ABACUS 실전예약
Contents 목차 1 장항공편정보와스케줄조회 2 장 PNR 작성과조회 / 검색 3 장 OSI/SSR 과 APIS/FOID 4 장항공사시스템 PNR 직접조회 5 장 Booking Class 확인방법 6 장 PNR COPY 7 장 PNR 관리 (QUEUE) 와 Q-SPECTRA
1 장항공편정보와스케줄조회 1. Availability 와 Schedule 조회 (1) Availability 조회 1) 가입등급에따른 # 과 @ 지정의차이 ABACUS에가입한항공사의가입등급에따라항공사는좌석가능여부확인시잔여좌석정보를제한적으로보여줄수있다. 가입등급 특징 주요항공사 DCA (Direct Connect Availability) G.S.A와 L.S.A상의좌석상태가동일함. EOT 이전에좌석확보가능. OZ, AA, AC, CX, EY, KL, LH, NH, QR, SQ, TG, UA 등 DC (Direct Connect Sell) L.S.A를이용하여실시간조회가능. EOT 이전에좌석확보가능. AI, AZ, BR, CA, CI, GA, JL, KE, MH, NZ, PR, SU, TK, VN 등 TG의경우 @ 를이용한조회가불가하나 # 으로조회하는것도실시간정보이므로정보의정확 성에는문제가없다. [ 그림 1] DCA 등급항공사의 Availability 조회결과 DCA 등급인경우 #(G.S.A) 과 @(L.S.A) 조회결과에서의잔여좌석정보가모두실시간정보로제공되므로동일한결과가조회된다. 5
[ 그림 2] DC 등급항공사의 Availability 조회결과 2) 공동운항편의확인 Availability 조회를통해표시되는공동운항편의경우항공사별로정보를제공하는 L.S.A의경우아래와같이응답이다를수있다. 단, G.S.A의경우 OZ/UA 6614과같이공통적인형식으로제공된다. [ 그림 3] L.S.A 조회에서의공동운항표기 항공사에따라 L.S.A 에서의공동운항편정보표기방식이다르다. [ 그림 4] OZ 항공편의공동운항편표기방식 DC 등급항공사의경우상기와같이 # 을이용한 G.S.A와 @ 를이용한 L.S.A 조회결과가다르다. 이는 L.S.A 기능을통해서만해당항공사가실시간정보를제공하기때문이다. 상기와같이 OZ의 L.S.A 조회에서편명상에 * 로표기되는공동운항정보는항공편상세정보조회인 VA*14 를통해확인할수있다. 6 7
3) NON-STOP & DIRECT & CONNECTION Flight의구분아래와같이항공편의경유여부 / 운항방식에따라항공편을구분하기도한다. [ 그림 7] 구간공시운임조회시항공편정보확인 [ 그림 5] Non-Stop Flight 와 Connection Flight 상기그림에서 1의경우경유지가전혀없으므로 Non-Stop Flight라고볼수있고, 2의경우출발지와목적지를이동하는데있어서중간경유지 PRG를거치게되며, 다른항공편으로갈아타고이동하는경우이므로 Connection Flight라고한다. [ 그림6] Direct Flight FQSELTPE10MAR-OZ과같이구간공시운임조회시상단에표시되는항공사별정보는실제로해당구간을운항하고있는 Non-stop/Direct/Connection Flight 별로의운항횟수를나타내는것이다. (2) ALLIANCE 별 AVAILABILITY 조회 승객이소지하고있는마일리지카드항공사를기준으로제휴 ALLIANCE 항공사그룹별로좌석상황을조회할수있다. 항공사별 Alliance 가입조회 K9LA* Alliance 지정 *A: STAR ALLIANCE 102DECSELSIN#/*A *O: ONE WORLD *S: SKY TEAM 상기에서 KE001편은 ICN-HNL 운항하는항공편이나중간경유지가 1곳있으며, 상세정보확인시 NRT를경유하는것으로되어있으나항공편의변경은없는것으로확인되므로 Direct Flight라고볼수있다. 8 9
(3) SCHEDULE 조회 2. 비행정보조회와 OZ Premium Flight 확인방법 S02DECSELLON S02DECSELLON#OZ S02DECSELLON/D S02DECSELLON1900 SCHEDULE 조회기본특정항공사지정직항편 (Direct Flight) 지정출발시간지정 (1) 비행정보조회 1) Availability 조회후 VA* 항목번호 1 경유지정보와출도착시간 2 비행시간 (Elapsed Time) 3 구간별누적마일리지 1 스케줄조회기간 - 지정일로부터 15일간 2 항공편운항요일 1234567 월화수목금토일 3 해당항공편운항정보등록기간 4 운항구간 - 연결편을포함하여조회. 2) PNR 작성후 VI* 구간번호 SCHEDULE 조회시항공사, DIRECT여부등을추가로지정하여조회하면해당구간에운항하고있는항공사의 TIME TABLE 정보를유사하게확인할수있다. 10 11
(2) 기종조회를통한 OZ SMARTIUM Flight 확인 [ 그림 9] PNR 저장후비행정보조회 VI* 를통해서기종으로구분 OZ의경우최첨단기내서비스를제공하는 Business Smartium Flight를특정기종에대해서제공 하고있다. 구분 기종 운항노선 ( 현재기준 ) OZ First Suite 77W JFK OZ Business 77W JFK Smartium 77L LAX, SFO, ORD, LHR 772 ORD 만해당됨 1) Availability 조회에서의확인 3. 코드의조회 (1) 잘모르는 2-LETTER, 3-LETTER 코드는 W/* 로조회 상기와같이 L.S.A로조회시 Smartium Flight 기종정보를함께제공하고있으나 G.S.A로조회시별도정보가없으므로기종으로구분해야한다. 2) PNR 에서의확인 [ 그림 8] 여정작성시 *A 로확인가능 12 13
(2) 아이콘바를이용한도시코드찾기 (4) 호주비자 (ETAS) 신청시사용되는국가코드조회 (3-LETTER) 한글 1 자이상, 영문 2 자이상의철자를이용하여검색이가능하다. N*/ETAS COUNTRY CODES (3) 국가별수도및주요도시조회 N*/GLOBED 4. JET-KEY 의다양한활용 (1) Availability 조회후좌석요청 국가명이 D로시작되는나라의수도 (CAPITAL CITY) 와주요도시 (MAJOR CITIES) 코드를확인할수있는기능이다. 승객수선택후 [ 전송 ] 하면여정작성이진행된다. 14 15
(2) Availability 조회후구간운임조회 (4) PNR 승객명에설정된다양한 JET-KEY (5) PNR 예약번호에설정된다양한 JET-KEY FQ 를통해운임별 Booking Class 를확인할수있다. (3) PNR 에서의비행정보조회 16 17
2 장 PNR 작성과조회 / 검색 [STEP 3] MASK 로작성된결과를확인후최종저장 (E) 은직접진행한다. 1. 간편 PNR 작성 MASK 를이용한 PNR 작성 [STEP 1] 좌석가능여부를확인한후 23 번 < 간편 PNR 생성 > MASK 를실행한다. [STEP 2] 확인된항공편명및승객정보를 MASK 에입력한다. 2. OZ 마일리지카드를이용한 PNR 작성 CH*02DEC1970- 생년월일, 이름, 연락처끝번호 4자리이용하여 HONG/GILDONG-1234 마일리지카드조회 CHM 마일리지카드정보중이름, 연락처, 카드번호를 PNR로전송 (PNR 이름입력전사용 ) CH1M 마일리지카드정보중연락처, 카드번호를 PNR로전송 (PNR 이름입력후사용 ) CH1M 사용시 PNR에입력된이름과마일리지카드상의이름이일치하는않는경우입력이불가하다. [STEP 1] 여정작성 A10JUNSELHKG#OZ N1M1 혹은 110JUNSELHKG#OZ 18 19
[STEP 2] 여행사연락처입력 902-333-4444 ABACUS TOUR MY PARK [STEP 3] 마일리지카드정보조회 CH*001234567 혹은 CH*02DEC1970-HONG/GILDONG-1234 승객의마일리지카드번호나생년월일, 연락처, 이름등의정보를이용하여 OZ 카드번호조회 [STEP 4] PNR로마일리지카드정보 MOVING CHM *A 마일리지카드정보중승객이름, 승객연락처, 마일리지카드정보가 PNR로전송되며, PNR에이미이름이작성되었을경우 CH1M으로사용한다. 3. PNR의항목별조회기능 항목 지시어 설명 전체항목 (ALL) *A 작성중인전체항목을모두조회 이름 (Name) *N 이름항목모두조회 *I 작성된여정 ( 호텔 / 렌터카포함 ) 모두조회 여정 (Itinerary) *IA 작성된여정중항공여정 (Air Segment) 만조회 *IAB 작성된항공여정의예약시점 (Booking Dates) 확인조회 연락처 (Phone) *P9 연락처항목모두조회 OSI/SSR *P3 CHLD, INFT, OSI로추가입력된연락처정보항목조회 APIS *P3D APIS/SFPD 입력결과조회 [STEP 5] PNR 저장 ER 혹은 E 와 *RR 상기의그림처럼특정항공사의예약 / 발권규정중예약시점이후특정시간이내에발권을 완료해야한다는규정내용이있는경우 *IAB 조회를통해예약시점의경과여부를확인할수있 다. 4. 다양한 PNR 검색기능 *-HONG/GILDONG 성 / 이름조건과비슷한 (SIMMILAR) 이름을포함하여모두검색 *#-HONG/GILDONG *#-HONG/GIL 성 / 이름조건이일치하는이름만모두검색 *#-01088887777 승객연락처를이용한검색 ( 최소 6자리이상입력필요 ) *#FF#-OZ1234567 *#FF#-SQ5678901 PNR에저장된마일리지카드정보이용검색 (OZ 및타항공사모두가능 ) *#-AAA8-HONG/GILDONG# PNR 공유 (BRANCH) 되어있는타점소 (AAA8) PCC 이용한승객이름이용검색 *3 상세조회 *L 최근검색리스트재조회 CHM 혹은 CH1M 을통해마일리지카드번호와함께승객이름, 연락처등을동시에전송한다. 20 21
5. 구간별 CLASS 변경 (Wanted Change) 신규기능 3 장 OSI/SSR 과 APIS/FOID 1번구간을 Y-CLASS로변경 1-2번구간을동시에 Y-CLASS로변경전구간을동시에 Y-CLASS로변경 PNR 저장이전과이후모두사용가능 WC1Y WC1-2Y WCAY 1. OSI 활용 (1) PNR 첫저장 (EOT) 이후추가되는연락처 9T* 또는 9M* 등으로입력되는 PHONE Field는첫저장 (EOT) 작업할때입력된내용만항공사로전송이되며, 저장이후에는 9번항목으로입력해도항공사로전송되지않는다. 따라서, 첫저장이후에연락처를추가해야하는경우아래와같이 OSI를이용하여항공사로전송해야한다. 3OSI OZ CTCM 010-222-4444 MY PARK ABACUS PNR의 PHONE Field 상에두개의연락처가있으나첫번째항목만항공사로반영되어있고, 추가로 OSI를통해입력된연락처가항공사 PNR에반영되어있음을확인할수있다. (2) OZ NAME 및 SPELL 변경요청형식 3OSI OZ 3/1SO/JISUP MR 3OSI OZ NU3/1SO/JISUP MR OZ Name 변경요청시입력형식 (3/1은 3번승객의미함 ) OZ Spell 변경요청시입력형식 (NU는 Name Update) 22 23
2. SSR 활용 <STEP2> SSR 항목중 5 번사항을항공사로취소전송 35.XX (1) SSR 조회및삭제 <STEP1> SSR 신청항목조회 *P3 취소요청한 VGML 항목이항공사 PNR 상에서삭제되었음을확인할수있다. ABACUS 상에입력된 SSR 사항이항공사 PNR 에도동일하게반영되어있음을확인할수있다. 24 25
(2) MASK 를이용한 OSI/SSR 입력 여권정보, 거주국가정보및체류국가정보등을탑승노선에따라추가로입력한후 MASK 하 단에 [ 전송 ] 버튼을누르면 PNR 에지시어가실행된다. 3. APIS와 FOID 입력 (1) APIS 입력 (JET-KEY와 MASK) PNR 조회후예약번호상에서실행되는 JET-KEY를이용하거나 18번 MASK를실행하여 APIS/SFPD를입력할수있다. (2) APIS 일괄입력 [STEP 1] ABACUS 예약번호상에설정된 JET-KEY 를이용하여복수승객에대한 APIS 정보를입력 할수있는엑셀파일을생성한다. PNR 이용한 JET-KEY 로 APIS MASK 실행시기본적으로승객이름과성별 DATA 를가져간다. 26 27
[STEP 2] 생성된엑셀파일에는 PNR 상에있는이름과승객번호가자동입력되어있다. [STEP 5] APIS MASK 상에승객별정보가올바르게입력되었는지확인후전송버튼을선택한다. [STEP 3] 승객의여권번호, 생년월일등의정보를모두입력한후엑셀파일을내 PC 상에저장한다. (3) FOID 입력 다음항공사들의경우발권전에 FOID 형식으로여권정보가입력되어있어야한다. 이때, APIS MASK상에 <FOID> 입력기능을활용하면 APIS와 FOID를동시에입력할수있다. 입력대상중국국적항공사및 AF, HR, KC, LA, SA등 3FOID/PPKRSC123456-2.1 여권정보추가입력국적, 여권번호 [STEP 4] PNR에서 APIS MASK를실행한후 MASK내에있는 APIS 일괄입력 기능을실행하여저장된엑셀파일을선택한다. 28 29
4 장항공사시스템 PNR 직접조회 (2) 조회가능항공사 ABACUS에저장된 PNR은해당항공사시스템상에도동일한예약기록이생성되는데, 이경우 Answer Back된항공사예약번호를이용하여항공사시스템에생성된 PNR 기록을직접조회할수있는항공사들이있다. (1) 조회방법 다음의 24개항공사들이 ABACUS를통해항공사예약기록을제공하고있으며, 해당항공사들은 ABACUS 예약및여정변경, Divide 작업등의진행이후에항공사예약조회를통해 ABACUS 시스템정보와의일치여부를직접확인할수있다. AA, AI, BI, BR, B7, CA, CI(AE), CX(KA), CZ, FT, GA, GF, GE, IC, JD, LH, MH, MI, OZ, PG, PK, PR, SQ, S2, 9W @Q MH/ * 항공사예약번호 1 2 3 1항공사예약번호조회기능 2조회항공사코드 (2-letter) 3조회할항공사예약번호 구간별항공사별로항공사예약번호조회가가능한경우 JET-KEY 가실행되어있으므로직접 클릭하여조회가능하며, 대상항공사가아닌경우비활성화되어있다. (3) OZ 항공사 PNR 조회 OZ 의경우항공사 PNR 조회방법이아래와같이두가지로운영되고있다. OZ PNR 조회 (NEW) 의 경우항공사조회방법과동일한화면을추가로제공하고있으며 @QOZ 조회기능으로제공되지 않는 AUTH 정보들이추가로확인이가능하다. ABACUS PNR 조회후 Ignore 실행한이후에항공사예약번호를이용해서직접조회하거나아니면항공사예약번호를클릭하여항공사 PNR 조회 JET-KTY를실행할수있다. 30 31
5 장 Booking Class 확인방법 [ 그림 ] BARGAIN FINDER 기능을이용하여계산시점기준으로좌석이가능한 CLASS 중최저운임 CLASS 를 CHK 하여재예약을진행함. (1) 구간운임이용한 Multi-Class 확인절차 : NO PNR 구분 지시어 내용 1단계 FQSELNYC10APR-OZ 출발지-목적지간의공시운임 /CLASS 확인 2단계 RD1*RTG RTG 설정된 OAL구간가능항공사확인 3단계 RB1LAXNYC-UA 이원구간 RTG 항공사의 CLASS 확인 (2) Bargain Finder 를이용한최저운임 Class 확인절차 : PNR PRICING 구분 지시어 내용 1단계 A10APRSELLAX#OZ N1Y1 A11APRLAXNYC#UA N1Y4 왕복여정을 Y-CLASS로작성한다. 2단계최저운임 CLASS CHK와 RE-BOOKING WPNCB -좌석가능여부기준최저 CLASS- 3단계 902-333-4444 ABACUS TOUR MY PARK 연락처입력 4단계 E 혹은 ER PNR 저장 [ 그림 ] 왕복여정을 Y-CLASS 기준으로작성함. (3) Multi-Class 확인가능범주 1 OZ 항공사별 SPA Class 확인 (OAL 이등록하여사용 ) 2 MPA 로정산하는일반적인항공사간의 Class 확인 <EXCEPTION> 1 OZ SPA 계약항공사중일부항공사의단체 Class에대한재확인필요함 2 OAL항공사중 ON-LINE 항공사의경우 Local에서별도의 Booking Class 요구하는경우있으므로해당항공사의판매가 Table 확인필요 32 33
6 장 PNR COPY [ 절차 2] 1 좌석으로변경하여 PNR COPY 진행 ICB1 (1) 주요 PNR 복사기능 지시어 IC ICR ICX2 ICB1 IC-2 IC#2 IC#25MAR ICAPD ICAPD-2 ICAPD#2 ICR$B2$#25MAR 내용여정의복사복사한 PNR정보를포함한복사 (Origin PNR번호기록을 OSI TCP로보여줌 ) 2 번여정을제외한복사승객숫자를임으로지정 (1 명 ) 복사 2틀전여정으로복사 2틀후여정으로복사 25MAR로여정날짜변경하여복사승객명포함여정복사, HX PNR의재예약승객명포함 2틀전여정복사승객명포함 2틀후여정복사복수의조건연결 ($) 하여동시지정복사 [ 절차 3] 승객이름및연락처입력및저장 (2) COPY 진행사례 [ 절차 1] 기준 PNR 조회 * 예약번호 (3) 유의사항 1 Q작업을진행중이거나 DIVIDE 진행중간에 COPY 기능을사용할수없다. 2 좌석상황에따라 COPY 진행시대기자나 Unable Confirm 응답이회신될수있다. 3 Origin PNR의예약코드상태가 GK, GL, HK, HL 등의상태여야한다. 4 COPY된 PNR의예약코드는 GK, GL, HK, HL, NN, LL, PN, SS, IK, DS 등이올수있다. 34 35
7장 PNR 관리 (QUEUE) 와 Q-SPECTRA 1. PNR 관리 QUEUE QUEUE란작성된 PNR을관리하기위한일종의문서함같은 TOOL로써 ABACUS 시스템내에서 PNR의성격별로자동분류해주는 QUEUE와사용자가임의로분류하여사용할수있는 QUEUE 가있다. I Q내에서조회중인 PNR Q에남겨두고, 다음 PNR조회 E Q내에서조회중인 PNR 저장작업후 Q에서제거 EWR Q내에서 PNR 코드업데이트후해당 PNR 재조회 QXIR Q 작업종료와함께가장마지막조회중인 PNR 재조회 QXI Q 작업종료 (3) PNR의 Q 전송 (1) PNR QUEUE 분류 QP/Z0F8 100/0 조회된 PNR을 Z0F8 점소내에 100번 Q로전송 (0은필수입력 ) QUEUE 번호 성격 0 출발 72시간이내의 URGENT한 PNR 1 NON-URGENT한 PNR 2 호텔 / 렌터카여정이존재하는 PNR 4 RECONFIRM이필요한 PNR 5 항공사에의한 SCHEDULE CHANGE( 출발 72시간이내여정 ) 6 항공사에의한 SCHEDULE CHANGE( 출발 72시간초과여정 ) 7 항공사에의해취소된 (HX) 상태의 PNR 9 발권이필요한 PNR 12 10명이상의단에 PNR 및 GROUP CLAIM 완료된 PNR 17 대기자에서 OK된 PNR( 출발 72시간이내여정 ) 18 대기자에서 OK된 PNR( 출발 72시간초과여정 ) 20 DUPE BOOKING이이루어진 PNR 24 사전좌석예약이 OK된 PNR 25 사전좌석예약이 UC된 PNR 28 ANSWER BACK PNR 42 SFPD 정보가필요한 PNR 49 GROUP PUSH PNR 50-511 사용자가임의로활용가능한 QUEUE (2) QUEUE 조회와작업 QC/ 전체 Q에대한 PNR COUNT QC/6 6번 Q에대한 PNR COUNT Q/6/L 6번 Q에존재하는 PNR LIST Q/6/LN 6번 Q에존재하는 PNR LIST와승객이름조회 Q/6 6번 Q에접속하여 PNR 상세조회 QR Q내에서조회중인 PNR을 Q에서제거 (REMOVE) 2. 조건별 PNR 검색및관리기능 - QUEUE SPECTRA 각여행사에서점소 (PCC) 단위로생성된 PNR을기준으로사용자가찾고자하는성격 / 유형별 PNR을시스템이 SEARCH한후지정 Q번호로해당 PNR을관리할수있도록모아주는기능이다. [ 사용절차 ] 단계 지시어 설명 1 QK#AL-LH QK#AC-UC QK#BD-SYD 사용자가찾고자하는성격별 PNR 조건을입력하여 SEARCH 함 (AL: 항공사, AC: 예약코드, BD: 출발지 ) 2 QK* PNR SEARCH 결과를조회 3 QJ/200 SEARCH한 PNR을 200번 Q로 JUMP( 모아놓음 ) 4 QC/ QUEUE COUNT- QUEUE 확인 5 Q/200 200번 Q로접속하여결과 PNR 확인 [PNR SEARCH 조건유형 ] 조건 CODE 설명 사용유형 사용예 AC Action Code 예약상태코드 HL HX KL QK#AC-KL AL Airline 탑승항공사 OZ QK#AL-CI CI AL & FL Airline and Flight Number QK#AL-OZ/FL-202 -탑승항공사및편명지정 AT ADTK - SSR상에 ADTK 발권시한포함된경 25JUL QK#AT-25JUL 우 36 37
BD Boarding Point 출발지 GMP QK#BD-SYD SYD CL Class 클래스 F QK#CL-F C CS Codeshare Flight 코드쉐어항공사 NH QK#CS-NH DL CI Coporate ID 상용업체코드 AB123456 QK#CI-AB13456 CP Group or Coporate name Y(ALL) QK#CP-Y DK Customer Number- Global Security 코드 9KHANA QK#DK-9KHANA FF Frequent Flyer Code 마일리지입력항공사 ALL QK#FF-LH LH NA Name LAST NAME PARK QK#NA-PARK Assiciate Code(Hotel or Car Vendor) HH( 힐튼 ) QK#SC-ZI SC -호텔/ 렌터카체인 Vendor코드 FS( 포시즌 ) ZE( 허츠 ) SD TRAVEL OR SERVICE DATE- 탑승일혹은숙박일 ( 특정일및기간지정 ) 10NOV 10NOV- 20NOV QK#SD-10NOV-20NOV SR Special Service Request Code WCHR QK#SR-WCHR SSR 신청코드 UMNR [Q 관련유용한지시어 ] 지시어 설명 QCL/100 100번 Q에있는 PNR 중여정삭제된 PNR은 CLEAR( 제거 ) QI*SYS SYSTEM 상에설정되어있는 Q-PIC(Prefatory Instruction Code) 조회 QN*/Q Q 번호별로설정된 QUEUE NAME 조회 QN/500/A-OBVIP 사용자 Q인 500번 Q에대한 NAME 생성 QN/500/C-LGVIP 500번 Q name 수정 QN/500/DELETE 500번 Q name 삭제 38 39
Q 번호순서로설정되어있는 Q-NAME 확인이가능하다. 0 번부터 49 번은시스템자동설정된 Q 이고, 50 번이후는사용자가임의로 NAME 설정하여사용 가능한 Q 이다. 2015년 4월 10일발행발행처 : 아시아나애바카스주소 : 서울시종로구새문안로 76 금호아시아나본관 25층전화 : 02-2127-8933 팩스 : 02)2127-8910 편집디자인 / 제작 : 킨코스코리아주식회사 * 본교재에수록된내용의복사는본사의허락없이는불법이므로금합니다. 40