Microsoft PowerPoint - 세션1_CRM을 통해 기업가치를 높이자_김정수 대표 컨설턴트
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- 사라 순
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1 넥슨고객센터제안참고자료 CRM 을통해회사가치를높이자 - CRM for SMB 1 공영 DBM 김정수대표컨설턴트
2 Agenda 1. 고객관리, DBM, CRM의중요성 2. DBM과 CRM의차이점 3. CRM 잘되는회사 Vs 안되는회사 4. 中규모업체 CRM 현황 5. 중견기업의 CRM 활용체크리스트 1) 우리회사의마케팅커뮤니케이션특성을먼저파악하자 2) 현재중요한영업전략의우선순위는? 3) 고객정보 Data없으면 CRM없다. 고객인식 부터시작해야 4) 분석CRM Vs 운영CRM 5) People, Process, System 별첨 1. CRM 시스템도입절차별첨 2. 실속형 CRM 구축방안별첨 3. 중규모업체 CRM 니드의특징 2
3 1. 고객관리, DBM, CRM 의중요성 관리자의고민 : 영업부는왜항상스트레스? 1) 시장개척꾸준히했고마케팅예산도많이지출하는데 2) 5 년이내에 50% 의고객만남는다. - Harvard Business Review 연평균이탈율을 5% 만줄여도 (15% 10%), 순이익은 2배로증가된다. - Harvard Business Review 3
4 1. 고객관리, DBM, CRM 의중요성 4
5 1. 고객관리, DBM, CRM 의중요성 통합된마케팅커뮤니케이션 (IMC) 데이터에근거한접촉관리 데이터베이스 전통적마케팅 Public Relations Merchandising Promotion, Event Display, 기타 Database Marketing 개별고객정보의활용 TV 정보피드백 소비자반응측정 정보피드백 5
6 1. 고객관리, DBM, CRM 의중요성 DB 마케팅의효과 : 1. 매출 / 수익증대효과 2. 마케팅 Power 의증대 우수고객에노력노력집중 고객이탈방지방지 휴면고객활성화활성화 고객고객충성도충성도증진 가망고객정보의정보의확보 신규신규고객의고객의획득 교차판매 (Cross-Sell) 반복반복구매 (Re-Sell) 유도유도 총거래액 / 객/ 단가단가증대 (Up-Sell) 멤버쉽멤버쉽제도의제도의운영 틈새시장발굴개척 마케팅도생산성생산성 :: 비용비용절감 게릴라게릴라마케팅 채널채널, 영업망, 영업망효율효율파악 Brand Brand Switching 캠페인캠페인 판촉판촉효율효율증대 고객고객가치가치파악 제품제품및서비스서비스품질의품질의개선 테스트테스트마케팅 DBM 적용이특히잘되는업종 :? Life-time Value 가높은회사? 구매빈도, 고객의기대? B2B 6
7 2. DBM 과 CRM 의차이점 고객 ( 관계변화에따른다른모습 ) 기존우량고객의 특성파악및활용 관계강화수익성증대 최우량고객 우량고객 관계강화 예상, 잠재고객 관계맺기 신규고객 돌아온 고객 관계유지 관계강화 관계강화 관계맺기 일반고객이탈 ( 가능 ) 고객 관계끊기 상품 ( 매출 ) 중심 고객중심 상품전략 고객전략 불량, 적자고객 출처 : 최정환, 이유재, 죽은 CRM 살아있는 CRM 7
8 2. DBM 과 CRM 의차이점 CRM(Customer Relationship Management) 정의 CRM 이란마케팅각단계에서축적되는고객정보를체계적으로이용하여고객과의장기적인관계를형성하기위한제반활동, 조직, 업무프로세스, IT 인프라의총체 일반적으로 CRM(Customer Relationship Management) 이란고객전략을정의하고 (Strategy), 경영자원의분배를최적화하며 (Administration), 고객과관련된모든부분에서최상의서비스를제공하기위해 (Service), 고객의욕구와행동그리고고객의수익성을규명해가는 (Profitability), 지속적이고자동화된프로세스 (Automation) CRM 은고객과의계속적인커뮤니케이션을통해고객의행위를이해함으로써, 고객확보, 고객유지및수익성향상을위해고객의행위에영향을주기위한전사적 Approach 특정상품이나사업조직을대상으로하기보다는기업이상대하는모든고객과의관계속에서기업의모든서비스와상품을일관되게전달하기위한비즈니스전략 고객중심의경영철학 고객정보를이용해서고객과의관계를유지, 확대, 개선시킴으로써고객의만족도와충성도를제고하고, 기업의조직의지속적인운영, 확장, 발전을추구하는고객관련제반프로세스및활동 => CRM 의궁극적인목적은개별적인고객과의관계를맺고, 유지하고강화하는일련의과정을통해 핵심고객 (Loyal Customer) 을양성하고고객생애가치 (LTV) 를극대화하는것 8
9 2. DBM 과 CRM 의차이점 CRM- 실무적인정의 사례 : 기아車통합고객관리센터 CRM 유무의기준 : 고객관리위한세부운영프로그램을가동하는지 9
10 2. DBM 과 CRM 의차이점 고객그룹및그룹별차별관리 ( 데이터근거 ) 사례 : 에버랜드단체고객영업관리 단체등급 CRM 활동 CRM 활동 고객 DB TM 결과 직접판촉 S 급 ( 방문접촉 ( 방문접촉 )) 접촉이력접촉이력 A 급 (TM) (TM)? 불편사항불편사항? 행사계획행사계획 A 급 ( 방문 ( 방문 )) 방문방문 / 전화판촉 / 전화판촉 B 급 TM TM? 담당자확인담당자확인? 행사계획행사계획 B 급 ( 전화 ( 전화 )) TM TM결과결과평가 C 급 DM/ DM/ ? 주소확인주소확인? 행사계획행사계획 C 급 (DM) (DM) D 급 자료만자료만보유 D 급 10
11 2. DBM 과 CRM 의차이점 SFA 도입의기대효과 11
12 중견기업 A LCD 회사 CRM 성공사례? 웹과 PDA 를통한 Anywhere,anytime 서비스처리등록이가능? 또한서비스처리시발생된추가 AS 에대한접수를실시간으로등록가능 12
13 1. 정성적효과 정성적효과 관리수준의향상 조기경보체계구축 전사적정보시스템구축 정보시스템유지비용절감 업무생산력향상 직관보다사실에근거한업무처리 의사소통원활화 : 신속보고체계 신속변화에대한대응력향상 계획위주의정보시스템구축으로조기진단가능 자금 / 인력 / 자재의효율성및가동률사전분석 실시간고객대응체계확립 실시간모니터링시스템을통한경영전략수립 전사통합정보를통한일관된정보시스템유지보수 복잡한정보입출력단순화 실시간일정관리및사전조율을통한생산성향상 점검개선 / 업무흐름의향상으로간접비용감소 e-business 기반확충 실시간대응 고객서비스체제확립 고객만족및시장점유율향상 13
14 2. 업무개선효과 100% 50% 0 영업 ~ 수주기간기간단축 (30-40%) 고객접촉시간증대 (95% 이상 ) 영업리드타임감소 (50% 이상 ) 고객센타의업무생산성향상 (25~40%) 영업이윤증대 (29%) 인건비절감 (5-10%) 14
15 3. CRM 잘되는회사 Vs 안되는회사 2005 년한국 CRM ( 반성 ) KDMA 패널한국 CRM 결산 1. 시스템투자보다직원에대한투자가더중요하다 - 교육, 전문가채용 2. 고객중심 이란말은실행없이는이해못하는어려운용어다 3. ROI 중시현상때문에 Quick Win 압박이강하다 4. 실속있게자기회사에맞는솔루션만선별해서도입하는 실속주의 가필요하다 CRM 잘되는회사의내부요인 1. CEO 의확실한의지 2. 현업중심의 TFT 추진.and. IT 부서의적극적인협조 3. CRM 챔피언 : 구축싯점뿐만아니라변화관리를계속주도해야. 4. 전사적인공감대 : 시작초기부터, 기본개념을통일시켜야일관성유지됨 ( 용어등 ) 5. 고객접점의중시 ( 콜센터등 ) : CRM 은현란한탁상공론이아님. 실행 중시 15
16 4. 中규모업체 CRM 현황 1. 중견기업 CRM 준비상태 (1) 대기업 CRM 활동 ( ) 으로부터 Learning effect. (2) ERP 도입으로전산인프라구비 년부터는정부지원사업에 CRM 포함되어관심고조. (3) 고객데이타및거래데이타의체계적인축적시작됨 2. 중소기업 IT 정부지원등정책적인환경 (1) 중소기업 IT 화지원사업의진행으로 ERP 도입한회사증가 (2) 불황, 경쟁심화로인하여영업력증대방안으로 CRM 의필요성절감. (3) CRM 도입업체법인세감면혜택, 2004 부터 TIMP s 지원제도로 CRM 지원등. 3. 중규모업체 CRM 을위해해결할과제 (1) 마케팅전략의부재 - Value Chain 上에서중간에놓인경우가많아주도적전략구사못함. (2) 기본고객데이터의정제상태낮은수준. (3) 마케팅전담인력부족 ( 부재 ) 및불충분한교육시간 (4) 단기성과를중시하는시각 (5) 마케팅및시스템에대한低예산 16
17 중견규모제조 / 유통회사의성공적인운영프로세스 ( 예 ) : 예 ) K 침대, B 패션 등은자체영업外에외부유통채널매출데이터가분산원천에서들어옴. DBM 하고싶어도데이터관리할전문인력부족하여고민. 솔루션을도입하여활용. 자동화 수신인데이터도 가망고객 으로투입, 활용. LG 홈쇼핑 거래이력구매자, 수신인 단순투입 (or ETL) 즉, ERP 데이터와별개로 CRM 용데이터마트를별도운영 거래이력 : 품명, 수량, 결제구매자, 수신인 : 이름, 주소, 전화 ( 주민 # 無경우태반 ) 통합고객 DB 정기압축 : 중복체크, 유일키 부여출처머지 CJ 홈쇼핑 단순투입 (or ETL ) 단순투입 (or ETL ) 개별고객조회 : 이름, 전화번호등으로주로검색 백화점매장 자체온라인쇼핑 / 자체영업사원 Web 고객 ERP 에흡수 본사 ERP CRM 활동 CRM 시스템활용한다양한고객관리활동 고객경험의 확대및고급화 17
18 ERP, G/W, CRM 이각각따로운영되면서통합 need 가커짐. A 사주문서 수기입력주문오류발생처리시간지연 기업간정보교류필요 B 사주문서 C 사주문서 수기입력오류발생처리시간지연 그룹웨어 ( 메일 ) 수기입력배송실수처리시간지연 CRM ( 영업 ) ERP ( 생산 ) ERP ( 물류 ) 수기입력결산오류 ERP ( 회계 ) 중소제조업체의현실 높은수작업비율 전문인력부족오류발생빈번 다수의공급선변화빈번 AS 요청서 CRM ( 서비스 ) 높은유지보수비용 18
19 5. 중견기업의 CRM 활용체크리스트 1) 우리회사의마케팅커뮤니케이션특성을먼저파악하자 - B2B, B2C - B2C인경우, 채널영업유무 2) 현재중요한영업전략의우선순위는? - 고객획득이중요한단계인가? 고객유지? - 장기전략은? 3) 고객정보 Data 없으면 CRM 없다. 고객인식 부터시작해야 - 대부분, 매출인식에머물러 - ERP이후에매출-고객링크된데이터가축적 - 어떤데이터를활용할것인가? - 데이터품질 4) 분석 CRM Vs 운영 CRM - 실속형 Approach 5) People, Process, System - 변화관리 - 단기시각, 장기시각 - 외부리소스의활용 19
20 5. 중견기업의 CRM 활용체크리스트 1) 우리회사의마케팅커뮤니케이션특성을먼저파악하자 - B2B, B2C - B2C 인경우, 채널영업유무 - 직접영업조직 ( 필드세일즈 ) 의규모 - 고객접점직원, 유형 접점유형빈도접점직원비고 고객化이전 1) 2) 고객化단계 1) 2) 고객化이후 1) 2) 20
21 5. 중견기업의 CRM 활용체크리스트 A 경우 가치사슬에서의위치 에대한인식과실제 생산요소공급업체 SCM 본사 PRM Partners Reseller Mult-level CRM 최종소비자 CRM B 경우 생산요소공급업체 SCM 중소기업 PRM Partners CRM 최종소비자 CRM 21
22 5. 중견기업의 CRM 활용체크리스트 DBM 도입에따른수익성 Impact ( 업종별 ) 100% 90% 80% 70% 95% 84% 81% 85% 75% 90% 85% 60% 50% 40% 50% 45% 45% 40% 35% 30% 20% 10% 0% 광고대행사 자동차 / 손해보험 자동차서비스 은행지점예금 신용카드 공산품중개 유통 업종 세탁 생명보험 사무빌딩관리 출판 소프트웨어 출처 : 미국 DMA 자료 22
23 5. 중견기업의 CRM 활용체크리스트 2) 현재중요한영업전략의우선순위는? - 고객획득이중요한단계인가? 고객유지? - 장기전략은? 고객관계맺기고객관계유지고객관계강화 Value Marketing Process 예를들어, 창업초기에는 Acquisition 이중요한시기 (Retention 수행시스템구입할필요적음 ) 23
24 5. 중견기업의 CRM 활용체크리스트 CRM 중점추진과제 ( 06 년 CRM 추진전략 ) 커뮤니케이션강화통한 미래경쟁력확보 - 경영전략과의일관성 Integration & Value-Up CRM 기반구축 On-Off CRM 통합 DB 구축 - 고객분석인프라구축 - 분산데이타통합. 정비 CRM Tool 구축 - 캠페인시스템 - Call Center(CIC) 정비 - 효과분석등 ROI 측정 클럽마케팅 - 커뮤니티활용우호고객기반조성 부가가치창출 고객활용가치제고 - 고객세분화, 타겟마케팅 - CRM 센터의 Profit 센터화 고객 Binding - 주거래고객만들기 - 유지프로그램의강화 店단위현장 CRM 안정화구현 CRM 의마케팅핵심역량화 관계사통합 CRM 전개 - 각사별고객 DB 공유 - 관계사 co-marketing: 분양마케팅등활용 04 ~ 단계별중요성부여 고객관계맺기고객관계유지고객관계강화 Value 멤버쉽제도강화 ( 카드고객, 현금고객 ) 고객정보활용가치제고 CRM 센터역량강화 Life Style 기반커뮤니티 Marketing 다양한 Offer 의제시 Segment 별차별적제시 우량고객비중증대 Process 시스템프로세스개선을 통한고객만족도제고 고객의변화에민감하게 신속대응 ( 적정구성의유지 ) VIP 전담직원업무개선 24
25 5. 중견기업의 CRM 활용체크리스트 3) 고객정보 Data 없으면 CRM 없다. 고객인식 부터시작해야 - 대부분, 매출인식에머물러 - ERP이후에매출-고객링크된데이터가축적 - 어떤데이터를활용할것인가? 활용계획을먼저정하고축적 일반적으로활용성이높은정보는 : 구매력, 관심도 - 데이터품질의중요성 홈피참고 공영 DBM 정기세미나참고 : Data Quality Management 세미나 25
26 5. 중견기업의 CRM 활용체크리스트 고객 Data 축적時주의사항 1. 현재고객데이터의관리 ( 조회시 Primary Key: 고객번호, 주민번호, 성명 + 전화번호 ) 1) 고객이함께인지하며사용하는 Key 있는경우 Best! ( 예. 고객카드등 ) 2) 전산처리내부적으로만고객 # 사용하는경우 : 유일성어느정도확보하고있는지. 즉, 중복정도를파악해야. 2. 거래이력 ( 매출데이타 ), 상담정보, 기타반응정보 : 위고객 Key 로링크되어관리되는지. ( 상품, 결제흐름만있고고객정보링크없으면 CRM/DBM 불가능! ) 3. 마케팅캠페인수행을위한現고객마스터內연락처정보의충실도점검해야. - 주소, 전화 ( 자, 직 ) 팩스, 휴대폰 (SMS) 이메일 4. 마케팅캠페인의 To-Be 형상화 ; - 어떤채널사용하기를희망하나? Offer? 반응캡쳐 Flow? 측정니드? - 충성도고객 Definition. 중요도 ( 기여도 ) - 데이터보강활동 (TM 등 ) 필요한가? 5. 중간유통업체등채널회사관리가포함되어야하나? (PRM) 유통점 - 고객일대일대응하나? ( 즉, 타점고객접근불허?) 대부분중소기업경우는납품처정보만있고, 최종소비자정보가없음. 이런경우는고객정보를통합 DB 로구축하는인프라선결해야만 CRM 시스템도입가능! 26
27 5. 중견기업의 CRM 활용체크리스트 4) 운영CRM Vs 분석CRM -운영CRM: 접촉활동의효율성 -분석CRM: 고객이해및 Targeting - 실속형 Approach 1. 가장수익성있는고객들을확인하여그들을행복한단골고객으로유지하기위한제품, 서비스, 판촉을제공하라 2. 경영층이가장보고싶어하는정보 3. 가장단기간에전사종업원들의주목을끌어내는성과. - ROI 가가장높은고객관리캠페인 - 직원수용도가가장높은부문의혁식 ( 변화저항이가장적은곳부터.) 27
28 5. 중견기업의 CRM 활용체크리스트 통합 CRM 시스템 Framework 점진적으로발전하는통합 CRM 시스템을구현하기위해서는고객정보의수집 - 관리 - 활용 - 분석의측면을고려하여시스템을기획하여야합니다. Data 수집 기존고객 List ( 기본축적 Data) 가망고객기타출처 Data 문의고객 Data 관리 직접입력 Speed 入力 기존 Host Data 자료정리기 전산 System 연결 Main System ( 고객 DB 관리 Master) 출처관리 Project 관리 Targeting Direct Mail지원 TeleMarketing 지원기존계약자관리마케팅서베이업무지원전략영업 (Strategic Selling) 방문영업지원일정관리시스템 마케팅, 영업활용 Data 분석 활용성과분석 ( 서버內데이타분석 )?Agent 별성과? 상품별 / 고객층별분석 우수고객 Scoring 모델?RFM 모델링?Customer Activation 모델 Data 활용 28
29 5. 중견기업의 CRM 활용체크리스트 운영 CRM 例 영업부문생산성극대화 : 고객정보 ( 122 건 ) 영업정보 ( 58 건 ) 거래처정보 ( 250 건 ) TM 할일 ( 5 건 ) 게시판 ( 14 건 ) 필드세일즈 조회 Sales Lead Generation Flow 29
30 5. 중견기업의 CRM 활용체크리스트 운영 CRM SFA 구현사례 영업조직관리자주의할점 : 1. 영업사원이데이터 ( 접촉이력 ) 을넣지않으면 SFA 는실패할수밖에없다. 2. 시간관리는돈관리. 특히영업조직은영업활동에대한 ABC ( 활동기준원가관리 ) 꼭필요하다. 접촉당비용을계산하라. 3. 효과적인포뮬라를찾았으면 습관 으로고착화시켜야한다. 지속적인슈퍼스타.( 반짝스타는안됨 ) 시간관리가돈관리다 이언그린 오종윤옮김 2005 년 01 월더난출판사 SFA 에도움이되는내용들 목표를그림과숫자로표시하라 목표를달성하기위해필요한활동 시간을돈으로어떻게계산하는가 돈되는시간에집중하라 적게일하고많이버는시간관리노하우 시간에대해보상받는시스템 30
31 5. 중견기업의 CRM 활용체크리스트 영업직원명 : 기간 : From: To: 접촉내용별 ( 목적별 ) 투입시간분석 리드 Gen. 활동 ( 불특정대상캠페인등 ) 영업건생성위한상담파이프라인영업기존고객사후관리 간접영업관련접촉비영업관련접촉 투입시간총계 전화, 방문상담이메일기타 투입시간총계 영업건단계별 투입시간분석 전화, 방문상담이메일기타투입시간총계 해당직원의최근영업건깔때기 투입시간총계 31
32 5. 중견기업의 CRM 활용체크리스트 간단한 DBM 시스템활용例 제품설명회안내메시지 ( 이메일, 게시판, 홍보활동 ) 고객 신청자관리웹사이트 신청자 1 차자동리마인더 ( 이메일 ) 1 일前 2 차자동리마인더 (SMS) 4 시간前 참석자대상 Thank you 메일 ( 이메일 ) 행사직후 32
33 5. 중견기업의 CRM 활용체크리스트 5) People, Process, System - IT 주도 Vs 현업주도 - 단기시각, 장기시각 - 외부리소스의활용 - 변화관리 : CRM 을 통치 할수있는강력한리더쉽이필요. 33
34 5. 중견기업의 CRM 활용체크리스트 더이상믿지않는 CRM 신화 다녹아있다는 S/W 패키지구입. CRM 은시스템만으로해결되는것이아니다. 편리한시스템 + 접점의변화 실속형 CRM Tip 1. 고객의 경험 을중시한다. 즉, 고객접점을살펴보고몇개의접점유형이라도감동을느끼게할수있는포인트를찾아낸다. 2. 만족한고객이회사에데이터를남기도록최대한고려한다. 3. 대화 의시작을 Control 한다. 예. Mass Customization 4. 분석 CRM 은데이터가쌓인이후에고려. 34
35 별첨 1. CRM 시스템도입절차 1. 명확한목표설정. 2. 고객입장에서프로세스를점검. 즉, Buying Process 및접점 Process ( 문의등 ) 도식화. 3. TF팀조직으로위 Process 세부사항정리. 가능하면작은범위로프로젝트를점진적실시. 4. S/W의선정 5. 위 3. 에서정한프로세스로시뮬레이션 6. 하드웨어선정및조달설치 7. Training : 교육관련예산은충분히잡아야이용자를충분히지원하기위해별도팀 (HelpDesk) 구성 35
36 별첨 2. 실속형 CRM 구축방안 STEP 1 ; 전략설계 일반적인 CRM 구축방법론 고객 NEEDS 분석 GAP 분석 우선순위설정 환경분석 SWOT 분석분석 현상분석 TO TO BE BE 방향 목표및전략도출 세부전략도출 단계별추진순위? 세부전략설명? 성과측정 / 예상성과 AS-IS 분석 CRM 비젼?TO-BE 프로세스 BIZ BIZ 기대기대효과 - 고객접점 프로세스분석? 기간별 ROI 분석 CRM 조직구성방안 STEP 2 ; 시스템설계 전체시스템구성도 H/W 및 Network Spec. 정의 Access Control ( 보안등 ) 현재 DB Migration / 유지보수방안 DB Modeling 시스템요구사항요구기능정의 위일반적인방법론은많은시간소요되고비용크므로, 초단기압축컨설팅과 ASP 시스템활용이대안임. 36
37 별첨 3. 중규모업체 CRM 니드의특징 CRM 솔루션활용성과의극대화 (1) 中규모기업의보유데이터가의외로충분한경우가태반 - 인터넷쇼핑의확대 - TV 홈쇼핑에공급하면서축적한정보 ( 배송정보등 ) - 자체매장판매정보 - 기타문의고객정보 (2) 확장성, 유연성을제공하는 S/W 라면低예산으로시작할수있다. - 컴포넌트방식 - 웹서비스기반의솔루션을선호 (3) 성공경험이풍부한 Business Process 를단기간에그대로채용하면도입신속 - Biz Process 의선택적채용 - 커스터마이징기간최소화 - 시스템구축후운영에필요한인력최소화 37
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中 규모 기업의 실용주의CRM 전략 (CRM for SMB) 공영DBM 솔루션컨설팅 사업부 본부장 최동욱 2007. 10. 25 Agenda I. 중소기업의 고객관리, CRM의 중요성 1. 국내외 CRM 동향 2. 고객관리, CRM의 중요성 3. CRM 도입의 기대효과 II. CRM정의 및 우리회사 적합성 1. 중소기업에 유용한 CRM의 정의 2. LTV(Life
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고객DB로 가치를 창출해 내는 CRM 컨설팅 제안? 현장 CRM 컨설팅? 분석 CRM 컨설팅 AGENDA I. I. 공영 DBM 소개 II. II. III. III. IV. 컨설팅 구성 컨설팅 추진 방법론 CRM 컨설팅 사례 V. V. 컨설턴트 소개 -1- I-1 공영DBM 서비스 범위 I. 공영 DBM 소개? 공영DBM은 CRM Portal 전문기업으로써,
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CRM 2000. 8. KAIST CRM CRM CRM CRM :,, KAIST : 50%-60%, 20% 60%-80%. AMR Research 10.. CRM. 5. Harvard Business review 60%, 13%. Michaelson & Associates KAIST CRM? ( ),,, -,,, CRM needs,,, dynamically
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모바일 혁명이 바꾸는 기업의 미래 모바일 빅뱅의 시대 기업경영환경의 변화 2011. 04. 26 더존 IT 그룹 더존씨앤티 지용구 사장 더존씨앤티 (트위터ID : Jiyonggu / E-mail : todcode@duzon.com) 11 정보화 산업의 발전단계 : 정보혁명의 진화 정보화 산업의 발전단계 1세기에 두 번 정도의 큰 기술혁명이 이루어져 경제성장의
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碩 士 學 位 論 文 CRM을 활용한 마케팅 전략의 개선방안에 관한 연구 - 국내 외 기업 사례분석을 중심으로 - Study on a method to improve marketing straegies using CRM - Focusing on example analysis of the national and international enterprises -
e- 11 (Source: IMT strategy 1999 'PERMISSION ' ) The World Best Knowledge Providers Network
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S Special Report ORACLE이 주도하는 MODERN MARKETING의 세계 각하게 고민하게 되었다. 유통채널인 Place 요소의 혁신적 변화는 최근 O2O(Online To Offline)나 Omni - Channel 혁신이라는 Keyword로 많이 회
S SPECIAL REPORT Oracle이 주도하는 MODERN MARKETING의 세계 기업의 Marketer들은 고객에게 자사의 상품이나 서비스의 판매를 극대화하기 위해 전통적으로 Marketing Mix라는 4P 요소들 (Products, Price, Place, Promotion)을 통해 전략을 수립하고 실행하기 위한 고민을 해왔다. 최근 이 네 가지
OZ-LMS TM OZ-LMS 2008 OZ-LMS 2006 OZ-LMS Lite Best IT Serviece Provider OZNET KOREA Management Philosophy & Vision Introduction OZNETKOREA IT Mission Core Values KH IT ERP Web Solution IT SW 2000 4 3 508-2
02.전체교육과정안내서 (김종혁)
: 010-2414-3329 / jazzmania74@gmail.com 10 / 6 (1,000 ) () MBA ( ) () MBA () () (44 ),,, MBTI,,, ( )( ), ( ), (10) ( ) ( NANUM Consulting ) ( ) ( ), ( ), ( ) ( ) ( ),,,, ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
애경은 사랑과 존경의 마음으로 변하지 않는 가치를 만들어 갑니다 우리는 지난 60여 년의 역사를 자양분으로 어떤 외풍에도 흔들리지 않을 단단한 뿌리를 내렸습니다. 때로는 곧게, 때로는 넓게 뻗어낸 뿌리는 그만큼 굳건한 줄기를 길러냈습니다. 매년 풍성한 과실을 얻을 수
2016 Annual & CSR Report 애경은 사랑과 존경의 마음으로 변하지 않는 가치를 만들어 갑니다 우리는 지난 60여 년의 역사를 자양분으로 어떤 외풍에도 흔들리지 않을 단단한 뿌리를 내렸습니다. 때로는 곧게, 때로는 넓게 뻗어낸 뿌리는 그만큼 굳건한 줄기를 길러냈습니다. 매년 풍성한 과실을 얻을 수 있었던 것도 그동안의 보이지 않는 노력 덕분입니다.
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Post - Internet Marketing Contents. Internet Marketing. Post - Internet Marketing Trend. Post - Internet Marketing. Paradigm. . Internet Marketing Internet Interactive Individual Interesting International
Ⅰ 환경 분석 Ⅱ 연구배경 및 연구내용 Ⅲ 우체국보험 현황 Ⅳ 우체국보험 경쟁력 진단 Ⅴ 우체국보험 전략 수립 방향 1
우체국보험 용역보고서 0 Ⅰ 환경 분석 Ⅱ 연구배경 및 연구내용 Ⅲ 우체국보험 현황 Ⅳ 우체국보험 경쟁력 진단 Ⅴ 우체국보험 전략 수립 방향 1 Contents Ⅰ. 환경 분석 1. 환경변화 2. 보험산업전망 2 Ⅰ. 환경 분석 -계속 환경변화 경제 사회 환경 u 저성장 기조 지속 u 저금리시대 고착화 u 디지털화 가속 -. 양극화 현상 심화 중산층 약화 -.
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0 LG TeleCom CRM Introduction November 2003 1 고객의이해 / 분석을통하여서비스활용全 Life Cycle 상의 Campaign Program 이개발되어야함. CRM Process Customer Management Program by Life Cycle 1. 고객정보의수집 2. 통계학적 segmentation 과 modeling
U.Tu System Application DW Service AGENDA 1. 개요 4. 솔루션 모음 1.1. 제안의 배경 및 목적 4.1. 고객정의 DW구축에 필요한 메타정보 생성 1.2. 제품 개요 4.2. 사전 변경 관리 1.3. 제품 특장점 4.3. 부품화형
AGENDA 1. 개요 4. 솔루션 모음 1.1. 제안의 배경 및 목적 4.1. 고객정의 DW구축에 필요한 메타정보 생성 1.2. 제품 개요 4.2. 사전 변경 관리 1.3. 제품 특장점 4.3. 부품화형 언어 변환 1.4. 기대 효과 4.4. 프로그램 Restructuring 4.5. 소스 모듈 관리 2. SeeMAGMA 적용 전략 2.1. SeeMAGMA
DW 개요.PDF
Data Warehouse Hammersoftkorea BI Group / DW / 1960 1970 1980 1990 2000 Automating Informating Source : Kelly, The Data Warehousing : The Route to Mass Customization, 1996. -,, Data .,.., /. ...,.,,,.
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e- Business Web Site 2002. 04.26 Model Investor MANDO Portal Site People Customer BIS Supplier C R M PLM ERP MES HRIS S C M KMS Web -Based Approach High E-Business Functionality Web Web --based based KMS/BIS
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Principal Consultant Corporate Management Team ( Oracle HRMS ) Agenda 1. Oracle Overview 2. HR Transformation 3. Oracle HRMS Initiatives 4. Oracle HRMS Model 5. Oracle HRMS System 6. Business Benefit 7.
슬라이드 1
[ CRM Fair 2004 ] CRM 1. CRM Trend 2. Customer Single View 3. Marketing Automation 4. ROI Management 5. Conclusion 1. CRM Trend 1. CRM Trend Operational CRM Analytical CRM Sales Mgt. &Prcs. Legacy System
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CONTENTS 06 10 11 14 21 26 32 37 43 47 53 60 임금피크제 소개 1. 임금피크제 개요 2. 임금피크제 유형 3. 임금피크제 도입절차 Ⅰ 1 6 7 3) 임금피크제 도입효과 임금피크제를 도입하면 ① 중고령층의 고용안정성 증대 연공급 임금체계 하에서 연봉과 공헌도의 상관관계 생산성 하락에 맞추어 임금을 조정함으로써 기업은 해고의
歯CRM-All.PDF
56. CRM 1. CRM,, CRM. CRM.. CRM, CRM. CRM,. CRM, < -1>. CRM 57 < -1> CRM - 1999CRM, 2000 9 - CRM 10-2001 3 5-1998 4 7 1 CRM - 1999 72000 4 (DW) - 2000 4CRM - 2000 92001 3 2 CRM - 1999 10 DB - 2000 2 5
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발간 등록 번호 11-1620000-000107-01 2008년도 인권상황실태조사 연구용역보고서 콜센터 텔레마케터 여성비정규직 인권 상황 실태조사 2008년도 인권상황실태조사 연구용역보고서 콜센터 텔레마케터 여성비정규직 인권 상황 실태조사 이 보고서는 연구용역수행기관의 결과물로서, 국가인권위원회의 입장과 다를 수 있습니다 콜센터 텔레마케터 여성비정규직 인권
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sscrm.co.kr sscrm 고객및영업관리서비스 목차 1. 서비스소개 1.1. 도입배경및필요성 1.2. 서비스가입효과 1.3. 서비스기대효과 1.4. 시스템운용사례 2. 서비스기능 2.1. sscrm 서비스이해 2.2. sscrm 서비스핵심기능 2.3. sscrm 서비스메뉴레이아웃 / 주요화면 2.4. 주요기능소개 - 고객 / 상담관리 2.4. 주요기능소개
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HUNET Information 2004-03-30 [CRM 3차] CRM을 구축하기 위한 준비운동 10가지 고객과 함께 성장하는, 신뢰받는 경영지식 파트너 휴넷 운동 경기에서 준비운동을 하지 않거나 소홀하게 한다면 그 경기에서 승리 할 수 없다는 것은 누구라도 알고 있는 상식이다. 이처럼 준비운동에 대한 중요성은 새삼 강조를 해도 지나치지 않을 것이다. 마찬가지
2011 국토해양부 소셜미디어
2011 Company Info. & Portfolio 1 이너스는 디지털과 아나로그의 효율적 믹스를 추구합니다. 이너스는 듣기 여행 을 즐겨 합니다. 소비자에게 말하려 하기 전에 듣기 를 먼저 하면 소비자가 듣고 싶은 이야기를 할 수 있습니다. 듣기를 게을리 하지 않고 기획한 프로젝트는 성공적인 성과를 거둡니다. Target에게 관심을 끌고 화제 꺼리가 될
이제는 쓸모없는 질문들 1. 스마트폰 열기가 과연 계속될까? 2. 언제 스마트폰이 일반 휴대폰을 앞지를까? (2010년 10%, 2012년 33% 예상) 3. 삼성의 스마트폰 OS 바다는 과연 성공할 수 있을까? 지금부터 기업들이 관심 가져야 할 질문들 1. 스마트폰은
Enterprise Mobility 경영혁신 스마트폰, 웹2.0 그리고 소셜라이프의 전략적 활용에 대하여 Enterpise2.0 Blog : www.kslee.info 1 이경상 모바일생산성추진단 단장/경영공학박사 이제는 쓸모없는 질문들 1. 스마트폰 열기가 과연 계속될까? 2. 언제 스마트폰이 일반 휴대폰을 앞지를까? (2010년 10%, 2012년 33%
회사소개 대 표 : James H. Goodnight 설립년도 : 1976 년 소 지 SAS Institute Inc. 재 : 미국노스캐롤라이나캐리시 사 : 전세계 51 개국의지사및 대리점보유 종업원수 : 약 4,500 명 사용자수 : 119 개국 30,000 사이트의
Data Warehousing to CRM 김성준한국쌔스소프트웨어주식회사 회사소개 대 표 : James H. Goodnight 설립년도 : 1976 년 소 지 SAS Institute Inc. 재 : 미국노스캐롤라이나캐리시 사 : 전세계 51 개국의지사및 대리점보유 종업원수 : 약 4,500 명 사용자수 : 119 개국 30,000 사이트의 300 만명이상
파트2-4
CRM. Part II CRM. 4 CRM. 5 CRM CRM, CRM, CRM, CRM. 6, CRM. Customer Relationship Management Customer Relationship Management Customer Relationship Management CRM., CRM.,., 2CRM PRM, SRM, ERM CRM.,.,.
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2016 국내 100여개 선도기업이 채택한 비즈니스모델링 기법, INSIGHTORS의 비즈니스모델링 공개워크샵 2016년, 보다 새로운 내용으로 선보입니다. 비즈니스모델링 워크샵, 무엇이 다른가? Instructor G Official Master, 100여회 실전 수립 경험 100여개 기업에 대한 비즈니스모델 워크샵 및 컨설팅 경험을 바탕으로 신사업 아이디어
歯6월.PDF
CRM, * 1. 2. CRM. CRM. CRM 3.. CRM.. 4. 1. CRM(customer relationship management) 2~3..,. CRM., 1998 CRM * E-mail : redrock5@kisdi.re.kr 34 . CRM,. CRM, CRM CRM. 2. CRM. CRM CRM., CRM,,,. CRM, CRM.. CRM
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Customer Relationship Management Reliable Solution Provider in Korea Always Win Together in CRM Always Win Together in CRM One-to-One 마케팅을잘하는기업이성공합니다. 공영 DBM 의솔루션은 ROI 가높은 CRM 활동을지원합니다. 2 Overview 공영 DBM
2005. 경영혁신 종합실적 보고서 평 가 지 표 자율혁신 실행계획 (Action Plan) 1. 혁신리더십 (1) 조직의 비전 미션 및 지향가치 (1)-1 구체성(1.0) - 경영의 전반적 프로세스 혁신을 통 한 효율성 향상과 공기업 사명감 완수추구 - 고객제일주의의
- 지방공기업 경영혁신 - 종 합 실 적 보 고 서 인천광역시남동구 도 시 관 리 공 단 2005. 경영혁신 종합실적 보고서 평 가 지 표 자율혁신 실행계획 (Action Plan) 1. 혁신리더십 (1) 조직의 비전 미션 및 지향가치 (1)-1 구체성(1.0) - 경영의 전반적 프로세스 혁신을 통 한 효율성 향상과 공기업 사명감 완수추구 - 고객제일주의의
Cloud Friendly System Architecture
-Service Clients Administrator 1. -Service 구성도 : ( 좌측참고 ) LB(LoadBlancer) 2. -Service 개요 ucloud Virtual Router F/W Monitoring 개념 특징 적용가능분야 Server, WAS, DB 로구성되어 web service 를클라우드환경에서제공하기위한 service architecture
ETL_project_best_practice1.ppt
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KRG. IT Research & Consulting... Providing INSIGHT Into IT Market.. Developing Business STRATEGY.. Supporting Marketing ACTIVITY 주요 수행 프로젝트 IT기업 성장성 평
2009 IT Service 시장 전망 2009.1.22 Knowledge Research Group www.krgweb.com KRG. IT Research & Consulting... Providing INSIGHT Into IT Market.. Developing Business STRATEGY.. Supporting Marketing ACTIVITY
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2004 77 1 2 HDO 3 HDO 4 964. 11. 9 989. 11. 13 : 390 MBPSD ( ) : UG( ), Diesel, Kerosen 993. 7. 26 Bunker C 997. 12. 15 40 BTX Network 999. 9. 1 Channel Network: 220, () 1,800 999. 12. 10 (UAE) IPIC :
쿠폰형_상품소개서
브랜드이모티콘 쿠폰형 상품 소개서 카카오톡 브랜드이모티콘 잘 만든 브랜드이모티콘 하나, 열 마케팅 부럽지 않다! 카카오톡 브랜드이모티콘은 2012년 출시 이후 강력한 마케팅 도구로 꾸준히 사랑 받고 있습니다. 브랜드 아이덴티티를 잘 반영하여 카카오톡 사용자의 적극적인 호응과 브랜딩 지표 향상을 얻고 있는 강력한 브랜드 아이템입니다. Open
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WWW.BY5IVE.COM BYFIVE CO. DESIGN PARTNERS MAKE A DIFFERENCE BRAND EXPERIENCE CONSULTING & DESIGN PACKAGE / OFF-LINE EDITING CONSULTING & DESIGN USER EXPERIENCE (UI/GUI) / ON-LINE EDITING CONSULTING & DESIGN
Business Agility () Dynamic ebusiness, RTE (Real-Time Enterprise) IT Web Services c c WE-SDS (Web Services Enabled SDS) SDS SDS Service-riented Architecture Web Services ( ) ( ) ( ) / c IT / Service- Service-
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9 차시 2 강 기업의 CRM 전략 (2) 01. 학습목표 CRM 운영지원전략에대해이해할수있다. CRM 운영지원전략의세부전략에대해설명할수있다. CRM 전략아키텍처 02. 학습내용 CRM 운영지원전략 CRM 운영지원세부전략 CRM 전략아키텍처 CRM 프로세스 관계획득전략 관계유지전략 관계강화전략 전략 핵심고객관리 캠페인관리 제휴마케팅 CRM 기반전략 CRM 운영지원전략
첨 부 1. 설문분석 결과 2. 교육과정 프로파일 169
첨부 168 첨 부 1. 설문분석 결과 2. 교육과정 프로파일 169 Ⅰ-1. 설문조사 개요 Ⅰ. 설문분석 결과 병무청 직원들이 생각하는 조직문화, 교육에 대한 인식, 역량 중요도/수행도 조사를 인터넷을 통해 실 시 총 1297명의 응답을 받았음 (95% 신뢰수준에 표본오차는 ±5%). 조사 방법 인터넷 조사 조사 기간 2005년 5월 4일 (목) ~ 5월
Microsoft PowerPoint - 교보생명구축사례_
교보생명 CRM 구축및활용 2005. 6.23 목 차 Ⅰ. 추진배경 Ⅱ.. CRM 추진전략 Ⅲ. CRM 구축 Ⅳ. CRM 활용및성과 Ⅴ. 현재주요이슈 Ⅵ. 맺음말 1 Ⅰ. CRM 추진배경 1. 환경측면 제품중심의매스마케팅 에서 고객중심의 1:1 마케팅 으로전환됨 제품중심의매스마케팅 (4P 전략 ) 고객중심의 1:1 마케팅 (4C 전략 ) 상품전략 (Product)
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1,.,, ICT,.,..,.,,.,. 6.,. QuantumFundHoldings. 2,..,,. 2014 12 3 1 7 1 9 1. 9 2. 10 2 12 1. 12 2. 26 3 28 1. 28 2. 32 3. 35 4 37 1 37 1. 37 2. 50 3. 50 4. 50 2 51 1. 51 4 2. CD ATM 52 3. 52 4. Single
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솔루션 2006 454 2006 455 2006 456 2006 457 2006 458 2006 459 2006 460 솔루션 2006 462 2006 463 2006 464 2006 465 2006 466 솔루션 2006 468 2006 469 2006 470 2006 471 2006 472 2006 473 2006 474 2006 475 2006 476
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HRD 부문 직무기술서1 1. HRD기획 직군 일반직 직 종 교육 직무명 교육기획 소속팀 HRD기획팀 필요직급 과장~차장급 작성일자 2011-04-20 주요활동 책임 전사 교육전략 교육방침을 수립하고 당해년도 교육실적(교육투자예산)을 평가 관리한다. 교육체계 교육제도의 수립 관리 운영, HRD 역량개발 업무 HRD협의체를 운영한다. 사회적 트렌드, 경영방침,
K-ICT 클라우드 서비스 적용 시범사업 -창원국가산업단지 입주기업대상- Partner for New Possibilities 모든 사람과 기업들이 꿈을 실현하고 더 나은 세상을 위한 새로운 가능성을 만들어 갈 때 SK텔레콤이 항상 그들과 함께하는 동반자가 되겠다는 의미입니다. 가능성의 릴레이 사람에서 기술로, 다시 사람으로 가능성의 릴레이는 고객의 삶 속에서
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2008년 국내외 SW 시장 전망 2007. 12. 24 오는 2008 년 전 세계 주요국의 경제성장이 둔화될 것으로 전망되고 있는 가운데, 전 세계 IT 수요 역시 소폭 감소할 것으로 전망되고 있다. IDC는 세계 경기의 불확실 성과 경기 하강의 위험으로 미국을 비롯한 여타 지역의 IT 투자 증가세가 꺾일 것으 로 전망하면서, 전 세계 IT 시장 성장률은
재영 솔루텍의 Vision 달성을 위하여…
S&OP 2004. 6. 17 ( /, Intellic Inc.) e-mail: daeyoung.chung@intellic.co.kr CONTENTS 1. SCM Trends Global SCM 7 Principles of SCM 2. S&OP? 3. S&OP 4. S&OP 5. Q&A 2 , SCM SCM Initiative SCM? 3 SCM? Moderately
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목 차 Ⅰ. 삼성생명의 CRM Ⅱ. 고객 세분화( 가치,행동양식/니즈기반 세분화 ) Ⅲ. 성공적인 마케팅 모델 개발( 챔피언 파일럿) Ⅳ. 인프라 구축( DB 통합 ) Ⅴ. ARM ( 우수자원 선별, 리크루팅 모델 ) Ⅵ. 마치며 보험업에서.. 고객정보의 직접 획득 한 계성 시 장 세대 가입율 82%,세대당 3.6건 가입의 성숙시장 상 품 복잡한 상품 구조
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Jeju Community Welfare Center Annual Report 2015 성명 남 여 영문명 *해외아동을 도우실 분은 영문명을 작성해 주세요. 생년월일 E-mail 전화번호(집) 휴대폰 주소 원하시는 후원 영역에 체크해 주세요 국내아동지원 국외아동지원 원하시는 후원기간 및 금액에 체크해 주세요 정기후원 월 2만원 월 3만원 월 5만원 )원 기타(
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총자산증가율 당기말총자산 전기말총자산 유형자산증가율 당기말유형자산 전기말유형자산 유동자산증가율 당기말유동자산 전기말유동자산 재고자산증가율 당기말재고자산 전기말재고자산 자기자본증가율 당기말자기자본 전기말자기자본 매출액증가율 당기매출액 전기매출액 총자산경상이익률 경상이익 총자산 총자산경상이익률 매출액경상이익률 총자산회전율 경상이익 총자산 경상이익 매출액 매출액
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ㅇ ㅇ ㅇ 1 ㆍ 2 3 4 ㅇ 1 ㆍ 2 3 ㅇ 1 2 ㆍ ㅇ 1 2 3 ㆍ 4 ㆍ 5 6 ㅇ ㆍ ㆍ 1 2 ㆍ 3 4 5 ㅇ 1 2 3 ㅇ 1 2 3 ㅇ ㅇ ㅇ 붙임 7 대추진전략및 27 개세부추진과제 제 5 차국가공간정보정책기본계획 (2013~2017) 2013. 10 국토교통부 : 2013 2017 차 례 제 1 장창조사회를견인하는국가공간정보정책
열거형 교차형 전개형 상승형 외주형 회전형 도해패턴 계층형 구분형 확산형 합류형 대비형 상관형 (C) 2010, BENESO All Rights Reserved 2
c 2010, BENESO All rights reserved 1 열거형 교차형 전개형 상승형 외주형 회전형 도해패턴 계층형 구분형 확산형 합류형 대비형 상관형 (C) 2010, BENESO All Rights Reserved 2 u 열거형 : 대소, 위치등의관계에대해설명 u 교차형 : 중복, 합동, 복합, 공동등의관계에대해설명 설명도, 대소관계도, 제휴관계도,
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Deep-Dive into Syrup Store Syrup Store I What is Syrup Store? Open API Syrup Order II Syrup Store Component III Open API I What is Syrup Store? 1. Syrup Store 2. Syrup Store Component 3. 가맹점이 특정 고객을 Targeting하여
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2 3 회사 소개 60%출자 40%출자 주식회사 NTT데이타 아이테크 NTT DATA의 영업협력이나 첨단기술제공, 인재육성등 여러가지 지원을 통해서 ＳＩＩ 그룹을 대상으로 고도의 정보 서비스를 제공 함과 동시에 NTT DATA ITEC 가 보유하고 있는 높은 업무 노하우 와 SCM을 비롯한 ＥＲＰ분야의 기술력을 살려서 조립가공계 및 제조업 등 새로운 시장에
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Logistics Strategic Planning pnjlee@cjcci.or.kr Difference between 3PL and SCM Factors Third-Party Logistics Supply Chain Management Goal Demand Management End User Satisfaction Just-in-case Lower
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SAS Korea / Professional Service Division 2 3 Corporate Performance Management Definition ý... is a system that provides organizations with a method of measuring and aligning the organization strategy
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IBM Partner Program March, 2012 Jaemin, Lee SWG Channels, IBM Korea SWG Channels 2012 IBM Corporation Agenda IBM Korea SWG Channels Software Value Plus Software Value Incentive Revalidation 2 IBM Software
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STATICS Page: 7-1 Instructor: Nam-Hoi, Park Date: / / Ch.7 트러스 (Truss) * 트러스의분류 트러스 ( 차원 ): 1. 평면트러스 (planar truss) - 2 차원 2. 공간트러스 or 입체트러스 (space truss)-3 차원트러스 ( 형태 ): 1. 단순트러스 (simple truss) 삼각형형태의트러스
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한국금융연수원통싞연수동영상강의 금융마케팅기초 < 금융마케팅실천사례 > 프라이빗뱅킹의정의 거액의금융자산보유자를대상으로하는특별한형태의금융서비스. 모든금융업무가한곳에서원스톱으로제공되며, 고객의필요에따라각종비금융부대서비스도제공한다. 은행, 증권사, 보험사등금융업무영역에상관없이대부분의금융기관이서비스를제공한다. 2/25 프라이빗뱅킹의추진배경 금융환경의변화에따른투자상담의수요증가부유층고객의증가와고객별차별화전략의확산금융기관간경쟁심화에따른수익성다변화금융겸업화진전과금융지주회사의등장
소규모 비즈니스를 위한 플레이북 여기서 다룰 내용은 다음과 같습니다. 1. YouTube 소개 2. YouTube에서 비즈니스를 위한 채널 만들기 3. 눈길을 끄는 동영상 만들기 4. 고객의 액션 유도하기 5. 비즈니스에 중요한 잠재고객에게 더 많이 도달하기
소규모 비즈니스를 위한 YouTube 플레이북 YouTube에서 호소력 있는 동영상으로 고객과 소통하기 소규모 비즈니스를 위한 플레이북 여기서 다룰 내용은 다음과 같습니다. 1. YouTube 소개 2. YouTube에서 비즈니스를 위한 채널 만들기 3. 눈길을 끄는 동영상 만들기 4. 고객의 액션 유도하기 5. 비즈니스에 중요한 잠재고객에게 더 많이 도달하기
歯통신41호.PDF
http :/ / w w w.kfc c.o r.kr 4 1 (2 0 0 2. 4. 1 ). 7 7 1-7 9 3 3 FAX 7 5 5-2 0 8 1 E - m a il prma n @kfcc.o r.kr - -. 1 1. 2. 3. 5 4. 5. 2001 2002 6. 7.. 5 1.. 7 2002 . 1. 3 23 ( ) C.C 24, ( ), 13, SK
발표내용 1 Gartner 전략기술트렌드 2 SAP 혁신전략
2017 주목할만한전략기술 2017. 2. 15. Presales 양지혜 발표내용 1 Gartner 전략기술트렌드 2 SAP 혁신전략 Gartner Top 10 2017 전략기술트렌드 지능형디지털메시 인텔리전스 : 인공지능과고급머신러닝 ( 기계학습 ) 지능형앱 지능형사물 디지털 : 메시 : 가상현실 (VR) & 증강현실 (AR) 디지털트윈 블록체인과분산장부
¾Ö´º¾ó¸®Æ÷Æ®(2010)1.ps
2011. 3 1987 1990 2005 think-tank R&D 2010 Annual Report 2010 2010 2011 HFG HFG Compliance Officer Dream Society TOP 50 think-tank 2010 Annual Report 2011 3 1 004 2 005 006 007 3 008 009 010 4 5 011 1
2005 4 Creating the future of Display and Energy Samsung SDI 2006. 1. 18 1 05 4 05 4 ( ) 19,656 22,156 + 2,500 12.7% 1,155 1,424 + 269 23.3% (%) (5.9%) (6.4%) 1,101 803-298 -27.1% (%) (5.6%) (3.6%) 1,242
目 次 Ⅰ. 서론 1 1.IT서비스 산업의 정의와 IT서비스기업의 역할 1 2.세계 IT서비스산업 현황 1 3.국내 IT서비스산업 현황 4 4.IT서비스산업의 중요성 6 Ⅱ. IT서비스시장 구조 11 1.IT서비스 시장 참여자 11 2.IT서비스시장 참여자간의 3가지
한국IT서비스산업협회 연구보고서 IT서비스산업 글로벌 경쟁력 강화방안 2010.01 目 次 Ⅰ. 서론 1 1.IT서비스 산업의 정의와 IT서비스기업의 역할 1 2.세계 IT서비스산업 현황 1 3.국내 IT서비스산업 현황 4 4.IT서비스산업의 중요성 6 Ⅱ. IT서비스시장 구조 11 1.IT서비스 시장 참여자 11 2.IT서비스시장 참여자간의 3가지 관계와
Microsoft PowerPoint - 세션2_고객만족으로 실현하는 매출 극대화 방안_강정모 선임 컨설턴트
넥슨 고객센터 제안 참고자료 고객만족으로 실현하는 매출 극대화 방안 - 서비스 관리 공영DBM 강정모 선임 컨설턴트 2006. 9. 7 발표순서 Part I 기업에서의 서비스 시스템 도입 시 검토 및 준비사항 Part II 서비스 시스템 도입사례 Part III 서비스 시스템 소개 Part IV Question & Answer 2 I. 기업에서의 서비스 시스템
Creating the future of Display and Energy Samsung SDI
2006 2 Creating the future of Display and Energy Samsung SDI 2006. 7. 25 1 06 2 ( ) 06.2Q QoQ 06.1Q 05.2Q YoY 16,250-962 17,212 18,382-2,132 221-189 410 347-126 (%) (1.4%) (2.4%) (1.9%) 171 1) - 480
목 차 < 요약 > Ⅰ. 검토배경 1 Ⅱ. 반도체산업이경기지역경제에서차지하는위상 2 Ⅲ. 반도체산업이경기지역경제에미치는영향 7 Ⅳ. 최근반도체산업의여건변화 15 Ⅴ. 정책적시사점 26 < 참고 1> 반도체산업개관 30 < 참고 2> 반도체산업현황 31
반도체산업이경기지역경제에 미치는영향및정책적시사점 한국은행경기본부 목 차 < 요약 > Ⅰ. 검토배경 1 Ⅱ. 반도체산업이경기지역경제에서차지하는위상 2 Ⅲ. 반도체산업이경기지역경제에미치는영향 7 Ⅳ. 최근반도체산업의여건변화 15 Ⅴ. 정책적시사점 26 < 참고 1> 반도체산업개관 30 < 참고 2> 반도체산업현황 31 i / ⅶ ii / ⅶ iii / ⅶ iv
Microsoft Word - PLC제어응용-2차시.doc
과정명 PLC 제어응용차시명 2 차시. 접점명령 학습목표 1. 연산개시명령 (LOAD, LOAD NOT) 에대하여설명할수있다. 2. 직렬접속명령 (AND, AND NOT) 에대하여설명할수있다. 3. 병렬접속명령 (OR, OR NOT) 에대하여설명할수있다. 4.PLC의접점명령을가지고간단한프로그램을작성할수있다. 학습내용 1. 연산개시명령 1) 연산개시명령 (LOAD,
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51 49 47 49.3 44 48.9 56.5 71.7 48.4 84.6 46.1 50 105.8 110 100 90 48.3 70 50 45 1990 1992 1994 1996 1998 2000 30 ( ) ( ) 15.9% 15.3% 16.4% 14.7% 14.5% 11.9% 14.8% 1. 귀사의 현재 토요일
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σ6 Six Sigma, it makes Better & Competitive - - 200138 : KOREA SiGMA MANAGEMENT C G Page 2 Function Method Measurement ( / Input Input : Man / Machine Man Machine Machine Man / Measurement Man Measurement
온라인쇼핑몰의신용카드 수수료인하방안 2017. 7 I. 1 II. 3 1. 3. 3. 5. 6 2. 8. 8., 9. 10 III. 11 1. 11. 11. 12 2. 20. 20. 22 IV. 31 1. 31. 31. 32. 36 - i - 2. 39. 39. 41 V. 43 1. ( ) 43. 43. 44. 45. 48. O2O 49 2. 51. 52.
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SELF-DIRECTED LEARNING 대불대학교 목포상공회의소 디자인센터 전북케이블TV 공영통신 송웰빙병원 서울 대영/동부교통 광주광역시 남구 송하동 354-1번지 3층 TEL 062 374 0650 FAX 062 383 4118 CRASH COURSE 우편원격교육의 효과를 높이기 위한 오리엔테이션 및 특강 구분 우편원격교육의 효과를 높이기 위한 특강
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제 2 부 e- 비즈니스관리 제 4 장 e- 비즈니스고객관계관리 e-crm은예전에 고객이왕이다 라고입으로만외쳤던그냥 남 이었던고객과의관계를진정한의미의 우리또는친구 라는 관계 를만들어가는과정이라고할수있겠다. 이에본절에서는 e- CRM에대한체계적인이해를위하여먼저 e-crm에대한기본개념을살펴보고, 이어서 e-crm의주요조직에대하여학습하고자한다. 한다. E-CRM
歯표지_목차.PDF
e-business - - 2000 5 LG < > < > : 1 1 1 2 4 II e-business, 6 1 6 2 6 3 8 4 31 III e-business 32 1 ( ) 32 2 34 e-business : 35 1 36 2 37 e-business 38 < > < -1 > 1 < -2 > 2 < -3 > 3 < -4 > 5 < -1 > 6
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제주국제자유도시개발센터 389 2.7 제주국제자유도시개 제주국제자유도시개발센터 391 1. 평가결과요약 평가부문종합경영부문 (35) 주요사업부문 (35) 경영관리부문 (30) 평가지표평가방법점수등급득점 (1) 책임경영구현및공익성제고를위한최고경영진의노력과성과 9등급평가 6 B o 3.750 (2) 이사회 감사기능의활성화노력과성과 9등급평가 4 D + 1.500
the it service leader SICC 생각의 틀을 넘어 ICT 기술의 힘 으로 생각의 틀을 넘어 IT서비스 영역을 개척한 쌍용정보통신. ICT 기술력을 바탕으로 최적의 솔루션을 제공하며 세계로 뻗어나가는 IT Korea Leader 로 도약할 것입니다. Co
the it service leader www.sicc.co.kr SICC TEL : 02-2262-8114 FAX : 02-2277-2385 Ssangyong Information & Communications Corp. the it service leader SICC 생각의 틀을 넘어 ICT 기술의 힘 으로 생각의 틀을 넘어 IT서비스 영역을 개척한 쌍용정보통신.
[상반기 결산] ①아파트
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Ⅰ. 상반기 부동산시장 결산 1. 아파트 가격 동향 2. 아파트 투자수익률 3. 재건축 시장 동향 4. 분양권 시장 동향 5. 아파트 입주 물량 1 1. 아파트 가격 동향 올해 상반기 주택시장은 3.30부동산대책 및 주택담보대출 강화, 판교분양, 버블세븐 논란, 부녀회 가격담합 등으로 격동적인 모습을 보였다. 전세시장도 학군수요와 쌍춘년에 따른 결 혼 수요
1. BSC, Cycle [Uncertainty Issue], P What To Do? -, IT Process ing Issue ( Key Initiative) [Decision Making Issue] Workout -Brain Storming - Logic Tre
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6가지 테마와 24단계 창업 프로그램 벤처창업 (START-UP) Week 6: 스타트업 바이블 Step 15, 16, 17, 18, 19; 수익창출 전략은 무엇인가? Hansoo Kim, Ph.D YUST MIS / E-Biz Research Center / BNC !! : => (Overture) :!.!,.,... 4 :. (12 ) (13 ). :..
목 차 주요내용요약 1 Ⅰ. 서론 3 Ⅱ. 스마트그리드산업동향 6 1. 특징 2. 시장동향및전망 Ⅲ. 주요국별스마트그리드산업정책 17 Ⅳ. 미국의스마트그리드산업동향 스마트그리드산업구조 2. 스마트그리드가치사슬 3. 스마트그리드보급현황 Ⅴ. 미국의스마트그리드정
2012-02 2012. 1. 13 미국스마트그리드산업의 Value Chain 및정책동향 주요내용요약 서론 스마트그리드산업동향 주요국별스마트그리드산업정책 미국의스마트그리드산업동향 미국의스마트그리드정책동향 21세기스마트그리드산업전략 결론 작성김정욱책임연구원, 미국거점 kjwcow@kiat.or,kr +1-404-477-3288 감수조영희팀장, 국제협력기획팀 yhcho@kiat.or.kr
20061011022_1.hwp
조사 보고서 주40시간 근무제 도입 성과와 과제 실태조사 2006. 9 내 용 목 차 Ⅰ. 조사개요 1. 조사 목적 1 2. 조사의 기본설계 1 Ⅱ. 조사결과 1. 주40시간제 도입 이후의 경영성과 3 1-1. 주40시간제 도입 성과가 좋았던 이유 4 1-2. 주40시간제 도입 성과가 좋지 않았던 이유 4 2. 주40시간제 도입 기의 경쟁력 강화를 위한 과제
국제산업환경동향
환경효율지표 = Product or Service Value Environmental Influence 환경효율지표(기업) = Sales amount Environmental impacts 환경효율지표(제품) = Product s value Environmental impacts Factor X = 신제품의 환경효율지표 기준연도 제품의 환경효율지표 ECOPROFIT
Service-Oriented Architecture Copyright Tmax Soft 2005
Service-Oriented Architecture Copyright Tmax Soft 2005 Service-Oriented Architecture Copyright Tmax Soft 2005 Monolithic Architecture Reusable Services New Service Service Consumer Wrapped Service Composite
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A Cooperative Marketing Strategy using Mobile Communications: The New OB Mobile Campaign 6000 5,544 4000 2,772 2000 1,386 460 0 2003 2004 2005 2006 AIDMA AIDMA Attention Attention,, Attention Interest
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쌍용자동차 CATIA V5 적용사례 쌍용자동차기술관리팀안재민 AGENDA 1. SYMC PRODUCT LINE UP 2. SYMC PDM Overview 3. CV5 & PDM Implementation Overview 4. PDM을이용한 CV5 Relational Design 5. 향후과제 6. Q & A 2 Presentation Title 1 2 1.