Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society Vol. 14, No. 4 pp. 1699-1708, 2013 http://dx.doi.org/10.5762/kais.2013.14.4.1699 핵사곤리더십이종업원인게이지먼트에미치는영향 김진욱 1, 장영철 1*, 지철규 1 1 경희대학교경영학과 A Study of Employee engagement on Hexagon Leadership Jinwook Kim 1, Youngchul Chang 1* and Cheoulgyu Jee 1 1 Graduate School, Kyunghee University 요약한국의대형유통회사인홈플러스는단기간에대규모성장을하였다. 이회사를성공적으로성장하게한가장중요한요소인핵사곤리더십은경영자의삶의경험, 경영철학을기반으로리더의기본적인자질을키우는역량을강조한특징을갖고있다. 핵사곤의주요포인트는사람, 일, 성과, 관리, 운영, 교육과성장등의조직운영의기본요소와성공과실패, 경영의효율과효과등의상세한분석을통해현업의경험을바탕을기반으로매우실천적인이론을구축하였다. 핵사곤리더십은스킬이아닌리더의자질을강조하는것이특징이다. 6가지의리더가갖추어야하는리더십자질이개별적으로발현되는것보다는동시에발현될경우더큰시너지효과를발휘하며이를위해교육을통해지속적으로구성원들에게내재화를시키고있다. 이러한분야의연구를위해한국의 H' 그룹의종업원들의몰입의결과를 Viewpoint' 라는매년실시되는평가방식을통해성과가나타남을알수있었다. 이러한비재무적인성과들이재무적성과로이어지는결과를볼수있다. Abstract A Korean Retail Company 'Homeplus' has accomplished great growth in a short period. The main factor behind it, which is Hexagon leadership, is based on the manager's experience and management philosophy. It focuses on leaders and the ability to build basic traits of leaders. The main points are organization managing foundations such as people, work, performance, management, facilitation, training and growth. It also includes specific analysis that are applicable right away on success, failure, efficiency and effectiveness of management. The important factor for hexagon leadership is that it focuses on traits of leaders than the skills. Through training, the members of the organization can internalize the six fundamentals, which create a synergy when performed together. Positive results can be found from 'Viewpoint', which is the evaluation method of the Homeplus. Key Words : Hexagon Leadership, ViewPoint, Engagement, Homeplus, Vision House 1. 서론 한국의주요유통회사인홈플러스는 1997년 IMF이후어려워진국내경제를감안하여당시그룹삼성의유통사업존속및외자유치라는두가지목표를달성하기위하여만들어진새로운프로젝트의산물이다. 홈플러스초대 CEO는 핵사곤리더십 이라는특별한조직관리방식을통해창조적인경영을시도하였으며이를통해짧은기간에한국최대의유통기업으로성장시켰다. 핵사곤리 더십을제안한이승한사장은사업초기에회사의경영의프레임을비전하우스 (Vision House) 라는모형을통해전략적인인재활용을시도하였고이러한성과로기업의성장을주도한것으로인식하고있다. 본연구에서는단기간에성장한한국의한기업의조직관리기법을중점적으로분석하여관련기업의성장을주도하는경영기법으로활용할수있는객관적정보를제공하고자한다. 비전하우스의개념은 경영은집을짓는것이다 라는비유에서시작하였다. 이러한정의속에 * Corresponding Author : Youngchul Chang(Kyunghee Univ.) Tel: +82-10-2292-7897 email: ycchang@khu.ac.kr Received March 4, 2013 Revised (1st April 1, 2013, 2nd April 5, 2013) Accepted April 11, 2013 1699
한국산학기술학회논문지제 14 권제 4 호, 2013 는비전, 가치, 기업문화, 경영원칙, 전략, 목표관리의 6개의중요한경영의요소를기하학적으로연계하여조직관리의특별한방법을제안한것이다. 특히전략의한축을인재양성으로설정하고사업초기부터인재의중요성을강조하였다. 본연구의결과, 핵사곤리더십은조직구성원들의지속적인조직에대한몰입은지속적으로향상에영향을미쳤고이러한몰입은매출등조직성과에영향을미치는것으로연구되었다. 따라서연구결과를통해인재양성의중요한핵심인 핵사곤리더십 의그특징을분석하여유사기업의경영관리및인재의지속적인개발에도움이될수연구결과를제시하고자한다. 2. 이론적배경및선행연구 2.1 리더십연구의발전 리더십이론은 1960년대후반까지전통적리더십이론인자질론, 특성론그리고행동론이연구의주류를이루다가 1967년상황적합성 (Fiedler) 이론이발표되면서 1970년대까지상황론으로발전되었다. 그후 1977년새로운리더십이론인 House의카리스마적리더십과 1978 년 Burns의변혁적리더십이발표되었다. 2.1.1 전통적리더십 20세기초반부터 1940년대까지의리더십연구는우수한리더들이지닌공통적특성 (Traits) 들을찾는데초점을맞추어왔다. 리더십특성이론은우수한리더들은그들만이갖는공통적특성이있으며, 이러한특성을지닌사람들이리더가되면그리더의부하들은리더의영향력을잘수용한다는사고에서출발한다. 리더십을특성으로보는견해는특성이란타고나는측면이강한반면, 리더십을행위나스타일로보는측면에서는후천적으로교육과개발이가능하다고보는입장이다. 행위는하나의기술이다. 그러므로리더의자질을타고났는가라는유전적요인이중요한것이아니라그대신리더로서의기술을습득하는것이더중요시된다 (Dong I. Jung, 1999)[5]. 리더십상황이론은연구의초점을리더에두는것이아니라리더, 부하, 조직이처해있는상황에의해서오히려리더의가치가판단되고, 리더십유효성이결정된다는것이다. 이는리더십발휘가업무와직접적인관계에서일어나는일이기때문에다양한상황들과의상호작용이있을수밖에없다. 리더십상황이론은리더의특성이나 행위가추종자나조직에미치는영향력을조절해주는변수를파악하여특성이나행동과상황간의적합관계를설명하는이론이다. 주요이론으로는 Fiedler의리더십상황이론, 목표 / 경로이론, 허쉬 / 블랜차드의상황대응리더십이론등이있다. 2.1.2 새로운리더십거시적관점에서사회체계의변화와유지를설명하는데적용되었던 Weber의카리스마이론이 1970년대중반이후조직내리더십과정을설명하는데이용되면서카리스마적리더십의유용성에대한논의가시작되었고이러한이론들은신베버주의적관점의이론이라불리고있다 (Jermier, 1993)[9]. 변혁적리더십은카리스마적리더십과상호교환적으로사용되기는하지만변화와혁신을추구하는리더십이론으로그위치를확고히잡아가고있는새로운형태의리더십이론중의하나이다. 변혁적리더십이론은급변하는기업환경속에서조직의생존과경쟁력강화를위해조직의변화를유발할수있는리더의능력에초점을두고, 변화와혁신을이끌어나갈수있는리더의상과리더가변화를어떻게시작하고전개해야하는지에대한방안을제시하고있다. 리더-부하의교환관계모델은리더십을리더와부하간의상호작용을중심으로나타나는과정으로개념화한이론이다. 즉, LMX 이론은리더의행위나특성에초점을두는이론이아니라리더와구성원간의관계에초점을두고있는이론이다. 조직구성원들의자발적참여가거듭강조되면서리더십과팔로어십간의관련성을강조하기시작하였다. 팔로어가단순히리더와의종속관계에있는인물이아니라주체적행동을수행하는조직내중요한인물임을부각시키는것이며지금까지리더입장에서다루던리더십을추종자의입장에서도전개할수있음을의미하는것이다. 2.1.3 공유리더십공유리더십은팀구성원들간에다각적으로영향을미치는리더십의분산을의미하며팀내부에서발현되는구성원들간의상호리더십영향관계또는공식적팀리더가아닌팀내부구성원들간의지속적이고동시적인영향프로세스등으로정의할수있으며 (Carson, Marrone & Tesluk, 2007)[2] 공유리더십에있어서핵심적인개념은바로팀리더십상태와구성원들에게분배된영향력의두가지요소라고할수있다 (Sanders, 2006)[14]. 1700
핵사곤리더십이종업원인게이지먼트에미치는영향 2.2 핵사곤리더십핵사곤리더십은리더의기본적인자질을키우는역량을강조하고있다. 핵사곤리더십의출발은사람, 일, 성과, 관리, 운영, 교육과성장등의조직운영의기본요소와성공과실패, 경영의효율과효과등의경영의노하우이다. 따라서핵사곤리더십은학문적연구만이아니라현업의경험이반영되어있다는점에서매우실용적이라고할수있다. 이와더불어조직구성원들로부터나오는기업의경쟁력을어떻게확보할것인가를지속적으로연구하고있다. 핵사곤리더십을구성하는여섯가지자질은 Visionary ( 眼 ), Wise( 知 ), Passionate( 行 ), Conducting( 容 ), Cultivating ( 訓 ), Humble( 純 ) 으로구성되어있으며이를풀어보면리더는비전을가진리더, 현명한리더, 열정을가진리더, 인재를잘활용하는리더, 인재를양성하는리더그리고겸손하고순수한리더로설명할수있다. 또한핵사곤리더십의자질은사람의주요신체와비유된다. 리더는눈 (Visionary), 귀 (Wise), 발 (Passionate), 손 (Conducting), 머리 (Cultivating), 가슴 (Humble) 을활용해리더십을발휘해야하는것으로정의하고있으며좀더구체적인내용은다음과같다. 첫째, 큰눈으로비전을보아야한다. 리더의눈은곧비전에해당된다. 리더는누구보다넓은시야로세상을보고보통사람이볼수없는먼곳까지내다볼수있는통찰력이있어야한다. 둘째, 큰귀를가지고들어야한다. 리더는경청하여지혜와지식을가꾸어야한다. 들음에는제한이없다. 리더의귀는밤낮없이열려있어야한다. 귀한정보를들어서수집하고아이디어를창조하는데활용할수있어야한다. 셋째, 부지런한큰발로행동하는열정이있어야한다. 자신이먼저불타지않으면타인을불태울수없다. 어느순간우리의마음속에흘러들어와우리를지배하는힘, 인생을송두리째바꾸고영원을태워버릴듯강렬하게우리모두를이끌어가는힘, 그것이바로행동하는리더가갖추어야할열정이다. 넷째, 섬세한손으로부하를용병해야한다. 리더는혼자가는것이아니라함께간다. 목표를향하여혼자서일하는것이아니라함께가는사람들을활용해서나아간다. 다섯째, 냉철한두뇌로인재를키워야한다. 리더는금을캐는광부와같다. 리더는팀원들의숨은재능을캐내어얼마나훌륭한보석으로키우는가에따라그리더십을평가받는다. 리더는진정으로부하를아끼고생각하여큰그릇이될수있도록지식과지혜를나누어야한다. 인재의숨은재능을캐내어보석으로개발해야한다. 여섯째, 따뜻한가슴과겸손한마음을가져야한다. Not for self 의의미로서리더는자신만을위하지않는다. 핵사곤리더십의자질을갖추는것은인체와같이하나의생물학적유기체로작용한다. 이는곧핵사곤리더십의역량은각각의특성이있고그특성들이제대로수행되어야핵사곤리더십이비로소완성된다는것을의미한다. 각역량은상호의존적이며, 한요소의변화는다른요소및전체에변화를초래할수있다. 또한각역량은질적으로우열의차이는없고단지기능상의차이만있을뿐이다. 핵사곤 ( 완벽함, 견고함, 강력함을의미 ) 을기본프레임으로하고있는핵사곤리더십은완벽하고견고한유기적구조를가진시스템적구조이다. 시스템적 이라는것의가장중요한특성은유기적인작용구조이다. 다시한번긴밀한상호연관성이강조되는부분이다. 따라서역동적인균형, 조정, 기술적인효율성보다는통합의결과가중시되는것이시스템이라고할수있다. 또한각각의자질에는여섯개의필수요소가있는데이필수요소를이해하고갖추었을때하나의역량이완성되는것이고여섯개의역량이갖춰졌을때핵사곤리더십과핵사곤리더가완성되는것이다. Table 1과같이핵사곤리더십에의미하는여섯개의자질을갖춘리더의모습을정의할수있겠다. 여섯가지자질을키우는역량을갖춘리더야말로기업의경쟁력을확보하는중요한핵심이다. 리더십에관한초기이론인자질론은리더십이타고난개인적자질과특성에따라발휘된다고보는관점이다. 리더는타고난하나의단일적, 통일적인자질을구비한다는단일적자질론과것을수정하여복합적, 가변적이라고보는복합적자질론으로기존의리더십의자질론을설명할수있다. [Table 1] Definition of Hexagon Leader Fundamental Visionary Wise Passionate Conducting Cultivating Humble Hexagon Leader s figure The leader who sees beyond invisible through imagination and insight The leader with knowledge and wisdom who enjoys challenging The leader immersing through ownership and spirit, full of confidence The leader who can help people to prove their capability and placing them to the right place The leader who help juniors to grow consistently The leader who has clear and honest work ethics and serve well their team 1701
한국산학기술학회논문지제 14 권제 4 호, 2013 핵사곤리더십에서강조하는것은핵사곤리더가갖춰야하는자질을잘갖추기위한역량을학습하고그러한자질위에서다양한리더십스킬을더잘발휘할수있다는것이다. 이는과거리더십자질론의한계로지적된리더가반드시갖추어야할보편적인자질은없다는주장과차이를보이고있다. 이러한측면에서핵사곤리더십의가장기본적인학문적토대는리더십자질론연구의연장선이라고볼수있지만매우발전적인형태의리더십자질론을지향하고있다는것이다. 2.2.1 핵사곤리더십의특징기존의리더십연구의특징을보면리더의특성등요인들의연구에집중하는경향이강하다. 예를들어리더란 이런특성을가지고있는사람이다 또는리더는 이러한행동을하는사람이다 라는이론이행동론과특성론이다. 따라서성공적인리더가되기위해리더들이발휘해야하는리더십역량사이의관계보다는개별역량을발견하는데주목하고있었다. 핵사곤의물질적특성을기본프레임으로하는핵사곤리더십또한물질로써의핵사곤이가지고있는특성 ( 견고함, 완벽함, 강력함 ) 을갖춘내용으로구성되어있다. 핵사곤리더십은내적, 외적의리더십형태를적절하게조합하여보다효과적인리더십을발휘할수있는리더로성장할수있도록방향성을제시하고있다. 내적영향력이란리더의간접적인영향력으로장기적이고전체적인조직목표수행에필요한요소이고외적영향력이란리더의직접적인영향력으로부하직원들의단기적목표달성을독려하는것이다. 핵사곤리더십에서의내적영향력의역량으로는 Humble, Visionary, Passionate, Wise가있다. 세부필수요소로는선견력, 높은꿈, 지식, 주인의식, 투명성, 긍정등이있다. 이러한역량들은리더의직접적인지시나영향력으로갖추어지는역량이아니다. 자기스스로의부단한노력이있어야하고리더는이를위해지속적으로부하직원을모니터링해야한다. 외적동기부여의요소는 Conducting, Cultivating이있다. 세부필수요소로는협력, 후계양성, 코멘토링, 적재적소등이있는데이것은내적영향력과는달리리더의직접적인지시나영향력이미칠수있는부분이다. 또한핵사곤리더십은여섯개의개별적인자질들이유기적으로작용하는구조이다. 유기체로써의핵사곤리더십은리더들이갖춰야하는기본적인자질을미래에대한통찰력과조직의성과에관한구체적인모습을제공한다. 핵사곤리더들은높은성과를추구하고명확한조직목표를세우고결과에집중하면서융화능력을가지 게된다. 또한부하직원들을원하는방향으로변화시키면서책임의식을가지고업무를수행한다. 미래에대한통찰력을가지고있는리더는명확한비전, 지식, 지혜그리고열정을통해미래변화를주도해나갈수있다. 통찰력이란보이지않는것을보는능력이다. 일반적으로는 ' 세상에대한재해석 ' 정도로이해할수도있다. 세상을재해석한다는것은기존에가지고있던고정관념을뛰어넘어야한다. 모두가가치를발견하지못할때가치를부여하고창조하는능력인것이다. 이러한능력을보유하고배양하기위해서는상상과통찰로보이지않는저먼곳을보아야한다. 또한지식과지혜로하나의완벽함을추진해야하고주인의식과근성으로몰입하며업무를수행해야하는역량을갖추어야한다. 고성과를나타나는조직들은올바른것을하고또한일이올바르게되도록만드는리더들에의해이끌어진다. 그리고리더들은항상높은성과를가진조직을창조하는데에집중해야한다. 성과를위해리더들은팀원의역량을잘발휘하도록도와주고그역량을잘활용해야한다. 또한팀원들의지속적인자기성장을위해기회를제공해야하고정직하고투명한직업윤리로팀원을섬겨야하는역량을갖춰야한다. 예를들어신뢰와솔선수범은조직의협력을이끌어내고이러한분위기의인력배치나체계적인후계자를양성하는것은단기적인성과는물론장기적인성과에중요한영향을미칠수있다. 또한정직한기업이이사회에서매우성공적으로비즈니스를하고있은것은달리설명하지않아도될만큼공공연한사실이다. 2.2.2 각역량들사이의관계성핵사곤리더십의여섯가지리더가가져야하는역량은각개별역량들간의조합으로도충분히유기적관점에서의핵사곤리더십을설명할수있다. 하지만유기체적이라는특성을극대화하기위해각역량들이서로에게어떠한좋은영향력을끼칠수있는지를핵사곤리더십은설명하고있다. 예를들어업무에대한전문적지식을가지고비전을만드는리더라면보다현실적이고달성가능한비전을만들수있을것이다. 또한열정적으로일하면서후계를양성하는리더라면구성원들로부터적극적인참여를유도하게될것이다. 일반적으로비전을가진리더또는겸손한리더라고표현할수도있겠지만핵사곤리더십은하나의개별역량보다는두개, 세개, 모든역량을중복적으로보유하는것의중요성을제시하고있다. Table 2는핵사곤리더십의역량간의시너지를나타내는것으로역량을중복적 1702
핵사곤리더십이종업원인게이지먼트에미치는영향 으로보유했을때기대되는핵사곤리더십의효과를볼수있다. 결국이것은리더의자질을키우는역량을갖추는가장효과적인조화이며이를기반으로리더십스킬이더해진다면성과를내는조직을운영하는견고한리더, 강력한리더가양성될것이다. 리더십스킬만으로단기적인성과를낼수있지만장기적인관점에서는지속적인성과는어려울수있다. 론이다. 변혁적리더십에서는 4가지중요한리더의특성을제시하는데핵사곤리더십은리더자질을키우는역량의중요성을고려한추가적인역량을제시하고있다. 핵사곤리더십과변혁적리더십과유사한특성들을보이고는있지만변혁적리더십에서특별히다루지않는후배육성 (Cultivating), 열정 (Passionate), 겸손 (Humble) 의보다적극적인내적영향력의요소들이구성되어있다. [Table 2] Synergy of 6 fundamentals of Hexagon Leadership 이와반대로핵사곤리더십역량이부족하거나없을경우발생할수있는상황도예상할수있다. 예를들어열정없이비전만있는사람은비전을달성하지못하는것에대해불만이팽배할것이다. 또한겸손한마음없이열정만있다면진정성을확보하기어려울것이다. 2.2.3 변혁적리더십과의비교 기존의연구에서는지나치게리더의개입 ( 카리스마리더십 ) 또는보상을전제로한합의 ( 거래적리더십 ) 등에초점을맞추는이론이많이나타났다 ( 장영철, 2001)[16]. 물론이들두리더십의유형을절충하여사용하는형태의리더십인 변혁적리더십 도연구되고있고변혁적리더십은지금까지의연구가운데가장지지받고있는이론중하나이다. 이는변혁적리더십에서제시하는리더의행동특성 ( 카리스마, 영감적동기부여, 지적자극, 개별적관심 ) 들이설득력을갖기때문이다. 하지만전술한바와같이이러한이론들이기업현실에가장적합하게반영되어내재화에초점을맞출수있는효과적인교육프로그램은매우부족하다. 변혁적리더십이란직원들에게비전을제시하고공유하면서내 / 외적동기유발을시켜효율성을높인다는이 2.3 긍정탐구기반의핵사곤리더십프로그램긍정탐구기반의핵사곤리더십프로그램의설계는사회구성주의적관점과긴밀한관계가있다. 사회구성주의는학습자의내적인성장이언어, 모델링, 외적요인등을통해이루어진다는관점을제시한다. 개인은언어, 모델링, 외적요인등을통해자신이속한조직의특성, 의사스타일, 성격, 지적배경등을학습한다는것이다. 이관점에따르면, 리더 ( 조직구성원 ) 의학습은자신이속한조직의문화를내재화하기위해상호작용하는과정에서이루어진다고할수있다. 이러한상호작용은다양한활동의내면화로구체화될수있다. 내면화란과거의경험과조직의특성을내적으로재구조화하는것을의미한다. 성공적인리더는자신의노력만으로만들어질수있다고설명하는데한계가있다. 따라서개인의성장에도움이되는외적, 사회적, 조직적세계를검토하여야한다. 조직의성장은조직구성원과그구성원들과의협동적활동의결과라고볼수있다. 내면화의과정은외적활동의수동적전이가아니라, 조직구성원에의한외적활동이많아지면서적극적으로내적지식을재구조화하고, 재조직화하는것이다. 핵사곤리더십프로그램은핵사곤리더십을리더들이개념을이해하고여섯개의자질인 Visionary( 眼 ), Wise ( 知 ), Passionate( 行 ), Conducting( 容 ), Cultivating( 訓 ), Humble( 純 ) 과관련된자신들의과거업무나경험에서발견할수있는최고의경험을통해긍정적으로자신들의강점을발견하고그강점을더욱발전시켜나갈수있는구체적인계획을수립하게하는프로세스이다. 2.3.1 핵사곤리더십프로그램의설계조직구성원간 ( 리더 ) 의핵사곤리더십의여섯가지역량에대한자발적인긍정적대화를통해우리가잘하고있는강점을찾아내어구성원들사이에자연스럽게공감된가치로서형성되도록하는방법이다. 핵사곤리더십의역량의기본적인개념을모르는리더나조직구성원은그리많지않을것이다. Visionary, Passionate, Humble 등의용어적개념보다는구조적특성을이해하고어떻게이것 1703
한국산학기술학회논문지제 14 권제 4 호, 2013 을실천하는가에초점을맞추고있다. 또한이미자신도모르게잘실천하고있는성공적인사례도있을것이다. 우리가이미가지고있는강점을긍정적대화를통해공유하는데이는단순히즐겁고재미있는이야기를나누는것을넘어서학습자들이조직에서경험한최고의순간들, 즉스스로의해석을통한핵사곤리더십의여섯가지역량의가치를실천했던순간들에대한스토리를공유함으로써조직에새로운생명력과영감을제공하고, 조직구성원개개인들이자신이함께일하고있는조직의가치와의미를스스로발견할수있는장을제공하게된다. 또한이과정에서학습자들스스로가조직과자신에대한새로운실천의지를갖게되고진정한경쟁력으로서조직의가치를재창조하는과정을경험하게된다. Peter Drucker는강점을발견하고활용하는것을강조하고있다 (Drucker, P.E, 2001)[6]. 약점을극복하고최고의성과를창출하고비약적인발전을도모하기는쉽지않기때문에리더는조직구성원들이자신의강점을발견하고, 이를발현시켜활용할수있도록도와주고이를성과로연결시킬수있어야한다. 개개인의약점은강화대상이라기보다는치명적인문제를일으키지않는선에서관리되어야할대상인것이다. 부족한것을채워주고잘못된것을바로잡고, 효율성을극대화하는것이유용한제품을생산할수는있어도절대로예술작품을창조하게해주지는않는다. 핵사곤리더십프로그램은긍정성이전제되어모든개발되었으며동시에모든세부활동하나하나에사회적구성주의학습효과를극대화할수있는적절한대화기법을활용하게된다. 또한프로그램은다음의 3가지관점에맞추어개발되고발전하고있다. 첫번째, 긍정적경험에관한대화를통한조직안에상호관계적활동을발견한다. 긍정탐구기반의뉴핵사곤프로그램은 4단계의프로세스로구성되어있다. 첫번째 Discovery( 긍정적강점탐구 ) 단계에서는조직의구성원이자신이그조직에서경험한최고의스토리를공유하고, 그과정에서조직의과거와현재에존재하는최고의것들즉, 조직의현재성공을가능하게한핵심긍정요소를발굴한다. 다시말해이미우리가핵사곤리더십의역량을잘실천했던사례를찾는단계이다. 두번째 Dream(Output Image 상상 ) 단계에서는교육생모두가진심으로이뤄지기바라는그조직만의이상적인미래모습을상상한다. 핵사곤리더십이잘실천되었을때상상할수있는미래의모습이다. 이때그상상의효과를극대화하기위해그림, 시, 음악을사용하여형상화하는작업을하여미래모습을형상을보다구체적으로인지하게된다. 세번째 Design( 실천계획수립 ) 단계에서는 Dream단계에서다함께상상한이상적인미래를보다구체적인모습으로설계 ( 디자인 ) 하는단계이다. 이단계에서는 Discovery단계에서발견한조직의핵심긍정요소가최적화및극대화되어있는이상적인조직의모습을조직디자인의관점에서설계한다. 마지막 Departure( 리더십습관만들기 ) 단계에서는 Dream 단계에서상상하고 Design 단계에서구체화한핵사곤리더십이잘실천되는이상적인조직의모습을실현하기위해현재우리가할수있는것들이무엇인지찾고실천하고지속적인실천을위해어떻게습관화해가는지를다루게된다. 이를통해조직의더나은미래에대한희망을공유하게되고구성원들의자발적실천을독려함으로써지속적인변화와고성과창출을가능하게하는변화의모멘텀을제공한다. 두번째, 조직구성원의강점활용으로조직안에이미존재하고있는가치와강점들을구성원들이자발적이고참여적인방법을통해재해석하게된다. 구성원들자신의개인적인업무와성장, 그리고조직차원의성과와미래성장이라는관점을보게된다. 세번째, 조직구성원개인및조직의사고변화유도로서구성원개인의사고변화만에의존하지않고조직안에긍정적요소들의이상적행동을부각시킴으로써조직의정서의변화를일으킨다. 즉, 조직의가치를실천하는것에서보람과과의미를찾는소수의사람들이가지고있는긍정적인행동과이에관한대화를조직전체에부각하고확산시킨다. 2.4 종업원몰입조직구성원들과우호적인관계를갖는것이조직을유지하고좋은성과를올린다는결과를가져올수있다는것을보여주는조직에관한연구를다룰때종업원몰입과종업원헌신이중요한개념으로떠오르고있다 (Chalofsky & Krishna, 2009)[3]. Mowday et al.,(1982)[12] 는헌신이조직을대신하여기꺼이높은수준의역할을수행하는개인들의의도를포함하고있고, 조직에남고자하는강한의욕을갖게하며, 업무를수행할때조직의목표와평가를받아들이게한다고말했다. Angle & Perry(1981)[1], Hunter & Thatcher(2007)[8] 의연구에의하면조직몰입이예상치못한일을대처하는구성원들의능력과분명히관련이있다고한다. Dessler(1999)[11] 의연구에의하면조직몰입은조직시민행동이효과적인팀과구성원권한부여에필수적이라는것을뒷받침한다고한다. 많은조직에서는종업원몰입을경쟁우위의주요원천으로보고있고종업원몰입을통해이직률을낮추고생 1704
핵사곤리더십이종업원인게이지먼트에미치는영향 산성을높이려고시도하고있다. 많은연구에서도종업원몰입도가조직의성과에긍정적인영향을미친다는것을입증하여이런믿음의근거가되고있다 (Konrad, 2012)[11]. 1800명의기업매니저와리더를대상으로진행한조사결과를보면 58% 가 몰입된인력의창조 를해당조직의최고경영도전으로보았다 (The Ken Blanchard Company, 2008)[15]. 또다른연구에서는종업원중 82% 는종업원몰입이현재그들이속해있는기업의가장중요한이슈이라고밝혔다 (Czarnowsky, 2008)[4]. 또한종업원몰입은모든차원에서경쟁적우위를확보하는중요한자원이라고밝혔다. 3. 연구의결과 본연구를위해핵사곤리더십프로그램이경영성과에긍정적영향을미치고있는지를검증하였다. 경영성과를판단하기위해서종업원몰입에대한데이터를매년 2회씩실시하는 ViewPoint' 라는설문 (38개문항으로구성 ) 분석을통해실증분석하였다. 설문문항의내용은 Table 3에서제시하고있듯이핵사곤리더십의여섯가지자질을측정하는데구조화되어있다. [Table 3] Related Viewpoint questions with Hexagon Leadership Hexagon Leadership Questions * I know how to get on if I want to Visionary * My manager helps me understand "What good looks like" in my job * I receive all the information I need to Wise do my job * My manager talks to me about how I am doing and how I can do better Passionate * We celebrate success * I find my work interesting * My manager supports me in my Conducting development * The amount of work I have to do is manageable * I receive the right quality of training Cultivating to do my job well * When I need to, I can spend quality time with my manager * The manager shows basic, good Humble manners to staff * My manager says "Thank you" for a job well done 3.1 ViewPoint' 의결과분석 사업의규모가확대되면서홈플러스는점차대기업의모습을갖춰나갔고조직은빠른성장의과정에서적절한리더십스킬을발휘하기보다는목표지향적, 강력한추진력이더중요하게인식되어졌다. 이러한상황에서도 ViewPoint' 는매년지속적으로향상되는것으로조사가 되었다. 리더들은핵사곤리더십을효과적으로체득하고발휘함으로써부하직원들의회사에대한애착심, 상호신뢰, 업무역량의향상등을통해조직의성장통을극복하게되었다. [Table 4] Viewpoint score changes by year Year '06 '07 '08 '09 '10 '11 '12 Score 68.8 73.3 79.0 74.6 77.5 83.1 87.1 Table 4에서나타났듯이 ViewPoint 값은최초조사시점인 2006년이후지속적으로점수가향상되는것을볼수있다. 국내유통회사모기업을인수했던시기인 2009 년에만다소하락한것으로나타났으며모기업과의통합이안정화되기시작한 2011년이후대폭의향상이이어지고있다. [Table 5] Leadership score changes by year Year '06 '07 '08 '09 '10 '11 '12 Score 73.0 77.0 81.6 77.2 80.0 85.0 88.9 Table 5에서나타나듯이 Leadership 값도매년전체평균보다적게는 2점에서높게는 4점이상을상회하면서발전하고있는것으로볼수있다. 또한조사를시작한초기가점수의폭이더크게나타난다. 이는리더들이핵사곤리더십을보다체계적으로발휘하기시작했던시기였기때문에이를받아들이는직원들에게는매우긍정적인영향력으로작용을했고어느정도정착단계에접어든 2010년이후에는그폭이축소되는것으로나타났다. 조금더세부적으로핵사곤리더십과직접적인연관성이있는 ViewPoint 의항목을중심으로핵사곤리더십이구체적으로조직내부에확산되고있는가를분석해보면다음과같다. 아래 Table 6은 Table 3에서제시한핵사곤리더십의요소들의점수를분석한결과이다. 이를통해핵사곤리더십의자질별조직내확산정도를파악할수있을것이다. [Table 6] Viewpoint scores regarding Hexagon Leadership '06 '07 '08 '09 '10 '11 '12 Total Visionary 72.3 75.6 80.0 81.8 80.1 83.9 87.9 80.5 Wise 74.4 78.1 83.1 78.6 81.1 86.4 89.6 81.6 Passionate 80.2 82.2 85.5 82.1 83.2 82.4 90.1 83.6 Conducting 68.0 73.0 77.9 73.8 76.2 87.9 86.3 76.9 Cultivating 83.3 76.9 81.3 77 78.9 84.8 89.8 80.4 Humble 77.7 81.0 84.8 80.8 83.1 87.4 90.2 83.4 1705
한국산학기술학회논문지제 14 권제 4 호, 2013 Table 6에서나타난것과같이리더들의핵사곤리더십발휘는지속적으로향상되고있고이는점차조직내로전이의범위가확대되는것을의미한다. 모기업을인수했던 2009년에는다소감소했지만이후바로상승세가이어지고있으며특히홈플러스의리더들은열정에해당되는 Passionate( 行 ) 를가장잘실천하고있으며이는평소매사에열정적이고완벽을추구하는 CEO로부터많은영향을받은것이라고설명할수있겠다. 또한겸손에해당하는 Humble( 純 ) 를그다음으로잘실천하는것으로나타나고있다. 이러한리더들이갖춰야하는리더십의자질을창업초기부터지금까지강조하며확산해가고있고최근에는팀장급 ( 차장, 부장 ) 이아닌파트장 ( 과장 ) 급까지확대하고있는추세이다. 이는핵사곤리더십이리더의자질을의미하고있기때문에언젠가는리더로성장해나갈모든조직구성원들이체득해야하는필수적인요소이기때문이다. 핵사곤리더십으로무장되고조직을이끌어가는리더가있다는것은긍정적인조직의분위기를만들고직원들의만족도향상에기여하고있다는것을 ViewPoint 를통해알수있다. 이렇게조성된분위기가직접적인경영실적으로연결된다고단언할수는없지만적지않은영향을미친다는것을예상할수있다. 3.2 핵사곤리더십과기업의성과앞서서술한핵사곤리더십과변혁적리더십의비교에서변혁적리더십을직원들에게비전을제시하고공유하면서내 / 외적동기유발을시켜효율성을높인다는이론이다. 변혁적리더십에서는 4가지중요한리더의특성을제시하는데핵사곤리더십은리더의자질을키우는역량의중요성을고려한추가적인역량을제시하고있다. 핵사곤리더십과변혁적리더십과유사한특성들을보이고는있지만변혁적리더십에서특별히다루지않는후배육성 (Cultivating), 열정 (Passionate), 겸손 (Humble) 의보다적극적인내적영향력의요소들이구성되어있다. 박희용 (2012)[7] 은변혁적리더십의하부요인인지적자극, 동기부여, 비전제시및개별적배려의 4개요인모두가기업의비재무적경영성과와재무적경영성과에유의한정 (+) 의영향을미치는것에대한연구결과를발표하였다. 기업은사업목표달성율과시장점유율, 수익성향상및총매출을증가시키기위해서는무엇보다도상사는조직구성원들에게장래비전을정확하게제시하고자긍심을느낄수있도록직장에서신바람나게근무할수있게동기부여를해야한다는것을실증적으로입증했다고볼수있다. 2012년홈플러스는서비스품질조사인 KS-SQI( 한국 서비스품질지수 ) 대형마트부문과익스프레스부문에서 1위를차지했다. 특히대형마트부문에서는 6년연속1위를수상하는유례가없는기록을세웠다. KS-SQI란한국표준협회에가주관하는고객참여서비스품질조사로, 2012년당시총 83,400명의고객이설문조사에참여하였고모두 70개사가참여하였다. 또다른수상제도인 KSI( 대한민국지속가능성지수 ) 조사에서도 3년연속 1위를달성하였다. KSI란국제표준인 ISO 26000 Guideline을통해기업의사회적책임이행수준을측정하는국내최대규모의조사이다. 이조사에는 21,093명의고객, 산업계분야의다양한이해관계자가참여하였다. 이러한다양한수상은 소비자모임에서 에서도우수그린유통업체로 3년연속선정이되기도했다. 박희용 (2012)[7] 은그의리더십과경영성과에관한연구에서기업의비재무적경영성과는재무적경영성과에매우유의적인영향을미치는것에대해결과를도출하였다. 이러한결과는기업의매출성장률향상과총매출액증가및수익성을높이기위해서는회사의인지도를상승시켜야하며, 신시장을개척해야한다는것을시사하고있다. 1999년창립한이후 12년간 Table 7에서보는바와같이연평균매출액의증가율이 45% 에달하였고, 이익의연도별수치는연평균증가율이 150% 에달할만큼기록적인성장을거듭해왔다. [Table 7] Sales Performance 또한회사창립 10년만에매출액 10조원을달성하는이른바 10-10 신화 도창조하였다. 2012년말현재로 126 개의대형점포, 370개의익스프레스 ( 슈퍼마켓 ) 점포를보유하고있으며, 인터넷쇼핑몰과신유통서비스등신사업도강화해나가고있다. 전체임직원은약 2만6000여명, 매출액은 11조원에달한다. 다만마케팅성과지표로고 1706
핵사곤리더십이종업원인게이지먼트에미치는영향 객만족도, 고객클레임수, 멤버십가입률, 경쟁사대비기업브랜드선호도등의지표가추가되면보다풍부한분석이이루어질수있을것이나이들지표는대외공개되지않아분석에포함되지못하였다. 이러한경영성과에대하여언론이나금융계, 산업계에서다음과같이평가하고있다. 신화창조의비결은 CEO의열정과창조, 인생을건도전의결실이라는평가가일반적이다 ( 중앙 SUNDAY, 2011)[10]. 오마하의현인 으로불리는투자의귀재워런버핏버크셔해서웨이회장은 2011년 5월 한국에서믿을수없을만큼잘하고있다 고평가한바있다 ( 중앙 SUNDAY, 2011)[10]. 또한세계유수의기업가치평가기관및금융기관들도기업의마케팅성과에매우성공적이라는찬사를보내고있다. 모건스탠리, 골드만삭스, 살로몬스미스바니, 도이치방크등세계유수경영학전문가는성장과성과에대해최고의평가를보였다 ( 홈플러스지속가능보고서, 2006)[13]. 조직이란조직구성원의참여와몰입으로변화에적응하면서조직의공동목표달성을위해진화하는유기체로볼수있다. 이런상황에서리더의리더십은조직의지속적인성장을위해매우중요한데특히핵사곤리더십이조직의경영성과를향상시키는데충분히기여하고있다고볼수있다. 4. 결론 핵사곤리더십을개발하고교육프로그램으로조직내정착시키는궁극적인목표는핵사곤리더의양성을통해조직구성원들의종업원몰입을높이는데있다. 이를통해경영성과에도직접적인영향을미칠수있기때문이다. 핵사곤리더란핵사곤리더십으로무장되어, 조직구성원들을비전과목표를향해이끌어갈수있는영향력을갖춘준비된리더를말한다. 핵사곤리더십은이러한리더가되기위해필요한역량들이조화롭게구성되어있다. 외적영향력과장기적인비전달성에필요한내적영향력을강조하였고, 정신적으로건강한리더에게요구하는윤리의식을리더의기본적인자질을키우는역량에포함시켰다. 핵사곤리더십은실행력을강조하며과거리더의자질론의확대연구선상에있으며변혁적리더십보다정밀한형태라고할수있다. 리더가갖춰야하는기본자질을강조하면서도구체적인필수요소들과실행방법과조직내원활한전파를위하여핵사곤리더십프로그램으로개발되어종업원몰입을향상하는데중요한영향을미치고있다는것은 ViewPoint를통하여증명되었다. ViewPoint 결과는최초조사시점인 2006년이후지속적으로점수가향상되고있고는것을볼수있다. 국내유통회사모기업을인수했던시기인 2009년에만다소하락한것으로나타났으며모기업과의통합이안정화되기시작한 2011년이후대폭의향상이이어지고있다. 특히리더들은열정에해당되는 Passionate( 行 ) 를가장잘실천하고있으며이는평소매사에열정적이고완벽을추구하는 CEO로부터많은영향을받은것이라고설명할수있겠다. 또한겸손에해당하는 Humble( 純 ) 를그다음으로잘실천하는것으로나타나고있다. 이러한조직의몰입의지속적성장은경영성과로도이어져 2012년말현재, 126개의대형점포, 370 개의익스프레스 ( 슈퍼마켓 ) 점포를보유하고있으며, 인터넷쇼핑몰과신유통서비스등신사업도강화해나가고있다. 전체임직원은약 2만6000여명, 매출액은 11조원에달한다. 물론시장환경, 경영환경등조직의성과에영향을미치는요소들은다양하고변화무쌍하다. 하지만핵사곤리더십을실천하는리더를양성하고지속적으로조직내부로확산시켜나가는 CEO의의지는모든탁월한성과를달성하는데있어가장중요한자질 (Fundamental) 이며이것은어떠한환경변화에도능동적으로반응할수있는훌륭한리더를만들게될것이고이러한리더들에의해조직구성원의조직에대한몰입은보다높아질것이다. 본연구는홈플러스를대표적인사례로분석하였기때문에본연구결과가전체산업에종사하는국내기업의일반적결과라고제시하기에는한계가있다고본다. 따라서향후연구에서는국내는물론다국적기업또는외국기업에도핵사곤리더십을적용할수있는계기를제공하여그결과를연구해볼필요가있을것이다. References [1] Angle, H. L., & Perry, J. L. An Empirical Assessment of Organizational Commitment and Organizational Effectiveness. Administrative Science Quarterly, 26, 1-13. 1981 DOI: http://dx.doi.org/10.2307/2392596 [2] Carson, J. B., Marrone, J. A. & Tesluk, P. E., shared leadership in teams: An investigation of antecedent conditions and performance. Academy of Management Journal, 50: 1217-1234, 2007 DOI: http://dx.doi.org/10.2307/20159921 [3] Chalofsky, N. & Krishna, V. Meaningfulness, 1707
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