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다빈 창
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1 645 大韓經營學會추계학술발표대회발표논문집 2007 년 11 월 24 일 (pp. 645~656) 윤리적의사결정과직무만족에있어서상사의도덕적역량의 조절변수효과 고종식 ( 원광대학교경영학부겸임교수 ), 제 1 저자, kosov@hanmail.net 이옥분 ( 연변대학교교수 ), 공동저자 Ⅰ. 서론 최근윤리경영의중요성을인식한우리나라기업들은대기업을중심으로다각적인실천방안을마련, 시행하는등윤리경영확립에나름대로의노력을기울이고있다. 그러나이러한노력에도불구하고우리나라기업및경영자들의비윤리적기업경영및의사결정으로인한피해가사회적문제로야기되고있는점을감안할때윤리경영의정착은요원하다는것이일반적인견해이다. 따라서윤리경영의성공적인정착을위해서는기업의노력뿐만아니라정부, 학계등사회각계에걸친종합적인노력이이루어져야한다. 윤리적의사결정이란윤리적딜레마상황에서윤리적및비윤리적행위를선택하게되는의사결정과정을지칭하는것으로윤리적판단과윤리적행위로이루어진다고볼수있으며, 윤리적의사결정을윤리문제에대한의사결정으로정의할때윤리적의사결정은다음과같은특성을갖는다. 첫째, 윤리적의사결정이란행동을하기위한결단을내릴수없는상황, 즉갈등적상황이나딜레마적상황에당면하였을때여러목표나수단의대안중에서어느하나를선택하고결정하는것이된다. 또한윤리적의사결정을이해하기위해서는윤리적딜레마가발생하는원인을이해하여야한다. 경영자들은대부분자신이윤리적이라고스스로평가하고있다. 그러나윤리적판단을내리는경우적용하는기준이상충됨에따라자신도의식하지못한채비윤리적인의사결정을내릴수도있다. 둘째, 윤리적의사결정은하나의과정으로이해할수있다. 윤리적의사결정과정을순차적으로도덕적문제의인식, 도덕적판단, 도덕적행위의도의형성, 도덕적행위의구

2 고종식 이옥분 성요소로분해하며, 이러한과정에대한이해가필요하다. 셋째, 윤리적의사결정은다양한요인의영향을받는다. Hunt & Vitell(1993) 은마케팅윤리적의사결정의배경요소로서문화적환경, 전문적환경, 산업환경, 조직환경, 개인적특징등이며이러한변수들은개인의윤리적의사결정과정에서예측변수로표현된다. 이러한윤리적의사결정에대한개념을기초로논의를전개하는데있어행위의주체로서조직구성원은중요한요소이다 (Elster, 1993). 이와관련하여대부분윤리적문제가개인의양심과관련된사적인문제라고간주되어왔다. 기업에서한개인의근로자가부도덕한행위를했을때경영자들은그를비윤리적인사람으로간주하여경영자나기업이그행위에대한책임이없다고생각한다. 그러나기업에서발생한조직구성원들의비윤리적인행동은개인특성적문제라기보다는기업구조및문화와관련된경우가많다 (Paines, 1994). 따라서기업조직내의의사결정을고찰하기위해서는 3가지요소, 즉의사결정에참여하는구성원 (Ladd, 1970; Brady & Hatch, 1992; Elster, 1993), 의사결정의기본원칙과목적을제한하는조직구조 (Ladd, 1970; Brady & Hatch, 1992; Vitell et al., 1993), 기업구조안에서특정하게발생하는구성원들간의관계성 (Ladd, 1979; Dubinsky & Ingram, 1984; May, 1987) 을동시에고려해야할것이다. 따라서본연구는기업의경영윤리를정착하기위해서는그행위의주체인조직구성원이가장근본이되므로조직구성원의윤리적의사결정의도에연구의초점을두고윤리적의사결정과조직성과와의관계에서상사의도덕적역량에대한조절변수의영향에대해고찰하고자한다. 이러한사실을기초로본연구가지향하고있는구체적인연구의목적을구체화하면다음과같다. 첫째, 윤리적의사결정이조직의성과와직접적인관련이있다는사실은일반적인것이다. 본연구에서는윤리적의사결정을대내적및대외적의사결정으로분류하고조직구성원의직무만족과의관련성을검증한다. 둘째, 윤리적의사결정과조직성과간의관계를규정하는데있어서경영자의도덕적역량에대한조절변수의역할을구체적으로파악하여윤리적의사결정의활성화를위한정책적의사결정의기초자료를제공하고자한다. Ⅱ. 이론적고찰및가설설정 1. 윤리적의사결정과직무만족 직무만족은직무에대한태도로서직무에대한신념이나가치의함수에의해결정 646 大韓經營學會추계학술발표대회 2007 년 11 월 24 일

3 윤리적의사결정과직무만족에있어서상사의도덕적역량의조절변수효과 된다. 그러나직무에대한만족이특정의단일태도대상 (unitary attitude object) 에대한만족을의미하는것은아니며직무관련요인, 예컨데직무자체, 역할, 책임, 상호작용, 보상등직무구성요소에대한만족으로나타난다는것이다. Vitell & Davis(1990) 는윤리와직무만족간의관계에대한실증연구를통해조직내윤리적분위기를촉진하는것이직무만족의정도를강화하는한방법이될것이며, 그역관계인자신의직무에만족한근로자가더윤리적으로행동할가능성이높다고주장하였다. Koh & Boo(2001) 도근로자들이윤리적행위에대한최고경영자의강력한지지를인지하고, 윤리적행위와경력에있어서성공간의긍정적관계를인지한다면근로자들의직무만족수준이더높아질것이며, 직무만족수준이높은근로자일수록윤리적으로의사결정을하려고한다고주장하였다. Ford & Richardson(1994), Loe et al.(2000) 의윤리적의사결정에관한연구에서직무만족과조직몰입이윤리적의사결정에영향을미치는요인임에도불구하고실증연구결과가보고되지않고있다는것을지적하면서이에대한실증연구를제안하였다. Paolillo & Vitell(2002) 의윤리적의사결정의도에관한모형은 Jones(1991) 의윤리적의사결정에미치는도덕적강도에대한실증연구로서윤리적의사결정에미치는예측요인으로개인적요인, 조직적요인, 이슈및상황요인을제시하였다. 개인적요인으로직무만족과조직몰입을조직적요인으로기업윤리강령의유무, 기업윤리강령의강화 ( 상과벌 ), 조직규모를이슈및상황요인으로도덕적강도를변수로사용하였다. 연구결과이슈와상황관련요인인도덕적강도가윤리적의사결정에영향을준다는것을입증했다. 비록개인적요인과조직적요인모두유의미하지는않았지만그방향은가설과일치하였다. Vitell & Davis(1990), Desphande(1996), Ford & Richardson(1994), Loe et al.(2000) 의연구에서직무만족이윤리적의사결정에영향을미치는요인임이언급되었으며, Paolillo & Vitell(2002) 의연구에서비록통계적으로유의하지는않았지만윤리적의사결정에직무만족이긍정적영향을미친다는방향성은일치하고있음을밝히고있다. 이들은직무만족의독립변수로서의영향에대한연구가더필요하다는것을지적하고있으며, 윤리적의사결정의도와직무만족간의관계에대한실증연구가거의없기때문에이와관련된연구가요구되고있다. 본연구에서는직무만족이윤리적의사결정과관계를가지고있다면관리자들은윤리적환경을유지하면서근로자의직무만족을강화시켜서보다윤리적인의사결정을유도함으로써윤리경영의기반을마련하는가장좋은방법일것이라는가정하에다음과같은가설을설정하고검증한다. 가설 1 : 윤리적의사결정과직무만족은유의적인정 (+) 적영향을미칠것이다. 大韓經營學會추계학술발표대회 2007 년 11 월 24 일 647

4 고종식 이옥분 2. 상사의도덕적역량의조절변수효과 직장의상사가영향력있는타인으로서중요한역할을수행한다. 이와관련하여 Andrews(1989) 는근로자들은윤리정책을고수하기보다는상사의행동을모방하려한다고하였으며, Walker et al.(1979) 도감독자가부하의윤리적행위에중요한영향을미친다고언급하였다. Trevino(1986) 에의하면상사는어떤행위에대해보상과처벌을명백하게제공함으로써무엇이윤리적인지에대한실마리를제공하며, Brief et. al.(2000) 은비윤리적인행위를이끌수있는시각을지닌사람이합법적권위를가지고있는사람에의해행동에대한정당성을제공한다면비윤리적인방법으로행동할가능성이높다고주장하였다. 상사의도덕적역량의조절변수에대한연구와관련하여 IT IS 직종근로자들을대상으로심층인터뷰를한결과, 윤리적딜레마상황에서비즈니스와관련된의사결정을할때자신의상사가윤리적인가비윤리적인가에의해많은영향을받는다고지적하였다. 특히상사가윤리적이라고생각할때보다비윤리적이라고여기거나상사의도덕성에문제가있다고생각할때비윤리적행위에대한유혹이더강하다고하였다. Jones(1991) 의윤리적의사결정에관한이론적모형에서윤리적이슈의특성인도덕적강도는윤리적의사결정과정에직접적인영향을준다. 그가제시한도덕적강도의이론적영역에대한실증연구들에서도덕적강도의실제적영역에대한연구결과는안정적이지않았다 (Singhapakdi et al, 1996; Frey, 2000). 이상의선행연구의결과들을종합해볼때, 상사의윤리적혹은비윤리적행위와태도가부하의윤리적의사결정과관계가있다는것을알수있으며, 본연구에서는높은도덕적역량을가지고있는리더나조직들은그들의경쟁자들보다더욱신속하고적극적으로도덕적관심사를인지하고그에상응하여반응하며, 건전한정책을수립하고우수성을유지할수있도록지원적시스템을형성하는균형적인의사결정에도달할수있다 (Litz, 1996; Driscoll & Hoffmann, 1999) 는가정하에다음과같은가설을설정한다. 가설 2 : 상사의도덕적강도는윤리적의사결정및조직성과에있어서조절변수로서의영향력을미칠것이다. Ⅲ. 연구설계와연구방법 1. 연구모형 648 大韓經營學會추계학술발표대회 2007 년 11 월 24 일

5 윤리적의사결정과직무만족에있어서상사의도덕적역량의조절변수효과 본연구에서는윤리적의사결정의조직성과에미치는직접적인효과만을고려한기존의연구결과를재검증하고, 이들사이의관계에서상사의도덕적역량의조절변수효과를분석하고자하였다. 이를위하여연구모델에서통제변수로투입된인구통계적요인은자체만으로도하나의변수로설정되어연구모델에사용되어지는변수들과의영향관계를분석할수있으나본연구에서실제적으로분석하고자하는개념과차이가있다고판단되어통제시키기로하였다. < 그림 1> 연구모형 H1 윤리적의사결정 조직성과 대내적의사결정대외적의사결정 H2 직무만족 조절변수상사의도덕적역량 2. 분석기법및표본의특성 본연구는현장조사기법으로서변수의신뢰도를검증하기위하여내적일관성분석기법을, 타당성검증을위해서는요인분석을사용하였다. 설정된가설을검증하는데있어서는계층적회귀분석 (hierarchical regression analysis) 을이용하였다. 연구를위한자료의수집은표준화된설문지를이용하였으며, 강한부정 1에서강한긍정 5까지의가중치를부여하여계량화하였다. 본연구의대상이되는표본은서울및경기소재노조가설립된기업체에근무하고있는정규직근로자를대상으로하였으며표본의추출방법은비확률추출방법중편의추출방법에의하여이루어졌다. 표본에서비정규직근로자는기업에대한사명감과노조활동등에적극적이지못하며고용불안등으로조직동일시에대한정확한자료를수집하는데문제가있을것이라고판단되었기때문이며, 노조가설립되어지지않은기업은대부분영세기업으로서근로자의지위및고용불안등으로역시정확한결과를기대하기어렵다고판단하여제거하였다. 자료의모집은기업체를직접방문하여연구의목적과방법등을설명하는대인면접법과우편접수방법을동시에이용하였으며, 설문지의배포와수집기간은 2006년 大韓經營學會추계학술발표대회 2007 년 11 월 24 일 649

6 고종식 이옥분 12월 1일부터 2007년 1월 30일까지였고총 550부를배포하여 287부가분석에이용되었다. 성별 연령 업무부서 학력 기업규모 직위 결혼여부 < 표 1> 표본의특성 인적사항인원수 ( 명 ) 비율 (%) 남여 20 세이하 세 세 41 세이상 전략직군관리직군영업직군 고졸및초급대대졸대졸이상 대기업중소기업 사원사원이상 - 팀장팀장이상 기혼미혼 변수의조작적정의 (1) 상사의도덕적역량 Petrick & Quinn(2000) 은도덕적역량 (integrity capacity) 이란도덕적인식, 검토, 균형적인판단을나타내는특성과행동들의반복되는과정에대한개인적혹은집단적역량이라고정의하였다. 본연구에서도이들의정의에기초하였으며, Craig & Gustafson(1998) 의 Perceived Leader Integrity Scale 문항을사용하여자신의실수를타인의탓으로전가한다, 정당한방법으로직무를수행한다, 부하의비윤리적행위에대한처벌이엄격하게이루어진다등을측정한다. (2) 직무만족 Spector(1997) 는직무만족의중요한하위차원은임금만족, 상사만족, 동료만족, 직무자체에대한만족등으로구성되며이들을종합한것을직무만족으로개념화하였 650 大韓經營學會추계학술발표대회 2007 년 11 월 24 일

7 윤리적의사결정과직무만족에있어서상사의도덕적역량의조절변수효과 다. 본연구에서는직무를수행하는과정에서지각하게되는직무담당자의만족정도로서정의하며, 직무수행과정에서의자율성, 직무수행결과에대한승인감, 회사정책및대인관계에대한만족감등을측정한다. (3) 윤리적의사결정의수준요인 Austin(1968) 의분류를기초대내적기업윤리와대외적기업윤리로분류한다. 대내적기업윤리는조직구성원의기업조직에대한윤리로서조직의가치를반영하고기업목표혹은기업이익의실현을이상으로삼고있으며, 또한조직구성원이조직의요구에순응한다는특성을지닌다. 본연구에서는근로자의복지수준, 기업정책수립과정에서의사결정에의참여및노조와의관계등을측정한다. 대외적기업윤리는조직구성원의기업이해관계자집단과사회, 정부와생태계등에대한윤리로서사회의가치를반영하며사회복지및삶의질향상을이상으로삼고있다. 본연구에서는지역사회와의관계및평판, 지역사회에의기여도등을측정한다. Ⅳ. 가설검증 1. 신뢰성과타당성검증 < 표 2> 타당도및신뢰도검증 항 목 대내적의사결정대외적의사결정 직무만족 도덕적역량 복지수준에대한만족도정책수립과정에의참여도노조와의원만한관계 기업의지역사회와의관계지역사회에서의기업의평판지역사회에서의기여도 직무수행에대한자율성목표달성에대한승인및인정감정책및대인관계만족도 책임전가정정한직무수행비윤리적행위에대한처벌 eigenvalue std. coefficient 大韓經營學會추계학술발표대회 2007 년 11 월 24 일 651

8 고종식 이옥분 2. 가설검증 (1) 가설 1 의검증 < 표 3> 윤리적의사결정과직무만족분석 변수 직무만족 (p < 0.05에서단측검정 ) 모형 모델 1 모델 2 β t value β t value 통제변수 성별 연령 업무부서 학력 기업규모 독립변수 대내적대외적 R** F value ᐃR** 대내적의사결정과대외적의사결정의직무만족에대한영향력을검증하였으며신뢰수준 0.05에서통계적인유의성이인정된다. 직무만족에대하여대내적의사결정은표준화된회귀계수가 , 대외적의사결정요인은 로분석되고있어대외적보다대내적의사결정의윤리인식수준이높을수록근로자의직무만족은향상되는것으로분석되고있다. 인구통계학적요인을통제하였을때대내적의사결정과대외적의사결정변수를추가함으로서모델에대한설명력은 64% 이었으며따라서설정된가설은채택된다. (2) 가설 2의검증윤리적의사결정과조직성과와의관계에서상사의도덕적역량은조절변수로서역할을수행할것이라는가설을검증하기위해계층적회귀분석을실시하였으며회귀식은다음과같다. 652 大韓經營學會추계학술발표대회 2007 년 11 월 24 일

9 윤리적의사결정과직무만족에있어서상사의도덕적역량의조절변수효과 제 1 단계 : Y = β0 + β1x1 + ε 제 2 단계 : Y = β0 + β1x1 + β2x2 + ε 제 3 단계 : Y = β0 + β1x1 + β2x2 + β3x3 +ε Y : 종속변수 ( 직무만족 ) X1 : 독립변수 ( 윤리적의사결정 ) X2 : 조절변수 ( 높은상사의도덕적역량, 낮은상사의도덕적역량 ) X3 : X1 과 X2 간의상호작용항 β0 : 상수, β1 β2 β3 : 회귀계수, ε : 잔차항 상기에서제시한회귀식에기초하여첫째단계에서윤리적의사결정을단일독립변수로하고직무만족을종속변수로분석하였다. 둘째단계에서는첫째단계에서사용한변수와함께조절변수 ( 높은상사의도덕적역량과낮은상사의도덕적역량 ) 를독립변수로하고종속변수와의관계를분석하였다. 셋째단계에서는각변수들, 조절변수그리고각변수와조절변수간상호작용항을추가하여회귀분석하였다. 1) 윤리적의사결정과조직성과에서높은상사의도덕적역량의조절변수효과 < 표 4> 높은도덕적역량의조절변수효과 종속변수 성별 연령 직무만족 통제변수 학력 기업규모 근무부서 독립변수 의사결정 높은역량 조절변수 의사결정 * 높은역량 R** ᐃR** F value 인구통계학적변수를통제변수로설정하였으며, 높은상사의도덕적역량자체가독립변수로서직무만족에영향을미치고있을뿐만아니라윤리적의사결정을독립변수로하였을경우에도직무만족에유의적인영향을미치고있다. 높은상사의도덕적역량의조절변수효과는 R** 값이 0.567에서 0.579로 증가하였으며따라서유의 大韓經營學會추계학술발표대회 2007 년 11 월 24 일 653

10 고종식 이옥분 수준 0.05 에서통계적인유의성이인정되어가설은채택된다. 2) 윤리적의사결정과조직성과에서낮은상사의도덕적역량의조절변수효과 < 표 5> 낮은도덕적역량의조절변수효과 통제변수 독립변수 종속변수 성별 연령 학력기업규모근무부서 직무만족 의사결정 낮은역량 조절변수의사결정 * 낮은역량 R** ᐃR** F value 인구통계학적변수를통제변수로설정하였으며, 낮은상사의도덕적역량자체가독립변수로서조직성과에영향을미치고있을뿐만아니라윤리적의사결정을독립변수로하였을경우에도조직성과에유의적인영향을미치고있다. 이때윤리적의사결정과직무만족에있어서낮은상사의도덕적역량의조절변수효과는 R** 값이 에서 0.646로 증가하였으며따라서유의수준 0.05에서통계적인유의성이인정되어가설은채택된다. Ⅴ. 결론 본연구는최근윤리적의사결정에대한중요성을인식하여윤리적의사결정과조직성과와의관계를규명하고이들사이의조절변수의효과를측정하는데초점을두고있다. 따라서본연구의목적을달성하기위한검증결과에따른종합적분석은다음과같다. 인구통계학적요인을통제한상태에서대내적의사결정과대외적의사결정의직무만족에대한영향력을검증하였다. 검증결과직무만족은대외적의사결정보다대내적 654 大韓經營學會추계학술발표대회 2007 년 11 월 24 일

11 윤리적의사결정과직무만족에있어서상사의도덕적역량의조절변수효과 의사결정에의해영향을받고있는것으로나타나고있다 (β=0.60 > 0.37, p<0.05) 따라서직무만족은대내외적의사결정의평가수준에따라상이하게나타나고있다. 둘째, 본연구에서설정한변수간조절변수의영향력을분석하였다. 분석결과높은상사의도덕적역량은윤리적의사결정과직무만족에영향을미치고있으며 (β=0.38) 통계적인유의성도인정되고있으며 (ᐃR=0.57, p<0.05), 낮은상사의도덕적역량은윤리적의사결정과조직성과에영향을미치고있으며 (β=0.30) 통계적인유의성도인정된다 (ᐃR=0.64, p>0.05). 따라서높은상사의도덕적역량이조직성과를높이는데효과가있다는것을입증한다. 이러한분석결과에따른시사점은다음과같다. 첫째, 직장상사의행동에관한문제로서윤리적의사결정의수준과조직성과를향상시키기위해서는다양한환경적및개인적특성을고려해야하지만, 특히관리자의도덕적행위는매우중요하다는사실을제시하고있다. 둘째, 윤리적의사결정의영향은내외부고객과소비자및지역사회에파급효과가매우크기때문에근로자개인의발전과더불어조직의이미지개선및효율적목표달성에기여한다. 따라서최근의기업윤리의중요성을고려할때매우중요하게다루어져야할요소이다. 왜냐하면현대사회에있어기업이해관계자들의요구는다양화해지며이를충족시키기위한기업간경쟁이급격해진상황하에서이들의욕구충족이기업의성패를좌우하기때문이다. 셋째, 윤리적의사결정에대한인식수준이대체적으로낮다는데문제가존재한다. 이것은우리나라의산업화가늦게진행되어그동안생산중심의경영체제를유지하면서기업의외적성장에만관심이있었던것이그원인으로볼수있다. 따라서사회적기관으로서의기업의역할을수행하고지역사회와의원만한공중관계를유지하기위해서는기업및경영자의윤리적행위에대한새로운인식의변화와더불어이를활성화시킬수있는경영시스템의개발과활용이요구되어진다는것을시사하고있다. 그러나본연구는조절변수로서상사의도덕적역량만을설정함으로서기업및개인의특수성이나사회적요인, 정치적요인등의조절변수효과및이들사이의상호작용효과등을고려하지않아연구과정에서발생할수있는외생변수의영향을완전히고려했다고는할수없으므로이를극복할수있는후속연구가진행되어져야할것이다. 참고문헌 Deshpande, S. P.(1996), The Impact of Ethical Climate Types on Facets of Job 大韓經營學會추계학술발표대회 2007 년 11 월 24 일 655

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278 경찰학연구제 12 권제 3 호 ( 통권제 31 호 )

278 경찰학연구제 12 권제 3 호 ( 통권제 31 호 ) 여성경찰관의직업윤리의식결정요인분석 * An Analysis of Determinantal Factors Influencing Professional Ethical Standards of South Korean Police Women 신문희 ** 이영민 *** Ⅰ. 서론 Ⅱ. 이론적배경 Ⅲ. 연구방법 Ⅳ. 연구결과 Ⅴ. 결론 Ⅰ. 서론 278 경찰학연구제 12