Ⅰ. 조사의개요 1. 조사의목적 본조사의목적은보험소비자의보험가입실태, 판매채널, 보험가입의향등보험수요변화추세를파악하여보험회사의상품개발, 마케팅전략수립및보험소비자에대한서비스확대에필요한자료를제공하는데있음. 최근인구고령화, 소비자보호강화, 그리고보험회사건전성강화등보험산업을둘러싼다양한환경변화가이루어지고있음. < 그림 Ⅰ-1> 보험소비자설문조사목적및기대효과 정보원전국 ( 제주제외 ) 20세이상성인남녀 수집정보 생명 / 손해보험가입실태및만족도 연금보험및노후생활 금융역량및보험이해도 LTCI 의가입성향과한계요인 은퇴자산선택행위 세제적격개인연금저축에대한세제혜택변화 은퇴이후소득원에대한정보 연금보험및노후생활 금융역량및보험이해도 기대효과보험소비자니즈 (needs) 의조사 분석경영전략수립및서비스확대에필요한자료제공 Feedback
26 조사보고서 2014-9 - 특히, 고령화사회진입으로은퇴준비및노후생활과관련한수요가지속적으로늘어나고있으며, 보험산업에있어서수요와공급의구조변화가나타날것으로예상됨. 보험산업을둘러싼환경변화에대한조사를실시하고관련자료를집적하여제공함으로써보험관련정책및경영전략수립, 그리고보험소비자에대한서비스확대등에기여할것으로보임. 2. 주요조사항목 생명 / 손해보험가입실태및가입경로, 만족도 ( 가구당 / 개인별 ) 생명 / 손해보험가입률 ( 가구당 / 개인별 ) 생명 / 손해보험상품종류별가입률및가입건수 ( 가구당 / 개인별 ) 생명 / 손해보험상품종류별가입경로및가입이유 ( 개인별 ) 가입한생명 / 손해보험회사및상품만족도 ( 개인별 ) 가입한생명 / 자동차보험회사제공서비스만족도 ( 개인별 ) 가입한생명 / 자동차보험회사변경의향 ( 개인별 ) 보험금지급항목 ( 가구당 ) 향후생명 / 손해보험가입의향및선호가입경로 가입한보험회사변경의향 ( 생명 / 자동차보험 ) 향후 1년내가입의향 ( 생명 / 손해보험 ) 향후 1년내선호가입경로및가입이유 ( 생명 / 손해보험 ) 보험회사선택시고려요인 ( 생명 / 손해보험 ) 연금보험및노후생활 현재건강상태 향후부모님부양할의향
조사의개요 27 향후은퇴후자녀의부양을받을의향 향후자녀로부터의경제적도움필요성 현재보유하고있는금융자산 노후대비생활자금마련을위해적합하다고생각되는금융상품 현재본인의노후준비평가 노후생활보장을위한연금가입여부 노후생활보장을위한연금가입자 노후생활보장을위한연금납입보험료 노후생활보장을위한연금가입금융회사 노후생활보장을위한연금만족도 국민연금에불만족하는이유 개인연금에불만족하는이유 향후퇴직연금가입할의향 현재또는향후퇴직연금가입시적립금투자운용계획 금융역량및보험이해도 금융이해도 본인의금융이해력수준 보험관련지식및확신정도 재무관리성향 LTCI(Long-term Care Insurance) 의가입성향과한계요인 향후민영보험사에서제공하는간병보험가입의향여부 향후민영보험사에서제공하는간병보험가입의향정도 현물서비스급부상품출시한다면이용할의향 간병보험에가입할의향이있는이유 간병보험에가입할의향이없는이유 간병보험가입시가장중요한요소
28 조사보고서 2014-9 간병비를지출해야하는상황에서본인이고려할사항 간병보험가입시기 간병보험의가입형태와우선순위 은퇴자산선택행위에관한분석 현재소득수준대비노후소득의적정비율 노후소득마련을위한현재저축액 은퇴후필요한노후소득의마련정도 살고있는집의거주형태및금액 주택의본인소유여부 주택연금이용할의향 향후은퇴후전체자산에서비중을늘릴것으로예상되는자산 은퇴후선호하는주택규모 은퇴후본인이거주하길선호하는주거형태 세제적격개인연금저축에대한세제혜택변화인지여부 세제적격개인연금저축세제혜택변화인지여부 세제적격개인연금납입액증액 / 감액고려여부 은퇴이후소득원에대한정보 특수직역연금수령액인지여부 퇴직연금수령액인지여부 개인연금수령액인지여부 은퇴이후자산포트폴리오구성시위탁의향 현재보유하고있는자산구성이은퇴후대비적절성 향후자산관리를위해전문가도움받을의향여부 직접자산관리계획을갖는이유 자신의평소금융성향
조사의개요 29 해약 / 효력상실해지 최근 3년이내보험상품해약 / 효력상실해지경험여부 최근 3년이내보험상품해약 / 효력상실해지한상품종류 해약 / 효력상실해지한상품의가입유지기간 해약 / 효력상실해지한이유 개인정보보호 보험회사에서제공하는개인정보수준이상품구입결정에미치는영향 개인정보보호관리수준 개인정보보호관련규제강화필요성 개인정보제공수준의차별성동의여부 개인정보유출피해를보장하는보험상품의필요성 3. 조사방법 조사대상 전국 ( 제주제외 ) 만 20 세이상성인남녀 표본크기 총 1,200 명 ( 유효표본 ) 자료수집방법 구조화된설문지를이용한가정방문일대일개별면접 표본추출방법 거주지역별, 성별, 연령별인구구성비에따른비례할당추출법 행정안전부, 2014 년 3 월주민등록인구통계현황기준
30 조사보고서 2014-9 최대허용오차 95% 신뢰수준에서 ± 2.83% 조사기간 2014 년 4 월 20 일 ~ 5 월 15 일 ( 약 1 개월 ) 조사기관 ( 주 ) 코리아리서치센터 4. 표본의특성 본조사에서나타난응답자의인구통계학적특성은다음과같음. < 표 Ⅰ-1> 표본의특성 거주지역별 지역규모별 성별 구분 사례수 ( 명 ) 비율 (%) 전체 1,200 100.0 서울인천 / 경기대전 / 충청광주 / 전라대구 / 경북부산 / 울산 / 경남강원 대도시중소도시군지역 남성여성 (248) (351) (123) (124) (122) (194) (38) (558) (545) (97) (590) (610) 20.7 29.3 10.3 10.3 10.2 16.2 3.2 46.5 45.4 8.1 49.2 50.8
조사의개요 31 응답자연령별 세대주연령별 응답자직업별 세대주직업별 응답자교육수준별 세대주교육수준별 결혼여부별 연간가구소득별 < 표 Ⅰ-1> 표본의특성 ( 계속 ) 20 대 30 대 40 대 50 대 60 대이상 30 대이하 40 대 50 대 60 대이상 화이트칼라블루칼라자영업농 / 임 / 어업주부은퇴자무직 / 기타 화이트칼라블루칼라자영업농 / 임 / 어업주부은퇴자무직 / 기타 중졸이하고졸대재이상모름 / 무응답 중졸이하고졸대재이상모름 / 무응답 기혼미혼 저소득 (3000 만원미만 ) 중소득 (3000~5000 만원미만 ) 고소득 (5000 만원이상 ) (199) (239) (268) (236) (258) (231) (267) (399) (303) (272) (258) (341) (6) (242) (32) (49) (392) (231) (475) (5) (15) (44) (38) (112) (586) (495) (7) (114) (585) (493) (8) (959) (241) (214) (528) (458) 16.6 19.9 22.3 19.7 21.5 19.3 22.3 33.3 25.3 22.7 21.5 28.4 0.5 20.2 2.7 4.1 32.7 19.3 39.6 0.4 1.3 3.7 3.2 9.3 48.8 41.3 0.6 9.5 48.8 41.1 0.7 79.9 20.1 17.8 44.0 38.2 주 : 응답자직업별분석에서은퇴자, 세대주직업별분석에서주부, 은퇴자와같이 30 표본이하의경우분석결과의활용시신뢰성이떨어지므로, 이를유의하여야함.
32 조사보고서 2014-9 5. 구분기준 직업분류 화이트칼라 : 경영 / 관리, 전문 / 자유직, 사무 / 기술직 블루칼라 : 판매 / 서비스직, 생산 / 기능직, 단순노무 자영업 : 자영업 농 / 림 / 수산업 : 농 / 림 / 수산업 주부 : 주부 은퇴자 : 은퇴자 보험회사그룹구분 생명보험회사 - 대형사 : 한화생명 ( 구대한생명 ), 삼성생명, 교보생명 (3개사) - 중소형사 : 흥국생명, 현대라이프 ( 구녹십자생명 ), 신한생명, 동부생명, 동양생명, 우리아비바 ( 구 LIG생명 ), KDB생명, 미래에셋생명, 하나HSBC, 카디프생명, KB생명, 교보라이프플래닛생명, IBK연금보험, NH농협생명 (14개사) -외국사 : 알리안츠생명, 메트라이프생명, PCA생명, ACE생명 ( 구뉴욕생명 ), ING생명, AIA생명, 라이나생명, 푸르덴셜생명 (8개사) -공제/ 기타 : 우체국, 새마을금고등기타공제, 기타 손해보험회사 - 대형사 : 삼성화재, 현대해상, LIG손해보험, 동부화재 (4개사) - 중소형사 : 메리츠화재, 한화손해보험, 롯데손해보험, MG손해보험, 흥국화재, 차티스손해보험, 에이스화재, NH농협손해보험 (8개사) -직판 : AXA손해보험, 더케이손해보험, 에르고다음다이렉트, 현대하이카다이렉트 (4개사) -공제/ 기타 : 우체국등기타공제, 기타
조사의개요 33 보험종목 생명보험상품 : 개인보험에한함 ( 단체보험제외 ). 구분 질병치료중점보장보험 재해중점보장보험 종신보험 저축성보험 연금보험 교육보험 치명적질병보험 (CI) 변액보험 설명 주로각종암, 과로사관련특정질병, 뇌혈관질환, 심장질환, 당뇨병, 여성만성질환, 부인과질환등과같은질병의발병및치료에소요되는의료비용을가입자의선택에따라의료비용및생활자금보장 ( 예 ) 암, 질병, 여성질병, 장기간병보험등 각종재해로인한사망, 장해시고액의보장을받을수있는보험으로, 각종선택특약을부가하여재해로인한수술및입원비, 생활보조금지급등추가보장이가능 ( 예 ) 상해보험, 재해보험등 계약자의가입으로평생보장이가능하며, 어떠한형태의사망이든사망보험금이지급되는보험으로가입자의선택에따라입원특약, 암특약, 재해특약, 성인병특약등과같은각종특약을조립하여다양한보장을받을수있는상품 실세금리를반영한이율로적립하는저축상품으로단기수익을목적으로하는일시납상품과목돈마련을목적으로하는적립형상품등과함께사망 장해보험금등의보장성을가미한보험 노후생활자금마련을위한보험으로경제활동기 ( 연금지급개시전 ) 에는각종사고에대한위험보장이가능하고노년기 ( 연금지급개시후 ) 에는매년일정액의연금지급 자녀의교육자금마련을위한보험으로교육기간별로적정학자금을받으며, 예기치못한부모의사망등과같은경제능력상실시에도자녀의학자금및자립자금지원 CI보험은치명적질병 (Critical Illness) 발병시, 사망보험금의일부를생활자금으로선지급하여환자및가족들이피보험자사망전에고액의치료비, 가족생활비, 간병비등필요자금으로활용하게하고사망시에는잔여보험금으로유족의생활안정을도모하게하는상품으로 2002년처음도입 변액보험은다수의보험계약자가납입하는보험료중저축보험료를따로분리하여주식이나국채, 공채, 사채등주로수익성이높은유가증권에투자하여그투자수익을보험계약자의환급금 ( 해약환급금또는만기환급금 ) 에반영하는한편, 투자수익의성과에따라보험금지급사유발생시에지급되는보험금액이변동되는상품
34 조사보고서 2014-9 손해보험상품 : 개인 ( 가계성 ) 보험에한함 ( 기업성보험제외 ). 구분 자동차보험 상해 설명 자동차운행중발생한사고에대하여보상하는개인용자동차보험 신체의상해를보장하는상해보험 ( 예 ) 운전자보험등 장기손해보험 건강종합저축성어린이 암, 성인병등질병에걸리거나질병으로인한입원, 수술등을보장하는건강보험 ( 예 ) 의료비, 질병등 재물손해, 신체손해, 배상책임손해보장중두가지이상의손해를보장하는종합보험 ( 예 ) 재물, 상해등노후생활자금준비및중장기목돈마련등을위한저축성보험 자녀의질병과상해를중점보장하는어린이보험 상해보험 통합보험 일상생활중우연한외래의사고로인하여신체에상해를입을경우약정한보험금을지급하는보험상품으로일반실손보상의손해보험과달리계약당시약정한보험금을지급하는정액보험상품으로보험기간은 1년이하임상해, 질병, 화재, 재물, 배상책임및자동차보험까지하나의보험증권으로보장해주는보험으로기존전위험담보보험 (All Risk Policy) 을계약자의니즈에맞게개량한상품 판매채널분류 대면 : 보험설계사, 보험대리점, 대형법인대리점 (GA) 등전통채널 직판 : 보험회사인터넷사이트, 통신판매 ( 전화 / 우편 / 카드 ) 은행 : 은행, 증권회사등 기타 : 보험회사임직원, TV 홈쇼핑채널, 대형할인점등