Stress pissn 1225-665X, eissn 2234-1668 Stress 2017;25(3):162-169 https://doi.org/10.17547/kjsr.2017.25.3.162 ORIGINAL ARTICLE 사회복지직공무원의개인및직무특성, 전문직업성, 조직몰입과우울이직무만족에미치는영향 이선영 1 ㆍ이홍직 2 1 일본도시샤대학사회복지교육연구센터, 2 강남대학교사회복지학부 Effects of the Personal and Job Characteristics, Professionalism, Organizational Commitment and Depression on the Job Satisfaction of Public Social Work Officials in Korea Sun-young Lee 1, Hongjik Lee 2 1 Education Research Center of Social Welfare, Doshisha University, Kyoto, Japan, 2 Division of Social Welfare, Kangnam University, Yongin, Korea Key messages 본연구는사회복지직공무원들의개인및직무특성, 전문직업성, 조직몰입, 우울이직무만족에미치는영향을고찰하였다. 이를위해본연구는서울시및경기도소재공공기관에서근무하는사회복지직공무원을대상으로수집된기존의자료중 296명분을활용하여기술통계분석, 다중회귀분석을시행하였다. 그결과, 성별, 조직몰입과우울은직무만족에통계학적으로유의한영향을미치는것으로나타났으며, 전문직업성은통계학적으로유의한영향을미치지않는것으로나타났다. 이러한연구결과를바탕으로본연구는사회복지직공무원의직무만족을높이기위한제언을전달하였다. 중심단어 : 사회복지직공무원, 직무만족, 전문직업성, 조직몰입, 우울 Received May 19, 2017 Revised July 13, 2017 Accepted July 14, 2017 Corresponding author Hongjik Lee Division of Social Welfare, Kangnam University, 40 Gangnam-ro, Giheung-gu, Yongin 16979, Korea Tel: +82-31-280-3487 Fax: +82-31-280-3415 E-mail: hongjiklee@kangnam.ac.kr Copyright 2017 by Stress. All rights reserved. Abstract Background: This study explored how the personal and job characteristics, professionalism, organizational commitment and depression of public social work officials affect their job satisfaction in Korea. Methods: 296 samples were selected from the raw data of the public social work officials working in the Seoul-Gyeonggi metropolitan area, which were collected by a research center in Korea, for this study. It conducted multiple regression analysis. Results: As results of the augmented regression analysis, gender, organizational commitment and depression were key factors to determine the job satisfaction of social work public officials in Korea. Conclusions: Findings of this study recommended us policy and administrative implications to increase their job satisfaction. Key Words: Social work public officials, Job satisfaction, Professionalism, Organizational commitment, Depression 서론 국내에서사회복지직공무원을비롯한사회복지업무를담당하는공무원이지방자치단체에배치되기시작한지 20 년이되었다. 당초에는저소득층에대한관리효율성을증진시키기위해도입되었으나최근에는시민의복지욕구의다양화와양극화심화됨에따라사회복지직공무원의업무역시다원화되고있으며, 업무량역시증가되고있다. 이렇듯 업무의다양화와양적증가는사회복지직공무원의직무수행에도영향을미치고있다. 2016년부터찾아가는동주민센터가전국적으로확대됨에따라복지수요는더욱증가할것으로전망되고있다 (Kim SK, 2015). 하지만현재사회복지직공무원 1인당 1,000세대이상을담당하고있는공무원비율이약 40% 에달하는등 (Choi JS, 2013) 이미많은사회복지직공무원이업무과중에시달리고있으며이러한상황을고려하여최근정치권에서는사회복
Job Satisfaction of Public Social Work Officials 163 지직공무원수를대폭늘려공무원일인당담당수급자를절반수준으로줄이겠다는대책을발표하는등사회복지직공무원의복리후생과관련된논의가한창진행중이다. 이와같이사회복지직공무원의업무량을조정하는것도중요하지만, 그들이직무에만족할수있도록직무환경을개선하는것역시매우중요한과제이다. 게다가같은사회복지종사자라하더라도민간부문종사자와공공부문종사자의직무환경을분석한연구들에따르면, 민간영역의사회복지사들보다사회복지직공무원의스트레스가더높고 (Shin JE et al., 2011), 조직몰입도는더낮으며 (Lim SO, 2006), 직무만족역시더낮은것으로나타나 (Kang YG, 2012) 사회복지직공무원들의직무환경에대한개선이필요함을알수있다. 이와관련하여지금까지의선행연구동향을살펴보면, 주로보수나처우등의객관적지표를기준으로직무환경을논하는연구들이주를이루고있다. 하지만종사자개개인이인식하는직무환경에대한만족도는특정요인에의해결정되는것이아니므로객관적지표만을기준으로논하기에는한계가있으며, 그들이인식하고있는주관적지표등을포함하여포괄적으로검토하는것이중요하다. 직무만족에대한연구경향을살펴보면, 서구국가들에서는 1930년대초반부터시작되어 1970년대까지 3,000건에달할정도로활발하게논의가진행되어왔다 (Kang HJ et al., 2010). 반면우리나라에서는 1990년대에도입되어직무만족에대한연구들이활발히진행되기시작했다. 급속한경제성장에따른산업구조및노동시장구조가변화되는과정을경험하며일자리에대해생계유지수단으로서의의미를넘어자기실현의수단등고차원적의미를부여하게되었기때문인것으로해석된다. 이에본연구는사회복지직공무원의직무만족에영향을미치는요인을규명함으로써그들이안정된환경에서직무를수행할수있도록직무만족을높이기위한현실적인방안을마련하는데기여하고자한다. 본연구에서사회복지직공무원이라함은사회복지관련업무를담당하고있는지방직공무원을의미한다. 직무만족 (job satisfaction) 이라는개념에대해 Locke (1976) 는개인의직업을평가하거나직업을통해서얻게되는경험을평가함으로써얻게되는유쾌함이나좋은정서적상태로보았고, Acker(1999) 는직무상황에대한가치평가의결과로긍정적인감정의상태이며이는직무에대한요구와직무특성에관련된것이라고보았다 (Joo SH et al., 2003; Yoon JH et al., 2011). 또한 Nam SJ et al.(1994) 은직무에대한애착, 열의등의긍정적감정상태로정의하고있고, Choi IS et al.(2002) 는조직구성원들이자신의업무에대해긍정적인감정적지향을갖고있는정도로정의하고있다. 이와같이직무만족에대해서연구한학자들마다다양한형태로정의를내리고있으나, 만족 이라는개념의특성상직무와관련하여주관적으로느끼는좋은감정이반영된개념이라는점에대해서는그맥을같이하고있다. 직무만족에대한연구초기에는직무만족을개인에게심리적만족감을주는주요요인으로보는시각이많았고, 이후관련연구들이활발하게진행됨에따라직무만족과관련하여개인적요인뿐만아니라환경적요인을강조하는개념들이등장하기시작했다. Ilgen(1979) 은직무만족의정도는상황에따라변할수있고다양한요인들에의해결정된다고강조했고, Milton(1981) 도직무만족은간단하게규정하기어렵고, 연관되어있는다양한내적 외적인요인들에의해영향을받는복합적차원의개념이라고보았다. 이와같이직무만족에대한개념이확대되면서직무만족에영향을미치는요인을밝히기위해다양한측면들을고려한연구가다수등장하게되었다. 직무만족에영향을미치는요인들을구분짓는기준은 Herzberg(1966) 의직무내적요인과직무외적요인이가장널리사용되고있다. 이후 Haynes (1979), Barber(1986) 등은이를구체화시켜전자에대해성취감, 책임감, 인정, 승진, 직무자체, 도전욕구등 6가지변수를, 후자에대해임금수준, 직무안정, 업무여건, 상사와의관계, 동료와의관계등을포함한 6가지변수로구체화시켰다. 앞서언급한바와같이우리나라에서도 1990년대이후관련연구 (Lee HJ, 2008; Han KS et al., 2011; Lee YK et al., 2011) 들이지속적으로수행되고있는데, 그중에서도특히사회복지직공무원의직무만족에대한연구들로는 Yoon HM(1991), Nam SJ et al.(1994), Choi IS et al. (2002), Song GS(2003), Go SJ(2006), Hwang MK(2007), Lee YJ et al.(2013), Jeon BJ(2013) 등의연구들이있다. 상기한연구결과를정리하면다음과같다. Yoon HM (1991) 와 Nam SJ et al.(1994) 의연구에서는사회복지직공무원들의근무환경이나도시및농촌간의물리적환경요인이직무만족에주요한영향을미친다고보았고, 개인의책임감이높을수록, 조직내의역할갈등이적을수록직무만족이향상된다고주장한다. 또한 Choi IS et al.(2002) 는사회복지직공무원의경우, 복지서비스라는업무특성상일반공무원과는다른관점에서접근해야한다는점을강조하며개인적심리요인이중요한데, 그중에서도직무자체에대한인식, 성취감, 도전욕구, 책임감등의요인이직무만족에큰영향을미친다고보았다. Song GS(2003) 은사회복지전문성, 학습풍토, 대처전략, 건강인식, 직무스트레스가영향을미친다고보았고, Go SJ(2006) 의연구에서는사회적인정, 역할과다, 승진, 역할모호및갈등, 상사및동료와의관계가직무만족에유의미한영향을미치는것으로나타났다. 그리고 Hwang MK(2007) 은조직환경이직무만족에미치는영향이크다는점을, Lee YJ et al.(2013) 은조직내원활한의사소통이직무만족에영향을미친다는점을강조하고있다. 또한 Jeon BJ(2013) 는학력, 근무기간, 건강상태, 직무스트레스등의직무요인과환경요인이직무만족에큰영향을미친다고보았다. 이들연구에서는사회복지직공무원의직무만족에영향을미치는요인들에대해다양한관점으로접근하여각각특징
164 Sun-young Lee, Hongjik Lee http://www.stressresearch.or.kr/ 적인연구결과를도출하였는데, Kang HJ et al.(2010) 는이러한선행연구들의한계점으로단선적연구형태가많다는점을지적하고있다. 게다가직무만족이라는개념은감정을나타내는개념으로다양한상황이나환경, 그리고개인적성향등에따라상이하게인지될수있으므로다양한변수들과의관계속에서설명할필요가있다. 특히직접적으로조직의특징을반영하는요인들이나지극히개인적인심리요인들, 직무와관련된요인들을종합적으로고려했을때직무만족에어떠한영향을미치는지에대해포괄적인검증이이루어져야할필요가있다. 이러한관점에서사회복지직공무원관련직군종사자를대상으로직무만족의영향요인에대해분석한선행연구들을살펴보면, Park SS(2013) 은농촌지도직공무원을대상으로전문직업성및조직몰입등이직무만족에미치는영향을분석했는데, 그결과전문직업성은직무만족에긍정적인영향을미치는것으로나타났고, 전문병원간호사를대상으로실시한 Lee JW(2011) 의연구에서도마찬가지로전문직업성이직무만족에정 (+) 의영향을미치는것으로나타났다. 전문직업성 (professionalism) 이란스스로를전문직업인이라고여기는주관적평가, 즉전문직에종사하는사람이스스로전문직업인이라고인식하는주관적태도의속성을의미한다 (Hall, 1968). 전문직업성이라는개념은전문직이가지는전문성을설명하고자하는개념인데, 사회복지직공무원역시일반행정직과는구별되는사회복지관련업무를전담하는공무직으로충분히전문성을지닌직종이다. 이러한전문직업성은전문직수행종사자들의직무만족을예측하고, 그들이속해있는조직의미래를전망하는데중요한지표가될수있다. 직무만족을높이기위해서는담당직무의특수성에기인한전문직업성향상과더불어주어진직무에대한몰입은직무수행의책임감을강화시켜주고직무만족도를높이는중요한요인으로작용할것이다. Kim SH(2010) 는사회복지사들의직무특성과조직몰입이직무만족에미치는영향에대해서, Im DH(2012) 는보육교사를대상으로, Jeoun YJ (2003), Kim MH(2005) 와 Yoon KS(2010) 은간호사를대상으로조직몰입이직무만족에미치는영향에대해서분석을실시했는데, 각각정 (+) 의상관관계가있는것으로나타났다. 조직몰입 (organizational commitment) 이란개인이조직에대해느끼는소속감과심리적귀속감, 일체감, 충성심등으로정의된다 (Mowday et al., 2002). 즉구성원이조직에대해애착심을갖고, 조직의목표와본인의목표가동일시된상태에서조직의발전을위해적극적인노력을기울이며조직내부에계속남고자함을의미한다 (Steers, 1977). 이는조직의목표또는조직의성과를평가하는중요한지표로알려져있으며, 최근조직몰입수준이직무만족에대해지니는예측력이높다는연구결과들 (Jeoun YJ, 2003; Kim MH, 2005; Yoon KS, 2010) 에비추어보아사회복지직공무원을대상으로조직몰입이직무만족에어떠한영향을미치는지에대해검토할필요가있을것으로사료된다. 한편앞서언급한대로직무만족은개인의성향에따라상이하게인지되는특징을가진다. 따라서조직의특징을직접적으로반영하는요인뿐만아니라개인의심리적요인들을함께고려할필요가있다. 이와관련하여 King et al.(1997) 은우울등의부정적인감정상태는직무만족도를부정적으로인지하게한다고보았고, Luthans et al.(2007) 은회사원을대상으로한연구에서심리적자본이직무만족에유의미한영향을밝힌다고보고하였다. 또한 Shim JH(2009) 은의료기관종사자의우울이직무만족에미치는영향을분석하였고, Lee YR et al.(2014) 은아이돌보미의우울, 직무스트레스가직무만족에미치는영향에대해서, Lee YR et al. (2016) 은보육교사의직무스트레스, 우울, 지각된건강상태가직무만족에미치는영향을, Lee CY(2017) 은독거노인생활관리사의우울, 사회적소외등을포함한심리적자본이직무만족에미치는영향에대해서분석한결과각각우울정도가심할수록직무만족도가낮음을밝혔다. 이에본연구에서는다양한개인심리요인들중우울이사회복지직공무원의직무만족에미치는영향에대해살펴보고자한다. 우울 (depression) 은정상적인기분상태에서부터병적인변화사이의연속선상에있는개념으로무력감, 근심, 침울함등을나타내는기분장애이다 (Battle, 1978). 일반적으로우울은많은사람들이빈번하게경험하기도하지만, 우울증이지속될경우에는다양한개인의신체적 심리적 사회적기능에심각한손상을불러올수있고심지어는자살등의극단적행동으로이어질가능성이있다 (Kim KH, 2004). 특히 Hogan et al.(2007) 이지적한바와같이사람을대상으로서비스를제공하는직종의종사자들에게있어서높은수준의우울은직무만족도에부정적인영향을미친다는관점에서사회복지직공무원을대상으로우울이직무만족에미치는영향을검토할필요가있을것으로보인다. 이상의선행연구결과를바탕으로직무및조직관련요인들, 심리적요인등다양한요인들이직무만족에미치는영향을종합적으로검토하되여타직군에서직무만족에영향을미친다고밝혀져있으나사회복지직공무원을대상으로는그인과관계가충분히실증되지않은요인들을중심으로살펴보고자한다. 구체적으로는개인및직무특성, 전문직업성, 조직몰입, 우울이사회복지직공무원의직무만족에어떠한영향을미치는지에대해분석하고자한다. 본연구의결과는전문직업성과같은직무관련요인, 조직몰입과같은조직관련요인, 우울과같은개인심리적요인이사회복지직공무원들의직무만족에대해서갖는중요성에대해인식하고, 그들의처우개선과사기진작을위한법제정비등대책마련의해답을찾는데기초자료로활용될수있을것으로기대된다. 연구방법 본연구의목적은사회복지직공무원의직무만족에영향을미치는요인을밝히고자하는데있다. 상기한선행연구의
Job Satisfaction of Public Social Work Officials 165 결과를기반으로본연구에서는독립변인으로개인및직무특성, 전문직업성, 조직몰입, 우울요인등을채택하였다. 즉, 본연구는개인및직무특성과관련해서는성별, 연령, 학력, 직급, 근속기간, 사회복지학전공여부와직무만족과의관계를규명하였다. 그리고전문직업성, 조직몰입, 우울과관련해서는기존의구조화된척도를활용하여직무만족과의관계를실증하고자하였다. 1. 연구대상본연구는사회복지직공무원의직무만족에영향을미치는요인을규명하고자서울시및경기도소재주민센터에서종사하는사회복지직공무원을대상으로기수집된자료를분석에활용하였다. 원자료는 A 연구소에서사회복지직공무원의직무만족도, 직무스트레스, 소진, 우울, 전문직업성, 자아존종감, 조직몰입, 조직헌신등다양한변수들에대한특성을수집한자료로모든설문항목은기존의구조화된척도를사용함으로써충분한타당도와신뢰도를확보하고있는자료이다. 본연구는전술한장점을지닌원자료에서본연구와관련된성별, 연령, 학력, 직급, 근속기간, 사회복지학전공여부, 전문직업성, 조직몰입, 우울에대한설문자료를추출하여활용하였다. 최종적으로는본연구는각설문에충실히응답한 296명분의사회복지직공무원의설문자료를분석에활용하였다. 원자료는응답자의동의에의해수집된자료로개인에대한신상은보안처리되어있음을밝힌다. 2. 연구도구본연구에서는사회복지직공무원을대상으로 A 연구소에의해수집된원자료중종속변수인직무만족과독립변수인개인및직무특성, 전문직업성, 조직몰입, 우울요인을추출하여활용하였다. 각변수별측정도구의구체적내용을살펴보면 Table 1과같다. 1) 직무만족원자료에서는사회복지직공무원의직무만족도를측정하고자 Lee EJ(1993) 이활용한직무만족도척도를활용하였다. 본도구는 전체업무과정에서당신의직무가중요하다고생각하는가? 등의직무관련 5문항, 상사는당신이업무를잘수행했을때격려를하는가? 등의상사관련 6문항, 본봉, 보너스, 수당을결정하는방법에대해만족하는가? 등의임금관련 5문항, 당신이속해있는조직은다른조직에비해서승진이빠르다고생각하는가? 등의승진관련 5문항, 당신은동료들을항상신뢰하며존중하는가? 등의동료관련 6문항으로총 5개 ( 직무, 상사, 임금, 승진, 동료 ) 의하위영역, 27개의문항으로구성되어있는도구이다. 각문항은 매우그렇다 인 5점에서 전혀그렇지않다 인 1점까지 5점리커트척도로구성되어있으며, 점수가높을수록직무만족도가높음을의미한다. 본연구에사용된직무만족도척도의신뢰도계수 (Cronbach's α) 는.924로매우높은신뢰도수준을나타냈다. Table 1. Variables and measures Variable Factor Measure Dependent variable Independent variable Job satisfaction 5-Point 27 questions (Mean of Score) Personal and job characteristics Gender 0=female, 1=male Age Real Age Educational level High school graduate Community college graduate College graduate Graduate school Job grade 6 th and higher 7 th 8 th 9 th and lower Irregular Length of work Month Social work major 0=no, 1=yes Professionalism 5-Point 20 questions (mean of score) Organizational commitment 5-Point 7 questions (mean of score) Depression 4-Point 20 questions (mean of score) 2) 전문직업성원자료에서는전문직업성을측정하고자 Lee JW(2011), Park SS(2013) 등이사용한 Snizek(1972) 의전문직업성척도를수정 보완하여활용하였다. 본도구는 0.799의높은신뢰도수준을보이는척도로서 나는체계적으로사회복지관련전문잡지와신문을읽는다. 등의전문조직활용 4문항, 사회복지직은다른전문직보다사회에덜공헌하는편이다. 등의공공서비스에대한신념 4문항, 사회복지사들은외부사람들이평가하는것보다서로를더잘평가할수있다 등의자기규제에대한신념 4문항, 나는내가하는일을사랑하기때문에이일에종사하게되었다. 등의소명의식 4문항, 일을하는대부분의상황에서내자신의판단이최종판단임에틀림없다. 등의자율성 4문항으로총 5개 ( 전문조직활용, 공공서비스에대한신념, 자기규제에대한신념, 소명의식, 자율성 ) 의하위영역, 20개문항으로구성된도구이다. 각문항은 매우그렇다 인 5점에서 전혀그렇지않다 인 1점까지 5점리커트척도로구성되어있으며, 점수가높을수록전문직업성이높음을의미한다. 본연구에사용된전문직업성의신뢰도계수 (Cronbach's α) 는.771로높은신뢰도수준을보였다. 3) 조직몰입원자료에서는사회복지직공무원의조직몰입을측정하기위해 Kim SH(1997), Kim HJ(2002), Kang CH et al. (2009) 등이사용한 Mowday, Steers and Poter(1979) 의조직몰입척도를일부수정 보완하여 나는내직장에대해강한애착심을느낀다. 등의 7문항을활용하였다. 문항별측정은 매우그렇다 인 5점에서 전혀그렇지않다 인 1점까지 5점리커트척도로구성되어있으며, 점수가높을수록
166 Sun-young Lee, Hongjik Lee http://www.stressresearch.or.kr/ 조직몰입수준이높음을의미한다. 본연구에사용된조직몰입의신뢰도계수 (Cronbach's α) 는 Kim SH(1997) 의연구에서.89로나타났고, Kang CH et al.(2009) 의연구에서도.87로나타나안정적인신뢰도수준을보였으며, 본연구에서도.895로상당히높은신뢰도수준을나타냈다. 4) 우울원자료에서는사회복지직공무원의우울수준을측정하기위해우울관련척도로가장많이활용되고있는 Zung (1965) 이개발한우울증척도를활용했다. 우리나라에서는 Oh YS et al.(2003), Yook YS(2005) 등이사용한바있으며, 각각의신뢰도계수 (Cronbach's α) 는.81과.78로나타나안정적인신뢰도수준이검증된척도라할수있다. 본연구에서역시.851로높은신뢰도수준을보여분석에적합한것으로나타났다. 본도구는 나는의욕이없고우울하고슬프다. 등의 20 문항으로구성되어있다. 매우그렇다 인 4점에서 전혀그렇지않다 인 1점까지 4점리커트척도로구성되어있으며, 점수가높을수록우울수준이높음을의미한다. 3. 자료분석본연구에서활용된데이터는연구목적에따라다음과같은분석을진행하였다. 첫째, 조사도구의내적신뢰도를 Cronbach's α값으로확인하였다. 둘째, 대상자의직무만족도, 개인및직무특성, 전문직업성, 조직몰입, 우울에대한일반적특성의파악을위해빈도분석과평균및표준편차등의기술통계분석을실시하였다. 셋째, 직무만족도, 개인및직무특성, 전문직업성, 조직몰입, 우울간의상관관계분석을통해각변수간관계와다중공선성의정도를파악하였다. 마지막으로사회복지직공무원의개인및직무특성, 전문직업성, 조직몰입, 우울이직무만족도에미치는영향을확인하기위해다중회귀분석을실시하였다. 결과 1. 사회복지직공무원의특성본연구대상자인사회복지직공무원의직무만족도, 개인및직무특성, 전문직업성, 조직몰입, 우울의특징을파악하기위해빈도분석을실시했다. 분석결과는다음과같다. 1) 사회복지직공무원의직무만족본연구의종속변수인직무만족수준은 Table 2와같다. 28개문항의 5점척도로구성된직무만족의평균값은 3.16/ 5.00로나타났다. Table 2. Job satisfaction Variable Mean±standard deviation (M±SD) Job satisfaction 3.16±0.48 2) 사회복지직공무원의개인및직무특성연구대상자의개인및직무특성과관련하여성별, 연령, 학력, 직급, 근속기간, 사회복지학전공여부를파악하였는데, 분석결과는 Table 3과같다. 대상자의성별에있어서는여성이 190명 (64.2%), 남성이 106명 (35.8%) 으로여성이절반이상을차지한다. 연령에있어서는 30대가 118명 (39.9%) 으로가장많고, 40대가 96명 (32.4%), 20대가 49명 (16.6%), 50대가 33명 (11.1%) 순으로많았다. 대상자의평균연령은 38.2세였다. 학력에있어서는대학교졸업자가 215명 (72.6%) 로가장많고, 대학원이상이 42명 (14.2%), 전문대졸업자가 29명 (9.8%), 고졸이하가 10명 (3.4%) 으로많은것으로나타났다. 직급은 7급이 97명 (33.0%) 으로가장많고, 6급이상이 83명 (28.2%), 8급이 57명 (19.4%), 9급이 56명 (19.1%), 계약직이 1명 (0.3%) 순으로많은것으로나타났다. 근속기간은평균 134.4개월인가운데, 5년미만이 86명 (29.1%) 으로가장많고, 그다음으로 5년 10년미만이 66 명 (22.2%), 20년이상이 62명 (21.0%), 10년 15년미만이 48명 (16.2%), 15년 20년미만이 34명 (11.5%) 순으로많은것으로나타났다. 사회복지학전공여부와관련해서는전공자가 178명 (60.3%), 비전공자가 117명 (39.7%) 으로절반이상이전공자인것으로나타났다. 3) 사회복지직공무원의전문직업성사회복지직공무원의전문직업성수준은 Table 4와같다. 20개문항의 5점척도로구성된전문직업성의평균값은 3.19/5.00로나타났다. Table 3. Personal and job characteristics Variable (M±SD) Category Frequency (%) Gender Female 190 (64.2) Male 106 (35.8) Age (38.2±8.2) 21 30 49 (16.6) 31 40 118 (39.9) 41 50 96 (32.4) 51 or over 33 (11.1) Educational Level High school graduate 10 (3.4) Community college graduate 29 (9.8) College graduate 215 (72.6) Graduate school 42 (14.2) Job Grade 6 th and higher 83 (28.2) 7 th 97 (33.0) 8 th 57 (19.4) 9 th and lower 56 (19.1) Irregular 1 (0.3) Length of Work (month) (134.4±101.9) Lower than 60 86 (29.1) 60 119 66 (22.2) 120 180 48 (16.2) 181 240 34 (11.5) 240 and over 62 (21.0) Social Work Major No 117 (39.7) Yes 178 (60.3)
Job Satisfaction of Public Social Work Officials 167 4) 사회복지직공무원의조직몰입사회복지직공무원의조직몰입수준은 Table 4와같다. 7 개문항의 5점척도로구성된조직몰입의평균값은 3.55/ 5.00로나타났다. 5) 사회복지직공무원의우울사회복지직공무원의우울수준은 Table 4와같다. 20개문항의 4점척도로구성된우울의평균값은 2.24/4.00로나타났다. 2. 사회복지직공무원의직무만족에영향을미치는요인본연구의가설검증에앞서각독립변수간의다중공선성문제및독립변수들과종속변수의상관성을확인하기위해상관관계분석을실시하였다. 그결과독립변수간다중공선성문제는적은것으로나타났으며, 독립변수와종속변수의상관관계는학력, 직급, 사회복지학전공여부를제외한모든변수, 즉성별, 연령, 근속기간, 전문직업성, 조직몰입, 우울변수들과통계학적으로유의한수준의상관관계가있는것으로나타났다. 다음으로본연구의가설인사회복지직공무원의직무만족에영향을미치는요인을분석하기위해다중회귀분석을실시하였다. 분석결과는 Table 5와같다. 첫번째회귀모형은사회복지직공무원의개인및직무특성이직무만족에어떠한영향을미치는지를제시하고있으며, 본모형은사회복지직공무원의직무만족을 4.3% 설명하는것으로나타났고, 그중성별이직무만족에영향을미치는것으로나타났다. 즉여성보다남성의직무만족이높은 것으로나타났다. 반면에연령, 학력, 직급, 근속기간, 사회복지학전공여부는직무만족에유의한영향을미치지않는것으로나타났다. 두번째회귀모형은전문직업성이직무만족에미치는영향을나타내고있는데, 13.8% 의설명력을가지고유의한영향을미치는것으로나타났다. 즉전문직업성이높을수록직무만족이상승하는것으로나타났다. 세번째회귀모형은조직몰입이직무만족에미치는영향을나타낸것으로 38.9% 의설명력을가지고있으며, 통계학적으로유의한영향을미치는것으로나타났다. 즉조직몰입수준이높을수록직무만족이상승하는것으로나타났다. 네번째회귀모형은우울이직무만족에미치는영향을나타낸것으로 25.3% 의설명력을가지고유의한영향을미치는것으로나타났다. 즉우울수준이낮을수록직무만족이상승하는것으로나타났다. 마지막회귀모형은개인및직무특성, 전문직업성, 조직몰입, 우울변수를통합하여직무만족에미치는영향요인을파악하였다. 그결과, 본모형은사회복지직공무원의직무만족을 44.8% 설명하는것으로나타났다. 본모형에서는개인및직무특성중에서는여전히성별이직무만족에영향을미치는것으로나타났고, 조직몰입과우울역시직무만족에영향을미치는것으로나타났지만, 전문직업성은영향을미치지않는것으로나타났다. 즉여성보다남성에게있어서 (B=-.102, p<.05), 조직몰입수준이높을수록 (B=.375, p<.001), 우울수준이낮을수록 (B=-.301, p<.001) 직무만족이상승하는것으로나타났다. 고찰 Table 4. Professionalism, organizational committment and depression Variable M±SD Professionalism 3.19±0.35 Organizational committment 3.55±0.63 Depression 2.24±0.31 1. 연구결과의요약본연구는기존의서울시및경기도소재공공기관에서종사하는사회복지직공무원데이터 296명분을활용하여직무만족에영향을미치는요인을규명함으로써사회복지직 Table 5. Determinants of job satisfaction Model 1 Model 2 Model 3 Model 4 Model 5 B (SE) Beta B (SE) Beta B (SE) Beta B (SE) Beta B (SE) Beta Personal and job characteristics Gender -0.149 0.063-0.150* -0.102 0.048-0.102* Age 0.005 0.007 0.089-0.002 0.005-0.030 Educational level 0.004 0.048 0.005-0.033 0.037-0.041 Job grade 0.042 0.043 0.096-0.016 0.033-0.036 Length of work 0.000 0.001 0.095 0.000 0.000-0.073 Social work major -0.004 0.063-0.004 0.022 0.049 0.023 Professionalism 0.511 0.074 0.372*** 0.116 0.073 0.084 Organizational committment 0.473 0.035 0.623*** 0.375 0.042 0.495*** Depression -0.765 0.077-0.503*** -0.301 0.084-0.198*** Constant 9.688*** 6.409*** 11.809*** 28.104*** 5.930*** F 2.150* 47.171*** 186.853*** 99.657*** 25.495*** R-square 0.043 0.138 0.389 0.253 0.448 *p<0.05, **p<0.01, ***p<0.001.
168 Sun-young Lee, Hongjik Lee http://www.stressresearch.or.kr/ 공무원의직무환경개선을위한해결점을모색하고자하였다. 주요연구결과는다음과같다. 첫째, 회귀분석결과개인및직무특성중에서는성별만영향을미치는것으로나타났다. 즉여성에비해남성의직무만족이높은결과를보였다. 이는 Jeon BJ(2013) 의연구결과와는상이하지만, Lee MK(2010) 의주장과같이여성공무원들이남성공무원에비해승진이늦고단순 반복적인업무에집중배치됨에따라인사에불만을가지게되는경우가많다는사실을뒷받침하는결과라고볼수있다. 따라서여성공무원들이직무에만족할수있는업무환경개선이필요하다. 둘째, 전문직업성, 조직몰입, 우울이각각직무만족에영향을미치는것으로나타났다. 따라서사회복지직공무원의직무만족을높이기위해서는전문직업성과조직몰입도를높이고, 우울을낮추기위한방안을고민해야한다. 셋째, 개인및직무특성을통제한상태에서는조직몰입과우울은여전히직무만족에유의한영향을미치는것으로나타났지만, 전문직업성은영향을미치지않는것으로나타났다. 즉전문직업성을독립적으로분석했을때에는직무만족에영향을미치지만, 다른요인들과함께분석을했을때에는직무만족에영향을미치지않는것으로나타났다. 사회복지직공무원은공공서비스가운데, 사회복지서비스제공의전문성을제고하기위해채용된공무직에속한다. 따라서다양한요인들과종합해서보았을때, 전문성자체가직무만족에영향을미치지는않는것으로나타난것으로판단된다. 2. 연구의함의및후속연구에의제언첫째, 사회복지직공무원의직무환경을관리하는데있어서성별관련요소들이고려되어야한다. 본연구결과를통해성별에따라직무만족이상이하다는사실을규명했는데, 이와같이직무만족이다르게나타나는요인을명확히하여성분절적인서비스를제공할필요가있다. 특히여성집단에있어서직무만족에영향을미치는요인을밝히고그에따른대책을수립할필요가있다. 사회복지직공무원의경우, 민간사회복지분야에비해공무직이라는특성상신분이보장되고안정적인직무환경을갖추고있다는장점으로인해여성의취업희망선호도가상당히높은직군에속한다. 그럼에도불구하고실제채용되어공무직을수행하는상황에있어서는남성에비해직무만족이저조한것으로나타났다. 이는여성종사자를바라보는시각과고정관념, 제도적인모순등의요인들이여성종사자로하여금직무에만족하고임할수있는환경을제공하고있지못함을시사한다. 따라서직무환경을관리함에있어서성별에따른차별화된관리체제의모색이요청된다. 둘째, 사회복지직공무원의직무만족을높이기위해서는조직몰입도를향상시킬필요가있을것으로판단된다. 다중회귀분석결과, 개인및직무특성에의한영향력을통제한상황에서도조직몰입이직무만족에여전히정 (+) 의영향을미치는것으로나타났다. 이는사회복지직공무원들이조직 구성원간의관계가원만할때근무하는직장에더높은애착심을갖게되고, 결과적으로직무에더책임감있게임하고자하는경향이높아짐을시사한다. 특히공무원이라는조직구조상잦은변동을겪지않아안정적인만큼인간관계가더욱밀접한특징을가진다. 따라서조직구성원들간의관계가원활하게형성될수있도록관리하는것이직무만족을높이는데효율적인방안이될것이다. 또한정기적인교육및의사소통을통해조직의목표와개인의이해관계가부합되도록행동하고, 조직의목표와가치를수용하여조직에대해심리적인일체감을갖도록지원하는방안을강구해야한다. 셋째, 사회복지직공무원의직무만족을높이기위한방안으로심리적지원체계를보강하는것이직무만족을높이는데효율적인방안이될것으로사료된다. 사회복지직공무원의경우, 임금, 승진체계, 근무시간등에있어서는민간사회복지사들보다상대적으로안정된직무환경하에놓여있는경우가많다. 본연구결과에있어서도직급, 근속기간, 사회복지학전공여부등은직무만족에영향을미치지않음을확인할수있었다. 반면에우울은직무만족에미치는영향력이큰것으로나타났다. 이는직무특성자체에대한개선보다는개인심리적차원에서접근하는방식이직무만족을높이는데더실효성이있음을시사하고있다. 따라서사회복지직공무원의우울을낮추고직무에만족할수있는심리적지원프로그램을강화해야한다. 지역내정신보건센터와연계하여우울을포함한정신건강유지를위해체계적이고정기적으로예방 관리하는근로자지원프로그램 (EAP: Employee Assistance Program) 을도입하는방안을고려해볼수있다. 마지막으로본연구는기존의자료를활용한이차자료분석 (secondary data analysis) 을진행함으로인해시간적, 비용적경제성은확보하였으나, 충분한타당도를확보한연구모형마련에있어서는제약이있었음을밝힌다. 그러므로후속연구에서는선행연구결과에기반한다양한예측변수를반영한신규자료의수집과이에대한분석이진행되기를기대한다. 또한, 실효성있는사회복지직공무원의직무만족개선방안을마련하는데있어서는물리적근무환경에대한포괄적인실태파악도진행되기를희망한다. References Acker GM. (1999). The Impact of Clients' Mental Illness on Social Workers' Job Satisfaction and Burnout. Health & Social Work. 24(2): 112-119. Barber G. (1986). Correlates of Job Satisfaction Among Human Service Workers. Administration in Social Work. 10(1): 25-38. Battle, J. (1978). Relationship between self-esteem and depression. Psychological Report. 42: 745-746. Choi IS, Cho US. (2002). A Study on the Factors Affecting the Job Satisfaction and Job Performance of the Public Welfare Officers. Social Welfare Policy. 13(1): 282-311. Choi JS. (2013). The Actual Situation and Measures of Burnout of Social Workers. Korea Human Resource Development Institute for Health and Welfare. Hall R. (1968). Professionalism and bureaucratization. American Sociological Review. 33(1): 92-104. Han KS, Park YH, Kim SR. (2011). The Influence of Stress-related Personality Traits, Hardness, and Burn on Job Satisfaction in Nurse. Korean J Str. 19(1): 79-87. Haynes KS. (1979). Job Satisfaction of Mid-management Social Workers. Administration in Social Work. 3(2): 207-217. Herzberg F. (1966). Work and the Nature of Man. Staples Press. Hogan J, Kay F. (2007). Even lawyers get the blues: Gender, depression, and job satisfaction in legal practice. Law and Society Review. 41(1): 51-78. Hwang MK. (2007). Study on Job Satisfaction and Organizational Commitment of Social Workers in Public Sector. J. of Organization and Management. 31(4): 1-24. Ilgen DR, Fisher CD, Taylor MS. (1979). Consequences of Individual Feedback on Behavior
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