리더십 제 3 장행동과역할 조영호교수

리더십 제 3 장행동과역할 조영호교수 choyho@ajou.ac.kr

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1 리더십스타일실험 민주 - 독재에대한고전적실험 히틀러에게충격을받은서양인들이 권위, 독재 에대해과학적연구시작 (40 년대 ) K. Lewin, R. Lippitt, R. White 등의 사회분위기실험 10 세어린이대상방과후활동, 교사가 3 가지행동연출개인과그룹에미치는영향탐구 4

1 리더십스타일실험 민주 - 독재에대한고전적실험 히틀러에게충격을받은서양인들이 권위, 독재 에대해과학적연구시작 (40 년대 ) K. Lewin, R. Lippitt, R. White 등의 사회분위기실험 10 세어린이대상방과후활동, 교사가 3 가지행동연출개인과그룹에미치는영향탐구 독재적 (Authoritarian) 행동교사가모든걸결정지시, 칭찬과지적은개인적으로아이들과는거리유지 민주적 (Democratic) 행동모든걸집단토의로결정, 교사는경우에따라대안제시아이들이알아서같이작업할아이선택, 교사는팀원중한명 방임적 (Laissez-faire) 행동아이들이알아서, 교사는최소한의관심, 질문에만응함칭찬도지적도안함 5

1 리더십스타일실험 실험결과 여러차례다양한실험결과다음과같은발견 독재적분위기하에서아이들의작업성과높음 방임적상황에서성과가장낮고민주적상황이중간 독재적상황하에서는교사가없을때아이들간에다툼심지어는자기들이만든작품을부수기도 민주적분위기를경험한후독재적상황을경험한경우사후에공격적행동이더많음 민주적상황에서아이들간의관계도좋고, 교사에대한태도도좋고, 집단의식도크고교사가자리비워도동기유지창의적대안도많이나옴 방임적상황은민주적분위기보다못함 Ralph White and Ronald Lippitt (1960), Autocracy and Democracy, NY : Harper 6

1 리더십스타일실험 리더십행동이론 Trait는개인이보유하고있는특성행동은외부에나타나고, 대외적인작용 행동은보다가변적, 상대적, 학습적 물론, 행동이특성 ( 성격 ) 에의해크게영향받음그러나, 특성을안다고해서행동을예단할수없음 What the leader is? vs. What the leader does? 7

1 리더십스타일실험 리더십행동이론 행동을 1 차원적으로보는시각 행동을 2 차원적으로보는시각 행동의유형을 Leadership Style 이라함 8

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2 1 차원행동이론 민주적 - 전제적 정치지도자스타일에영향을받아민주 - 전제형으로구분 Tannenbaum & Schmidt 의리더십스타일연속선 전제적리더십 민주적리더십 리더의권한영역 부하의자유재량영역 리더가결정하고공포 리더가결정부하설득 리더가아이디어제시질문 리더가변경가능대안제시 리더가문제제시의견렴 리더가한계만제시집단결정 부하가권한범위내자율행동 Robert Tannenbaum and Warren Schimidt (1973), How to Choose a Leadership Pattern, HBR, May-June, 1973 p. 167. 10

2 1 차원행동이론 종업원중심 - 직무중심 Michigan 대 Likert 중심으로기업상황의리더십스타일 Employee-centered vs. Job-centered 협조적분위기조성 의견경청 지원과격려 상위욕구충족??? 환경변화, 적응예민 목표강조 계획과진도점검 업무의체계화??? 다른표현 : Relationship-oriented, Task-oriented 11

2 1 차원행동이론 Likert 의 4 System 이론 Likert 는리더십이론에기반하여조직전체를 4 가지 System 으로구분 System I (Exploitive Authoritative) System II (Benevolent Authoritative) System III (Consultative) System IV (Participative) 12

2 1 차원행동이론 당신의리더십스타일은? 13

2 1 차원행동이론 어떤스타일이효과적인가요? 14

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3 2 차원행동이론 그런데 1. 독재적이면서민주적일수있나? 2. 직무지향적이면서동시에 종업원지향적일수는없나? 16

3 2 차원행동이론 OSU 의연구 Stogdill 이이끄는오하이오주립대팀은미시간대팀과다른견해 리더행동측정도구를통해두차원구분 LBDQ(Leader Behavior Description Questionnaire) 구조주도 (Initiating Structure) : 목표달성을위해자신의역할, 부하역할을구조화하는정도 ( 업무지향 ) 배려 (Consideration) : 부하의감정과개인적인사정고려정도 두특성을동시에나타낼수있음 17 17

3 2 차원행동이론 OSU 의리더십스타일모형 구조주도높음 배려낮음 배려저구조주도고 배려저구조주도저 배려고구조주도고 배려고구조주도저 배려높음 구조주도낮음 18 18

인간에대한관심1 5 9 3 2 차원행동이론 관리격자 (Managerial Grid) 모형 Blake 와 Mouton 은리더행동을생산에대한관심 (Concern for Production), 인간에대한관심 (Concern for People) 으로나누고 (9, 9) 격자제시 1 9 5 (1,9) 컨트리클럽형 (1,1) 무관심형 (5,5) 중간형 생산에대한관심 (9,9) 팀지향형 (9,1) 과업형 19 19

3 2 차원행동이론 PM 이론 일본의미스미슈지 ( 三隅二不二 ) 라는학자는구조주도와배려라는어휘대신에성과 (Performance) 지향, 유지 (Maintenance) 지향이라는말을사용 유지지향(M) pm pm PM Pm 성과지향 (P) 20 20

3 2 차원행동이론 나의리더십스타일체크하기 전혀아님 (1) 아닌편임 (2) 그저그럼 (3) 그런편임 (4) 항상그럼 (5) 1. 나는하급자들이자유롭게일을하도록허용한다. 2. 나는하급자들이스스로판단하여문제를해결하도록권고한다. 3. 나는경쟁의대상이되는회사또는부서보다앞서나갈것을강조한다. 4. 나는회사또는부서내에서마찰이나갈등이생기면적극적으로조정에나선다. 5. 나는우리회사나우리부서의생산성 ( 성과 ) 이올라가도록독려한다. 6. 나는내가가지고있는권한을하급자들에게넘겨준다. 7. 나는우리회사나우리부서가독창력을높이발휘하도록독려한다. 8. 나는우리부서나우리조직에변화가있기를바란다. 9. 나는하급자들이올바른판단을한다고믿는다. 10. 나는과거의기록을갱신하도록요구한다. 21

3 2 차원행동이론 나의리더십스타일체크하기 Task-Oriented (3+5+7+8+10) Relationship-Oriented (1+2+4+6+9) R 값 20 20 T 값 22

3 2 차원행동이론 리더십스타일의고착화 앞서이야기한리더십스타일은개인에따라고착화되는경향 1. 개인의성격이나가치관요인 2. 업무특성이나제도적요인 3. 조직문화나전통적요인 4. 훈련부족 성격을바꾸기는어려우나행동스타일을바꾸기는그보다쉬움 23

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1 리더의기능 (Functions of Leader) 리더행동의또다른측면 : 역할 리더들에게물어보면 : 당신이리더로서주로하는일은? 오케스트라의연주자 교통순경 Entertainer 악마의사자 역할 ( 타인에대한기여 ) 도행동의다른표현 26

1 리더의기능 (Functions of Leader) 역할을공부하기전에리더의기능에대해먼저공부 기능 ( 機能, Function) : 기여하는바, 임무 27

1 리더의기능 (Functions of Leader) 리더십효과 [ 복습 ] 리더십효과발생시간 단기적 장기적 리더십효과 조직차원 목표의달성문제의해결합리적의사결정필요한변화의추구비전제시 적절한환경대응바람직한조직문화의구축조직생존력강화비전의공유와달성 발생대상 개인차원 추종자들의만족감리더의성취감열정적태도와팀워크의향상자신감과몰입향상 리더에대한인정과몰입추종자리더십개발바람직한가치관의정립및공유 백기복등 (2009), 리더십의이해, 창민사. 28

1 리더의기능 (Functions of Leader) 조직생존을위한두기능 Edgar Schein이말하는조직의양대기능 1. External Adaptation : 조직의성과창출과적응 - 기본기능 ( 존재이유 ) 수행 - 외부이해관계자욕구충족 - 기회활용, 위험회피 2. Internal Integration : 통합과역량구축 - 내부시스템설계 - 자원축적, 개발 - 동기부여리더의기능 ( 기본임무 ) 도결국두가지 29

1 리더의기능 (Functions of Leader) 리더십의발휘 리더십 = 영향력의행사 조직의 Internal Function 과 External Function 을위해영향력발휘 리더십스타일도두기능 ( 임무 ) 수행을위해나타나는것 30

1 리더의기능 (Functions of Leader) 리더십의발휘 리더십 = 영향력의행사 조직의 Internal Function 과 External Function 을위해영향력발휘 리더십스타일도두기능수행을위해나타나는것 31

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2 리더의역할 역할의의미 일에대한질문 : 그사람의직무가무엇인가? 역할이무엇인가? 교수의직무 : 교육, 연구, 사회봉사 교수의역할 : 지식창출자, 지식전달자, 지도자, 상담자, 행정가, 사회비판자, 사회계몽가 직무 : 일의내용, 책임, 필요요건등 ( 직무기술서 ) 역할 (Role) : 다른사람 ( 직위 ) 과의관계에서기대되는행동의집합 33

2 리더의역할 역할의의미 주부의직무 : 주부의역할 : 34

2 리더의역할 역할의의미 주부의직무 : 가사 ( 자녀양육, 의식주제공, 가정내각종일 ) 주부의역할 : 보육자 ( 자녀 ) 내조자 ( 남편 ) 보필자 ( 어른 ) 화합도모자 ( 전체 ) 재산형성자 ( 전체 ), 봉사자 ( 지역사회 ) 35

2 리더의역할 역할의의미 인사담당자의직무 : 인적자원의확보, 활용, 유지, 발전등의업무수행 인사담당자의역할 : 전략적파트너, 변화담당자, 종업원대변인, 행정전문가 (David Ulrich 의 HR 챔피언론 ) 36

2 리더의역할 리더의역할 크게대내적역할과대외적역할로나누어볼수있음 외부환경 ( 이해관계자 ) 대외적대표자 정보수집자 대외협상자 자원동원자 대변인 ( 홍보자 ) 리더 부하부하부하 상징적대표자정책결정자 Communicator 동기부여자통제감독자교육자문화조성자 37

2 리더의역할 Mintzberg 의관리자역할론 관리자의역할을크게세가지로나눔 Interpersonal Roles Informational Roles Decisional Roles 1. Figurehead ( 의전역 ) 2. Leader ( 리더역 ) Motivator( 동기부여역 ) 3. Liaison ( 연결역 ) 4. Monitor ( 탐색역 ) 5. Disseminator ( 전파역 ) 6. Spokesman ( 대변역 ) 7. Entrepreneur ( 창업역 ) 8. Disturbance Handler ( 문제해결역 ) 9. Resource Allocator ( 자원배분역 ) 10. Negotiator ( 협상역 ) Henry Mintzberg(1973), The Nature of Mangerial Work, Prentice-Hall. 38

2 리더의역할 역할의형성과변화 역할은고정되어있는것이아님 가정부부의역할과인사담당자의역할도계속변화 Role Giving, Role Receiving, Role Making Role Overload, Role Underload, Role Conflict, Role Inadequacy 리더역할의정의, 세부역할의중요도도상황에따라시대에따라다름 39

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3 리더의역량 역량 (Competency) 영어에능력을나타내는단어가여럿존재 Ability, Skill, Capability, Competence ( 혹은 Competency) 1970 년대초지적능력에불만가진학자들중에 Competency( 역량 ) 개념제시 (Craig C. Lundberg, David McClelland 등 ) 2000 년대들어산업계에크게확산 역량은지식 (Knowledge), 기능 (Skill), 태도 (Attitude), 동기 (Motive) 기타자질이나능력을모두포함성과를내는행동특성을말함 41

3 리더의역량 역량 (Competency) 영어에능력을나타내는단어가여럿존재 Ability, Skill, Capability, Competence ( 혹은 competency) 1970 년대초지적능력에불만가진학자들중에 Competency( 역량 ) 개념제시 (Craig C. Lundberg, David McClelland 등 ) 역량은지식 (Knowledge), 기능 (Skill), 태도 (Attitude), 동기 (Motive) 기타자질이나능력을모두포함성과를내는행동특성을말함 고성과자와저성과자를구분하는특성 ( 주로행위적측면 ) 42

3 리더의역량 역량 (Competency) 역량 = 특정직무나상황에서성과를창출시킬수있는개인의행동양식이나특성 Core Competencies ( 핵심역량 ) : 보다기초적이고보편적인역량 직무중심스타일 관계지향스타일 Communicator 역 협상역???????????? 43

3 리더의역량 역량모델링 역량은상황에맞추어조사연구를통해만들어 나가는것이중요 역량모델링 44

3 리더의역량 Jim Collins 의 Level 5 리더 ( 관리자 ) 겸양 + 의지 J. Collins J. Collins (2001), (2001), Good Good to Great, to Great, HarperCollins. 45

3 리더의역량 Jim Collins 의 Level 5 리더 ( 관리자 ) 단계5의리더들은자신의자아욕구를자기자신한테서떼어내큰회사를세우는보다큰목표로돌린다. 단계5의리더들이자아나이기심이없는것이아니다. 그들은실로믿을수없을만큼야심적이다. 그러나그들의야심은자기자신이아니라조직에최우선으로바쳐진다. 짐콜린스 ( 이무열옮김, 2002), 좋은기업에서위대한기업으로, 김영사, p.44. 46

3 리더의역량 Cameron & Quinn 의리더역량모형 공동체관리 1. 팀워크관리 2. 인간관계관리 3. 부하육성 혁신관리 4. 혁신관리 5. 미래관리 ( 비전추구 ) 6. 지속적인개선관리 조직관리 10. 조직순응화관리 ( 표준확립 ) 11. 통제시스템관리 ( 측정 / 평가 ) 12. 조정수행 성과관리 7. 경쟁력관리 ( 경쟁자추월 ) 8. 조직활력화 ( 동기부여 ) 9. 고객서비스관리 47

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1 조직문화 조직문화의존재 삼성의리더십 : 삼성 을떠나서이야기하기어려움 군과기업의리더십 : 군과기업조직의차이를무시하고이야기할수없음 조직에문화가있다. 구성원들의공유된행동과가치관 Way of working Organizational Identity (Character) 전통 50

조직문화 Deal 과 kennedy 의조직문화분류 모험도 ( 위험 ) 음Feedback 기간높1 낮음투자형 (Bet-Your-Company Culture) 회사의운명을거는회사 정유등장치산업 관료형 (Process Culture) 수속절차문화 관공서 장기 모험형 (Tough-Guy, Macho Culture) 무법자기질의남성적문화 건설업, 연예산업, 컨설팅근면형 (Work Hard/Play Hard Culture) 일잘하고잘노는문화 전자, 식품등단기 51

1 조직문화 Cameron & Quinn 의 Competing Values Model Clan ( 공동체중심 ) Flexibility/Discretion Adhocracy ( 혁신중심 ) Internal Focus/Integration External Focus/Differentiation Hierarchy ( 위계중심 ) Stability/Control The Market ( 성과중심 ) K. S. Cameron & R. E. Quinn(2006), Diagnosing and Changing Organizational Culture, revised ed., Jossey-Bass. 52 52

1 조직문화 Cameron & Quinn 의 competing Values Model Flexibility/Discretion Internal Focus/Integration Clan Culture Collaborative Hierarchy Culture Controlling Adhocracy Culture Creative Market Culture Competing External Focus/Differentiation Stability/Control 53

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2 조직문화와리더십 조직문화와리더십의관계 조직문화는창업자리더십에의해형성 창업자리더십의개성과개별적인경험이문화로자리잡게됨 그러나, 일단조직문화가형성된다음엔문화가리더십을선택또는개발 조직문화와리더십스타일, 리더의강조하는역할이서로일관성이필요 가끔기존의문화를개혁하는 변혁적리더십 이등장하기도 55

조직문화 Deal 과 Knnedy 의조직문화분류 1 모험도 ( 위험 ) 낮음음Feedback 기간높투자형 (Bet-Your-Company Culture) 고도의전문성지닌리더십 정치적힘을가진리더십 관료형 (Process Culture) 관료적리더십 장기 모험형 (Tough-Guy, Macho Culture) 과업지향, 성과추구리더십 근면형 (Work Hard/Play Hard Culture) 공동체중시, 관계중시리더십 단기 56

1 조직문화 Cameron & Quinn 의 competing Values Model Flexibility/Discretion Internal Focus/Integration Clan Culture??? Hierarchy Culture??? Adhocracy Culture??? Market Culture??? External Focus/Differentiation Stability/Control 57

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3 리더십브랜드 브랜드화필요성 조직의리더십도그자체로서시장가치형성 리더십의매력도에의해상품구매, 인재확보영향 조직의리더십을시장브랜드화할필요 Dave Ulrich and Norm Smallwood (2007), Build a Leadership Brand, HBR, July-August, 2007, 93-100. 59

3 리더십브랜드 From Leadership Style to Leadership Brand 60 60

3 리더십브랜드 유명리더들의브랜드 안철수 박정희 히딩크 케네디 유일한 ( 유한양행 ) 박용만 ( 두산 ) Steve Jobs ( 애플 ) Carlos Ghosn ( 르노-닛산 ) 61 61

3 리더십브랜드 미국주요기업의리더십차별화 Dave Ulrich and Norm Smallwood (2007), Build a Leadership Brand, HBR, July-August, 2007, 94. 62 62

3 리더십브랜드 HP 의 MBWA(Management By Wandering Around) 를아시나요? 총각네야채가게의 Fun Leadership 은요? SK 건설의따뜻한리더십은? 63 63

3 리더십브랜드 리더십브랜드만들기 기본 + 차별화 ( 붕어빵리더십을버려라 ) 대외적인 Reputation ( 부하들만의인식에서벗어나 ) 조직의 Identity와일관성 ( 조직차원의차별화 ) 고객, 주주등대외적가치추구 ( 직무성과를넘어 ) 통합적 ( 단편적인리더십이아니라 ) 집단적, 일관성 ( 개인에의존하면안됨 ) 리더 ( 조직의대표 ) 에게시장이요구하는바를읽어일관성있게행동화 64

3 리더십브랜드 일본 APA 호텔의모토야후미코 영상감상 (10 분 ) 그녀는어떻게리더브랜드를만들고 있는가? 65

3 리더십브랜드 일본 APA 호텔의모토야후미코 1.??? 2.??? 3.??? 4.??? 5.??? 6.??? 66

3 리더십브랜드 67

3 리더십브랜드 당신의브랜드는? 68