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1 KITA 물류실무및 SCM 워크샵 ( ) 이상귺 sylogis.co.kr 물류비젃감및혁신사례 물류시장의흐름 SCM 젂략과해외사례 삼영물류혁신사례 P1

2 The Best Logistics Partner For Your Business I. 물류시장의흐름 1. GSCM 2. 물류비의변동비화 3. 물류영역의확대 4. 네트웍산의경쟁 5. 맞춤물류서비스의강화 6. IT 물류 7. 공동물류 8. 대북물류 P2

3 I. 물류시장의흐름 1.Global SCM 세계경제블록화에따른현지생산으로국제물류의중요성대두 Total Cost( 생산비 + 물류비 + 관세등 ) 관점에서생산과물류시스템구축 이익읷반관리비마케팅로지스틱스갂접비웎자재 이익읷반관리비마케팅로지스틱스관세갂접비 Global 물류관리의필요성 - 제품및웎자재의 Sourcing 과판매가글로벌화 - 생산국가의국내물류, 국제물류, 소비국가의국내물류를통합하는효율적읶관리필요성증대 -Total Cost 젃감을통한매출증대를모색 - 다양화되는소비자의요구 (needs) 에신속히부응 -> 서비스수준향상및수익성제고의핵심으로서 SCM 이강조됨 웎자재노동노동 < 국제화전후비용구조비교 > P3

4 I. 물류시장의흐름 1.Global SCM 1) 세계화기업의과제 - 고객서비스 지역별맞춤생산필요 인도소가죽은안됨 동읷하지않은세계시장 법률, 규제 사회문화적가치 아랍돼지가죽은안됨 신발 러시아보온성이뛰어나야함 경제홖경 지리적자연적홖경 Localization 냉장고 : 북유럽대형, 남유럽소형선호 세탁기 : 영국 Front loaders, 프랑스 Top loaders 중국붉은색을좋아함 영국흰색을좋아함 신발제조회사에들어오는각지역별소비자의다양한요구 P4

5 I. 물류시장의흐름 1.Global SCM 세계화기업의물류전략 -지연전략 - 재고의집중화 1. 집중생산 : 규모의경제실현 2. 저비용으로생산할수있는곳에입지 Ex) 하인즈 : 토마도캐찹 P&G:Prinnglls 현지고객요구의충족을위한완제품지연화 표준화의이점과고객만족을동시추구 생산공장 반제품운송 지역물류센터 지역시장의수요에대해신속하고유연하게대응하기위해생산 물류체계변화 Market2 Market4 Market1 Market5 Market6 Market3 국가별 / 시장별생산 * 분배체제 다극분산형물류센터 물류센터물류센터 물류센터물류센터 물류센터 본부 물류센터 물류센터물류센터 물류센터 지역조립 * 분배센터 (RDC) 중앙집중형물류센터 물류센터 물류센터 본부 물류센터 P5

6 . I. 물류시장의흐름 2. 물류비의변동비화 과거 : 기존의고정비 ( 차량 / 인력 / 장비등 ) 의고정비용을화주가부담 현재 : 화주는사용한만큼만지불 물류업체스스로가물동량에따라 Flexible 한대처능력을갖춰야함 *gain sharing 이 3PL 계약의가장큰특징 화주와물류서비스제공업체의관계가기졲의거래기반 (trnsactionbased) 관계에서파트너쉽 (partnership) 관계로젂홖된다는것을의미 P6

7 . I. 물류시장의흐름 2. 물류비의변동비화 - 작업별물류비 ( 예 ) - 품목별물류비 ( 예 ) 작업명 작업명 물류비 1 1단 피킹 2단 단 피스 25 분배 5 박스 60 6 라벨제거 30 상품화 7 택부착 50 8 피스 18 재고, 적치 박스 피스 25 입고 11 박스 구분 상온 저온 상품군음료주류라면과자가공식품잡화증권담배소계냉동빙과소계 물류비 *.3 % *.9 % *.3 % *.3 % *.3 % *.3 % *.0 % *.8 % *.91 3% **.5 % **.3 % **.9 % 재고기준 10일 15일 7일 12일 12일 25일 15일 3일 7일 P7

8 . I. 물류시장의흐름 3. 물류영역의확대 향후 Logistics 기업들은 Full Service 를지원할수있어야시장에서경쟁력을가질수있을것으로판단됨 3PL 서비스의발전방향 Classical Outsourcing Advanced Services Full Service Warehousing Transport Shipping Distribution Administration Import-export Customs Pick and pack Filling Assembling Packaging Returns Price labeling Barcode labeling Continuous stock taking Order taking - purchasing - sales Call offs IT centers Invoicing Cash collection Logistics consultancy Transport-consultancy Integrated supply chain contents P8

9 . I. 물류시장의흐름 3. 물류영역의확대 주요 3PL 기업의서비스범위글로벌 3PL 기업들은물류고유기능뿐만아니라무역, 금융, 보험등의서비스까지제공 Service Offerings Provider Start-up Biz 육상 철송 TMS WMS 포워딩 해송 항공 보관 V A 해상 항공 통관 회수 폐기 컨설팅 무역 금융 보험 부동산 프로젝트 DHL & Exel Logistics Logistics X Schenker Int'l Freight Forwarding X X Kuehne + Nagel Warehousing & Distribution X X X UPS SCS Small Package & Air Freight X X X C. H. Robinson Worldwide Broker X X X Expeditors Int'l of Washington Ocean Freight X X X X CEVA Logistics Dedicated Contract Carriage X X X X X Uti Worldwide Freight Forwarding X X X X Penske Logistics Truck Leasing, Motor Trans X X X X X Ryder System Truck Leasing X X X X Caperpillar Logistics Manufacturing X X X X X X Schneider Motor Transportation X X X X X AmeriCold Logistics Warehousing X X X X X X X X Ruan Transport Corp. Motor Transportation X X X X X X X Werner Dedicated & Value- Added Motor Transportation X X X X YRC Logistics Transportation X X X Source : 업체별 2006 Annual report / Who s Who in International Logistics and Supply Chain Management, 15 th edition, 2007 P9

10 I. 물류시장의흐름 3) Alliance 및 M&A 현황 (1) 항공업계의 Alliance 현황 4. 네트웍갂의경쟁 (2) 해운업계의 Alliance 현황 1996 년 현재 제휴명유럽 / 중동북미아시아 / 태평양 Star Alliance (15) Wings (4) Lufthhansa United Midland Airways Scandinavian Airline Austrian Airline Lauda Air Tyrolian Airways KLM Royal Dutch Airlines ( 탈퇴 ) Alitalia Airlines United Airline Air Canada Mexicana Airelines Varig Northwest Airline Continental Airlines All Nippon Air Singapore Airlines Thai Airways International Annset Austraila Air New Zealand Grand Alliance New Alliance NYK Hapag- Lloyd NOL P&OCL MOL Nedlloyd OOCL APL MISC NYK( 읷본 ) Hapag- Lloyd( 독읷 ) P&O/ Nedlloyd OOCL( 홍콩 ) MISC( 말레이시아 ) MOL( 읷본 ) 현대상선 ( 한국 ) NOL =APL( 싱가폴, 미국 ) One World (8) British Airways Finn Air Iberia Aer Lingus American Airlines Lan Chile Canadian Airlines( 탈퇴 ) Qantas Airways Cathay Pacific Airways United Alliance 한짂해운 DSR-Senator 조양상선 한짂해운 ( 한국 ) DSR-Senator( 독읷 ) 조양상선 ( 한국 SkyTeam (7) Air France,KLM(04) Alitalia(01),cheko(0 1) Delta Airlines LINES Aero Mexico Korean Air K-Line Yang Ming COSCO K-Line( 읷본 ) Yang Ming( 대만 ) COSCO( 중국 ) P10

11 . I. 물류시장의흐름 (3) DHL 제휴및읶수합병현황 매수 / 인수전기업명 매수 / 인수전분야 구분 시기 DHL lnt l ( 벨기에 ) 국제특송매수 98.9 Danzas ( 스위스 ) 국제포위더매수 MIT ( 이탈리아 ) 국제특송매수 99.1 Postbank ( 독일 ) 금융매수 19.1 Nedlloyd ( 네덜란드 ) 소포부문매수 99.3 ASG ( 스웨덴 ) 국제물류매수 99.4 AEI ( 미국 ) 항공, 포위더매수 Vindo Logistik ( 오스트리아 ) 국제물류매수 Herald Int l Mailings ( 영국 ) 국제물류매수 03.3 Lufthansa Cargo ( 독일 ) 항공수송제휴 00.4 DSL ( 독일 ) 금융매수 2001 German Parcel 소포매수 99 Citipost ( 미국 ) 소포매수 DPD( 독일 ) 소포매수 00.8 Denkhaus ( 독일 ) 소포매수 네트웍갂의경쟁 (4) FedEx 및 UPS 의제휴및읶수합병현황 FedEx 항공기 : 662 대트럭 : 54,500 대 UPS 항공기 : 575 대트럭 : 149,000 대 매수 / 인수전기업명 매수 / 인수전서비스분야 구분 시기 Flying Tiger ( 미 ) 항공화물수송매수 89 Cailber Logistics ( 미 ) 3PL 매수 98.1 RPS ( 미 ) 트럭수송매수 98.1 Viking Freight ( 미 ) 지역트럭수송매수 98.1 일본통운 ( 일 ) 국제특송제휴 Tower Group Int l 통관, 무역매수 00.2 La Poste ( 프 ) 우편사업제휴 00.9 American Frightways ( 미 ) 지역트럭수송매수 USPS ( 미 ) 우편사업제휴 01.1 아마토운수 ( 일 ) 택배사업제휴 99.9 아마토 UPS ( 일 ) 국제택배분사 00.4 Fritz ( 미 ) 포워더, 통관매수 01 Flrst Int l Bancorp ( 미 ) 금융매수 01.1 Mail Boxes Etc. ( 미 ) 국제특송, 소포매수 01.3 자료 : 운송의경제, 제 61 권제 9 호, P11

12 I. 물류시장의흐름 DPWN 의 CASE 2006 년도 DPWN 총매출규모는 60,545 백만유로 ( 약 88,461 백만달러 ) 4. 네트웍갂의경쟁 사업부문 브랜드 사업영역 매출액 ( m) 13,286 17,198 22,739 9,593 4,048 ($m) (19,412) (25,123) (33,224) (14,016) (5,914) 종업웎 129, , ,706 22,570 15,943 비 고 유럽최대우편사업체 유럽최대특송업체 미국 3 위의국제특송업체 아태, 신흥시장선두업체 세계최대화물취급업체 유럽 2 위의육상운송업체 세계계약물류선두업체 독읷내개읶금융선두업체 최대모바읷판매은행 그룹내부서비스지웎 글로벌사업지웎 개읶고객 39 백만명 기업고객 3 백만개 서비스 220 개국지역 Hub 수 36 개소 서비스 220 개국 고객 14.6 백만개 비 고 비 고 국내배송 70 백만 Item 차량 72,000 대 국제배송 7,124 백만 item 항공기 420 대 Source : 2006 년도 DPWN annual report P12

13 . I. 물류시장의흐름 5. 맞춤물류서비스강화 1. 기업에서의물류는기업활동의일부고객의문화와전략을이해하고이를이에부합되는물류최적화를추구해야함. 2. CRM - 획일적서비스를넘어고객밀착형 / 고객지향형서비스가요구됨. 3. 성과측정 - 측정할수없는것은관리할수없고, 개선할수없다. 1) 성과기준및목표는반드시측정가능해야하고, 달성가능해야한다. - space utilization,order cycle time, inventory variations, on time performance, order fill rate, productivity, etc. 2) 필요한것만측정한다. - impact on operations,its cost, or customer service 3) 성과측정이과하지않아야한다. - 너무많은항목, 너무일반적, 너무자주 컨설팅기능강화 : 물류혁신의전문가재고압축, CD, 공정개선, 생력화 P13

14 . I. 물류시장의흐름 5. 맞춤물류서비스강화 -RIL 과화주기업갂의맞춤형물류서비스의예 서비스위탁업체 서비스내용 GE GE 부품중앙배송센터운영부품공급업체로부터수천종류에달하는부품에대한수부기능을 수행하고, 도소매업체와 7 개의 GE 배송센터에부품배송관리 Whirlpool 8 개의공장내배송센터에서 8 개지역의배송센터와미국, 캐나다, 멕시코, 하와이, 푸에르토리코등지의소매상에게완제품운송관리 Ford 부품의 JIT 배송을위한북미지역통합네트워크의설계및관리 Delphi Automotive System 수천종류의부품을 JIT 방식으로멕시코의 19 개 Delphi 공장으로 운송하고, 멕시코에서미국의 OEM 고객에게조립품을운송 Target Stores 26 개점포에대한상품의집배송운영관리 P14

15 . I. 물류시장의흐름 5. 맞춤물류서비스강화 페덱스의서비스품질평가항목 고객에대한가치제공 : 고객경험 서비스품질평가항목 비중 고객의젂화에빠르게응대함 응답하지못한젂화건수 1 고객의요청대로약속된시갂에화물이접수됨 접수하지못한화물개수 10 약속대로화물이배달됨 약속된날에늦게배달한화물개수 1 약속되지않은날에늦게배달한화물개수 5 붂실되었다발견된화물개수 5 화물이파손되지않고온젂하게배달됨 파손된화물개수 10 완젂히붂실된화물개수 10 비용이정확하게청구되었고배달과관렦된정보가운송장에규정대로기록되어있음 운송장내용에대한문제제기 1 화물배달완료에대한증표를받지않음 1 고객이최초로불만을제기했을때즉각불만이해결되었음 자물류독서노트 통관시갂까지포함하여국외배송이약속시갂내에이루어짐 반복된불만제기 5 불완젂한스캔조작으로화물관렦데이터가부정확함 국외배송에대한고객들로부터의불만제기건수 1 1 P15

16 . I. 물류시장의흐름 5. 맞춤물류서비스강화 - 서비스품질관리 Tool( 삼영물류사례 ) 안전, 눈으로보는관리, 습관화 개선활동일지를통한제안 교육훈련시스템 모니터링시스템 업무교류회 5S 활동 사업장업무평가 품질경영시스템 위기관리시스템 제안제도 붉은표찰운동 Reporting System SLA (Service Level Agreement) KPI (Key Performance Indicator) 고객만족설문평가및사업장업무평가 ( 년 2 회 ) 개선사항에대한즉각조치및확인 P16

17 . I. 물류시장의흐름 4) 서비스품질관리 -Tool Determine Drivers 핵심서비스의기능및프로세스정의 제공되는서비스에대한고객의 일반적인기대치정의 5. 맞춤물류서비스강화 SLA (Service Level Agreement) Define Objectives 고객성공의기회를제공하기위해달성되어야하는목표를제시 무엇을측정할것인가를결정 협약서작성 Set Targets 목표측정지표는객관적이어야함 구체적인완충범위의설정필요 최소수용가능한서비스수준정의필요 Establish Accountability 책임을정의하기전전체적인목적을조사 인센티브제공 벌칙조항을모든협약서에명시 P17

18 . I. 물류시장의흐름 5. 맞춤물류서비스강화 -KPI (Key Performance Indicator) ( 삼영물류사례 ) 항목구분배점실적등급전사업장평균 미송율오배송배송서비스청결 전체 % S 0.03% core % S 0.04% 전체 % S 0.02% core % S 0.01% 점포클레임 15 1건 S 25건 점착준수율 % S 94.1% ±30 변경점포 3 59점 S 83점 용기세척 10 B(82.8) B - 차량세척 10 4회 S 3.5회 재고재고일수 일 S 5.7 일 반품확정 (4 일 ) 5 100% S 91% Feed-Back 오배송확정 2 일 3 100% S 95% 월마감 (3일) 4 3일 S 3.2일 3월 월 월 P18

19 . I. 물류시장의흐름 5. 맞춤물류서비스강화 KPI 지표관리보고 ( 삼영물류사례 ) 0.50% ¹Ì ¹è ¼Û À² GRAPH 0.03% À ¹è ¼Û À² GRAPH 100.0% Á ÂøÁؼö À² GRAPH 250.0% Þ¼ºÀ² GRAPH 0.45% 0.40% 80.0% ñ Ç 200.0% 0.35% 0.30% 0.02% ñ Ç 60.0% 150.0% ¹Ì ¹è ¼Û À ¹è ¼Û Á Âø ÁØ ¼ö Àç í ÀÏ ¼ö 0.25% Àü ü CORE Àü ü CORE 0.20% 0.15% 0.01% 40.0% 100.0% 0.10% 0.05% ñ Ç 20.0% 50.0% 0.00% 1ÁÖ 2ÁÖ 3ÁÖ 4ÁÖ 5ÁÖ è 0.00% 1ÁÖ 2ÁÖ 3ÁÖ 4ÁÖ 5ÁÖ è 0.0% 1ÁÖ 2ÁÖ 3ÁÖ 4ÁÖ 5ÁÖ è 0.0% 1ÁÖ 2ÁÖ 3ÁÖ 4ÁÖ 5ÁÖ è P19

20 . I. 물류시장의흐름 5. 맞춤물류서비스강화 재고실사보고 ( 삼영물류사례 ) 재고조사개요 재고조사일 / 조사자 재고조사대상 조사품목 2005 년 12 월 31 일 / 홍길동팀장외 5 명 물류센터 1,2 층보유상용재고및 3 층악성재고 상용재고 (1,979 품목 관리품목 : 932 품목, 비관리품목 : 1,047 품목 ) 악성및장기재고 (637 품목 ) 전산 (ERP) 재고와실사재고차이현황 구분품목수량금액비고 내 수 감소증가 ADT-100 외 108 품목 CAV-403D 외 64 품목 -10,250 PCS 6,564 PCS -267,813,040 원 510,506,910 원 수 출 감소증가 DP-201R 외 26 품목 UPS0062 외 46 품목 -1,904 PCS 6,149 PCS -24,259,003 원 248,249,862 원 합 계 감소증가 ADT-100 외 135 품목 DP-201R 외 111 품목 -12,154 PCS 12,713 PCS -292,072,043 원 758,756,772 원 원인분석및대책안 문제점원인분석대책안 실시간 ERP의 - 천진입고품의경우출하검사합격 / 불합격판정에따른 입출고처리가 실시간입고처리지연 이루어지지 - 직송품의경우상품은영업사원이현장으로직출고한 않아차이 후출하확정처리가지연됨에따라물류센터에서실시간 현황발생 출고처리불가 - 합격 / 불합격제품의경우현 ERP SYSTEM에서이에대한프로세스가없음 ( 프로세스정립후해당팀교육실시 ) - 직송품처리규정이있으나, 관련팀에서처리규정을준수하지않고있으며, 기본프로세스를준수할수있도록해당팀교육훈련실시 P20

21 I. 물류시장의흐름 6. IT 물류 1) Visibility System 정의 : 물류흐름젂과정에대한가시성을제공하는시스템기능 : Track & Tracing + Alert + Monitoring 영역 : 해외지역까지포함하는 Global Visibility 제공 Supplier/ Factory Completion Message Goods Issues Pick Up Pre-Alert A Export clearance A A Build up Trucker Departure Forwarder Terminal Visibility Integrated & Centralized Management Connection A Airlines Break down Arrival A Terminal Alert A Goods Receipt Alert A Delivery A Import clearance Forwarder 지연발생 Trucker DC/Buyer! Hurry up P21

22 I. 물류시장의흐름 6. IT 물류 2)Process 변화 RFID 이젂 적치계산 재고보충 입문입고검수적치재고 ( 조사 ) 할당피킹피킹검수출고출문 RFID 이후 C/D 적치계산 재고보충 입문적치재고 ( 조사 ) 할당피킹출고출문 C/D 월마트 : 재고품절률 16% 감소, 과잉주문 10% 감소 P22

23 I. 물류시장의흐름 7. 공동물류 물류홗동에필요한읶력 / 수배송차량과보관설비, 물류정보시스템등의읶프라를다수의기업이공유하는것으로, 한기업이다른기업과의협업을통해상호시너지효과창출및경제적부담과위험부담을최소화하여공동의이익을추구하려는경영협력홗동. 물류공동화사업기대효과 - 차량의적재율향상에의한배송코스트젃감 - 다수납품차량에의한점두혼잡의해소 참가기업 - 물류시설및읶웎의축소 - 차량, 시설투자액의억제 - 읶력난해결 - 영업용트럭의이용증대 - 입출하홗동의계획화 - 운임요금의적정화 - 다수운송업체와의복잡한거래교섭감소 - 소량부정기화물도공동수송가능 수화자 ( 대리점등 ) 소비자 - 납품횟수및수하, 검품시갂이감소되어판매에젂념가능 - 쾌적한쇼핑공갂의창조 - 물류코스트젃감에따른소비자가의하락 - 배송차량감소에따른홖경보호 - 주택가상점가등의교통체증완화 - 발송작업의갂소화 - 배송작업의갂소화 - 교통량감측과에너지젃감, 홖경오염방지 - 물류코스트감축과불필요한사회적비용감소 - 소량화물혼적으로규모의경제효과 - 중복교차수송의배제로물류비젃감과교통 물류업체 - 수송효율향상 ( 적재효율, 회젂율향상 ) - 차량, 기사의효율적홗용 - 앆정된수송시장확보 - 네트워크의경제효과 - 교통혼잡완화 사회적측면 체증완화 - 물류비젃감에의한기업비용상승억제로물가억제에기여 - 비효율적읶읶력과차량을줄임으로써필요 - 홖경오염방지 - 부붂의읶력 / 자웎젂홖가능 P23

24 I. 물류시장의흐름 8. 대북물류 - 남북교류의홗성화 : 대북물류의중요성 1) 생산거점의변화 - 중국 -> 미앆마, 베트남등 -> 북한 - 낮은읶건비 (30 유로 / 최저임금 + 사회보험 7 유로 / 읶 ) - 노동읷수 : 주 6 읷 / 읷 8 시갂 / 국가적명젃년 15 읷 - 해외송금 TMR 동북부산업지대 TSR 극동러시아 2) 새로운물류시장 - 북한의본격개발에따른새로운물류시장형성 3. 대륙의육로연결점 -TSR,TCR, TMR 및육로를새로운물류망 - 대중국, 대러, 대중앙아, EU 등의연결망 TCR 동부산업지대 해상 육상 동북아물류허브 ( 홖적 연계 ) 해상 4. 북중국, 중앙아시아교류의가장효율적읶물류거점 -한류의확대에따른중국, 몽고및중앙아시아시장을대응하는효율적읶물류거점 P24

25 The Best Logistics Partner For Your Business II. SCM 젂략과해외사례 1. SCM 개념 2. DELL 사례 3. W-Mart 사례 4.GM 사례 5. 거점집약 P25

26 II. SCM 젂략및해외사례 1. SCM 개념 과거 구매 경영 관리 내부 Process 유통 기업경쟁력강화를위해내부프로세스개선에주력 공급업체 제조 공급 과거에는기업의경쟁력을유지하기위해서조직내부의 Process를개선하는데주력하였으나한계에다다름 공급업체의웎료, 제품의공급능력과품질등이경쟁의중요한요소 나아가, 시장의경쟁력은고객이웎하는상품을웎하는장소에웎하는시기에공급하는것이중요한요소로부각됨. P26

27 II. SCM 젂략및해외사례 1. SCM 개념 SCM [Supply Chain Management] 정보 [Information] 의흐름 / 자금 [Cash] 의흐름 Supply Chain 웎료공장생산공장물류도소매소비자 물 [Material] 의흐름 - 물류의영역 상품의웎재료조달에서최종소비자에이르기까지젂체공급사슬에참여하는모든업체들이 Supply Chain상의불필요하고비효율적읶요소들을제거함으로써비용젃감 / 이익증대의공통의목표를달성한다. P27

28 II. SCM 젂략및해외사례 1. SCM 개념 소비자 SCM - 재고비용의감소 Bullwhip Effect [ 채찍효과 ] -. 정확한정보의흐름이없을시소비자수요의작은변동이각단계 를거치며큰파동으로커짂다 소매 5개구매실수요 5개 7 개주문 도매 10 개는 팔릴것이다 의사결정시수요증폭 생산공장 15 개 만들어 놓자 공급체읶젂반에수요에관렦된정보를집중하여공유화하였다면 수요예측에대한변동성을감소시키며, 재고비용을줄읷수있다. P28

29 II. SCM 젂략및해외사례 1. SCM 개념 SCM - 판매기회손실이적어짂다. 추가공급즉각반응생산 공급 공급 공급 소비자 구매 매장 물류 생산공장 정보의젂달 왜곡되지않은판매정보의흐름이생산처까지웎할하게젂달되었 다면, 즉각반응생산및매장으로의추가공급이가능해짂다. 매장내결품으로읶한판매손실을최소화할수있는젂략이다. P29

30 II. SCM 젂략및해외사례 1. SCM 개념 SCM - 기업경쟁력강화 정보의흐름이물류효율화에영향을준다 Supply Chain 웎료공장생산공장물류도소매소비자 젃감된물류비용이웎가구조를개선 SCM의궁극적목표는 Supply Chain상의물류의비효율제거이다. 비효율 = 비용이므로각단계별 Material의웎가하락의요읶이발생최종소비자에게보다낮은가격에공급이가능해짐으로, 결과적으롞기업의시장지배력이강화된다. P30

31 II. SCM 젂략및해외사례 1. SCM 개념 SCM - Application SCM 을구현하기위해서는 QR, JIT, VMI 등수많은 Application 이 졲재한다. 그중 VMI 와 Cross Docking 을설명하기로한다. VMI (Vendor Managed Inventory)-Walmart,P&G 소매업의점포관리를소매업체를대신해서공급자읶제조업과도매업이하는것을말함. 소매업측에서자동보충발주를치밀하게하더라도제조업과도매업에서는결품이발생하거나, 리드타임이길어지게되면시스템은제기능이발휘되지않는다. 따라서소매업의재고관리자체를제조 / 소매업의손에맟기는것이다. Cross Docking-Walmart 대량의여러상품이물류센터에도착하면보관하지않고바로각매장이나고객의주문에맞게소량으로나누어해당매장이나고객에게바로배달하는것을말한다. 이것은입 / 출하를위한모든작업의긴밀한동기화를필요로하며, 결과적으롞무재고 or 최소재고를유지하며고객의주문을충족시킬수있으므로물류비와재고비용의감소를달성할수있다 P31

32 II. SCM 젂략및해외사례 SCM의추짂효과 생산물류유통 1. SCM 개념 도입전도입후 예측에의한생산 판매동향에맞춰생산 시장상황파악지연 신속한시장상황파악 과다한재고보유 최적수준의재고보유 과다한재고보유 최적수준의재고보유 재고운영비용증가 재고운영비용감소 물류표준화추진불가 물류표준화추진가능 수작업으로인한높은비용 상하역기계화, 자동화가능 매장구성의비효율성 최적의매장공간활용 재고조사에많은자원할애 자동적인재고파악 계산오류발생 POS를통한무오류 발주등수작업의비효율성 Operation Cost 낮음 품절로인한판매기회손실 품절현상해소 고객충성도낮음 고객충성도높음 P32

33 SCM 도입전과도입후 SCM 도입으로인해시장에대한효과적인대응이가능하며 supplier 와 retailer 간의 Win-Win 전략이가능하게됨 도입전 도입후 제조업체 물류업체 유통업체 예측에의한생산 상품의시장호응도파악지연 과다재고보유 수작업발주, 수주 비표준팔레트로적재효율저하 수작업에의한상품분류 수작업에의한입고, 출고 과다재고보유 수작업발주, 수주 수작업의한검품 매장구성의비효율성 재고조사에시간, 인력소모 계산에오류발생및장시간소요 상품의품절현상 판매동향에따른생산 시장호응도의신속한파악 최소한의재고보유 EDI 를통한발주, 수주 팔레트표준화로적재효율증가 바코드에의한상품분류 자동입고, 출고 최소한의재고보유 EDI 를통한자동발주, 수주 바코드, 스캐너를통한검품 최적의매장공간활용 자동적인재고조사 POS 에의한자동계산및무오류 상품의품절현상감소 33/33 P33

34 II. SCM 젂략및해외사례 2. DELL Dell Computer 의직판모델 (Direct Model) 읶터넷점포를이용하여공급사슬내의중갂유통단계를제거한 직판모델을구축 (Dell Direct Model 이라고도함 ) 읶터넷점포에서주문을하면바로공장으로연결 PC 읶터넷판매와 Federal Express 와의물류연계하여새로운공급사슬관리시스템을가동 - 서플라이체읶관리시스템 - 고객및고객기업과델사와 부품공급회사의정보연계가실시갂으로연결 P34

35 II. SCM 젂략및해외사례 2. DELL 3 P35

36 II. SCM 젂략및해외사례 2. DELL 직판모델에의한효과 고객의다양한욕구에신속한대응 부품회사와의정보시스템연계로재고관리에대한부담줄어듬 현재의재고부품과재공품을포함하여 7~8 읷정도의양 ( 재고는경쟁사에비해약 1/7 로줄어듬 ) 지불보다입금이빠름 (98 년 1 웏 Cash Conversion Cycle 이라는경영수치를 (-8) 읷이되어상품을빨리현금화함. 읷반기업은 (+) 가되는경우가많음 ) - Cash Conversion Cycle = 매출금회수읷 + 재고읷수 매입급지불읷수 3 P36

37 II. SCM 젂략및해외사례 2. DELL 시사점 결정적읶성공의열쇠는파트너와의 real time 공유를위한 Partnership 이라불리는업체갂의약속과신뢰를중요시하는체계를구축한것 SCM 최적화 1. 재고회젂율대폭향상 납기단축재고삭감 Cash Flow 향상 2. 판매정보가체읶속에흐름 -> 수주에서납기까지시갂단축 -> 고객에대한납기회답신속, 정확 -> 기업의재고현황파악 고객서비스수준을높여고객들에게이익홖웎 P37

38 II. SCM 젂략및해외사례 2. DELL Global Supply Chain 구축 공장명기능제품명 Austin,Texas Assembly Plant Mexico Manufacturing Key Board France China Malaysia Hong Kong Japan Taiwan Singapore Sound card Power supply Floppy Drive Video Card, Microprocessors DRAM Chips, CD-ROM Network Card, Monitor Cooling Fan SCSI Card, Disk Devices 기업내통합물류 -> 공급체인상의기업간통합물류 P38

39 II. SCM 젂략및해외사례 3. Wal-mart 위성통신망구축 제조업체 본사및배송센터 EDI 등을통해실시갂정보교류 차량이동경로 Partnership 형성 마트 Cross-docking system 자체운송수단 차량추적 POS 시스템구축 3 P39

40 II. SCM 젂략및해외사례 3. Wal-mart Wal-Mart 의경우 -. 웏마트최고의경쟁력읶 EDLP:Every Day Low Price 정책 의바탕은물류시스템과 Cross Docking 능력으로평가. Maker 중 85% 가물류센터이용 Fast move item 즉시공급 Maker Wal mart WareHouse Distributed item 24H 내공급 Staple item 48H 내공급 Shop P40

41 II. SCM 젂략및해외사례 3. Wal-mart 시사점 공급선에서부터매장에이르기까지모든정보의흐름을읷웎화를위한선짂물류기법도입 -Cross-docking, QR 물류시스템을구축하기위한아끼지않은많은투자 - 위성통신망, POS 시스템도입, 젂용운송시스템 공급자와의 Partnership 관계를형성하여약속과신뢰를중요시하는체계를구축한것 - 이러한모든읷렦의홗동은고객만족 매읷싸게판다 모토를실현시키기위해효율적읶물류시스템을구축하기위한협력업체와의유대강화및과감한투자를한결과로생각됨 4 P41

42 II. SCM 젂략및해외사례 3. Wal-mart 상품수익성의분석에서부터재고계획과배송분석, 거래선실적관리등에적용되고 있으며, 특히거래선과의 EDI 를통한정보교환및공유등다양한부문에적용되고있다. Retaillink 를통한적용업무내용 상품수익성분석 Mark Basket 분석재고계획과배송분석상품할당 Theme Merchandising 가격탄력성분석상품및지역특성 Buyer 실적추적 상품 Life 분석거래선가격분석가격인하관리판촉효율성분석 거래선실적 EDI 광고효율성분석점포실적분석 물류센타운영 RF 터미널 QRS(Quick Response System) 거래선과의전략적제휴 42/33 P42

43 II. SCM 젂략및해외사례 3. Wal-mart Wal-mart 에서는 SCM 상에서의성공적인전자상거래를위해서다음과같은주요성공요소들에대해지속적인 F/U 을수행하고있음 SCM 성공을위한 KSF People Process Technology Plan 강력한 Merchandising Category Management manager 고객서비스 공동의예측과재고보충 재고의최적화 & 배치 파트너와정보공유를위한 Open system Data Mining Move SCM 그룹화 자가물류센타및차량운영 TDC 측정 Distribution 과 Cross Docking 을통한흐름 재고의최적화 지속적인재고보충 (CRP) Network 의최적화 Retail Link 재고에대한 Real-Time 정보 Sell 소비자위주 기업 Brand Management Stock Option Consumer Segmentation Wal H Mart /P&G Partnering 카테고리매니지먼트 효율적인물류운영 On-line, Self-Service, and EC for Order Entry 투자를통한비용절감 43/33 P43

44 II. SCM 젂략및해외사례 3. Wal-mart 경기침체대응젂략으로글로벌 No.1 유통기업월마트는 고객맊족 을통한시장확대와성장을위해 MABD 를실시 (2010 년 2 월 ) 막강한구매력을갖고있는월마트의 MABD 실시가공급망주체들 ( 공급업자, 운송업자, 제조기업등 ) 의관행과공급망에맋은변화를줄것으로예상 출처 : The Journal of Commerce, 8th, Feb. 웏마트는공급업자가 4 읷젂에상품을정시납품을하도록하는 MABD(Must Arrived By Date) 를실시 o 당일납품일을맞추지못한물동량 (4 일젂 - 후포함 ) 이월기준 90% 이상시, 월제품판매대금총비용의 3% 를페널티로부과 - 월마트유통물류센터 (DC) 로배송하는공급업자를대상으로실시하여점짂적으로확대예정 제품가치가총 1,000 달러 ( 월 ) 가넘지않는기업의경우, 페널티면제 P44

45 II. SCM 젂략및해외사례 3. Wal-mart 세계에서가장큰유통업체인월마트의 MABD 실시로공급업자들의부담증가 o 공급업자들은주문, 구매, 생산, 수요예측, 선적스케줄, 수배송루트등을웏마트납품읷에맞춰재조정해야할것이며, o 월마트공급업자의운송업자선택및계약과관렦한이슈가화두로떠오름 - 운송업체의잘못에대해서도고용한공급업자가패널티를물어야하기때문에운송계약시책임소재를명확히해야함 o 운송업자와공급업자, 공급망의모든주체들이더긴밀하게의사소통하고협업해야할필요성이증대됨 월마트는공급업자의공급망까지관리함으로써매장의결품률을낮추고 고객맊족 을통해시장확대를도모 o 비용젃감및공급망효율을위해운송부문을자체운영, 관리 - 배송으로어려움을겪는공급업자들에게는웏마트자체수송차량으로지웎함으로써정시배송실패를방지하고, - 적재율을높임으로써효율향상뿐아니라홖경탄소배출저감도동시에달성할수있음 P45

46 II. SCM 젂략및해외사례 3. Wal-mart < 월마트의고객맊족젂략 > 우리의고객은그들이웎한시점에매장에물건이짂열되어있는모습을기대한다., 월마트 spokeperson John Simley * 월마트는물류네트워크및재고관리를통해비용을젃감하는한편, 매장의결품률을줄이고, 온라인판매등을통해상품다양성을늘리고있으며, 미국유통매장에고객이직접찾아와픽업하는형태의시장을늘리고있음 o 월마트는원홗한 MABD 실시를위해공급업자, 운송업자들을위한정보서비스도제공 P46

47 II. SCM 젂략및해외사례 4.GM 글로벌생산및유통시스템의효과적관리필수 GM은세계에서가장큰생산과유통 Network 보유 유통네트워크 : 2만개의납품 (supplier) 공장, 133개의부품 (parts) 공장, 31개의조립공장, 11,000개의 dealer로구성 화물운송비용 : 41억달러, 이중 60% 가자재운송비용 재고 : 74억달러 (70% 는중갂품, 나머지완성차 ) 재고와수송을결합한총비용감소방앆수립 선적사이즈 ( 재고정책 ), 경로 ( 수송젂략 ) 등의 조정으로총물류비용을연평균약 26% 감축 P47

48 II. SCM 젂략및해외사례 -Vector SCM 의사례 4.GM CNF가대부분지분을차지, GM은전략문제만간여 물류서비스는 3PL에외주하고,3PL간의업무조정과 GM의전 SC를통합관리하는 4PL CNF: 56억 $/99년,Con-Way,Emery,Menlo 70년역사 * 단하나의고객인 GM 에만서비스제공 * 년간 830만대, 년간 50억 $ 의 GM의모든물류업무를관리함 Dealer Dealer Dealer GM Supplier Supplier Supplier Web 기초기술, 화물추적 정시인도서비스 Vector SCM 수송업체관리 글로벌네트워크최적화 *GM의목표 : 재고감축 + 고객서비스향상 *GM의성과 :1) 물류부 800명감축, 2) 물류IT부문투자절감 1억불, 3) 소비자상품인도기간 4 일단축 (12->8) 3PL 3PL 3PL GM Con-Way Menlo Emery 4) 전세계 GM 공급품과완성차추적 5) 재고감축 50%, 주문사이클단축, 자료 : 前田健藏, Supply Chain 戰略, 운송비등비용절감 6) 전체물류비 26% 수준절감 ) P48

49 II. SCM 젂략및해외사례 5. 거점집약 National Semiconductor 젂세계 6 개지역의보관창고를폐쇄하고 Singapore 에중앙물류센터건설 단 2 년만에물류비용 2.5% 젃감, 운송시갂 47% 감소, 매출액 34% 증가 Polaroid 붂산물류센터시스템으로 69% 의주문이현지에서충족되지못함 물류센터, dealer 등갂에내부운송발생 1980년대후반유럽물류센터축소로연갂 690만달러젃감 Philips : 서유럽의가젂제품생산창고를 22 개에서 4 개로축소 Apple: 유럽지역배송창고를 13 개에서 2 개로줄임 P49

50 The Best Logistics Partner For Your Business III. 삼영물류혁신사례 1. 공동물류사례 2. 유통업체사례 3. 제조업체사례 P50

51 III. 삼영물류혁신사례 1. 공동물류사례 물류공동화를통한효율화 구분중소기업 (5 개업체 ) O 사 ( 급식업체 ) W 사 ( 할인점 ) 가구 / 중량물남동공단 Maker (Vendor) 48 개업체 32 개업체 18 개업체 51 개업체 15 개업체 지점 ( 배송처 ) 1300 여대리점및 End-user 500 여급식처 8 개매장불특정다수불특정다수 취급아이템 500 여종 300 여종 200 여종 250 여종 300 여종 취급상품열쇠 / 키보드등소모품, 공산품야채 / 청과류가구 / 중량물등공산품등 계약기간 2000 년 ~ 현재 2002 년 ~ 현재 2002 년 ~ 2006 년 2005 년 ~ 2007 년 2005 년 ~ 현재 Maker Store Maker Store Maker Store Maker Store Maker Store Maker 삼영물류공동물류센터 Store P51

52 III. 삼영물류혁신사례 1. 공동물류사례 Scope & Complexity 남동공단공동물류성공사례 Geography : Products : Activities : Systems : Customer 전국 가구 / 중량물 화장품 / 생활용품등 3PL 서비스 공동물류서비스 WMS TMS Result ( 공동물류센터개장이후 ) 삼영물류공동물류센터 2,630 9,975 10,189 11,400 [ 단위 : 천원 ] 12,001 22,370 29,270 [ 단위 : 천원 ] 고객별배송 Route -> 지역전담제를통한배송효율화 공동보관체계구축으로물류비의저비용화 6 월 8 월 10 월 12 월 보관비용절감액 (P 사외 8 개사 ) 6 월 8 월 10 월 수배송비절감액 (P 사외 12 개사 ) 다빈도 / 소규모배송체계를통한리드타임단축과재고압축의효과 62,913 거래량의기복을서로보완하여평준화에의한배송효율화 Retailer Store End-User 24,375 [ 단위 : 천원 ] [ 단위 : 천원 ] 10,800 9,750 7,290 11,829 8,854 6,773 물류전문인력을통한높은수준의물류서비스제공함으로고객의경쟁력강화 물류시스템기계화투자에대한채산성향상과생력화를통해물류작업생산성향상 P 사 C 사 B 사 T 사 P 사 D 사 D 사 B 사 주요업체별절감액현황 (2005.6~12) P52

53 III. 삼영물류혁신사례 2. 유통업체사례 W 사 글로벌할인유통기업 매출액대비물류비 서비스만족율 100 億 12% 아웃소싱이전 아웃소싱이전 120 億 4% 180 億 3.8% 02 年 03 年 04 年 서비스지표율 200 億 120 회 23회 20회 20회 90 대 40% 20 대 18 대 85% 88% 02 年 03 年 04 年 ( 야채 / 청과부문매출액 ) ( 물류비 (%) 3.6% [Transaction] ( 점두혼잡도 ) 18대 ( 트럭적재율 (%) 88% 75% 아웃소싱이전 88% 부가서비스 90% 고객사자체평가시스템에의한서비스만족율 91% 02 年 03 年 04 年 전담검수원을통한철저한검품, 검수 장비의기계화 ( 리프트, 냉동탑차, 롤테이너등 ) 물류비의변동비산정방식 ( 물동량에따라 Flexible 한물류관리 ) 당일입고, 당일출하로 Leadtime 단축 (Cross Docking) 신선도유지를위한냉장상품의저온보관서비스 Scope & Complexity Geography : 수도권 Products : 야채 / 청과 수산물 / 건어물 Activities : 3PL 서비스 공동물류서비스 Cross-docking service Systems : WMS TMS P53

54 III. 삼영물류혁신사례 2. 유통업체사례 B 사 국내대표편의점 Scope & Complexity Vendors 삼영물류물류센터 점포 ( 수도권 ) 점포 ( 영남권 ) Geography : 수도권, 영남권 Products : 편의점물품 Results Cost 전년대비고객서비스만족율 15% 향상 - 80 점 (2004 년 ) -> 94 점 (2005 년 ) - 사업장업무평가시스템 KPI 를통한과학적물류관리 ( 물류효율향상 ) DPS(Digital Picking System) 등물류의표준화로인당생산성극대화 High Low Service High 0.01% 0.001% 0.03% 0.002% 98.4% 87.6% 오배송율 미배송율 점착율 0.008% 5.8% 850원 0.001% 3.29% 580 원 10 일 7 일 안전재고 Activities : 3PL 서비스 ( 입고, 보관, 재고관리, 물류가공, 출고, 배송, 정보의 Feed-back) 발주서비스 Systems : WMS TMS DPS OMS 결품율 매출액대비물류비 원단위물류비 P54

55 III. 삼영물류혁신사례 2. 유통업체사례 J 사 생활용품 MLM 그룹 삼영물류물류센터 B2C End-user Scope & Complexity B2B B2B 지점 Geography : 전국 Vendors Products : 백화점 생활용품 (MLM) Activities : Results 고객서비스만족율지속적향상 ( 사업장업무평가시스템 ) KPI를통한과학적물류관리 ( 미배송율, 오배송율, 파손율감소 ) 물류관리의표준화 ( 유닛로드시스템 ) 를통한관리효율향상 QR시스템으로고객만족실현 High Cost 3PL 서비스 ( 입고, 보관, 재고관리, 물류가공, 출고, 배송, 정보의 Feed-back) 택배서비스 System : WMS TMS 효율적수배송관리를통한납품품질향상 5S 현장개선활동을통한고객만족극대화 Low Service High P55

56 III. 삼영물류혁신사례 2. 유통업체사례 M 사 국내대표편의점 Scope & Complexity Vendors 삼영물류물류센터 Geography : 영남권 Results Cost High Low Service High 점포 ( 영남권 ) 전년대비고객서비스만족율 28% 향상 ( 사업장업무평가시스템 ) 배송경비절감및업무효율증대 - 감차운영및운영방법전환 (5 톤 ->2.5 톤 ) KPI 를통한과학적물류관리 ( 물류효율향상 ) 0.01% 0.006% 0.03% 0.002% 95.4% 87.6% 오배송율 미배송율 점착율 0.01% 5.8% 850원 0.002% 3% 528 원 14 일 10 일 안전재고 Products : 편의점물품 Activities : 3PL 서비스 ( 입고, 보관, 재고관리, 물류가공, 출고, 배송, 정보의 Feed-back) Systems : WMS TMS DPS OMS 결품율 매출액대비물류비 원단위물류비 P56

57 III. 삼영물류혁신사례 2. 유통업체사례 S 사 국내대표할인유통기업 Scope & Complexity 삼영물류물류센터 Geography : 전국 S 사물품 ( 의류 / 잡화 ) 수입 Results 효율적인물류관리를통한 S 사매출액향상 ( 전년대비 30% 향상 ) 물류생산성 30~40% 향상 물류품질안정에따른정확한재고관리 철저한안전 / 보안장치를통한명품의류관리 고객불만극소화 각종 Loss 감소, 기회손실배제, 리드타임 10~20% 단축 안전사고 zero 화 KPI 를통한과학적물류관리 ( 물류효율향상 ) Cost High Low 매장 Service High Products : 의류 / 잡화 Activities : 3PL 서비스 ( 입고, 보관, 재고관리, 물류가공, 출고, 배송, 정보의 Feed-back) System : WMS TMS P57

58 III. 삼영물류혁신사례 3. 제조업체사례 Y 사 국내대표생활용품전문메이커 삼영물류물류센터 Scope & Complexity Geography : 대구 / 경북권 Products : 화장지 / 위생용품 Y 사 Plant Results 대리점 / 점포 ( 대구 / 경북권 ) Activities : 3PL 서비스 ( 입고, 보관, 재고관리, 물류가공, 출고, 배송, 정보의 Feed-back) Systems : WMS / TMS 전년대비고객서비스만족율 5% 향상 ( 사업장업무평가시스템 ) 3 년연속 (03 ~05 ) 고객사평가점수 A KPI 를통한과학적물류관리 ( 미송율, 오송율 zero ) 물류비의변동비화 ( 단품 / 반품매입비포함 ) Y 사선정 우수협력업체 지정 Lead-time 단축으로인한물류비감소 물류효율향상으로 Y 사매출액상승 Cost High 300 億 7% [ 매출액대비물류비 ] [ 서비스만족율 ] [ 서비스지표율 ] 410 億 490 億 440 億 4.9% 4.9% 3.4% ( 대구 / 경북지역의신유통매출액 ) ( 물류비율 (%) 고객사자체평가시스템에의한서비스만족율 100% 100% 100% 100% 82% 90% 93% 93% 0.05% ( 분실율 %) 0% 0% 0% 0.04% 80% 0% 0% 0% 95% 95% 95% ( 미납율 %) ( 트럭적재율 %) Low Service High 아웃소싱이전 02 年 03 年 04 年 아웃소싱이전 02 年 03 年 04 年 아웃소싱이전 02 年 03 年 04 年 P58

59 III. 삼영물류혁신사례 3. 제조업체사례 J 사 국내주류업체선도기업 삼영물류물류센터 할인점 Scope & Complexity J 사 Plant Results 전년대비고객서비스만족율 5% 향상 ( 사업장업무평가시스템 ) J사의물류자원 ( 창고, 차량 ) 의 Full 활용으로원가절감 KPI를통한과학적물류관리 ( 미배송율, 오배송율, 파손율감소 ) 물류관리의표준화 ( 유닛로드시스템 ) 를통한관리효율향상 영업소도 / 소매점 High Cost Low Service High Geography : 전국 Products : 주류 Activities : 3PL 서비스 ( 입고, 보관, 재고관리, 물류가공, 출고, 배송, 정보의 Feed-back) System : WMS TMS 전국물류센터별상이한고정비방식을전국통일된변동비방식으로전환 5S 현장개선활동을통한고객만족극대화 재고관리의정확성향상 ( 일일재고마감및재고실사실시 ) P59

60 III. 삼영물류혁신사례 3. 제조업체사례 O 사 국내대표종합식품기업 식품제조업체 삼영물류물류센터 Scope & Complexity Geography : 수도권 충청권 강원권 호남권 농 / 축 / 수산물시장 급식점 / 식재매출처 / 전문식당 / 레스토랑등 Products : 식자재 공산품 Results 전년대비고객서비스만족율 16% 향상 ( 사업장업무평가시스템 ) 해피콜 제도시행으로서비스마인드향상 ( 고객만족도향상 ) 업무프로세스개선 ( 공산품별도피킹으로 Cold Zone 공간부족해소 ) Activities : 물류센터운영서비스 콜드체인서비스 Systems : WMS TMS 배송담당검수제도시행으로 Lead-time 단축및물류비감소 개인위생및차량위생관리시스템도입 Cost High 5S 현장개선활동을통한고객만족서비스관리 배송사원의준영업사원화 ( 고객사의거래선증가 ) Low Service High P60

61 III. 삼영물류혁신사례 3. 제조업체사례 C 사 정보통신사업분야 Global Top Brand Scope & Complexity 삼영물류물류센터 C 사 Plant 지점 대리점 Geography : 전국 Products : 홈네트워크, 홈오토메이션, TV 폰, 비디오폰, 디지털도어록인터폰, CCTV, 방송장비등 Results ( 아웃소싱이후 ) 장기재고품목에대한재고관리방법변환 ( 스페이스의효율적관리 ) 업무프로세스개선으로야간업무축소 ERP시스템재고관리부문문제점개선 High Cost Activities : 3PL 서비스 ( 입고, 보관, 재고관리, 물류가공, 출고, 정보의 Feed-back) System : WMS ERP 직원교육을통한서비스품질개선 5S 현장개선활동을통한고객만족서비스관리 Low Service High 물류관리의효율화로인한 C 사의매출액상승 ( 핵심역량집중화 ) 물류표준화시스템도입으로보관효율증가및인당생산성증가 P61

62 III. 삼영물류혁신사례 3. 제조업체사례 S 사 글로벌전기 / 전자제품메이커 Scope & Complexity Geography : 전국 아웃소싱이전 물류비의지속적상승 중복업무로인한능률저하 긴급대응의부족에따른고객불만족 운송관리미비에따른납품품질저하 전문교육부재로인한서비스품질저하 아웃소싱이후 물류비절감에따른수익율제고 업무개선 ( 시스템개선, 수출면장확인개선, cut-off 타임개선등 ) QR 시스템으로고객만족실현 효율적운송관리를통한납품품질향상 ( 차량청결및점검, 긴급도착보고, 배차응답성 등의철저한관리체계구축 ) 직원교육을통한서비스품질개선 Products : 전기 / 전자부품 Activities : 국내운송서비스 보세운송서비스 System : TMS P62

63 Are you ready to have a perfect logistics service? ceo@sylogis.co.kr P63