통합본 CONTENTS 통합본 2 보고서 개요 24 kt s Sustainability 3 Introduction 의장 메시지 CEO 메시지 5 한눈에 보는 kt 7 Future Outlook 통신업계의 과거와 미래 kt의 과거와 미래 9 kt의 지속가능성 10 중요성

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1 kt Integrated report keep dreaming together

2 통합본 CONTENTS 통합본 2 보고서 개요 24 kt s Sustainability 3 Introduction 의장 메시지 CEO 메시지 5 한눈에 보는 kt 7 Future Outlook 통신업계의 과거와 미래 kt의 과거와 미래 9 kt의 지속가능성 10 중요성 분석 With

3 통합본 keep dreaming together 2013년 통합보고서는 지속가능한 사회를 만들어 가고자 하는 kt의 노력과 성과를 담은 여덟 번째 보고서입니다. 본 보고서는 kt의 주요 경영 현황과 중장기 전략, 경 제적 수익성, 사회적 책임성, 환경적 건전성을 통합적으로 보고하여 kt의 지속가능경 영 활동을 알리고, 이해관계자와 소통하고자 합니다. kt는 앞으로도 이해관계자와 함 께 새로운 가치를 창조하고 지속가능경영 활동을 더욱 활발하게 펼쳐 나가겠습니다. 보고서의 구성 본 보고서는 kt의 지속가능성을 이해관계자별 성과로 보고하고 있습니다. 주주, 지 역사회, 고객, 협력사, 임직원, 환경으로 구분하되, 올레경영 2기의 내용을 담아 kt가 공유가치를 창출하기 위해 노력한 활동을 통합 보고 방식으로 구성하였습니다. 보고 서의 작성은 CSV단 주관 아래 유관 부서 실무자들이 참여하여 이루어졌습니다. 보고서 기준과 검증 본 보고서는 GRI(Global Reporting Initiative)의 G3.1 가이드라인을 기준으로 작 성하였으며, 2010년 11월 공표된 ISO 관련 정보를 제공하였습니다. 본 보 고서의 전체 내용에 대한 제3자 검증을 실시하였으며, 해당내용은 보고서 전체본을 통해 확인하실 수 있습니다. 보고 기간과 범위 본 보고서는 2012년 1월 1일부터 2012년 12월 31일까지 국내 사업조직의 활동 사항과 성과에 대해 보고하고 있습니다. 일부 사항에 대해서는 2013년의 내용도 포 함하고 있습니다. kt는 매년 통합보고서를 발간할 예정입니다. 2

4 통합본 이사회 의장 메시지 좋은 기업에서 위대한 기업이 되는 기로에 서 있는 kt kt 이사회 의장 김 응 한 kt는 이제껏 많은 도전과 성취를 통해 이 자리까지 왔습니다. 올레 경영을 시 작한지 4년, 올레 경영 2기도 벌써 1년이 지났습니다. 2009년 이후 스마트 컨버전스 혁명을 이끌어온 kt는 작년에는 유선 수익의 감소와 LTE에 대한 과감한 투자, 마케팅 확대에 따른 일시적 비용 상승으로 영업 이익은 다소 감 소하였습니다. 하지만 BC카드, kt스카이라이프, kt렌탈 등 비통신 분야 그룹사의 지속적인 성장이 두드러진 한 해였습니다. 전년 대비 매출도 10% 이상 늘어 23.8조 원에 달했습니다. 또한 LTE가입자도 최단 시간에 400만 명을 달성하였고, 그룹 미디어 가입자가 600만 명을 넘었습니다. All-IP 가입자 가 20%나 증 가하여 2,611만 명에 달합니다. 지금 kt는 은연 중에 몸에 배었던 과거의 습관과 고정관념들을 새롭게 바꾸 고 있습니다. 기존의 유무선 통신사업자로서의 사업 전략이 아니라 글로벌 미 디어 그룹으로서 가상재화를 유통하는 기업으로 변해가고 있습니다. 가상재 화(Virtual goods)는 E-book, 음원파일, VOD, App 등 네트워크 위에서 생산/유통/소비되는 모든 디지털 재화를 말합니다. 국경도 관세도 무역장벽 도 없는 거대한 글로벌 시장에서 이 가상재화는 젊은이들에게 도전적, 창의 적 일자리를 제공하며 국가적으로는 지식창조사회의 가장 강력한 성장 동력 이 될 것입니다. 기업의 사회적 책임에 있어서도, kt의 본원적 활동이 사회적 문제를 해결하는 데 기여해야 한다는 믿음으로 공유가치창출(CSV)에 노력하고 있습니다. 협력 사들에게는 3 不 3 行 선언을 통해 동반성장의 새로운 모델을 만들어가고 있 으며, 대한민국의 일자리 창출을 위해 노력하여 지난 10년 간 고용계수가 4 위를 기록하였습니다. 동시에 국내 최초로 육아휴직 기간을 2년으로 도입하고, 스마트워킹을 장려 하는 등 일하는 방식을 혁신함으로써, 업무 생산성을 높이면서 일과 삶의 조 화를 추구하는 가족친화경영 을 꾸준히 실천하고 있습니다. 그 결과 잘 아시 는 것처럼, DJSI(다우존스 지속가능경영 평가지수) 에서 2년 연속으로 유무 선통신 전 세계 1위에 선정되었습니다. 이렇게 변화를 추구하고 사회와 고객을 위해 노력한 모습을 담아 2013년 통 합보고서를 발간하였습니다. 뛰어난 성과뿐 아니라 다소 부족하고 미진한 모 습도 가감 없이 담았습니다. 하지만 분명한 것은 kt가 변화하고 있다는 것입 니다. 좋은 기업에서 위대한 기업이 되는 기로에 서 있는 kt가 이해관계자 여 러분들께 감히 부탁 드립니다. kt가 위대한 기업의 습관을 체득할 수 있도록 지켜봐 주시고 격려와 질책을 보내 주십시오. 감사합니다. 3

5 통합본 CEO 메시지 함께 꿈꾸고 도전할만한 가치가 있는 회사 kt kt 대표이사 회장 이 석 채 기원전 3세기는 우연히도 지구의 동쪽과 서쪽에서 대규모로 토목사업이 시작 된 시대입니다. 동쪽에서는 진시황의 만리장성이 서쪽에서는 로마의 가도가 건설되었습니다. 수성과 확장이라는 선택의 차이는 결국 양 대국의 국운을 결정지었습니다. kt에게도 동일한 선택의 기로가 있었습니다. 지난 4년 간 음성통신, 메시지 서비스, 인터넷 월정액이라는 기존 사업의 매출액은 절반으로 줄었습니다. 대 신 비씨카드, 스카이라이프, kt렌탈 등 비통신분야에서 지속적으로 성장하고 기존의 네트워크 역량에 기반한 신규 비즈니스 모델을 발굴하였습니다. 이제 kt는 네트워크 매니지먼트를 통해 새로운 가치를 창출하는 회사로 나아가고 있습니다. 하지만 kt는 여전히 도전하는 자리에 서 있습니다. 잘 아시는 바와 같이 한국 은 기존의 네트워크가 세계에서 가장 빠르게 브로드밴드로 이동하고 있는 국 가입니다. 실제로 지난 2년 동안 문자메시지가 1/3 수준으로 줄어들고 모바 일 음성 사용량도 감소하기 시작했습니다. 하지만 데이터 중심의 LTE는 세계 에서 가장 빠른 속도로 확산되고 있습니다. 결국 통신회사라는 한계를 뛰어넘어 탄탄하게 구축된 네트워크 인프라 위에 서 가상재화(Virtual goods)를 생산하고 거래하는 글로벌 시장을 구축하고 가치를 창출하는 Value Creator만 살아남게 될 것입니다. 가상재화 시장의 무한한 가능성에 도전하지 않고 기존의 사업 영역만 지키려는 통신사들은 필 연적으로 글로벌 시장에서 도태될 수밖에 없습니다. 이미 kt는 미디어 유통 그룹으로 전환하고 있습니다. kt는 IPTV 서비스를 유선뿐만 아니라 모바일 에서도 제공하여 대용량 콘텐츠 소비 시대를 앞당겼습니다. 또한 600만 이상 의 고객을 확보하면서 가구 보급률이 35%를 넘었고, 매출 증가율도 연평균 33%에 달합니다. 동시에 kt는 어려운 가운데도 소프트웨어와 콘텐츠 산업 발전을 위해 앞장서 왔습니다. 이 산업들의 동반성장이 없으면 우리 자신의 성장이 없다는 확신 때문입니다. 직원들의 편의와 업무효율 향상을 위해 실시한 스마트워킹은 kt 의 소중한 자산이자 앞으로 여성의 잠재력을 활용하는 데 큰 힘이 되리라 생 각합니다. 뿐만 아니라 스마트 디바이스를 활용하는 e-러닝 서비스를 제공하 여 사회적 가치 창출과 함께, 계층간 교육격차 해소에도 기여하고 있습니다. 2년 연속으로 DJSI 통신 분야 1위로 선정된 것은 kt가 국가와 사회 속에서 맡은 바 책임을 다할 뿐 아니라, 지속가능경영의 선도 기업임을 전 세계에 각 인시키고 있습니다. 이해관계자 여러분의 뜨거운 성원과 관심 속에, kt는 1년 간의 도전적 여정 을 기록한 통합보고서를 내놓습니다. 로마라는 도시가 제국이 된 것처럼, 체 구는 작지만 세계가 주목하는 글로벌 리더로 우뚝 일어선 kt와 함께 도전하 고 꿈꾸어 주시길 부탁 드립니다. 4

6 통합본 한눈에 보는 kt kt VISION Global ICT Convergence Leader 올레 경영 1기 변화와 혁신을 통한 성장 잠재력 확보 kt의 변화와 혁신 주요 실적 * 2012년 말 기준 kt 그룹 미디어 가입자 25% 604만 모바일 31% 1,650만 매출액 단위 : 천억원 매출액 23조 7,903억 원 임직원 수 32,186명 무선데이터 매출 증가 단위 : 조원 스마트폰 가입자 단위 : 만 명 36.6배 확대 ,025 LTE 가입자 - 세계 최단 기간 (5개월) 100만 가입자 돌파 LTE AWARDS 전 세 계 최우수 LTE사업자 선정

7 통합본 한눈에 보는 kt 올레 경영 2기 Global Virtual Goods Distribution Group 글로벌 미디어 유통 그룹, kt 전략 방향 01 All IP (유무선통신 N/W) 02 유무선 통신 시장 확고한 1위 유지 글로벌 Top수준의 강력한 N/W확보 Global In-organic 핵심역량 기반의 글로벌 시장 진출 In-Organic성장 및 글로벌 파트너십 03 Virtual Goods 04 IPTV기반의 Virtual Goods유통사업 육성 IT스마트 솔루션 경쟁력 강화 전문기업 육성 그룹 성장사업의 전문기업화 진출 영역 1-2위 육성 환경 사회적 가치 창출 * Scope3 : Scope2 의 온실가스 간접 배출원을 제외한 그 밖의 간접 배출원 단위 : tco2e 일자리 창출 2009년 이후 4년간 총 13,362 명 신규 채용 강력한 윤리경영 추진 사내 Clean Zone 지정 Clean 365 센터 kt scope 3 온실가스 관리 37,390 43,897 스마트워킹 연 2만 명 참여 IT 서포터즈 전국 23개 팀, 200명의 정규 직원 공급망 배출량 기타 Scope3 배출량 관리 만족도 81.5% 교육 수혜자 : 324,038명 지속가능성 평가 올레 그린폰 서비스 404,134 1,002,617 2년 연속 그린폰 판매량 2% DJSI 지속가능경영 평가 지수 유무선 통신 전세계 1위 임대폰 제공량 16% 자원순환법 대응량 82% 사용 단계 배출량 관리 kt서비스의 사회적 감축효과 6

8 통합본 Future Outlook ITC Today 주요 모바일 메신저 서비스 현황 * 월 기준 구분 카카오톡 라인 위챗 바이버 왓츠앱 이용자수(명) 0.8억 1억 3억 1.6억 1억 이상 개발사 카카오 NHN 텐센트(중국) 바이버(이스라엘) 왓츠앱(미국) 출시월 특징 mvoip 제공 PC 연동 PC 연동 mvoip 제공 유료앱($0.99) ITC Future 전세계 광대역 연결 *정보 출처: ITU, Ericsson 추정: kt 경제경영연구소 단위 : 백만 전세계 인구 *정보 출처: IMF World Economic Outlook Database(2012) 단위 : 백만 6,000 유선 무선 스마트폰 6,807 6,858 6,938 7,183 7,440 4,000 2, 년 글로벌 가상 재화 시장 규모 * Ect: comics, animation, character... * 정보 출처: PWC, IT&M, NPD, Gartner, Forrest Research 재구성 총 시장 규모 1,600억 달러+a 디지털 컨텐츠 앱 마켓 1,050억 달러 550억 달러 새로운 가상 재화 시장 + a Ect 250억 달러 Video 200억 달러 78억 디지털 컨텐츠 앱 마켓 Press 220억 달러 Game 320억 달러 Music 70억 달러 App 550억 달러 1600억

9 통합본 Future Outlook kt 무선 음성 및 SMS 월이용량 추이 단위 : SMS(백만건), 음성(백만분) kt Today 3,391 2,787 2,725 1,817 2,559 음성통화량 SMS 1, World Best LTE kt는 세계 최초로 3G와 LTE를 하나로 묶는 네트워크를 구현하였습니다. 경쟁사 대비 구축 속도가 1/3에 불과하고 다운로드 속도도 79% 우세한 가상화 CCC 기술을 토대로 LTE WARP 어드밴스드 (advanced)로 진화해 나갈 것입니다. kt Future 컨버전스 사업 kt는 연세의료원과 합작법인인 '후헬스케어'를 설립하여 병원 IT 정보화 사업에 진출했으며, kt telecop 과의 협력을 통한 Cloud IP CCTV로 차세대 영상보안 시장을 선도하고 있습니다. 또한, 금융 분야에서 는 BC카드를 통해 Mobile Payment 영역을 주도하고 있습니다. Virtual Goods Ecosystem * Virtual goods : 디지털 형태로 네트워크 위에서 유통되는 재화 kt는 All-IP를 기반으로 올레마켓을 Virtual goods 종합 유통 플랫폼으로 집중 육성하고 있습니 다. 또한 올레내비, Genie, 올레 앱프리 등 전략앱을 기반으로 Virtual goods 유통BM을 혁신하고, Genie K-POP, OASIS 등 Virtual goods의 글로벌 유통 성과 강화를 위해 노력하고 있습니다. Smart Home & Home media 2013년 1월 출시된 스마트홈 폰 HD는 집전화로도 HD급의 음성 영상 통화가 가능하고 kt에서 개발한 서비스 App들이 기본 탑재되어 있음은 물론, 홈 지킴이 등 보안 솔루션까지 제공하며 스마트홈 서비스 의 고객 사용성과 가치를 확장해 나가고 있습니다. Total Cloud Service 제공 2010년 클라우드 서비스를 런칭한 이후 국내 유일의 Multi Data Center와 풍부한 사내 Cloud 전환 노하우를 바탕으로 클라우드 시장을 선도하고 있습니다. Server, DB, Storage, CDN 등 기본적인 상 품은 물론 빅데이터 분석용 Map Reduce, VPC, Cloud NAS, Cloud HPC 및 SSD서버 등 대용량 데 이터 처리를 위한 고성능 서비스를 비롯하여 다양한 부가서비스 출시를 통해 상품 다양화 및 고도화를 완료했습니다. 8

10 통합본 kt의 지속가능성 기업의 사회적 책임 활동은 기업과 사회의 관계를 올바르게 설정하고, 기업이 지닌 역량을 사회와 함께 나눔으로써 같이 성장하고 더 크게 발전해 나가려는 노력입니다. kt는 정보격차를 해소하고 지역사회의 삶의 질 향상을 도모하여 사회적으로 존경 받는 기업이 되겠다는 경영방침 아래 지속가능경영을 실행하고 있습니다. 저소득층 아동과 장애인, 다문화 가정들이 정보사회, 스마트사회에서 소외되지 않도록 하여 사회 갈등을 완화하는 데에 초점을 맞추고자 합니다. 환경은 인류의 미래를 좌우하는 가장 중요한 이슈이며, 기업의 환경에 대한 책임은 지속가능경영의 핵심적인 활동일 뿐 아니라 새로운 사업 기회이기도 합니다. 특히 kt는 그린 IT 중심의 환경경영이 사회적 책임을 다하는 주요한 방 안임을 인식하고 있으며 새로운 비즈니스 기회를 제공하여 미래 성장을 주도할 것으로 확신하고 있습니다. kt는 한류의 유통을 담당하는 IT기업으로 변모하여 새로운 성장 동 력을 찾음과 동시에, 그간 구축한 네트워크와 IT기술을 십분 활용하여 가치를 창출하는 사회공헌 활동을 추진하고자 합니다. 나아가 새천년개발목표(MDGs)와 2015년부터 시 행할 차기 목표로 거론되고 있는 지속가능발전목표(SDGs)을 실현하기 위한 활동들을 계획하고, 유엔글로벌콤팩트의 10대 원칙을 준수하여 글로벌 CSR 선도기업으로서의 역 할에도 충실하고자 합니다. 이해관계자 소통 kt는 회사와 경제적인 거래 관계를 맺고 있는 고객과 주주, 혁신과 성장의 주체인 임직원과 협력사, 사업을 영위하는 기반인 지역사회를 주 요 이해관계자 그룹으로 분류하고 정기적으로 협의체 방식 또는 설문조사 방식을 활용하여 의견을 수렴하고 있습니다. CEO와 협력사의 간담회, 노사협의회, 지역사회간담회 등 각 이해관계자 분들과 정기적으로 소통하는 자리를 마련하고 있습니다. 환경 주주 기업의 환경에 대한 책임은 지속가 능경영의 핵심 중 하나이자 새로운 비즈니스 기회 국내 스마트 혁명 주도 IT 산업의 새로운 패러다임 제시 주주총회(연 1회) CEO경영설명회(연 1회) 실적발표(분기 1회 공시, 컨퍼런스 콜) IR뉴스(월 1~2회) 국내/해외 NDR(수시) IR 운영 협력사 협력사 CEO간담회(연 1회) 협력사 만족도 설문, 협력사 설명회(반기 1회) 소프트웨어 산업 활성화 및 콘텐츠 생태계 동반성장 주인의식과 창의력, 열정을 바탕으로 회사의 경쟁력을 제고 및 구성원의 지속적 성장 임직원 노사협의회(분기 1회) 지역노사협의회, 단위노사협의회 노사정책협의회(상설기구, 수시집행) SCM협의체(월 1회) 경영설명회(정기와 비정기 대상자에 품목별 간담회(수시) 따라 다양하게 개최) 협력사기술교류회(월 1회) 고충처리센터 kt 119(온오프라인) 온오프라인 동반성장센터(상시) 협력사 의견수렴 사이트 운영(상시) IT CEO 포럼(연 5회) 마음으로 소통하고 믿음으로 다가가는 kt, 고객 감동과 소통경영 본원적 활동에서 사회적 공유가치를 창출 사보/사내뉴스/사내온라인 토론방 /수시 메시지 고객 지역사회 고객풀 운영(200명, 정기 조사 연 3회, 비정기 조사 4~5회) 온라인 정기 조사 (1만 명 규모 연 2회) 대학생 상품체험단 (60명, 6개월) 가구패널 이해관계자 커뮤니케이션 채널 지역사회 간담회(수시) 사랑나눔(지역아동센터 결연) IT나눔(전화, ) 문화나눔(설문조사, SNS, ) 대학생봉사단(130명, 1년) 9

11 통합본 중요성 분석 kt는 '중요성 분석'을 통해 이해관계자의 관심사항과 경영 활동에 미치는 영향을 고려하여 주요 이슈를 파악하고 지속적으로 관리하고 있습니다. 중요성 분석은 미디어, 국내외 동종 업계 벤치마킹, 국제규범 및 표준을 통해 이해관계자 여러분의 관심사를 반영하고, 각종 사내 문서 및 KPI 등 다양한 내부 자료를 통해 kt에 미치는 영향력을 고려하였습니다. 이를 종합적으로 분석하여 결과를 도출하였고, 이를 토대로 본 보고서를 작성하였습니다. 미디어 분석 kt는 이해관계자의 관심사항 및 사회적 기대 수준을 파악하기 위해 2011년 한 해 동안 국내 언론사에 보도된 기사를 분석하 였습니다. 주요 일간지 보도와 부정적 이슈에 대해서는 가중치를 부여하였습니다. 동종업계 벤치마킹 유선통신 사업자 및 모바일 사업자 중 kt와 경쟁하고 있는 글로벌 기업들의 CSR 활동을 분석하고 동종업계의 이슈를 파악하였습니다. 국제규범 및 표준 ISO 26000, GRI G4, UNGC 원칙, DJSI 설문지를 고려하여 kt의 기준으로 삼았습니다. 특히 GRI의 경우 2013년 5월에 발 표될 G4에 선제적으로 대응하기 위해 초안의 이슈들이 속한 이슈를 미리 파악하여 중요성 분석에 반영하였습니다. kt의 비즈니스에 미치는 영향 지속가능경영위원회 운영계획과 지속가능경영실무위원회 자료 등 사내 보고 자료 및 KPI, 기타 사내 자료를 분석하고, 통합보고를 위한 사항 등을 반영하여 kt의 비즈니스에 미치는 영향을 파악하였습니다. 중요성 분석 결과 동반성장, 제품개발 등이 주요 이슈로 도출되었고, 전년에 비해 지배구조 이슈의 중요성이 증가한 것으로 나타났습니다. High Issue Medium Issue Low Issue High 동반성장 3 환경경영(탄소경영) 5 이해관계자 참여 7 임직원 보건과 안전 2 제품개발 4 사회공헌 6 지배구조 8 지속가능한 자원사용 다양성과 평등한 기회 10 기후변화대응 11 소비자 커뮤니케이션 13 기술개발 15 윤리경영 17 인권존중 19 경영성과 12 명성 14 훈련 및 교육 16 근로조건 개선 18 제품책임 20 소비자 정보보호 비즈니스 영향도 위험관리 22 오염방지 23 경영일반 24 생태계보호 인권침해행위 근절 27 책임있는 정치참여 26 경영환경 28 소비자 보건 및 안전 지역사회 영향 30 마케팅 31 노사관계 32 공정경쟁 Low 이해관계자 관심도 High 10

12 통합본 영업수익 증가율 단위 : 십억 원 w 무선수익 유선수익 미디어 콘텐츠수익 금융 렌탈수익 상품수익 기타수익 6, , , , , , , , , , % -8.0% 33.0% 258.7% 6.4% 1.2% R&D Project 성과 kt는 Super WiFi 백홀 솔루션, FTTH기반의 Dish-less OTS, Mobile IPTV, WiFi단말 to WiBro 연결 Egg 단말, IPTV 양 방향 솔루션인 ClearSkin 등 다수의 국내 또는 세계 최초 기술개발에 성공하였으며, IPTV, 인터넷전화, FMC(Fixed-Mobile Convergence) 등 다수의 신규 서비스 상용화를 통해 그룹 매출 증대에 기여하고 있습니다. 유무선 NW 사업 경쟁력 확보 : LTE 기술 先 상용화, Smart NW 기술 Core Biz Renewal olleh 방송 경쟁력 향상 : Dishless OTS, Mini STB kt만의 차별적인 감성 기반 UI/UX 제공 : Life Navigator Biz Domain Expansion Smart Energy 사업의 성장 동력화 : 핵심 솔루션 상용화, 글로벌 진출 ICT 컨버전스를 통한 신성장 사업 발굴 : 그룹 R&D, Open R&D New Biz Enabler 새로운 형태의 M2M 사업 Enabler : DIY M2M Service Innovation Enabler : Web-enabler IPTV, 이기종 영상회의 NFC 기반 사업 Enabler : Network-controlled NFC 11

13 통합본 단위 : 억 원 이해관계자별 가치분배 법인세 비용 4,442 임직원 보상액 24,811 세금과공과 2,606 중소 협력사 금융지원 금액 5,337 자선기부 및 기증 지역사회 투자 사회공헌 후원 및 협찬 74.0 중소 협력사 전액, 현금결제금액 28,024 나눌수록 kt가 꿈꾸는 가치들은 커집니다. Open Collaboration 우수 산학연과의 협력을 통해 kt가 보유하고 있지 않은 기술 역량을 확보하고자 2006년부터 'Kt Lab@Place'을 추진하고 있으며, 2012년부터는 중기관점의 사업화를 목적으로 'kt Lab@Place 2.0'으로 체제를 개편하여 대상기관, 연구분야 및 Collaboration 방법론 측면에서 단계적 확대를 추진, 공동연구 결과물의 사업화 연계 강화를 위해 노력하고 있습니다. 대상기관 기업 연구기관 대학 Lab@ Place 2.0 연구분야 Basic Research Core Tech Convergence Collaboration 방법 공동연구 정보교류 인력교류 kt Lab@Place 2.0 방향성 국내 Top-class 대학에 kt의 젊은 R&D 인력을 파견하여 Nano, Bio, 에너지/환경 등 다양한 Convergence 분야의 미래 먹거리를 발굴/연구하는 'Convergence Lab@university' 프로그램을 운영하고 있습니다. 12

14 통합본 CSV단 신설 * 공유가치창출(CSV) : 사회공헌(CSR)의 확장 개념으로, 사회의 요 구 수렴과 문제 해결을 통해 경제적 가치와 사 회적 가치를 동시에 창출한다는 원칙 kt는 2012년 12월, 기업 최초로 199명의 직원으 로 구성되어 있는 CSV단을 신설하고 공유 가치 창 출을 선도해 나가고 있습니다. 은퇴자 지식 나눔으 로 사회공헌을 일자리 창출과 연계해 나가고 있을 뿐만 아니라, 2013년에는 글로벌 CSV로 확대 추 진하여 kt가 현재 연계하고 있는 국가들을 중심으로 더 큰 범위에의 공유 가치 창출을 실현하고자 합니다. DJSI 글로벌수퍼섹터 리더 2년 연속 선정 CSV 글로벌 CSV 2012년에는 인도네시아에 글로벌 소리찾기를 추진하며 인도네시아 청각장애 아동 2명에게 인공와우 수술을 지원하고, 소셜벤처인 딜라이트와 협력하여 디지털 보청기를 지원(50명)하였습니다. 2013년에는 kt가 현재 연계하고 있는 국가들을 중심으로 더 큰 범위 에의 공유가치 창출을 실현하고자 하며, 인도네시아에 IT 교육 복합공간을 마련할 예정입니다. Dream Together Dream Together는 기업간 네트워크를 통한 3세대 사회공헌 활동으로 kt, KBS, 하나투어, 비룡소 등 현재 24개의 국내 주요 기 업과 기관들이 참여하고 있습니다. 국내 최초로 지역아동센터 전용 캠프장인 양평 새싹꿈터를 2012년 5월 개소하였으며(1,200명의 아동 이용), 장성에 새싹꿈터 2호를 준비하고 있습니다. 올레대학생봉사단 2013년부터는 대학생봉사단 2.0을 추진하여 별도 CSV팀을 선발하여 사회적 기업 및 사회혁신 관 련 교육 및 창업 지원 프로그램을 기획, 진행하여 차별화된 활동을 진행하고 있습니다. 2012년 올레대학생봉사단 활동 실적 단위 : 시간 * 올레대학생봉사단 해외파견 : 7,735 3,812 11, 베트남 하노이 인도네시아 족자카르타 지역아동센터 봉사활동 kt CSR 봉사활동 합계(시간) 13

15 통합본 kt 사회공헌 3.0 사랑 나눔 IT 나눔 문화 나눔 소외 아동 집중 지원 : IT격차해소 집중 지원 : kt 대표 메세나 사업 : Dream Together, 소리찾기, IT서포터즈 올레스퀘어, kt체임버홀 올레대학생봉사단, 글로벌 CSV 등 나눔 kt 소리찾기 사업 kt는 2003년부터 소통에 어려움을 겪는 저소득층 청각장애 아동들에게 소리를 되찾아주는 'kt 소리찾기 사업'을 이어오고 있습니 다. 2012년 말까지 총 136명의 아동들에게 인공와우 수술과 재활치료를 지원하였고, 수술이 힘든 248명에게 디지털보청기를 지급 하는 등 총 413명에게 지원을 하였습니다. 또한 'kt-세브란스 청각재활센터'를 구축하고 그 안에 'kt 꿈품교실'을 열어 언어치료와 음악치료, 자신감 교실, 예술 놀이 치료 등의 교육도 제공하고 있습니다. 올레스퀘어 IT 체험 복합문화공간 600회 공연(10만 명 관람), 300만 방문 kt체임버홀 클래식 전문공연장(클래식의 대중화에 기여) 35,000명 이상 관람, 연간 24회 IT 서포터즈 IT 지식나눔을 수행하는 kt의 전담 직원 봉사단 단위 : 명 325, , ,757 총계 1,111,

16 통합본 올레그린폰 kt는 중고폰도 스마트하게 이용하기 위해 매입된 '장롱폰'도 재생산을 거쳐 다시 고객들에게 저렴한 가격으로 되파는 중고폰 유통의 선순환 구조를 만들었습니다. 또한, 이용자들간 중고기기를 안심하고 거래할 수 있는 안정적인 거래 유통망 확보, 중고폰으로 가입할 수 있는 저가 요금제 런칭, 중고폰 외관세척과 기능점검을 제공하는 '올레 그린폰클리닉' 서비스, 지자체 등 업계 최대의 행사지원 및 임대채널, 단말운영을 통하여 고객 편익개선을 이끌어 왔습니다. 이처럼 '올레 그린폰' 서비스가 중고폰 활성화와 환경보호 공로를 인 정받아 친환경 '로하스(LOHAS) 인증'을 받았습니다. 올레그린폰 판매량, 제공량, 자원순환법 대응량 그린폰 판매량 임대폰 제공량 자원순환법 대응량 2% 16% 82% 긴급복구훈련 국가기반의 시설 백업시스템 구축 등 복구대응 체계와 프로세스를 수립하여 내/외부 보안사고 및 물리적 피해 발생 최소화에 노력했 으며, 불가항력적인 재해와 재난 등으로 서비스가 중단되는 경우에 대비하여 매년 자체훈련과 정부간 합동 훈련을 시행했습니다. 이 러한 활동은 지난 2012년 여름철 기간 수도권 집중호우, 태풍 볼라벤 정전 등의 국가적인 통신재난 발생 즉시 위기대응 체계에 따라 방송통신위원회 등 정부기관간 유기적 협업으로 지역적 통신 고립 해소 및 비상 발전으로 뛰어난 위기 대처 능력을 발휘하였습니다. 위와 같은 활동으로 행정안전부 주관 "2012년 국가기반체계 재난관리 평가"에서 kt는 차별화된 보호활동과 상황발생시 우수한 대응 역량 강화 노력을 높게 인정받아 국가기반시설 관리기관 중 최우수 기관으로 선정되었습니다. 편의성 향상 기존 스팸 문자 차단을 위해 스팸 문구 및 URL을 실시간으로 시스템에 등록/관리를 추진하여 고객불만을 감소시켰습니다. 또한, 올 레스팸차단 어플을 통해 휴대폰 주소록(연락처)에 저장된 전화번호에서 보낸 문자는 차단되지 않는 주소록동기화 기능, 고객이 허용 등록한 문구가 포함된 문자는 차단되지 않고 받을 수 있는 허용문구 등록 기능을 업데이트 하였습니다. 스팸 확률이 있는 문자에 대 하여 지능적으로 판단하여 차단해 주는 스마트차단 기능은 고객의 편의에 따라 차단레벨을 설정할 수 있도록 함으로써 스팸을 지속 차단하고 고객의 편의성을 향상시켰습니다. 15

17 통합본 SNS 운영 초기 정보전달형 컨텐츠에서 참여형, 공감형 컨텐츠를 지속 발굴하여 2012년 소셜 사진작가 캠페인 '나는 사진작가다', 한국통신연대기 캠페 인 '대한민국 통신 연대기', 참여형 다이어리 제작 캠페인 '2013년 소셜 디지털 다이어리' 등 소셜미디어의 PR 및 Marketing 활용 선두 분야 를 꾸준히 이어가고 있습니다. 또한, CS분야에서는 SNS CS 채널을 페 이스북까지 확대하여 일 평균 1천여건의 고객 문의를 처리하였으며, 이 를 '올레24 時 ' 캠페인을 통해 고객의 공감을 이끌어내었습니다. IT 보안 / 고객정보보호 2012년도에는 최고의 보안 전문가를 대거 확충하여 디지털 포렌식(Digital Forensic) 분석이 가능한 전담 조직을 신설하여 사고예 방, 상시 분석 기술지원 등을 하고 있습니다. 또한 그룹사 정보보호 컨설팅 지원 및 시스템 보안진단 활동을 통해 그룹사에 대해서도 개인정보 유출 예방, 침해사고 대응을 통한 고객의 정보보호에 최선을 다하고 있습니다. 2013년도에는 ISP(Internet Service Provider) 및 보안관제 분야 등에 대하여 국가가 공인하는 정보보호관리체계인 ISMS(Information Security System) 인증을 취득하고 있습니다. 고객정보보호 실효성 제고 성별 2010년 2011년 2012년 정보보호 교육 임직원 수료율 91% 91% 93% 다양한 채널 구축 음성통화에 어려움을 겪는 청각, 언어 장애인들이 통신서비스에서 소외되지 않도록 무선상품 분야에 이어 유선상품 분야에서도 통신 업계 최초로 '화상 수화상담센터( )'를 2012년 10월 오픈하였습니다. 또한, ARS 이용에 어려움을 겪는 65세 이상 시니어 고객을 위해 상담사 직접 연결서비스를 제공하여 전담 상담사를 통해 kt의 통신 서비스와 관련된 모든 궁금증들을 해결할 수 있도록 하였습니다. 16

18 통합본 3불 3행 kt는 이미 kt의 공사와 물자를 담당하는 중소기업을 위한 3불 정책과 소프트웨어 개발 중소기업 및 벤처기업을 위한 SW 3행 정책을 발표하여 이를 지키고 있습니다. 이제 kt는 자립형 상품화 체계 구축, 다양한 SW Market 연계, 사회전체의 지원 협력을 목표로 'SW 가치혁신 생태계 구축'을 위해 노력하고 있습니다. 가치구매의 대상과 영역을 확대하고 SW 개발체계의 변화를 유도할 뿐 아니라 개발된 SW의 상품성 강화 및 다양한 시장채널 활성화를 통해 중소기업의 판로개척을 지원하고자 합니다. 3 不 3 行 01 중소기업의 자원 낭비하지 않기 02 중소기업의 기술/idea 가로채지 않기 03 중소기업과 경쟁하지 않기 01 용역이 아닌 가치 구매 02 SW 기업의 경쟁력 강화 지속 지원 03 글로벌 SW 시장 진출 기회 제공 협력사 만족도 kt는 2005년부터 공정거래, 협력도, 동반성장체제분야에 대해 협력사들을 대상으로 다면평가를 연 2회 실시하여 상대적으로 부진 한 분야에 대해서는 지속적으로 개선노력을 기울인 경과 2012년 상반기에는 86.9점, 하반기 89.0점으로 나타나 전년에 비해 협력사 만족도가 4점 이상 상승하였습니다. 찾아가는 동반성장 간담회 개최 kt는 2012년부터 구매담당임원이 직접 협력사를 찾아가 생산품질관리 및 자재관리 현장을 둘러보고 협력사들이 느끼는 애로 건의 사항 등 동반성장이슈를 해결하는 활동을 하고 있습니다. 2012년에는 55개사를 방문하여 광케이블 및 케이블 드럼규격을 변경하여 협력사들의 재고관리비용 절감과 3.2억 원의 매출증대 등 26건의 애로 건의사항을 해결하였습니다. 2013년에는 140개사 이상을 방문할 예정이며 협력사 포탈에 kt구매전략실장과 직접 소통할 수 있는 CPO제언채널을 구축하여 협력사와의 커뮤니케이션을 더욱 활성화 할 계획입니다. 17

19 통합본 지속가능 공급망 관리체계 구축 kt는 지속성장을 위한 강건한 기업생태계 구축을 위하여 Portugal Telecom, Telefonica, BT 등 유럽 선진 Telco의 모범사례 벤 치마킹 및 글로벌 스탠다드를 반영하여 2012년에 국내 통신기업 최초로 협력사의 지속가능경영 가이드라인을 수립하고 평가체계를 구축하였습니다. 이를 통해 kt와 거래중인 협력사가 경영을 영위해 나감에 있어서, 사회적 책임과 역할을 다하며 공급망 상에서 발생 할 수 있는 리스크를 사전에 예방하고, 상호 지속가능한 기업으로 동반성장해 나갈 수 있는 기반을 마련 하였습니다. 2013년부터 kt 와 거래중인 협력사들이 지속가능경영 가이드라인(평가체계, 모범사례, 최소 실천 요구사항)을 준수하도록 하고, 환경, 사회, 제품, 경 영분야의 지속가능 역량평가와 지속적인 교육/컨설팅 지원을 통해 지속가능 공급망 관리체계를 내재화 해 나갈 것입니다. 지속가능 공급망 관리체계 SCM 구분 물자 협력사 정보통신공사 협력사 * ESG : (환경) Social(근로, 인권, 사회공헌) Governance(윤리, 리스크관리) 협력사수 협력사 지속가능 평가지표 비고 170개사 ESG+Product(제품) 48개 지표 등급제 평가반영 (5점) 276개사 ESG+Construction(공사안전) 36개 지표 재선정 평가반영 (1점) 외부 아이디어 제안 및 보상 스마트폰 아이디어의 사업화를 위해 스마트 앱 분야에 40억 원 규모의 펀드를 조성하고, 영상, 음악 및 뉴미디어 등 Virtual goods 에 600억 원을 투자해 중소기업 기술 개발을 적극 지원할 계획입니다. 해외시장 동반진출 등 협력사 매출확대 지원 kt는 우수한 국내 협력사와의 공동 사업개발로 해외시장 공동진출 기회를 확대하고 있습니다. 2009년에는 12개사와 15건 264억 원, 2010년에는 23개사와 13건 790억 원, 2011년 4개사와 4건 13.7억 원, 2012년 9개사와 9건 168억 원 규모의 공동 프로젝트 를 추진하였습니다. 경영지원 및 생산성 개선 지원 2012년부터 산업통상자원부(구 지식경제부)와 공동 출연을 통해 10개 협력사를 대상으로 생산성혁신 파트너십 지원사업을 추진하 여 경영 및 생산성 개선활동을 지원하였고, 경영닥터제를 도입하여 대기업 경영인 출신의 컨설턴트가 정기적인 방문을 통해 협력사 경영진의 애로사항 해결 및 경영혁신 활동을 지원하였습니다. 18

20 통합본 임직원 현황 * 2012년 12월 말 기준이며, 상무보, 전문경 력직이 포함된 숫자입니다. 성별 정규직 계약직 기타 합계 평균근속년수 남자 26, , 여자 4, , 총합계 31, , 단위 : 명 단위 : 년 열린 포상제 운영 kt는 성과에 따른 공정한 보상 및 부서 이기주의(silo effect) 해소를 통한 장기성장 역량 확보를 위해 열린 포상제를 도입하여, 동료 를 직접 추천하고 투표할 수 있는 전사원 공개 포상사이트를 2012년부터 운영하고 있습니다. 뿐만 아니라 남 모르게 선행을 쌓으며 이웃과 더불어 살아가는 사회공헌 우수 직원들을 기리고 격려하기 위해 "아름다운 kt인"이라는 포상제도를 마련하였습니다. 직원 몰입도 2010년부터 측정하기 시작한 직원 몰입도는 부족한 영역을 지속적으로 개선하고 있습니다. 부서별로 분석 보고서를 공유하고 자체 개 선을 위한 양방향 소통도 멈추지 않고 있습니다. 그 결과 매년 몰입도가 상승하고 있으며, 특히, 여성 직원의 몰입도는 스마트워킹, 육아 휴직제도, 직장보육시설 운영 등 여성 배려 정책들의 적극적 실행으로 더 높은 상승률을 보이고 있습니다. kt 직원 몰입 수준 결과 kt 여성 직원 몰입 수준 결과 71% 7.1% 상승 68% 69% 65.6% 58.5% % 상승

21 통합본 평가의 공정성 2012년에는 평가자간 협의 평가제도인 Calibration제도를 신규 도입하였습니다. Calibration제도란 평가자간 Open Discussion 을 통해 독단적 평가오류를 방지 및 평가 공정성 제고를 목적으로 하는 제도입니다. 이러한 Calibration제도 도입의 결과로 직원의 평가의 수용성이 제고되었고, 그 결과 평가 이의신청 건수가 전년대비 34%(33건) 감소하였습니다. 평가결과 이의신청 현황 Calibration 112건 96건 63건 전년대비 34%(33건) 감소 스마트워킹 * 스마트워킹 : 스마트워킹이란 IT시스템을 기반으로 자택, 스 마트워킹센터 등 본인의 근무장소를 자유롭게 선택하여 근무하는 kt의 혁신적인 근무제도입 니다. '일하는 방식의 혁신과 일과 삶의 조화'를 위해 2011년 4월부터 전 직원을 대상으로 추진한 스마트워킹은 도입 2년이 지난 지금 kt 기업문화의 중요한 축으로 자리잡고 있습니다. 자택이나 집 근처 사무실(스마트워킹센터) 등 본인이 원하는 장소에서 일할 수 있는 '원 격근무제'를 시행하고 있고, 출퇴근 시간과 근무시간을 조정할 수 있는 '선택근무시간제'도 운영하고 있습니다. 특히, 13세 이하의 자 녀가 있는 직원에게는 주 3일 재택근무를 장려하는 'Smart Family' 프로그램을 운영하여 직원들의 큰 호응을 얻고 있습니다. 또한, 불필요한 출퇴근을 없애고 실시간 고객과의 접촉을 위해 현장으로 출근하고 현장에서 퇴근하는 '직출직퇴제'와 함께 영업/개통/AS 직원이 이동하면서도 업무를 처리할 수 있는 '이동근무제(mobile office)'도 라인업 하는 등 다양한 근무형태를 제공하고 있습니다. 제도 운영과 더불어 불필요 업무 제거를 위한 'Work Diet', 업무 추진의 'Basic Rule' 및 '프로세스 정립' 등 일하는 방식의 혁신과 병행하여 스마트워킹의 완성도를 높여가고 있습니다. 스마트워킹 만족도 조사 결과 부정 보통 긍정 81.6% 15.8% 2.6% 68.8% 26.3% 4.9% 73.2% 22.8% 4.0% 스마트워킹 만족도 일에 보람 느낌 가족관계 향상 정도 20

22 통합본 Smart Green 빌딩 서비스 kt는 에너지 사용 현황을 실시간으로 분석하여 사용량을 예측(Predict)하고 지침(Indicate), 추종(Tracking)하도록 하는 시스템 을 구축하여 스마트하게 에너지를 관리하여 운영 비용을 절감하는 BEMS(빌딩에너지 최적화 솔루션)을 고객들께 제공하고 있습니 다. kt는 스마트그리드와의 연동으로 건물 설비의 효율을 높여 고객에게 새로운 부가가치를 제공하고 있으며, 방송통신업계 최초로 전력절감 유도 기술인 '녹색기술 인증'을 획득하였습니다. 2012년에는 서초 부띠크모나코와 구로 이마트, BC카드 퓨처센터에 시스템 구축을 완료하였습니다. 2013년에는 에너지 진단 컨설팅에서 구축 및 유지보수까지 진행하는 ESCO사업과 energyfm 솔루션 내 재화를 추진할 예정입니다. 온실가스 배출 저감 kt는 사업장 단위로 정확하게 에너지를 관리하고 낭비 요소들을 줄여나가기 위해 전사적인 QA/QC(Quality Assurance/Quality Control) 가이드라인을 수립했습니다. kt는 지속적으로 증가하고 있는 유무선 트레픽을 효과적으로 대응하기 위해 CCC(Cloud Computing Center), Simple 네트워크 Re-Design, All-IP 네트워크 등의 첨단 기술들을 도입하여 전년 대비 74,820 tco2e를 절감하는데 성공했습니다. 연도별 온실가스 배출량 현황 Scope I(직접배출) Scope II(간접배출) 배출량 합계 1,216,478 1,222,112 1,176,147 1,173,257 1,162,072 1,169,188 1,139,896 1,081,465 1,109,417 1,109,579 1,098,437 54,406 52,924 58,431 66,730 1,035,186 63,678 63, 단위 : tco2e * 2007~2010년 배출량 검증기관 BSI (The British Standards Institution, 영국표준 협회) ** 2011~2012년 배출량 검증기관 KQA (Korea Quality Assurance, 한국품질보증원) 전년 대비 74,820 tco2e 절감 구분 *2007 *2008 *2009 *2010 **2011 **2012 Scope I 고정연소 41,063 40,828 40,221 49,073 44,332 39,387 (직접배출) 이동연소 13,343 12,097 18,210 17,657 19,346 23,864 소계 54,406 52,924 58,431 66,730 63,678 63,251 Scope II 구매전력 1,157,496 1,165,567 1,077,073 1,104,758 1,105,986 1,032,586 (간접배출) 스팀 4,576 3,621 4,391 4,659 3,594 2,628 소계 1,162,072 1,169,188 1,081,465 1,109,417 1,109,579 1,035,186 배출량 합계 1,216,478 1,222,112 1,139,896 1,176,147 1,173,257 1,098,437 21

23 통합본 저탄소 학습문화 확산을 위한 '그린클래스(Green Class)' 구축 kt는 숙명여자대학교와 태블릿PC 및 스마트폰 기반의 양방향 강의시스템인 '그린클래스'를 구축해 학생들의 녹색학습을 유도하는 스마 트캠퍼스 사업을 추진하고 있습니다. '그린클래스'는 kt에서 독자적으로 개발한 강의시스템 솔루션으로, 교수님과 학생이 태블릿PC를 이 용해 실시간으로 강의를 진행하면서 필기도 공유하고, 질문도 받을 수 있어 친환경 Paperless 학습은 물론, 양방향의 능동적 소통을 가능케 합니다. 또한 교수님이 태블릿으로 직접 강의내용을 녹화하고 저장할 수 있어 강의를 카메라로 찍어야 하는 불편함을 없애고 손 쉽게 강의자료를 만들 수 있습니다. 이렇게 만들어진 학습 컨텐츠들은 클라우드 기반 서버에 업로드 되어 학생들이 다운로드 받을 수 있 습니다. 특히, '저용량 컨텐츠 제작방식'을 통해 강의자료를 기존의 1/400 수준으로 작게 압축해서 저장할 수 있어 학생들이 자료를 내 려 받는 시간과 데이터가 절감될 뿐 아니라, 끊김 없이 시청할 수 있습니다. kt Scope 3 온실가스 관리 kt 단위 : tco2e 공급망 배출량 (SCM; Supply Chain ) 네트워크 장비 30,925 무선 기기(단말) 3,935 유선 기기(단말) 2,430 합계 37,390 사용 단계 배출량 관리 * 4대 Scope 3 분야별 배출량을 산출하기 위 한 산정방법론과 배출량 수치들을 제3자 검증 을 통해 신뢰성을 확보 CO 2 홈 단말 (인터넷폰, 키봇, 스마트홈패드 등) 44,873 모바일 단말 89,117 인터넷 단말 270,143 kt 서비스의 사회적 감축효과 무선통신 1,167 IT 솔루션 85,687 미디어 & 콘텐츠 911,838 New Growth 3,925 기타 Scope 3 배출량 관리 생활폐기물 294 용수 사용 996 폐기물 처리 재활용폐기물 11,703 버스(시내, 시외) 801 건축폐기물 186 지하철 68 시내출장 319 임직원 출퇴근 자가용 25,048 임직원 출장 시외출장 880 철도 72 해외출장 2,931 복합 ,134 1,002,617 43,897 22

24 kt Integrated report keep dreaming together 통합본

25 kt s Sustainability kt at a Glance kt가치체계 중기 전략 방향 투명한 지배구조 지속가능경영 윤리경영 리스크 관리 kt s Sustainability 24

26 kt s Sustainability kt at a Glance kt가치체계 중기 전략 방향 투명한 지배구조 지속가능경영 윤리경영 리스크 관리 kt at a Glance 1981년 한국전기통신공사로 시작한 kt는 2009년 이동통신 자회사인 KTF와 합병하고, 국내 최초로 스마트폰을 도입함으로써 스마트 시대 를 선도하고 있습니다. 나아가 통신, IT, 미디어, 콘텐츠를 융합한 다양 한 컨버전스 서비스를 제공하여 사람과 사람, 사람과 사물이 서로 소통 하고 연결되는 Smart Life를 제시하고 글로벌 ICT* 컨버전스 리더 로 앞장서고 있습니다. 특히, 올레 경영 2기를 맞이하여 kt는 스마트 네트 워크와 클라우드 인프라를 기반으로 언제 어디서나 자유롭게 Virtual Goods를 생산-유통-소비할 수 있는 글로벌 Virtual Goods 유통 그 룹 으로 변화하고 있습니다. 이와 함께 사회 환경적 책임을 다하는 기업 이 되고자 노력하고 있습니다. *ICT : Information, Communication, Transaction 2010~2012 이용자수 (단위 : 천 명) 시내전화 이동전화 초고속인터넷 92,150 91,240 89,269 52,507 53,624 50,767 19,273 17,219 18,862 17,860 18,261 18, 회사명 kt 설립연도 1981년 12월 10일 대표이사 이석채 본사소재지 경기도 성남시 분당구 정자동 206 Communication kt sat - 방송통신 kt m&s - 통신기기 판매 및 임대업 kt linkus - 통신업 kt powertel - 전기통신 kt서브마린 - 전문직별 공사업 ktis - 콜센터 운영 및 구축 ktcs - 콜센터 운영 및 구축 Media/Contents kt skylife - 위성방송, 미디어 산업 kt media hub - 서비스 : 뉴미디어, 콘텐츠 kt music - 온라인음악서비스, 디지털콘텐츠 개발, 제작, 유통 kt mhows - 기타 전문, 과학 및 기술 서비스업 kt innoedu - 교육 서비스업 nasmedia - 온라인 광고 대행 한국HD방송 - 영상, 오디오 기록물 제작 및 배급업 IT Service kt networks - 전기통신, 별정 및 부가통신 kt telecop - 시설경비 및 기계 경비업 kth - 전기통신, 정보서비스(인터넷) kt ds - 정보통신서비스 구축 및 유지보수 Convergence 비씨카드 - 금융업 kt rental - 종합 렌탈업 kt capital - 금융업 kt estate - 부동산업 kt commerce - 전자상거래 외 H&C네트워크 - 사업지원 서비스업 이니텍 - 출판업 브이피 - 금융 및 보험 관련 서비스업 스마트로 - 금융 및 보험 관련 서비스업 25

27 kt s Sustainability kt at a Glance kt가치체계 중기 전략 방향 투명한 지배구조 지속가능경영 윤리경영 리스크 관리 kt 가치체계 kt는 기존 틀에서 벗어난 발상의 전환을 통해 합병 시너지를 고객가치 향상으로 유도하고자 올레(olleh) 경영을 선포하였습니다. 미래 관점의 혁신 적 사고를 통해 고객 및 이해관계자와 상생하고자 하는 olleh 경영 은 글로벌 ICT 컨버전스 리더로 도약하기 위한 kt의 경영방향입니다. 그리고 그 연장선 상에서 글로벌 Virtual Goods 유통 그룹 으로 도약하고자 합니다. kt 가치체계 피라미드 경영이념 경영방향 비전 Always Connected 1) 올레 경영 핵심가치 kt는 실행 중심으로 회사를 변화시켜 나가는 것이 중요하다는 인식 하 에 고객중심, 협력/상생, 신뢰, 창의적 혁신, 주인의식, 그리고 즉시실행 을 의미하는 6가지 행동양식인 A.C.T.I.O.N. = New kt Way 를 바탕 으로 모든 경영 활동을 전개하고 있습니다. A.C.T.I.O.N. = New kt Way Global ICT Convergence Leader 핵심가치 A.C.T.I.O.N. 2) = New kt Way 1) Always Connected : 기존 기업이념인 정보 통신 인간의 융화 를 현대적 의미로 해석 고객중심 All for 협력/상생 Collaboration 신뢰 Trust 2) ACTION : All for, Collaboration, Trust, Innovation, Ownership, Now 경영이념 및 경영방향 olleh 경영이란 발상의 전환과 끊임없는 소통을 통해 지속적인 혁신 을 꾀하여 새로운 가치를 창조함으로써 고객에게 최고의 기쁨을 드리 기 위한 통합 kt의 신( 新 ) 경영방향입니다. 기존의 발상을 뒤집어 미래 의 서비스를 앞당겨 제공함으로써 고객이 olleh 라고 환호하게 하자 는 다짐이기도 합니다. 이를 통해 kt는 고객을 위해 생각을 뒤집어 보 는 회사(역발상경영), 고객의 꿈을 실현하는 회사(미래경영), 고객의 마 음을 읽는 회사(소통경영), 고객이 환호하는 회사(고객감동경영)가 되겠 습니다. 창의적 혁신 Innovation 프로세스 조직체계 지원 빠르고 실행력 있게 변화 주인의식 Ownership 목표지향적인 책임경영 체제 확립 즉시실행 Now 철저한 전문성과 높은 생산성을 보유 26

28 kt s Sustainability kt at a Glance kt가치체계 중기 전략 방향 투명한 지배구조 지속가능경영 윤리경영 리스크 관리 중기 전략 방향 Virtual Goods의 새로운 세상을 열어, 국가 창조경제를 선도하는 글로벌 ICT 컨버전스 리더로 도약 글로벌 ICT 컨버전스 리더 강력한 All-IP 브로드밴드 기반으로 Virtual Goods 세상 선도 제2의 대한민국 ICT 르네상스 주도로 사회적 가치 창출 기여 글로벌 Virtual Goods 유통 그룹으로 도약 브로드밴드 혁신으로 All-IP 시대 선도 미디어, IT 등 다양한 Virtual Goods 육성 글로벌 사업 본격 진출/확대 ICT 산업 발전 견인으로 사회적 가치 창출 ICT 생태계 구축 및 동반성장 주도 창조적 사업 기회 및 일자리 창출 소외계층의 사회적 기회 격차 해소 kt는 전통적인 통신 사업자의 틀을 벗어나 Virtual Goods 시장을 선 도하는 ICT 기업으로 변화하기 위한 준비를 마쳤습니다. 기업 체질 개 선, 투명한 기업 문화 정착, 비통신 컨버전스 사업 확장, 그리고 젊은 인 재 양성에 힘을 쏟아 왔으며, 이러한 혁신과 노력은 대외적으로도 높이 평가되어 미래의 성공 가능성을 보이는 주목 받는 기업으로 인정받고 있습니다. 이제 kt는 강력한 유무선 브로드밴드와 클라우드 등의 ICT 역량을 기 반으로 다양한 콘텐츠, 앱, 솔루션 등이 글로벌 시장을 대상으로 자 유롭게 유통되는 Virtual Goods의 새로운 세상을 열어가고자 합니 다. 이를 위해, kt는 지난 2012년 올레경영 2기의 출범과 함께 글로벌 Virtual Goods 유통 그룹으로의 도약 을 대내외에 선포하였습니다. 우 선, 혁신적인 네트워크 엔지니어링 역량을 바탕으로 유무선 네트워크 의 컨버전스화를 실현하여 모든 디바이스가 seamless* 하게 연결되 는 All-IP 시대를 선도해 나갈 것입니다. 그리고 미디어, 콘텐츠, IT 서 비스 등 다양한 컨버전스 영역에서 Virtual Goods를 발굴/육성하여 글로벌로 유통시키는데 역량을 집중할 것입니다. 특히, 이미 진출한 금 융, 보안, 렌탈 영역과 더불어, 새롭게 부각되는 광고, 교육, 헬스케어, 에너지 영역 등에서 새로운 ICT 컨버전스 사업 육성을 위한 투자를 확 대해 갈 것입니다. 그리고, 글로벌 사업자와의 전략적 파트너십을 통해 국내에서 성공한 사업 모델과 핵심 역량의 해외 진출을 적극 추진하여 글로벌 사업자로 변화해 나갈 것입니다. *seamless : 끊어짐이 없이 매끄럽게 이어짐 이러한 kt의 경영방향은 비단 kt의 성장에만 국한되지 않고, 국가 경제 의 새로운 성장동력을 창출하여 제2의 대한민국 ICT 르네상스를 이끌 어 나가기 위한 노력입니다. 이를 위해, Virtual Goods와 ICT 컨버전 스 산업 생태계 구축과 동반성장을 위한 콘텐츠 New Deal 5대 약속, 동반성장 3불 정책, 소프트웨어 3행 정책, 오픈 에코노베이션 확대 등 을 강력하게 추진하고 있습니다. 이러한 노력과 투자는 관련산업의 활 성화와 사업기회 확대, 양질의 일자리 창출로 이어져 창조적 젊은 인재 들에게 새로운 성장의 무대를 제공하게 될 것입니다. 이와 더불어, 그룹 ICT 역량을 활용한 소외계층 대상의 e-러닝, e-헬스케어 확산과 사회 적 기회 격차 해소에도 더욱 노력을 기울여 사회적 책임과 역할을 확대 해 나갈 것입니다. 27

29 kt s Sustainability kt at a Glance kt가치체계 중기 전략 방향 투명한 지배구조 지속가능경영 윤리경영 리스크 관리 투명한 지배구조 kt는 2002년 민영화 이후 전문 경영인 체제와 독립적인 이사회를 중 심으로 국제표준(Global Standard)에 부합하는 기업지배구조 모범규 준 권고안을 대부분 채택하고 있습니다. 최고경영자와 이사회 의장의 역할을 분리하여 경영에 대한 객관적이고 독립적인 지배체계를 구축하 고 있으며, kt 기업지배구조헌장 을 제정 선포하고 지배구조위원회를 신설하는 등 지배구조 개선에 노력하고 있습니다. 그 결과 한국기업지 배구조원(CGS) 주관, 기업지배구조 평가에서 대상(2010년)에 선정된 바 있으며, 2012년에는 ESG( Social Governance) 평 가에서 지배구조 부문에 대해 최상위 등급인 A+등급을 받았습니다. 이사회 구성 및 운영 kt 이사회는 사내이사 3명, 사외이사 8명 총 11명의 이사로 구성 ( 기준)되어 있습니다. 3년 임기의 사외이사는 임기가 만료 되는 사외이사를 제외한 사외이사 전원, 사내이사 1인으로 구성된 사 외이사후보추천위원회가 전문성과 경영 리더십을 가진 분들을 선임하 고 있습니다. 이사회 의장은 사외이사 중에서 선임되며, 임기는 1년입 니다. 이사회 내에는 5개의 상설 위원회(지배구조위원회, 감사위원회, 평가및보상위원회, 경영위원회, 내부거래위원회)와 2개의 임시 위원회 (CEO추천위원회와 사외이사후보추천위원회)가 있습니다. 이사회는 필 요한 경우 별도의 위원회를 추가 설치할 수 있습니다. kt 이사회는 이 사회의 효율적인 운영과 이사의 책임성 제고를 위해 이사에 대한 이사 회 활동 및 개인 평가를 매년 실시하여 그 결과를 사업보고서에 자율 적으로 공시합니다. 이사회는 의결권 있는 재적이사 과반수의 출석과 출석이사 과반수의 찬성으로 결의하고 있고, 상법 또는 정관에서 따로 정한 경우에는 그 기준에 따르고 있습니다. 이사회 활동 현황 구분 이사회 개최 횟수 이사회 평균 참석률 93% 98% 97% 이사회 평가 결과(5점 만점) 년 이사회는 2012년도 지속가능경영 추진 계획(안), 그룹 중기전략 및 2013년도 그룹 경영계획(안) 등 총 68건을 심의 의결 이사(사외이사 포함)의 보수 한도 및 현황 ( 기준) (단위 : 억 원) 구분 2012년 1인당 지급총액 주총승인 한도 평균지급액 사내이사(3명) 감사위원회 위원인 사외이사(4명) 감사위원회 위원이 아닌사외이사 (4명) 사외이사 인원수는 중도 사임한 정해방 이사 포함 사내이사 지급총액 중 장기성과급은 예상치 반영 이사회 관련 자세한 사항은 당사 참조 (투자정보 이사회) 이사회내 위원회 현황 ( 기준) 구분 구성 설치 목적 및 권한 사항 지배구조위원회 사외이사 4인 사내이사 1인 지배구조 개선에 관한 사항 감사위원회 사외이사 4인 회계감사 및 업무감사 등에 관한 사항 평가및보상위원회 사외이사 4인 회장의 경영계약 및 평가 등에 관한 사항 경영위원회 사내이사 3인 이사회가 경영일반에 관하여 위임한 사항 독점규제 및 공정거래에 관한 법률 및 전문경영인 책임경영과 성과 보상 체계 전문경영인의 책임경영 체제를 확립하기 위해 이사회는 CEO와 경영계 내부거래위원회 사외이사 4인 상법 에서 이사회 승인 사항으로 정한 특수관계인 간 거래 약을 체결하며, CEO의 보수는 평가및보상위원회에서 결정한 정량평가 와 정성평가를 종합한 결과에 따라 결정됩니다. CEO를 제외한 사내이 사와 경영임원에 대한 보수는 이사회와 평가및보상위원회에서 결정합 니다. CEO추천위원회 사외이사후보추천위원회 사외이사 전원 사내이사 1인 사외이사 전원 사내이사 1인 CEO후보에 대한 조사 심사 주주총회추천 등에 관한 사항 사외이사후보에 대한 조사 심사 주주총회추천 등에 관한 사항 28

30 kt s Sustainability kt at a Glance kt가치체계 중기 전략 방향 투명한 지배구조 지속가능경영 윤리경영 리스크 관리 지속가능경영 지속가능경영 추진방향 kt가 꾸준히 추진해 온 지속가능경영의 결과, 2011년에 이어 2012년 에도 유무선 통신분야의 DJSI 글로벌 수퍼섹터리더로 선정되었습니 다. 그리고 올레 경영 2기의 출범과 함께 kt의 지속가능경영 또한 새로 운 전기를 맞이하고 있습니다. kt는 한류의 유통을 담당하는 IT기업으 로 변모하여 새로운 성장 동력을 찾음과 동시에, 그간 구축한 네트워크 와 IT기술을 십분 활용한 사회공헌 활동을 추진하고자 합니다. 저소득 층 아동과 장애인, 다문화 가정들이 정보사회, 스마트사회에서 소외되 지 않도록 하여 사회 갈등을 완화하는데 초점을 맞추고자 합니다. 나아 가 새천년개발목표(MDGs)를 실현하기 위한 활동들을 계획하고, 유엔 글로벌콤팩트의 10대 원칙을 준수하여 글로벌 CSR 선도기업으로서의 역할에도 충실하고자 합니다. DJSI(다우존스 지속가능성 지수) 글로벌수퍼섹터 리더 선정 kt는 2009년 DJSI* 아시아 태평양과 DJSI 코리아에 포함된 데 이어 2010년 9월에 다우존스 지속가능성지수(Dow Jones Sustainability Index) World 318개 기업 중 하나로 선정되었습니다. 이어 2012년에는 3년 연속 유선통신분야 DJSI월드 편입 유지에 성공하였을 뿐만 아니라, 2011년에 이어 2012년에도 세계의 여러 유수한 기업들을 제치고 유무 선통신 전세계 1위에 해당하는 글로벌수퍼섹터리더에 선정되었습니다. *DJSI는 세계 최대의 금융정보 제공기관인 다우존스와 스위스 지속가능경영 평가기관 인 SAM사가 공동으로 세계 2,500여 기업들의 지속가능경영 수준을 평가하고 우수 기 업을 선정합니다. DJSI에 편입된 기업들의 주식은 사회책임투자(Socially Responsible Investment) 기금에 우선투자 대상으로 추천됨으로써 안정적이며 장기적인 투자자들을 확 보할 수 있습니다. 이사회 지배구조위원회 지속가능경영위원회 kt는 세계적 선진기업으로 지속발전 을 지속가능경영의 목표를 정하고 고객 및 이해관계자들과의 효과적인 커뮤니케이션을 추구하고 있습니다. 또한 중요 이슈를 경영활동에 반영하기 위하여 윤리경영, 고객경영, 환경 경영, 상생경영 및 사회공헌의 5대 우선과제를 설정하고, 이를 효율적으 로 수행하기 위한 조직으로 커뮤니케이션실장을 위원장으로 하고 담당 임원을 위원으로 하는 지속가능경영위원회를 운영하고 있습니다 년부터는 이사회에 지속가능경영 실적과 계획을 정기적으로 보고하도록 관련규정에 명문화하였습니다. 2012년 5월 열린 이사회에서 2012년 지속가능경영계획(안)을 의결하였으며, 이사회 내 지배구조위원회에서 추 진실적 보고를 접수하며 지속가능경영위원회의 운영체계와의 공식적인 체계를 연결하여 최고경영진이 지속가능경영을 관리하고 있습니다. CEO 올레경영회의 커뮤니케이션실 지속가능경영위원회 위원장 : 커뮤니케이션실장 지속가능경영실무위원회 5대 과제 윤리경영 고객경영 환경경영 상생경영 사회공헌 그룹윤리경영부문 T&C부문 종합기술원 인재경영실 커뮤니케이션실 가치경영실 부문 네트워크부문 경영지원실 G&E부문 시너지경영실 P&I부문 구매전략실 경제경영연구소 커뮤니케이션실 종합기술원 5대 과제 주요 역할 실행조직 이해관계자 윤리경영 윤리경영 활동, 기업지배구조 개선, 리스크 관리 그룹윤리경영부문, 가치경영실 주주 고객경영 서비스 개발, 제품책임, 정보보호 활동, 고객 관리, 혁신경영(상품, 사회혁신), 브랜드 관리 T&C부문, 부문, G&E부문, P&I부문, 경제경영연구소, 종합기술원 고객 환경경영 환경정책 및 관리시스템, 기후변화 대응전략, 환경혁신 및 효율성, 에너지 절감 종합기술원, 네트워크부문 환경(미래세대) 상생경영 공정한 인사(HR개발, 인재 확보 및 유지), 고용 및 노사(노동관행지표, 직장 내 건강 및 안전), 공정거래 인재경영실, 경영지원실, 시너지경영실, 구매전략실, 커뮤니케이션실 임직원/협력사 사회공헌 사회공헌 활동, 공익사업(정보격차 해소), 사회협력(지역투자 및 협력) 커뮤니케이션실 지역사회(정부) 29

31 kt s Sustainability kt at a Glance kt가치체계 중기 전략 방향 투명한 지배구조 지속가능경영 윤리경영 리스크 관리 윤리경영 kt는 윤리경영 인프라를 확충하여 윤리경영이 굳건히 뿌리내릴 수 있 도록 노력해 오고 있습니다. 먼저 임직원들이 업무를 수행할 때 윤리경 영에 근거하여 업무를 수행할 수 있도록 개별직무윤리를 제정하였습니 다. 개별직무윤리는 임직원이 업무를 올바르게, 철저하게, 잘 수행할 수 있도록 하기 위한 행동준칙입니다. 또한 2011년에 이어 2012년에도 kt 임직원과 협력사 임직원을 대상으로 윤리경영실천대상(금상 2명, 은 상 3명, 동상 5명, 장려상 10명)을 시상하였습니다. 이외에도 Clean kt 캠페인, Help-line 등의 윤리경영 인프라를 꾸준히 운영하여 kt의 윤 리경영이 더욱 발전할 수 있도록 노력하고 있습니다. 윤리경영 추진사항 감사위원장 Hot-line 운영 명절 Clean kt 캠페인 시행 양화 하였고, kt 임직원뿐만 아니라 협력사 임직원들도 시상하였습니 다. 총 171건이 접수되었고 금상 2명(kt 및 협력사 임직원 각 1명)과 은상 3명 등 총 20명이 수상의 영예를 안았습니다. 앞으로도 kt 그룹 윤리경영부문에서는 매년 윤리경영실천대상을 시행하여 윤리경영을 꾸 준히 실천하고 있는 kt와 협력사의 임직원들을 포상할 계획입니다. 개별직무윤리 제정 개별직무윤리는 업무 수행 과정에서 발생하기 쉬운 태만행위, 무관심, 안 일한 태도 등을 바로잡고 업무를 올바르고 철저하게 수행하기 위한 행 동준칙을 뜻합니다. 개별직무윤리는 과거에 발생했던 문제사례를 토대로 작성되었으며, 이에 대한 구체적인 해결책과 점검지표를 제시하여 유사 사례의 재발을 방지하기 위해 제정되었습니다. 앞으로 kt는 개별직무윤 리를 내재화하여 업무 수행 능력을 글로벌 수준으로 높여 나가겠습니다. 윤리경영 실천서약 시행 윤리실천 모니터링을 위한 상시 및 특별 활동 스스로 참여하는 Clean-365 센터 운영 기관장(임원 등)의 직원 대상 윤리경영 교육 직접 시행(윤리직강) 커뮤니케이션 채널(사이버 신문고) 강화 윤리경영 Help-line 운영 윤리경영 위반 사항 조치 구분 해임 건수 징계 건수 년 징계건수가 증가한 이유는 회사의 경쟁력 강화를 위해 과거의 비효율적이고 잘못 된 업무방식 찾아내어 개선하고, 업무에 대한 책임을 강화하고 업무과실에 대한 책임을 묻는 직무 감사를 강화한 결과이며, 비리로 인한 징계는 감소하였음 윤리경영실천대상 kt 그룹윤리경영부문에서는 윤리실천 우수사례 공유를 통해 윤리의식 을 제고하고, kt 그룹윤리경영실천의 모범으로 삼기 위해 2012년 윤리 경영실천대상을 시행하였습니다. 이번 윤리경영실천대상에서는 직원, 부서장, 협력사 및 협력사 담당자로부터 추천을 받는 등 추천방법을 다 2012 월별 윤리경영 직강 주제 시기 주제 03월 kt 개별직무윤리 04월 타사 직무윤리 소개 06월 개별직무윤리의 필요성 09월 전사공통 개별직무윤리 12월 해당업무 개별직무윤리 [ 2012년 윤리경영실천대상 시상식 ] 2012 누적 윤리경영 직강 이수 직원 112,005명 직원 1명당 약 3.4번의 윤리경영 직강을 이수 30

32 kt s Sustainability kt at a Glance kt가치체계 중기 전략 방향 투명한 지배구조 지속가능경영 윤리경영 리스크 관리 리스크 관리 통신시장 포화로 인한 경쟁심화, 신성장 동력 발굴을 위한 사업영역 다 변화 등 경영환경의 급속한 변화에 따라 경영 리스크의 발생가능성은 증가하고 있습니다. kt는 재무적 리스크는 물론 전략, 운영, 규제 등 모 든 리스크 상황에 대응하여 고객과 기업가치 제고를 위한 전사적 위기 관리 체계를 구축하여 운영하고 있습니다. 리스크 관리 범주 및 대응원칙 리스크 관리 범주 Compliance Risk 리스크 대응원칙 RISK Rapid & Resolute 신속하고 단호한 조치 Integrity & Initiative 정직하게 공개하고 능동적 대응 Specific & Supportive 명확한 대응방향 설정 및 지원 Knowledge Accumulative 노하우 축적을 통한 사전예방 ERM체계 구축 kt는 2004년부터 전사 관점의 통합적 리스크 관리활동의 중요성을 인 식하고 전사 차원의 ERM(Enterprise Risk ) 전담조직 을 운영하고 있습니다. 2010년 이후에는 그룹윤리경영부문에 ERM전 담조직으로 RM센터를 신설하여, 전사 콘트롤 타워 역할과 함께 리스 크 경영계획 수립, 핵심리스크 관리, 서비스 출시관련 리스크 사전검토, 리스크 관리 문화 확산 등의 사전적 리스크 예방활동을 추진하고 있습 니다. 또한, 각 사업부문 및 현장에도 리스크 관리 전담조직을 구성하 여 리스크 경영활동의 실행력 강화를 위한 유기적 공조체계를 구축하 였습니다. Operational Risk Strategic Risk Financial Risk 기업가치에 부정적 영향을 줄 수 있는 불확실성 대응 및 최소화 Event Risk 리스크 사전 예방 프로세스 핵심 리스크 중점 관리 kt는 경영방향, 연도별 경영목표 등과 연관된 핵심사업에 대한 리스크 요인을 도출하고 관리 전략을 수립함으로써 리스크 사전 예방 활동을 강화하고 있습니다. 전사 핵심 리스크 후보군 을 선정(Risk Pooling) 하고, 후보군에 대한 평가를 통해 전사 핵심리 스크를 선정합니다. 선정된 리스크에 대해서는 인과관계 분석, 진단 및 개선활동을 추진하고 적절한 대응방향을 도출하여, 리스크 현실화로 인한 기업가치 훼손을 예방합니다. 서비스 출시 관련 리스크 사전 예방 kt는 2010년 이후 불완전한 서 비스로 인한 고객과 회사의 피해가 발생하지 않도록 서비스 출시관련 리스크 사전검토 제도를 운영하고 있습니다. 고객/정보보호/법률/공정 경쟁의 관점에서 심도있는 리스크 검토가 이루어지며, 이를 통해 고객 에게 무결점 서비스라는 차별화된 가치를 제공하고 있습니다. 2010년 417건, 2011년 602건, 2012년 362건의 서비스에 대한 리스크 검토 를 수행하였으며, 지속적인 제도 운영을 통해 경쟁력 있는 서비스 제공 은 물론 임직원의 리스크 인식 제고에도 기여하고 있습니다. 리스크 관리 문화 확산 kt는 리스크 자체진단 제도를 통해 임직원 스 스로 리스크를 발굴하고 대응할 수 있는 환경을 조성하고 있습니다. 사 업 수행부서(Risk Owner)가 리스크 요인을 직접 발굴하고 평가함으 로써 우선순위에 따른 리스크 대응과 사전예방이 가능한 체계를 마련 하였습니다. 이와 더불어, 임직원의 리스크 대응역량 향상을 위한 전문 교육을 실 시합니다. 본사, 사업부서 대상의 리스크 전문교육을 운영 중이며, 현장 리스크 관리업무 담당자를 대상으로 온 오프라인교육을 병행하여 임 직원의 리스크 관리 마인드 향상에 힘쓰고 있습니다. 리스크 사전예방 프로세스 01 리스크 Pooling 경영목표 기반의 후보군 도출 02 리스크 평가 후보군에 대한 중요도 평가 03 리스크 진단 인과관계 분석 및 문제점 진단 04 대응방향 도출 개선과제 수행 31

33 신성장동력 R&D 성과 및 전략 브랜드 가치 혁신경영 스마트워킹 글로벌 비즈니스 이해관계자별 가치 분배 경영실적 Vision & Strategy kt는 글로벌 ICT 컨버전스 리더로서 지난 2012년 올레경영 2기의 출범과 함께 글로벌 Virtual Goods 유통 그룹 으로의 도약 을 대내외에 선포하였습니다. 우선, 혁신적인 네트워크 엔지니어링 역량을 바탕으로 유무선 네트워크 의 컨버전스화를 실현하여 모든 디바이스가 seamless 하게 연결되는 All-IP 시대를 선도해 나갈 것입니다. 그리 고 미디어, 콘텐츠, IT 서비스 등 다양한 컨버전스 영역에서 Virtual Goods를 발굴/육성하여 글로벌로 유통시키는 데 역량을 집중할 것입니다. Main Team 가치경영실, 커뮤니케이션실, 그룹Corporate Center, 종합기술원 32

34 신성장동력 R&D 성과 및 전략 브랜드 가치 혁신경영 스마트워킹 글로벌 비즈니스 이해관계자별 가치 분배 경영실적 신성장동력 계열사 확대 kt 는 2012년 12월 3일부로 향후 국내외 미디어 콘텐츠 시장을 리딩할 kt media hub를 신설그룹의 일원으로 편입하였습니다. 400만이 넘은 올레tv가입자를 기반으로 미디어와 콘텐츠 분야에서 차별적인 서비스를 제공할 수 있는 기반을 마련하였습니다. 향후 kt와 kt media hub는 미디어 콘텐츠 분야에서 그룹 역량을 결합하여 고객에게는 차별화된 혜 택과 새로운 경험가치를 제공하고, Virtual Goods 유통을 통해 국내 를 넘어 글로벌까지 미디어콘텐츠 영역을 넓히는데 일조할 것 입니다. media hub와 마찬가지로 kt 내 사업부문 형태로 존재하던 위성사업 을 분할, 2012년 12월 4일에 kt sat가 출범하였습니다. kt의 위성주요 자산을 토대로 국내 중심의 사업서비스에서 벗어나 동남아, 아프리카, 중동 등 성장성이 높은 지역으로 영역을 확대해 글로벌 위성전문기업 으로 발돋움할 계획입니다. 특히 전세계 위성서비스 시장이 지난 5년간 연평균 7% 이상 성장하고 있어 전문회사로의 성장이 기대됩니다. 또한, kt는 2012년 12월 kt estate에 약 2조 가량의 현물출자를 함으 로써 kt그룹의 부동산사업을 신규 성장사업으로 육성할 수 있는 기반을 마련하였습니다. kt가 소유한 부동산 자산의 공간을 재배치하고, 비효율 적인 공간을 발굴하여 임대 공간을 추가로 확보하여 자산 가치향상을 통한 수익 증대를 추구하고 있습니다. 아울러 체계적인 관리로 부동산 가치를 향상시킴으로써 안정적인 성장 기반을 마련할 뿐만 아니라 kt의 자산을 관리한 경험을 바탕으로 외부 자산관리 영역으로 사업을 확대 하여 선진 종합 부동산 회사로 성장하는데 역량을 집중하고 있습니다. 가방범 서비스인 홈 지킴이 가 탑재된 집전화 스마트홈 폰 HD* 를 출 시함으로써 그간 어려웠던 집전화(PSTN/VoIP) 사업의 새로운 돌파구 를 마련하고 있습니다. 2013년에는 고객 가치를 높이기 위한 차별화 서 비스를 탑재한 스마트홈 폰 HD 2 출시 및 키봇3 개발에 힘쓰며 스마트 홈 시장을 지속 선도하고, 이를 기반으로 스마트홈의 글로벌 진출 확대 에도 힘쓰겠습니다. *키봇2 R-러닝 인증 : 교과부 산하 로봇기반교육지원단에서 주관하는 R-러닝은 로봇의 기 술적 완성도 및 내장된 콘텐츠의 유아교육적합성, 안정성, 신뢰성 등을 엄격한 심의를 통해 인 증하는 제도입니다. 키봇2는 2012년 10월 이 R-러닝 인증을 획득하였습니다. *스마트홈 폰 HD : HD로 지키고, HD로 즐긴다! 는 컨셉으로 출시한 스마트홈 폰 HD는 집 전화로도 HD급의 음성 영상 통화가 가능하고 kt에서 개발한 서비스 App들이 기본 탑재되 어 있음은 물론, 홈 지킴이 등 보안 솔루션도 제공합니다. [ R-러닝 인증서 ] 새로운 서비스 출시 스마트홈 서비스 가정을 편히 쉬고, 즐겁게 배우고, 부담 없이 일하는 공간으로. kt가 지향하는 스마트홈의 모습입니다. 기존 포화된 유선시장 에서 돌파구를 찾고자 새롭게 개척한 유선시장인 스마트홈은 2011년 키 봇1 키봇2 스마트홈 패드 출시로 그 시작을 알렸다면, 2012년은 이들 을 고도화 하며 고객들에게 더욱 가치있는 서비스를 제공하는 기반을 다졌습니다. 키봇2는 정부산하기관인 로봇기반교육지원단의 R-러닝 인증* 을 획득하며 스마트 교육용 로봇으로 시장과 고객에게 그 가치를 인정받았고, 스마트홈 패드와 함께 전년 대비 2012년 스마트홈 유지 가입자를 약 6배 확대하며 상승 곡선을 그리고 있습니다. 또한 2013년 1월에는 HD급의 음성 영상 통화 서비스 제공은 물론 자 후헬스케어(H H Healthcare) 의료기술과 ICT가 함께 만들어내 는 새로운 가치를 통해 삶의 질을 높이기 위해 kt는 연세의료원과 의 료-ICT(정보통신기술) 융합 사업 전문 합작회사 '후헬스케어(H H Healthcare)'를 공동 설립했습니다. 후헬스케어는 건강(Health)을 통 해 인간에게 무한한( ) 가치를 제공한다는 의미를 담고 있으며, 의료 산업과 ICT의 융합을 통해 새로운 가치를 창출하는 Global Total Healthcare Company 입니다. ICT를 활용하여 체질에 따른 맞춤형 건강관리 서비스로 질병을 사전 예방하고, 만성질환 환자가 언제 어디서 나 케어를 받을 수 있게 하는 등 요람에서 무덤까지 토탈 헬스케어 서비 스를 제공합니다. 특히 차세대 병원정보시스템은 전자진료기록부, 의료 영상저장전송 등 기존 솔루션 기능은 물론 클라우드, 빅 데이터 분석 33

35 신성장동력 R&D 성과 및 전략 브랜드 가치 혁신경영 스마트워킹 글로벌 비즈니스 이해관계자별 가치 분배 경영실적 신성장동력 처리 등 신기술을 접목해 업그레이드된 의료 서비스를 제공합니다. 이 를 통해 모든 국민들이 질 높은 의료서비스를 보다 저렴하게 이용할 수 있는 동시에 건강보험 재정 부담을 완화하는 데에도 크게 기여할 수 있을 것으로 기대하고 있습니다. 장기적으로는, 한국의 선진화된 의료 시스템 수출을 통해 국가 신성장동력 확보에도 기여할 것입니다. 올레 SaaS 마켓 지난 10년간 우리나라의 기업 IT서비스 시장은 시 스템통합(SI) 사업자를 중심으로 움직였으며, 정부를 비롯한 공공기관 과 많은 대기업들이 시스템 통합 발주를 통해 IT서비스 구축을 진행해 왔습니다. 중소 규모의 소프트웨어 전문 기업들은 SI사업자의 협력사가 되거나, SI사업자의 손이 닿지 않는 상대적으로 작은 규모의 시장을 공 략하였습니다. 그러나, 2012년 11월부터 본격적으로 시행된 소프트웨 어산업 진흥법 개정에 따라 중소기업의 직접적인 시장 참여가 확대되 어 독립적인 사업 경쟁력을 확보할 시점이 되었습니다. 올레 SaaS 마켓 은 국내 최초로 클라우드 서비스 인증을 받은 유클 라우드(ucloud) 를 기반으로 서비스형 소프트웨어(SaaS : Software as a Service)를 유통할 수 있는 기업용 소프트웨어 오픈마켓 입니다. 모바일 어플리케이션(App.)을 유통하는 올레마켓 에 이어 2012년 12 월 기업 IT서비스 시장을 공략하기 위해 출시하였습니다. 마이크로소 프트와 신디케이션 계약을 맺은 olleh Office 365 를 비롯하여 기술력 을 갖춘 국내기업들의 다양한 제품이 카테고리별로 등록되어 있습니다. 2012년말 현재 그룹웨어, CRM(고객관계관리), ERP(전사적자원관리) 등 기업용 핵심 서비스 분야에서 10종의 서비스가 등록되어 있으며, 더 많은 서비스들이 등록을 준비하고 있습니다. 올레 SaaS 마켓 의 특징은 협력사의 기술을 이용하여 매출을 확보하 던 대기업의 기존 비즈니스 형태와 달리, 중소기업이 직접 고객에게 판 매할 수 있는 장터와 인증/과금/청구/정산 등 온라인 거래를 위한 제반 기능만을 제공한다는 점입니다. 판매사센터를 통해 중소기업이 직접 상품을 등록하고 고객에게 판매하며, 판매된 매출을 정산 받을 수 있습 니다. 또한, 클라우드 기반의 인프라와 플랫폼을 통해 경제성과 서비스 유연성을 지원함으로써 마켓 이용 수수료를 최소한으로 낮추고 편의성 을 제공하는 상생의 생태계를 마련하고 있습니다. 설비투자 (단위 : 억 원) 구분 인터넷 8,388 4,486 3,612 유선전화 1,425 1,046 1,187 이동전화 8,164 15,519 20,884 데이터 4,051 3,401 1,672 통신인프라 5,012 4,358 4,759 지원시설 3,532 4,375 4,992 합계 30,572 33,185 37,106 이동통신사별 총 가입자 중 스마트폰 가입자 비중 (단위 : 만 명) (단위 : %) 스마트폰 가입자 수 스마트폰 비중 1, 올레 SaaS 마켓 올레 SaaS 마켓 판매사센터 34

36 신성장동력 R&D 성과 및 전략 브랜드 가치 혁신경영 스마트워킹 글로벌 비즈니스 이해관계자별 가치 분배 경영실적 R&D 성과 및 전략 kt R&D 센터는 kt 그룹 중기 성장전략을 견인하는 미래 핵심 기술/서 비스 개발 및 역량확보 를 목표로 기술과 산업의 융합을 통해 새로운 가치와 세상을 만들어 가기 위해 끊임없는 노력을 다하고 있습니다. 기 존사업 영역에서의 차별화 역량 확보와 함께, 통신산업에서 벗어나 기 존의 인프라 혁신을 통해 새로운 고객가치를 이끌어내고, 미디어, 콘텐 츠 등 Virtual Goods를 중심으로 새로운 성장 동력을 확보하고자 노 력하고 있습니다. 컨버전스 추세에 맞추어, ICT기술을 기반으로 타 산 업과 접목하여 한발 앞선 시각으로 가까운 미래를 이끌어 갈 기술 및 서비스들을 연구하고 있으며, 이를 위해 국내외 주요 학계, 산업계, 그리 고 다른 기업들과의 Open Collaboration을 통해 성과극대화를 모색 하고 있습니다. 또한 kt R&D의 효용성과 효율성을 선진국 R&D 수준 으로 높이기 위해 기술경영의 혁신에도 지속적으로 노력하고 있습니다. R&D Project kt 그룹 중기 성장전략을 견인하는 미래 핵심 기술/서비스 개발 및 역량 확보 R&D R&D 투자 (단위 : 명) (단위 : 억 원) R&D 인력 연구개발비용 5, , , R&D Project 성과 kt는 Super WiFi 백홀 솔루션, FTTH기반의 Dish-less OTS, Mobile IPTV, WiFi단말 to WiBro 연결 Egg 단말, IPTV 양방향 솔루 션인 ClearSkin 등 다수의 국내 또는 세계 최초 기술개발에 성공하였 으며, IPTV, 인터넷전화, FMC(Fixed-Mobile Convergence) 등 다 수의 신규 서비스 상용화를 통해 그룹 매출 증대에 기여하고 있습니다. Core Biz Renewal 기존사업 영역에서의 차별화 역량 확보 New Biz Enabler R&D 인력 Renovation 내부R&D 전문 역량 강화 Innovation Wheel Core Biz Renewal 유무선 NW 사업 경쟁력 확보 - LTE 기술 先 상용화, Smart NW 기술 olleh 방송 경쟁력 향상 - Dishless OTS, Mini STB kt만의 차별적인 감성 기반 UI/UX 제공 - Life Navigator IT서비스 영역에서의 신규 BM 발굴 자율적/Dynamic R&D 활성화 Biz Domain Expansion ICT기반으로 타 산업과 융합 BM 발굴 R&D Infra 강화 R&D결과/기술정보 공유 및 협업 환경 강화 New Biz Enabler 새로운 형태의 M2M 사업 Enabler - DIY M2M Service Innovation Enabler - Web-enabled IPTV, 이기종 영상회의 NFC 기반 사업 Enabler - Network-controlled NFC Biz Domain Smart Energy 사업의 성장 동력화 - 핵심 솔루션 상용화, 글로벌 진출 kt R&D Organization Expansion ICT 컨버전스를 통한 신성장 사업 발굴 - 그룹 R&D, Open R&D 그룹 윤리경영부문 CEO T&C 부문 부문 G&E 부문 종합기술원 네트워크부문 P&I 부문 신사업본부 기술전략실 Infra연구소 서비스연구소 그룹 Corporate Center Convergence 연구소 미래기술연구소 또한, 연구개발 성과의 지적재산권화를 통한 안정적 사업기반 마련을 위해 핵심 기술분야를 중심으로 국내 외 특허 출원에도 활발히 활동 하고 있습니다. 2012년에는 LTE CCC, LTE 펨토셀, M2M, 모바일 금 융결제 등 kt 사업에 적용되거나 최근 트렌드를 반영한 기술분야에 대 해 적극적인 특허발굴을 진행하였으며, 전략적으로 발굴된 우수특허에 대해 해외출원을 집중한 결과 2011년 대비 해외출원이 66% 증가하는 성과를 거두었습니다. 35

37 신성장동력 R&D 성과 및 전략 브랜드 가치 혁신경영 스마트워킹 글로벌 비즈니스 이해관계자별 가치 분배 경영실적 R&D 성과 및 전략 국내외 특허출원 구분 2012 누적(~ ) 국내 특허등록 건수 305건 5,399건 kt 2.0 방향성 대상기관 기업, 연구기관, 대학 해외 특허등록 건수 93건 749건 Place 2.0 연구분야 Basic Research, Core Tech, Convergence R&D 성과 R&D Innovation kt는 지속적인 기술경영 혁신을 통해 글로벌 TOP 수준의 R&D 센터로 도약하기 위해 끊임없이 노력하 고 있습니다. R&D 프로젝트의 기획부터 선정/점검/평가/사후관리까지 철저한 관리 를 통해 그룹/전사 사업전략과의 정렬성을 확보하고 있습니다. 계량화 된 Project 평가체계를 도입하여 이를 개인의 인사평가와 연계시킴으 로써 동기부여를 강화하고, 연구원들의 자체개발 역량 확보를 위한 체 계적인 육성 Program을 마련하여 R&D 역량을 강화하는 한편 비용 혁신을 주도하고 있습니다. Collaboration 방법 공동연구, 정보교류, 인력교류 또한, 국내 Top-class 대학에 kt의 젊은 R&D 인력을 파견하여 Nano, Bio, 에너지/환경 등 다양한 Convergence 분야의 미래 먹거리를 발 굴/연구하는 Convergence 프로그램을 운영하고 있습니다. Open Collaboration kt는 World-Class R&D Institute 로 거듭나기 위해 Global R&D Network 구축의 장을 마련하고자 Distinguished Seminar 를 진행하고 있습니다. 2012년 총 25회에 걸 쳐 IT분야의 글로벌 석학 들과의 정기적인 세미나/자문 기회를 가짐으 로써, R&D센터 연구원 및 그룹사 임직원에게 R&D 역량을 업그레이드 할 수 있는 기회를 제공하고 있습니다. 우수 산학연과의 협력을 통해 kt가 보유하고 있지 않은 기술 역량을 확 보하고자 2006년부터 kt 을 추진하고 있으며, 2012년부 터는 중기관점의 사업화를 목적으로 kt 2.0 으로 체제를 개편하여 대상기관, 연구분야 및 Collaboration 방법론 측면에서 단계 적 확대를 추진, 공동연구 결과물의 사업화 연계 강화를 위해 노력하고 있습니다. [ Convergence Lab@POSTECH ] Global R&D kt는 NTT Corporation의 R&D센터와 2010년부터 양사의 CTO가 주관하는 kt-ntt R&D Group Executive Meeting 을 통해 IPTV, 스마트네트워크, 그린 ICT 등 다양한 분야의 신기술을 교류하고 있으며, Working Group을 운영하여 성과를 내재화하기 위 해 노력하고 있습니다. 또한, 세계적인 연구기관인 MIT Media Lab과 협약을 맺고, MIT Media Lab의 뛰어난 기술과 연구 성과물을 활용한 신사업 발굴을 추 진하고 있습니다. [ kt-ntt R&D Group Executive Meeting ] 36

38 신성장동력 R&D 성과 및 전략 브랜드 가치 혁신경영 스마트워킹 글로벌 비즈니스 이해관계자별 가치 분배 경영실적 R&D 성과 및 전략 R&D Publication kt R&D센터는 Global 수준의 기술정보를 확보 하고 시장변화에 따른 기술 변화를 예측하여 선제적 R&D가 가능하도 록 방향성을 확립하는 Technology Signpost 역할 수행을 위해 사 내 기술정보 포털인 Tech Insight 를 운영하고 있습니다. 2012년에는 향후 kt가 중점적으로 고민해야 할 전략기술 분야를 선정하고 이에 대 한 심층분석을 통해 미래 kt 사업방향을 제시하는데 주력하였으며, 최 신 기술 트렌드를 전사에 활발하게 공유하기 위해 웹포털, 스마트폰 앱 등 다양한 매체를 활용하여 전사 ICT 기술 분야 이해증진에 기여하고 있습니다. Group R&D kt R&D센터는 그룹 차원의 R&D 경영을 통해 ICT 및 Convergence 사업분야에서 그룹사 간의 시너지 창출에 기여하 고자, 그룹 R&D Steering Committee를 구성/운영하여 그룹 R&D Project을 추진하고 있습니다. 나아가 kt의 기술정보 포털을 그룹사 대상으로 확대 공개하여 최신기술, Hot Issue, 동향 등 kt의 보유 기 술정보를 개방하여 그룹사 R&D 역량 향상을 도모하고 있습니다. 2012년 주요 연구개발 실적 분야 연구개발 실적 AIT TECHINSIGHT 인빌딩 CCC 솔루션 개발 완료 3W (WCDMA, WiBro, WiFi) /LTE SoIP/FMC 안드로이드 joyn(rcs) 상용화 글로벌 주파수 모니터링 시스템 개발 WiFi LTE 병합전송 솔루션 개발 AP 커버리지 동적 제어 기술 개발 스마트홈-VoLTE간 All-IP 영상통화 서비스 개발 스마트홈폰(5.8" UMC) 상용화 [ Tech Insight (Web Site) ] 또한, 자체 R&D 성과물을 소개하여 사업화의 기회를 마련하고, 의견수 렴을 통해 R&D 성과물의 완성도를 제고하기 위해, 2010년부터 연간 2차례에 걸쳐 R&D Road Show를 개최하고 있으며, 2012년도는 총 77개의 R&D 결과물을 전시하였습니다. [ 2012 R&D Road Show ] 미디어 플랫폼/인프라 컨버전스 서비스 네트워크 운영관리 솔루션 IPTV 웹앱 가상화 서비스 개발 olleh tv 개인맞춤형 추천서비스 개발 olleh tv 스마트검색 고도화 개발 및 상용적용 olleh tv 포스터 인식 솔루션 개발완료 olleh tv 영문발음검색 기능 상용화 olleh tv 채널-VOD 연계추천 상용화 olleh tv가이드 고도화 개발완료 및 상용화 olleh.com 시맨틱검색 기능 상용화 Mobile Premium CDN Pilot 솔루션 개발 LTE-WiFi 이동성 지원을 위한 인증 플랫폼 개발 완료 유무선 통한 LBS 구축을 위한 CILOC 시스템개발 및 상용화 K-MEG 통합운용센터 구축 및 운용 위성/TRS 결합한 해상 선박용 실시간 위치 측위 솔루션 개발 고혈압 당뇨병 자가관리 서비스 시범사업 진행(2차년도) 분당서울대병원 공동연구 건강관리 서비스 시범사업 진행 키봇2 다국어(영어, 중국어, 일어) 지원 리모콘 개발 웰니스 솔루션 개발 olleh tv 시니어 서비스 개발 유무선 네트워크 운용관리시스템 통합 구축 37

39 신성장동력 R&D 성과 및 전략 브랜드 가치 혁신경영 스마트워킹 글로벌 비즈니스 이해관계자별 가치 분배 경영실적 브랜드 가치 kt는 2011년 유 무선 통합 브랜드 olleh 를 출범한 이후, 그룹/기업 브랜드로서 kt와 대표 서비스 브랜드로서 olleh를 근간으로 본격적인 브랜드 경영 체제를 구축하고 있습니다. 체계적이고 전략적인 브랜드 관리는 내부적으로는 다양한 상품과 서비스간의 시너지를 창출하고, 브랜드 차원의 통합적 마케팅 커뮤니케이션의 효율성을 높여 보다 고 객 중심의 서비스를 제공하기 위한 변화와 혁신을 주도하였습니다. 이 러한 변화와 혁신으로 2005년 이후 국내 외 유수의 브랜드 가치 평가 기관을 통해 국내 최고 수준의 브랜드로서 인정받았으며, 2012년에도 괄목할만한 성장을 이루었습니다. kt의 브랜드 경영은 지속적인 변화와 혁신 속에서 보다 고객중심적인 상품과 서비스를 제공하는 것을 근간으로 하고 있습니다. 이러한 노력 은 2012년 말 한층 업그레이드된 고품질의 All-IP 서비스가 본격적으 로 제공되면서 보다 혁신적인 상품과 서비스를 통해 고객의 삶의 질 향 상에 기여하는 브랜드로 자리매김할 수 있을 것으로 기대하고 있습니다 Brand Finance Korea(세계 3대 브랜드 가치 평가기관) 평가 결과 총 $36억 브랜드 가치 평가 가장 주목할만한 브랜드 상 (Most Notable Brand of the year, 2012) 수상 지식경제부 주관, 산업정책연구원 의 브랜드 가치 평가 결과 총 14조 브랜드 가치 평가, 국내 5위 Interbrand Korea(세계 3대 브랜드 가치 평가기관) 평가 결과 총 2조 브랜드 가치 평가, 국내 12위 Brand Finance Global (세계 3대 브랜드 가치 평가기관) 평가 결과 총 $49억 브랜드 가치평가 (2012년 대비 $13억 브랜드 가치 상승) Top 50 Telecoms Operator Brand 부문 국내 통신사 중 브랜드 가치 평가 1위 olleh의 진화과정 2011~ 유무선 통합브랜드 olleh 브랜드 선호도 강화 단계 2009~ ~2011 유무선 컨버전스 브랜드 이미지 구축 단계 olleh 출범 및 인지도 강화 단계 고객만족과 실체 기반의 IMC 강화로 olleh 브랜드 선호도를 강화하면서 그룹 통합 법인으로서 혁신적 이미지 구축 단계 kt의 모든 유선, 무선, 유무선 컨버전스 사와의 시너지를 높이는 그룹 차원의 브 유선상품 브랜드 QOOK과 무선상품 브 상품/서비스를 포괄하는 kt의 대표 서비 랜드 경영 체제를 강화 kt와 KTF가 통합 출범 시점에서의 경영 슬로건으로 kt 브랜드에 새로운 활력을 랜드 SHOW가 결합된 QOOK&SHOW 브랜드로 컨버전스 상품 및 서비스 브랜 스 브랜드 olleh를 출범하고 고객인지도 강화 제공하고, 소비자에게 보다 친근한 이미 드로서 이미지 구축 지를 제공 38

40 신성장동력 R&D 성과 및 전략 브랜드 가치 혁신경영 스마트워킹 글로벌 비즈니스 이해관계자별 가치 분배 경영실적 브랜드 가치 그룹 브랜드 관리체계 2011년부터 본격적인 그룹 경영을 선포하고 추진 체계를 구축하고 있는 kt는 그룹 차원에서 브랜드 및 대내 외 커뮤니케이션 등의 제반 활동의 유기적 협업 및 협의체인 그룹브랜드위원회를 운영하고 있습니다. 그룹브랜드실무위원회 혁신적인 브랜드 커뮤니케이션 LTE WARP 캠페인 2012년 1월 LTE 시장에서의 차별화 요소인 빠 른 속도 를 커뮤니케이션하기 위해 LTE WARP로 브랜딩하여 커뮤니 케이션을 시작하였습니다. 2012년 빠름 빠름 빠름 BGM의 선풍적인 인기와 함께 단순 TVCM 뿐만 아니라, Shout WARP, WARP 게임, LTE WARP 런닝맨 이벤트 등 통합적인 마케팅 커뮤니케이션 활동을 통해 브랜드 인지도와 호감도에서 괄목할만한 성장을 거두었습니다. 브랜드 광고 프로모션 디자인 언론홍보 CSV 이러한 그룹브랜드위원회는 kt 및 그룹사 브랜드의 정책 및 디자인, 광 고 활동의 일관성 및 실행력 제고를 위한 그룹브랜드의 방향성과 전략 을 논의하며, 그룹 내부의 커뮤니케이션, 대외커뮤니케이션, 사회공헌 활동 등 그룹이미지에 영향을 주는 다양한 활동을 기획/실행/평가 하 고 있습니다. 또한, 그룹브랜드의 오ㆍ도용에 대한 대응, 그룹 브랜드 강 화를 위한 다양한 협업 프로모션, 공동마케팅 활동 등 다양한 활동을 진행하고 있습니다. 2012년에는 그룹사의 통합적인 이미지 강화를 위 한 각 그룹사의 CI/BI의 변경과 표현물 교체, 대대적인 그룹브랜드 도 용 신고 캠페인, 그룹사간의 상품과 서비스를 활용한 Co-프로모션 활 동 등을 추진했습니다. 전략적 브랜드 관리 및 운영 브랜드 성과 지표의 체계적 관리 kt는 브랜드 경영 체제하에서 브랜 드 가치를 높이고 경쟁력을 강화하기 위해서 체계적이고 과학적인 성 과 관리 모델을 수립하여 브랜드 활동 성과에 관한 지표를 지속적으로 관리하고 있습니다. olleh tv 캠페인 2012년 4월 olleh tv의 경쟁력을 확고히 인식시키기 위해 편파야구중계 서비스 소재의 캠페인 시작하였으며, TVCM 뿐만 아니라 나도 편파중계 해설가 이벤트, 볼거리 빵빵 스낵 배포 오프라인 이벤 트를 병행하는 통합적인 마케팅 커뮤니 케이션을 실행하여 olleh tv 가입자수가 400만 명을 돌파하는 성과를 이루었습 니다.* *( 내 IR 자료실 IR data(2013년 1월 factsheets)기준 체계적 브랜드 교육 운영 kt는 전사 모든 임 직원을 대상으로 브랜드 에 대한 이해를 높이고, 브랜드의 중요성을 알리는 교육을 지속적으로 시행, 관리하고 있습니다. 2012년에 사내 주요 계층별로 총 10여차례 브랜드 교육을 실시하여 브랜드의 대한 이해를 고취시켰으며, 임원 및 팀장 등의 직책자를 대상으로 하는 브랜드 교육을 시행함으로써 브랜 드 경영의 중요성을 전사적으로 공유하고 있습니다. 39

41 신성장동력 R&D 성과 및 전략 브랜드 가치 혁신경영 스마트워킹 글로벌 비즈니스 이해관계자별 가치 분배 경영실적 브랜드 가치 [ 2012년 12월 olleh tv Skylife의 차별점인 볼거리가 빵빵 한 olleh tv로 소구한 TVCM 집행 ] Brand Identity Design Brand Identity는 Total Identity 구축 의 근간입니다. 브랜드마크 한쪽 끝의 휘날림 은 브랜드 에센스인 Boundless Innovation을 시각화한 Wave of Innovation(끊임없 는 혁신의 움직임) 을 표현하고 있으며 기업브랜드(kt), 서비스 브랜드 (olleh, LTE warp 등), 전 그룹사의 브랜드마크 등에 일관되게 적용되 어 kt만의 아이덴티티를 나타내고 있습니다. All-IP 캠페인 2013년 1월 IP를 기반으로 업그레이드된 통신 서비스 All-IP 캠페인을 시작하였습니다. 보다 친근하고 친밀한 브랜드 이미지 형성을 위해 소비자가 매력을 느낄 수 있는 콘텐츠를 지향하며 기획된 All-IP 캠페인은, TVCM과 All-IP송 음원 배포, 온라인 이벤트를 통합 적으로 시행하고 있습니다. Visual Identity Design kt의 아이덴티티를 효과적으로 표현하기 위 해 통신신호를 그래픽화한 올레시그널 과 기업서체인 올레체 를 디자 인하고 다양한 브랜드 표현물에 적용하여 아이덴티티를 강화해 나가고 있습니다. [ 올레시그널 ] 통합적인 브랜드 디자인 Total Identity Design kt는 브랜드 가치를 높이는 주요 전략의 하 나로 Total Identity를 구축하고 지속적으로 강화해 나가고 있습니다. 브랜드마크에서 기업서체, 공간, 제품, UI에 이르기까지 기업의 모든 표 현 영역에서 혁신적이고 일관된 브랜드 이미지를 전달하고 있습니다. Brand Identity Design Visual Identity Design Space Identity Design Product Identity Design UI Identity Design Total Identity Design [ 기업서체-올레체 ] 40

42 신성장동력 R&D 성과 및 전략 브랜드 가치 혁신경영 스마트워킹 글로벌 비즈니스 이해관계자별 가치 분배 경영실적 브랜드 가치 Space Identity Design 올레스퀘어, 올레애비뉴, 올레캠퍼스 등의 공간에 kt만의 아이덴티티를 구축하며 공간의 영역에서도 지속적으로 브랜드 이미지를 강화하기 위한 노력을 기울이고 있습니다. UI Identity Design kt의 모든 모바일 App 아이콘에 브랜드 컬러인 레드 와 올레시그널 을 적용하여 온라인 서비스 상에서도 고객들이 일 관된 경험을 할 수 있도록 UI Identity를 강화하고 있습니다. [ 올레스퀘어 ] [ 올레캠퍼스 ] [ 모바일 App 아이콘 ] [ 올레에비뉴 ] [ 스마트워킹센터 ] Product Identity Design kt는 유무선 서비스 기반의 총 56종, 350여개 자사제품에 일관된 Look & Feel의 Product Identity를 구 축하였습니다. 2012년에 Product Identity가 적용된 인터넷모뎀의 출 시를 시작으로 향후 출시되는 모든 디바이스에 Product Identity를 확대 적용할 계획입니다. 브랜드 효율성 평가 Total Identity Design 성과 kt의 Total Identity 구축은 세계적인 디 자인 어워드에서 높은 평가를 받았습니다. 특히 2012년에는 Product Identity가 글로벌 통신기업 최초, 국내서비스 기업 최초로 레드닷 어 워드 의 Best of the Best 의 영예를 안으며 최근 3년 동안 각종 글로 벌 어워드 10개 부문을 석권하여, 글로벌 브랜드로서의 위상을 높였습 니다. 레드닷 어워드 3년 연속 수상 (2010~2012) Product Identity 홍보용 브로슈어 커뮤니케이션 디자인 부문 2012 Product Identity 가정용단말기 3종 디자인 컨셉 부문 Product Identity 가정용단말기 패키지 디자인 컨셉 부문 Best of the Best if 디자인 어워드 3년 연속 수상 (2010~2012) 2012 Product Identity 컨셉 커뮤니케이션 디자인 부문 Product Identity 가정용단말기 3종 프로덕트 디자인 부문 굿디자인(일본) 수상 (2012) 2012 Product Identity 셋톱박스 리모컨 생활 디자인 부문 [ Product Identity 디자인 ] 41

43 신성장동력 R&D 성과 및 전략 브랜드 가치 혁신경영 스마트워킹 글로벌 비즈니스 이해관계자별 가치 분배 경영실적 혁신경영 창의 경영 kt는 임직원이 스스로 문제와 새로운 기회를 발굴하여 실행하는 기업 문화 창출을 목표로 2010년부터 경영혁신 프로그램인 창의경영을 도 입하여 추진해오고 있습니다. 창의경영은 Centric Idea Factory(고객 중심의 아이디어 발굴 및 사업화)라는 비전을 갖고 있으 며, 직원들의 아이디어가 자유롭게 제안되고 발전되어 실험을 통해 사 내벤처 등을 통해 사업화될 수 있도록 지원하고 있습니다. 이를 위해, 혁신프로세스인 Idea Pipeline을 구축하여 직원들이 자신의 아이디어 를 발전시켜 실험을 통해 사업화 할 수 있도록 사내 공모전을 운영하여 Small Idea 를 Big Idea 로 키우는 기회를 제공하고 있습니다. 전 직 원을 대상으로 창의경영스쿨 이라는 교육프로그램을 운영하고, 사업부 서의 문제를 함께 해결하는 창의경영프로젝트 수행을 통해 혁신리더를 양성하여 임직원의 일하는 방식을 개선해 나가고 있습니다. 또한, 창의 경영 수행 경험을 자산화하여 kt 고유의 창의경영방법론 tool kit을 개 발하고 전사에 배포하여 실무에 활용할 수 있도록 하고 있으며, kt 창 의 문화 구축을 위해 장애물이 되는 관행 철폐를 위한 반창의 캠페인 을 실시하고 있습니다. PEG(Project Expert Group) 사내 전문컨설팅조직인 PEG는 2012년 한해 동안 컨설팅 역량 강화 노력 및 Project-typed Working 실천을 통해 총 75개의 In-house 컨설팅 프로젝트를 수행하였습니다. 특히 전사 경영 방향에 연계하 여 Bio-informatics 분야 BM을 구체화하고, 그룹경영체제 본격화 에 따른 미디어분야 그룹시너지 제고 및 지속적 원가 절감을 위한 혁 신 프로젝트를 수행하였습니다. 아울러, 글로벌 표준 프로젝트방법론인 PRINCE2*를 PEG뿐 아니라 프로젝트 방식으로 업무를 수행하는 전 사 부서로의 확산을 추진하였으며 기초자격인 Foundation 130명, 전 문자격인 Practitioner 40명 획득 등 프로젝트 수행 역량 강화에도 노 력하였습니다. 또한 한국프로젝트경영학회에 참여하여 PEG의 체계적 인 프로젝트 수행 방식과 노하우를 공유함으로써 컨설팅 프로젝트 분 야 산학연 협력을 적극 지원하였습니다. 2013년에는 핵심 이슈 해결 및 프로젝트 결과물의 실행력 강화에 집중함으로써 전사 성과 향상에 기여하고, 프로젝트를 통해 도출된 각종 성과물을 Knowledge Bank 를 통해 자산화하고 공유 확대함으로써 전사적으로 프로젝트형으로 일하는 방식 및 문화를 정착시켜나갈 계획입니다. *PRINCE2(PRoject IN a Controlled version2) : 영국 OGC(Office of Government Commerce)에서 개발한 프로젝트관리방법론 BIT-ERP시스템에 기반한 경영관리 kt는 2012년 7월 시스템 가동을 통해 경영인프라혁신의 기반을 마련 한 이후, 안정화 기간을 거친 후 초기 목표한 경영정보 혁신과 운영효 율화를 위해 지속적인 혁신 중에 있습니다. 경영정보 전반에 대한 관리체계 혁신을 통해, 데이터 경영 기반을 마련 하였습니다. 이 틀을 기반으로, 32개 BM사업부별로 상세 손익관리와 23개 기능단위별 비용효율성 관리를 위한 사내거래 체계를 새롭게 도 입 추진 중입니다. 또한, 이런 시스템 데이터 기반의 분석을 통한 BM 사업별 비용구조의 개선과 운영생산성 향상을 통해 실질적인 비용을 줄이고, 경쟁력을 갖춘 경영관리체계를 정착하고자 합니다. 경영관리체계 혁신 및 BIT 시스템 도입에 따른 주요변화 모습 구분 주요 변화 2013년 말 비고 직접비 비율 확대 56.2% 88% 세부 단위 상세 손익 BM 수익성 분석 수준 확대 67개 210개 분석으로 비용분석, 경영정보 사업합리화지원 혁신 표준활동(Activities)수 확대 189개 7,003개 사내거래 상세화 4개 부문간 32개 BMO*,23 PMO*간 2013년 하반기 도입 ERP 표준구매프로세스 SCM운영 준수율 확대 19% 76% 효율화 재고회전일수(단말) 축소 33일 29일 S&OP프로세스 준수율 미적용 100% S&OP(Sales& Operation Planning) 단말 수급계획 프로세스 ERP 영역 시스템 수 축소 10개 1개 BIDW 정보계 시스템 통합 5개 1개 Simple, 계정과목 축소 1,600개 이하 Speedy BIDW 정보계 지표수 축소 10,000개 1,600 개 BIDW 정보 제공 대상 시스템 축소 63개 32개 중복제거 및 보안강화 *BMO(Business Model Owner): 상품군별 사업부 *PMO(Program Owner) : 기능지원부서 (네트워크, Call center, IT 등) 42