중요한영향을미친다고주장하였다. 음성의구성요소는연구자에따라다소차이가있다. Min(2004) 은음성을속도, 음도, 강도, 장단, 음량, 음질등 6 가지로구분하였고, Chung 과 Jung(2013, 2015) 은음성을커뮤니케이션요인중유사언어로설명하면서음도, 강도, 억양, 속도, 발음, 쉼, 음질등 7가지로구분하였다. Kwon(2012) 은음성의구성요소에관한문헌연구에서위의 7가지구성요소뿐만아니라발성을포함하여 8가지음성의구성요소를살펴보았다. 그결과, 국내 외실험연구에서발성에관한연구는없었으며, 음성의구성요소는 Chung 과 Jung(2013, 2015) 과같이음도, 속도, 발음, 억양, 쉼, 속도, 강도, 음질 ( 음색 ) 등 7가지로나타났다. 이러한선행연구들을정리해보면, 음성의구성요소로강도, 음도, 억양, 발음, 속도, 음질, 쉼이가장일반적으로사용되는것을알수있다. 음성과이미지에관한연구중 Park과 Lee(2009) 는음성의청지각적평가를통하여화자의이미지를살펴본결과, 풍부한음색이호감도평가에긍정적인영향을미치며, 음색과휴지가공신력평가와밀접한관계가있다고주장하였 다. 또한 Hwang과 Han(2015) 은음도, 속도, 쉼, 강도등이개인의이미지와관련이있다는것을검증하였다. 본연구는이러한선행연구를바탕으로청지각적음성평가가커뮤니케이션효율성과이미지에미치는영향을검증하고자하였다. 따라서본연구의문제는다음과같다. 첫째, 청지각적음성평가가커뮤니케이션효율성에어떠한영향을미치는가? 둘째, 청지각적음성평가가이미지에어떠한영향을미치는가? 셋째, 커뮤니케이션효율성이이미지에어떠한영향을미치는가? Ⅱ. 연구방법 1. 연구도구 1) 음성녹음도구음성샘플녹음은 Senheizmer 사의마이크 (HMD224X) 와 CSL(Computerized Speech Lab) 4300B를사용하여방음실에서실시하였다. 음성녹음방식은방음실의자에편안한자세로앉은상태에서고정된마이크와의거리를 5cm 두고, 산책문단 의일부를읽게하였다. 본연구에서사용한 산책문단 의일부내용은아래와같으며, 3개의문장에음절수는총 120개, 음소수는총 272개 ( 자음 152개, 모음 120개 ) 로구성되었다. 높은산에올라가맑은공기를마시며소리를지르면가슴이활짝열리는듯하다. 바닷가에나가조개를주우며넓게펼쳐있는바다를바라보면내마음역시넓어지는것같다. 가로수길게뻗어있는나무들처럼그리고반듯하게놓여있는길처럼바른마음으로자연을벗하며살아야겠다는생각을한다. 2) 청지각적음성평가도구본연구의설문지에서사용한 3개의평가도구는선행연구에서검증된도구들이며, Likert 5점척도 ( 전혀아니다 1 점부터 매우그렇다 5점까지 ) 로측정하였다. 3개의평가도구는아래에구체적으로기술하였다. (1) 음성평가도구음성평가는청자집단이화자의녹음된음성을듣고, 음성의적절성을평가하는것이다. 본연구의음성평가는 Chung 과 Jung(2013), Hwang 과 Han(2015), Kwon(2012) 의목소리구성요소를토대로 음도, 강도, 억양, 속도, 발음, 쉼, 음질 등 7개문항으로구성하였다. Chung과 Jung(2013) 의연구에서평가도구의신뢰도는.85이었다.

3 청지각적음성평가가커뮤니케이션효율성과내 외적이미지에미치는영향 163 (2) 커뮤니케이션효율성평가도구커뮤니케이션효율성은청자집단이화자의녹음된음성을듣고, 커뮤니케이션효율성을평가하는것이다. 커뮤니케이션효율성은 Lee와 Kim(2014) 의평가도구를토대로중복되는문항과이미지와관련된문항들을제외하고, 알아듣기쉽게말한다., 내용에집중하게말한다., 유창하게말한다. 등 3개문항으로구성하였다. 커뮤니케이션효율성은타당도분석결과, 단일요인으로확인되었으며, 총분산설명력은약 77% 로나타나서상당히안정적이다. 신뢰도분석결과는 Cronbach s α값이.853로나타나서신뢰도가상당히높은것으로나타났다. (3) 이미지평가도구이미지는청자집단이화자의녹음된음성을듣고, 연상되는이미지를평가하는것이다. 이미지는 Choi(2008), Hwang과 Han(2015) 의인상평가평가도구를토대로 적극적이다, 단호하다, 똑똑하다, 신뢰감있다, 꼼꼼하다, 부드럽다, 깔끔하다, 매력적이다, 귀엽다, 예쁘다 등 10개문항으로구성하였다. 이미지평가도구는타당도분석결과, 2개의요인으로추출되어 적극적이다, 단호하다, 똑똑하다, 신뢰감있다, 꼼꼼하다 는내적이미지로, 부드럽다, 깔끔하다, 매력적이다, 귀엽다, 예쁘다 는외적이미지로요인명을부여하였다. 이미지평가도구의총분산설명력은약 60% 로나타나서비교적안정적이다. 신뢰도분석결과는 Cronbach s α값이내적이미지는.842, 외적이미지는.807 로나타나서내 외적이미지의신뢰도는상당히높은것으로나타났다. 2. 자료수집및분석방법본연구에서청자집단의음성평가는녹음한음성을듣고, 음성에대한인식을구조화된설문지에답하는방법을사용하였으며, 음성평가는동일한크기의멀티미디어강의실에서동일한볼륨으로진행하였다. 설문기간은 2015년 10 월 1일부터 10월 30일까지 1개월동안진행하였다. 설문은총 240명 ( 남성 120명, 여성 120명 ) 을대상으로진행하였으나중심화경향을보이거나결측값이많은 12부를제외하고, 228부 ( 유효표본 95%) 를최종분석에사용하였다. 설문지를통해수집된자료는 SPSS 19.0 프로그램을사용하여전산처리하였으며, 기술통계분석, 타당도및신뢰도분석, 다중회귀분석등을실시하였다. 본연구에서사용한평가도구의타당도는탐색적요인분석 (exploratory factors analysis) 을통해검증하였다. 구성요인추출은주성분분석 (principle component analysis), 요인적재치단순화는직각 회전방식베리멕스 (Varimax) 회전법을사용하였으며, 고유값 (eigen value) 은 1 이상, 공통성 (communality) 과요인적재값 (factor loading) 은.4 이상을기준으로적용하였다. 평가도구의신뢰도는일반적으로사용하는내적일관성분석법 (Cronbach s α값 ) 을사용하여검증하였다. 다중회귀분석결과검정은유의수준 5% 로실시하였다. 3. 연구대상본연구의참여자는음성녹음을위한화자와녹음한음성을평가하는청자집단이있다. 화자와청자집단은모두 대학교에재학중인 1~4학년의대학생들이며, 이들은모두연구목적과내용에대한설명을듣고, 자발적으로본연구에참여하였다. 1) 화자음성녹음에참여한연구대상은여자 1명으로병력, 음주, 흡연, 목소리사용과다여부등 15개문항에관한설문을작성하게하였다. 설문결과, 화자는음성녹음당시감기에걸리지않았으며, 알레르기, 후두관련수술등특별한병력이없는신체적으로건강한대학생이다. 흡연한적은없으며, 알코올과카페인은아주가끔섭취하고있고, 목소리는과다사용하지않은것으로나타났다. 산책문단의일부를읽은화자의음성을청지각적으로평가하기에앞서서음향학적평가프로그램인 MDVP(Multi Dimensional Voice Program) 를이용하여분석하였다. 음도적인측면을살펴보면, 평균기본주파수 (average fundamental frequency: F 0 ) 는 245.7Hz 로나타났다. 평균 F 0 를결정하기위한발화과제에는독립모음및읽기또는연결구어가있는데연결구어로부터얻은평균 F 0 를발화기본주파수 (speaking fundamental frequency: SFF) 라고한다. Zraick 등 (2000) 은자동구어, 유도구어, 자발구어, 읽기에서의발화기본주파수를비교하여이들간유의한차이가없음을보고하였다. Siupsinkiene과 Lycke(2011) 는성인여성의평균발화기본주파수 (SFF) 는 212.4Hz, 범위는 164.5~260.0Hz 에해당한다고하였다. 본연구에참여한여성화자의발화기본주파수는이들의연구기준으로보았을때성인여성의평균보다는다소높으나, 정상범위에속한다고할수있다. 쉼과속도적인측면을살펴보면, 산책문단의일부를읽는데소요된시간 (length of analyzed sample) 은 23.8초로나타났으며, 쉼은총 6회를쉬었고, 쉼을한시간을합하면총 2.3초로나타났다. 억양은최고기본주파수 (Fhi) 에서최저기본주파수 (Flo) 를뺀값인기본주파수범위 (F 0 range) 를이용하여살펴보았으

4 164 언어치료연구 ( 제 25 권제 2 호 ) 며, Hz로나타났다. 발음은낭독한산책문단의총음소수 272개중오조음한음소의개수로살펴보았다. 언어재활임상경력이 5년이상이며, 현재 1급언어재활사자격증을소지하고있는 3명의언어재활사가화자의음성을듣고발음을평가한결과, 오조음한음소는전혀없는것으로나타났다. 강도는 55dB로, 이수치는정상적인대화시강도범위가일반적으로 65~80dB SPL(Baken, 1996) 인데비하여다소약한편이며, 성인여성의습관적인평균강도가 62.1dB 이고범위는 55.5~68.6dB 이라고밝힌 Siupsinskiene 와 Lycke(2011) 의연구와비교했을때에도다소약한강도임을알수있다. 음질을살펴보기위하여음성소음측정치인소음대배음비 (noise to harmonic ratio: NHR) 를이용하였다. 그러나산책문단의일부를낭독하는것과같은연결구어에서음질을수치적으로살펴보기에는영향을미치는변수가많으므로화자에게 아 모음을연장발성하게하여얻은소음대배음비를살펴보았다. 화자의 NHR은 0.176으로나타나소음대배음비가다소높은편임을알수있었다. 즉, 화자의음성특성을음향학적으로분석한수치를종합해보면, 화자는다소높은음도와넓은억양범위, 다소약한강도와높은음성소음치를보이며, 발음, 쉼, 발화속도면에서는특별한이상을보이지않는것을알수있었다. 2) 청자집단음성평가에참여한연구대상은남자 111명, 여자 117명으로총 228명이며, 이들은성별, 학년, 나이, 전공, 청력등 5 개의인구사회학적문항과음성관련 7개문항, 커뮤니케이션효율성관련 3개문항, 내 외적이미지관련 10개문항등총 25개문항에관한설문을작성하였다. 이들은음성평가당시모두청력에이상이없는신체적으로건강한대학생들이다. 본연구의음성평가에참여한청자집단의일반적특성은아래표 1과같다. 표 1. 청자집단의일반적특성 Table 1. General characteristics of listener participants Characteristics Categories N % Gender Male Female Freshman School year Sophomore Junior Senior Ⅲ. 연구결과 1. 음성평가와커뮤니케이션효율성인과관계분석 음성평가의 7개구성요소 ( 음도, 강도, 억양, 속도, 발음, 쉼, 음질 ) 가커뮤니케이션효율성에미치는영향을검증하기위하여다중회귀분석을실시하였다. 분석결과, 음질 (β=.291, p<.01), 억양 (β=.245, p<.01), 쉼 (β=.176, p<.01), 발음 (β=.117, p<.01) 등이통계적으로유의한정 (+) 의영향을미치는것으로나타났다. 반면음도, 강도, 속도는통계적으로유의한영향을미치지않는것으로나타났다. 회귀모형은 F값은 , 설명력은약 60%, 유의확률은.000, Durbin-Watson 은 로나타나서회귀모형이적합하다고할수있다. 음성의 7개구성요소가커뮤니케이션효율성에미치는영향을검증한결과는아래표 2와같다. 표 2. 음성평가와커뮤니케이션효율성회귀분석결과 Table 2. Results of regression analyses of voice evaluation and communication efficiency Independent variable Dependent variable t p R F Pitch Loudness Intonation **.000 Duration Communication efficiency.600 Articulation ** Pause **.006 Voice quality **.000 ** p< 음성평가와내 외적이미지인과관계분석 음성의 7개구성요소 ( 음도, 강도, 억양, 속도, 발음, 쉼, 음질 ) 가내 외적이미지에미치는영향을검증하기위하여다중회귀분석을실시하였다. 분석결과, 내적이미지에는음질 (β=.169, p<.05) 과발음 (β=.160, p<.05) 이통계적으로유의한정 (+) 의영향을미치는것으로나타났다. 또한외적이미지에는음질 (β=.468, p<.01) 만이통계적으로유의한정 (+) 의영향을미치는것으로나타났다. 그러나음도, 강도, 억양, 속도, 쉼은내 외적이미지에모두통계적으로유의한영향을미치지않는것으로나타났다. 음성평가와내적이미지에대한회귀모형은 F값이 , 설명력이약 39%, 유의확률이.000, Durbin-Watson 이 1.989로나타나서회귀모형이적합하다고할수있다. 음성평가와외적이미지에대한회귀모형은 F값이 , 설명력이약 46%, 유의확률이.000, Durbin-Watson 이 1.953으로나타나서회귀모형이적합하다고할수있다. 음성의 7개구성요소가내 외적이미지에미치는영향을검증한결과는아래표 3과같다.

5 청지각적음성평가가커뮤니케이션효율성과내 외적이미지에미치는영향 165 표 3. 음성평가와내 외적이미지회귀분석결과 Table 3. Results of regression analyses of voice evaluation and internal external images Independent Dependent variable variable t p R F Pitch Loudness Intonation Duration Internal image Articulation * Pause Voice quality *.013 Pitch Loudness Intonation Duration External image Articulation Pause Voice quality **.000 * p<.05, ** p< 커뮤니케이션효율성과내 외적이미지인과관계분석 커뮤니케이션효율성이내 외적이미지에미치는영향을검증하기위하여단순회귀분석을실시하였다. 분석결과, 커뮤니케이션효율성이내적이미지 (β=.661, p<.01) 와외적이미지 (β=.664, p<.01) 에모두통계적으로유의한정 (+) 의영향을미치는것으로나타났다. 커뮤니케이션효율성과내적이미지에대한회귀모형은 F값이 , 설명력이약 43%, 유의확률이.000, Durbin-Watson이 2.006으로나타나서회귀모형이적합하다고할수있다. 커뮤니케이션효율성과외적이미지에대한회귀모형은 F값이 , 설명력이약 44%, 유의확률이.000, Durbin-Watson이 2.039로나타나서회귀모형이적합하다고할수있다. 커뮤니케이션효율성이내 외적이미지에미치는영향을검증한결과는아래표 4 와같다. 표 4. 커뮤니케이션효율성과내 외적이미지회귀분석결 과 Table 4. Results of regression analyses of communication efficiency and internal external images Independent variable Communication efficiency ** p<.01 Dependent variable Internal image External image t p R F ** ** Ⅳ. 논의및결론본연구에서음성의구성요소가커뮤니케이션효율성과내 외적이미지에미치는영향을검증한결과와커뮤니케이션효율성이내 외적이미지에미치는영향을실증적으로검증한결과는아래와같다. 첫째, 음성의구성요소 ( 음도, 강도, 억양, 속도, 발음, 쉼, 음질 ) 중에서음질 (β=.291, p<.01), 억양 (β=.245, p<.01), 쉼 (β=.176, p<.01), 발음 (β=.117, p<.01) 은커뮤니케이션효율성에통계적으로유의한정 (+) 의영향을미치는것으로나타났지만, 음도, 강도, 속도는통계적으로유의한영향을미치지않는것으로나타났다. 즉청자들은화자음성의음질, 억양, 쉼, 발음등이적절하다고지각할수록커뮤니케이션효율성을긍정적으로판단한다는것을의미한다. 이는 Park 과 Lee(2009), Lee와 Kim(2014) 의연구에서음성언어가커뮤니케이션효율성에긍정적인영향을미친다는결과를일부뒷받침하는결과이다. 둘째, 음성의구성요소중에서음질 (β=.169, p<.05) 과발음 (β=.160, p<.05) 은내적이미지에통계적으로유의한정 (+) 의영향을미치는것으로나타났지만, 음도, 강도, 억양, 속도, 쉼은내적이미지에통계적으로유의한영향을미치지않는것으로나타났다. 또한음질 (β=.468, p<.01) 은외적이미지에도통계적으로유의한정 (+) 의영향을미치는것으로나타났다. 반면음도, 강도, 억양, 속도, 발음, 쉼은외적이미지에통계적으로유의한영향을미치지않는것으로나타났다. 즉청자들은화자음성의음질이적절하다고지각할수록화자의내 외적이미지를긍정적으로판단하고, 화자의발음이적절하다고지각할수록화자의내적이미지를긍정적으로판단한다는것을의미한다. 이는 Mehrabian(1969), Kwon(2015), Park과 Lee(2009), Shin 등 (2014), Hwang과 Han(2015) 등의연구에서음성이이미지나첫인상에영향을미친다는결과를일부뒷받침하는결과이다. 셋째, 커뮤니케이션효율성은내적이미지 (β=.661, p<.01) 와외적이미지 (β=.664, p<.01) 모두에통계적으로유의한정 (+) 의영향을미치는것으로나타났다. 이는청자들이화자의커뮤니케이션효율성을긍정적으로지각할수록화자의내적이미지와외적이미지를모두긍정적으로판단한다는것을의미한다. 본연구의결과를토대로아래와같은시사점을도출할수있다. 첫째, Park과 Lee(2009), Lee와 Kim(2014) 등의선행연구에서음성이커뮤니케이션효율성과관련이있는것으로나타났는데본연구에서는음성의구성요소인음질, 억양, 쉼, 발음이커뮤니케이션효율성에긍정적인영향을미치는것을확인하였다. 즉, 선행연구와본연구를통하여

6 166 언어치료연구 ( 제 25 권제 2 호 ) 음성의구성요소가부분적으로커뮤니케이션효율성에영향을미친다는것을알수있다. 둘째, Hwang과 Han(2015), Kwon(2015), Mehrabian(1969), Park과 Lee(2009), Shin 등 (2014) 등의선행연구에서음성이이미지와관련이있는것으로나타났는데본연구에서는음성의구성요소중에서음질과발음이내적이미지에긍정적인영향을미치고, 음질은외적이미지에도긍정적인영향을미치는것을확인하였다. 그러나음도, 강도, 억양, 속도, 쉼등은내 외적이미지에모두영향을미치지않는것으로나타났다. 즉, 본연구를통하여음성의구성요소중에서음질이내 외적이미지에모두중요한영향을미치는요소라는것을확인할수있다. 셋째, 본연구에서커뮤니케이션효율성이화자의내적이미지와외적이미지에긍정적인영향을미치는것을확인하였다. 즉, 청자는화자가유창하게말하면서알아듣기쉽고, 내용에집중하게말하면화자의내적이미지와외적이미지를긍정적으로지각한다는것이다. 결론적으로화자가커뮤니케이션효율성을향상시키고싶다면음성의구성요소중에서음질, 억양, 쉼, 발음등을적절하게하도록노력해야하며, 그중에서음질과발음을적절하게활용하면화자의이미지도긍정적으로지각될수있다는것이다. 이러한시사점은음성과커뮤니케이션효율성, 그리고이미지에관한연구가부족한상황에서개인의이미지를향상시킬수있는기준을제시한다고할수있다. 그러나본연구는아래와같은한계점을가지고있으므로향후연구에서는이러한부분을충분히고려할필요가있다. 첫째, 본연구에서는청자집단의청지각적평가를통하여화자의음성, 커뮤니케이션효율성, 내 외적이미지간의영향관계를실증분석하는데있어서여성한명의음성샘플을사용하였다. 향후연구에서는음성의구성요소 ( 음도, 강도, 억양, 속도, 발음, 쉼, 음질 ) 별화자집단특징을구분하고, 그룹별로비교분석한다면음성의구성요소별로이미지에미치는영향을구체적으로살펴볼수있을것이다. 둘째, 여성과남성의성별차이가존재할수있으므로향후연구에서는목소리샘플도남성과여성, 그리고목소리평가도남성과여성을구분하여비교분석한다면남성이선호하는동성과이성의목소리와여성이선호하는동성과이성의목소리를세분화하여살펴볼수있을것이다. 셋째, 본연구에참여한연구대상은 대학재학생에한정되어있으며, 표본의다양한일반적특성을고려하지못하였다. 목소리와이미지의인과관계를실증분석한연구는아직초기단계이므로성별, 연령, 지역등다양한인구통계학적특성을구체적으로비교분석하고, 살펴볼필요가있다. 참고문헌 Baken, R. J. (1996). Clinical measurement of speech and voice. Boston: College Hill Press. Choi, Y. G. (2008). A study on the predictions of impression evaluation of speech voice. Journal of Speech-Language and Hearing Disorders, 17(1), [ 최양규 (2008). 말소리인상평가의예측시스템에관한연구. 언어치료연구, 17(1), ] Chung, E. E., & Jung, E. C. (2013). TV home shopping show host s verbal and non-verbal communication capacities in relation to purchasing intention. Speech & Communication, 21, [ 정은이, 정의철 (2013). TV 홈쇼핑쇼호스트의언어적 비언어적커뮤니케이션요인이구매의도에미치는영향. 스피치와커뮤니케이션, 21, ] Chung, E. E., & Jung, E. C. (2015). The meaning and effects of non-verbal communication: Analysis of home shopping host s non-verbal communication behavior. Speech & Communication, 26, [ 정은이, 정의철 (2015). 비언어적커뮤니케이션의의미와효과연구 : 홈쇼핑진행자의비언어적커뮤니케이션분석. 스피치와커뮤니케이션, 26, ] Hwang, B. M., & Han, E. J. (2015). A study on the images that is reminiscent of the voice. Journal of Speech-Language and Hearing Disorders, 24(4), [ 황보명, 한의진 (2015). 목소리로연상되는이미지에관한연구. 연어치료연구, 24(4), ] Kwon, S. B. (2012). Paralinguistic elements of voice in communication: A literature review. Journal of Speech-Language and Hearing Disorders, 21(2), [ 권순복 (2012). 의사소통상황에서목소리의준언어학적요소 : 문헌연구. 언어치료연구, 21(2), 1-22.] Kwon, S. B. (2015). An experimental study of favorable voice analysis and good impressions using paralinguistic construction elements. Journal of Speech-Language and Hearing Disorders, 24(1), [ 권순복 (2015). 준언어적구성요소를통한매력적인목소리분석과호감도에관한실험연구. 언어치료연구, 24(1), ]

7 청지각적음성평가가커뮤니케이션효율성과내 외적이미지에미치는영향 167 Lee, C. H., Jeon, J. S., & Nam, H. R. (2014). The impact of a flight attendant s self-perceived characteristics of his of her own voice on their self-efficacy and customer-employee relationship: Focusing on K airline. Journal of Hotel and Resort, 13(3), [ 이종호, 전지선, 남희림 (2014). 항공사객실승무원이지각한목소리성향이자기효능감및고객유대관계인식에미치는영향 : 국내 K항공사를중심으로. 호텔리조트연구, 13(3), ] Lee, Y. H., & Kim, H. J. (2014). Effects of nonverbal interaction synchrony on communication: Focusing on vocal cues and visual cues. Speech & Communication, 25, [ 이영혜, 김현주 (2014). 비언어의상호동기화가커뮤니케이션에미치는영향 : 음성언어와몸짓언어를중심으로. 스피치와커뮤니케이션, 25, ] Lewis, B. (1974). The technique of television announcing. New York: Hastings house. Mehrabian, A. (1969). Significance of posture and position in the communication of attitude and status relationships. Psychological Bulletin, 71(5), Mehrabian, A., & Williams, M. (1969). Nonverbal concomitants of perceived and intended persuasiveness. Journal of Personality and Social Psychology, 13(1), Min, H. S. (2004). A study on the language of teaching. Korean Speech and Discourse Analysis, 7, [ 민현식 (2004). 국어화법과담화전략 : 교수화법론. 화법연구, 7, ] Shin, J. E., Suh, E. K., & Son, M. N. (2014). Judging extraversion from a 3-second voice clip. Korean Journal of Social and Personality Psychology, 28(2), [ 신지은, 서은국, 손미나 (2014). 3초의목소리를통한외향성판단. 한국심리학회지 : 사회및성격, 28(2), ] Siupsinskiene, N., & Lycke, H. (2011). Effects of vocal training on singing and speaking voice characteristics in vocally healthy adults and children based on choral and nonchoral data. Journal of Voice, 25(4), Song, M. C., Shin, J. Y., & Kamg, S. M. (2003). The effects of the method of disguised voice on the aural decision. Journal of the Phonetic Society of Korea, 46, [ 송민창, 신지영, 강선미 (2003). 위장발화방법의차이가청취판단에미치는영향. 말소리, 46, ] Park, L. H., & Lee, S. H. (2009). The impact of voice construction on communication. Speech and Communication, 11, [ 박란희, 이시훈 (2009). 목소리구성요소의커뮤니케이션효과에관한연구. 스피치와커뮤니케이션, 11, ] Zraick, R. I., Nelson, J. C., Montague, J. C., & Monoson, P. K. (2000). The effect of task on determination of maximum phonational frequency range. Journal of Voice, 14(2),

8 168 언어치료연구 ( 제 25 권제 2 호 ) 국문초록 청지각적음성평가가커뮤니케이션효율성과 내 외적이미지에미치는영향 한의진 1) 황보명 2) 목적 : 본연구는청지각적음성평가가커뮤니케이션효율성과내 외적이미지에미치는영향을검증하고, 커뮤니케이션효율성이내 외적이미지에미치는영향을살펴보는데그목적이있다. 방법 : 실증연구를위한자료는참여의사를보이고, 청력에이상이없는 228여명의대학생 ( 남성 111명, 여성 117명 ) 을대상으로설문조사를통해수집하였다. 이들은녹음된여성의목소리를듣고, 음성평가의 7개구성요소 ( 음도, 강도, 억양, 속도, 발음, 쉼, 음질 ), 커뮤니케이션효율성, 목소리를통한내 외적이미지등을평가하였다. 결과 : 첫째, 청지각적음성평가의 7개구성요소중에서억양, 발음, 쉼, 음질은커뮤니케이션효율성에통계적으로유의한정 (+) 의영향을미치는것으로나타났으나음도, 강도, 속도는통계적으로유의한영향을미치지않는것으로나타났다. 둘째, 청지각적음성평가의 7개구성요소중에서음질은내적이미지와외적이미지에모두통계적으로유의한정 (+) 의영향을미치는것으로나타났으며, 발음은내적이미지에만통계적으로유의한정 (+) 의영향을미치는것으로나타났다. 그러나음도, 강도, 억양, 속도, 쉼은내 외적이미지에모두영향을미치지않는것으로나타났다. 셋째, 커뮤니케이션효율성은내 외적이미지에모두통계적으로유의한정 (+) 의영향을미치는것으로나타났다. 결론 : 본연구결과를통해청자들이음성평가의 7개구성요소중에서음질, 억양, 발음, 쉼등을긍정적으로지각할수록커뮤니케이션효율성이향상되는것을확인할수있었으며, 특히음질은여성의내적이미지와외적이미지를결정하는데도중요한영향을미치는것을확인하였다. < 검색어 > 청지각적음성평가, 커뮤니케이션효율성, 내적이미지, 외적이미지 1) 한의진 ( 제 1 저자 ) : 호남대학교항공서비스학과 2) 황보명 ( 교신저자 ) : 호남대학교언어치료학과 (bmhwang30@hanmail.net) 게재신청일 : 수정제출일 : 게재확정일 :

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DBPIA-NURIMEDIA The e-business Studies Volume 17, Number 6, December, 30, 2016:237~251 Received: 2016/11/20, Accepted: 2016/12/24 Revised: 2016/12/21, Published: 2016/12/30 [ABSTRACT] Recently, there is an increasing