다국적기업론
다국적기업론 학습내용 다국적기업의동기부여 일의가치와과업 업무동기와국가별차이 동기이론 직무충실화 2
1.1 다국적기업의동기부여 Motivation in Multinationals 1. 일의가치와과업 (1) 다국적기업관리자들은국제적인종업원들을동기부여하는방법을이해하고있어야함. 다국적기업은급변하는노동시장에직면하여근로자들을동기부여하여야하는일련의과제를안고있음. 3
1.2 일의가치와과업 (1) Why do people work? 일의 4 가지기능. 1. 소득을제공. 2. 안전. 3. 다른사람들과의접촉. 4. 성취감. 1. 일의가치와과업 (2) 국가별로강조하는바가상이함. 소득에높은우선순위 : 이행기경제권 ( 예, Azerbaijan, Lithuania), 개도국 ( 예, 인도 ). 다른사람과의접촉과성취감 : 집단주의문화권과 ( 사회 ) 민주주의경제권. 4
1.2 일의가치와과업 (2) Ratings of Major Functions at Work 1. 일의가치와과업 (3) 5
1.2 일의가치와과업 (3) What Do People Value in Work? 1. 일의가치와과업 (4) Work centrality ( 일중심성향 ): 개인의삶에서차지하는일의전반적가치. 여가나가족과같은다른활동들대비일의중요성. 일중심성향이높으면주당업무시간이많음. 높은경우헌신적인근로자가됨. Work Obligation Norms ( 근로의의무규범 ) Work obligation norms: 일이의무나사회적책무라고간주되는정도. 6
1.2 일의가치와과업 (4) Work Centrality 1. 일의가치와과업 (5) 7
1. 일의가치와과업 (6) 1.2 일의가치와과업 (5) Work Obligations Norms for Selected Countries 8
1.2 일의가치와과업 (6) Work Value 1. 일의가치와과업 (7) Extrinsic work values ( 일의외적가치 ): 일의안전측면 ( 소득, 직업안전성등 ) 에대한선호. Intrinsic work values ( 일의내적가치 ): 자율성, 주도권을확보할수있는기회, 창의성을발휘할기회등과같은일의변화에대한개방성측면을선호. 9
1.2 일의가치와과업 (7) Preference for ExtrinsicWork Values 1. 일의가치와과업 (8) 10
1.2 일의가치와과업 (8) Preference for Intrinsic Work Values 1. 일의가치와과업 (9) 11
1.2 일의가치와과업 (9) Importance of Work 사람들이일로부터얻고자하는목표. 50 개국의일의특성순위. Generous holidays (73%) 휴가. An opportunity to use initiative (53%) 업무주도권기회. Good hours (53%) 근무시간. Respected job (50%) 존경받는일. Responsible job (46%) 책임있는일. Achievement (42%) 성취. Interesting (39%) 흥미. Abilities (36%) 능력. Good job security (30%) 직업안전성. Good pay (19%) 급여. 보편적으로대부분휴가를중요시함. 그러나, 우선순위는국가별로다양함. 1. 일의가치와과업 (10) 12
1. 일의가치와과업 (11) 1.2 일의가치와과업 (10) Importance Rankings of Work Characteristics in Nine Countries 13
1.3 시사점 일의가치와의미 1. 일의가치와과업 (12) 일부사회에서는일이모든일의중심이되고, 개인삶의대부분을차지함. 모든사람은일로부터특정혜택을얻기를희망함. 성공적인동기부여전략의핵심적인첫째열쇠는국가별로사람들이일을바라보는관점이다르다는것을이해하는것임. 14
2.2 국가별차이 (1) 2. 업무동기와국가별차이 (1) Work Motivation and the National Context Motivation ( 동기 ): 인간의욕구를충족시키는목표지향적인행동을가져오게하는심리적인과정 Needs ( 욕구 ): 사람들이가끔씩경험하게되는부족함혹은결핍함에대한느낌. Goal-directed behavior ( 목표지향적인행동 ): 욕구를충족시키기위한의도를가지고취하는행동. Reinforcement: 한사람의행동에대해지속할수있도록권장하는반응 ( 예, 행동을장려하기위한보너스지급 ). Punishment: 행동을그치도록만드는반응 ( 예, 급여삭감 ). 요약 문화와사회제도가미치는영향 : 사람이일에대해부여하는우선순위에영향을미침. 어떠한행위가목표를달성하는정당한방법인지에대한정의를내림. 국가적배경은직장에서목표지향적행동 ( 욕구를충족시키려는의도로취하는행동 ) 에대한반응에영향을미침. 15
2. 업무동기와국가별차이 (2) 2.2 국가별차이 (2) Work Motivation and the National Context 16
3.1 다국적기업관련동기이론 Two basic types of motivational theories Need theory ( 욕구이론 ): 사람은일을하면서기본적인인간적욕구를충족시킬수있다고가정. Maslow s Hierarchy of Needs. ERG (Existence-Relatedness-Growth) theory. Motivator-hygiene theory Achievement motivation theory Process theory ( 과정이론 ): 동기유발의과정을설명하는이론. 업무환경과관련된개인의신념과결합된욕구와가치등에초점. Expectancy Theory Equity Theory Goal-setting Theory Reinforcement Theory 3. 동기이론 (1) 17
3. 동기이론 (2) 3.2 Need Theories (1) (1) Maslow s Hierarchy of Needs Theory ( 욕구의단계 ) 사람은 5 개의기본적인욕구유형을가지고있다고주장. 생리적 (Physiological), 안전 (Security), 인정과공감 (Affiliation), 존경 (Esteem) 그리고자아실현 (Self-actualization). 욕구는기본적인위계를따름. 사람은먼저하위의욕구를충족시키고자함. 하위욕구가충족되면더이상동기유발하지않음. 사람들은상위의욕구를충족시키고자노력함. (2) Alderfer s ERG Theory 욕구단계를단순화 존재 - 관계 - 성장욕구. 한욕구의불만이이를충족시키고자하는행동들에대한동기를유발함. 사람은높고낮은욕구모두를충족시키고자모색함. 높은단계의욕구를충족하지못하면하위단계의욕구를충족시키고자노력함. 18
3. 동기이론 (3) 3.2 Need Theories (2) (3) Motivator-Hygiene Theory (Herzberg의 2요인이론 ) 일은동기요인과위생요인등 2 가지기본특성을가지고있음. Job content ( 직무내용 ) 동기요인. 예, 어려운과업. Job context ( 직무정황 ) 위생요인. 예, 양호한혜택. (4) Achievement-motivation Theory (McClelland) 경쟁적인상황에서몇몇사람들만승리하고자하며, 표준이상의탁월한성과를달성하고자하는욕구가있다는주장. 3 가지핵심욕구 : 성취 (Achievement), 친교 ( 제휴 =Affiliation), 권력 (Power). 높은성취욕구를가진사람들은스스로목표를설정하고, 어려운과업에도전하며, 승리하고자하는욕구를가지고있음. 19
3.2 Need Theories (3) Need Theories of Motivation 3. 동기이론 (4) 20
3.2 Need Theories (4) 욕구와국가별차이 : 교훈 3. 동기이론 (5) 상이한국가의사람들은일에의해서충족되는욕구의우선순위가다름. 유사한욕구를가지고있다고하더라도이러한욕구를충족시키는중요성에부여하는기준은다를수가있음. 욕구이론을다국적기업에적용 현지국이나지방의문화에따른일의기본적기능을확인. 현지국문화에서근로자들이가장중요하다고간주하는욕구를확인. 동일한욕구라도욕구충족의원천은다를수가있음. 욕구를충족하는업무의수효가제한적일수있음을이해함. 21
3.2 Need Theories (5) 3. 동기이론 (6) Rankings of the Importance of Job-Related Sources of Need Satisfaction for Seven Countries 22
3. 동기이론 (7) 3.2 Need Theories (6) Hofstede s Dimensions of National Culture and Motivators at Work 23
(1) Expectancy Theory ( 기대이론 ) 3. 동기이론 (8) 3.3 Process and Reinforcement Theories (1) Expectancy theory: 구성원개인의동기부여강도를성과에대한기대와성과의유의성 ( 誘意性 ) 에의해설명하는이론. 동기유발의일부분은개인이욕구를충족하고자하는욕망이라고가정. 얼마나업무를위해노력하느냐가결국욕구를충족시킬것이라는믿음. 3 가지요소 : Expectancy ( 기대 ): 어떤활동이특정결과를가져올것이라는믿음. Valence ( 유의성 ): 노력의결과에부여되는가치 ( 보상에대해가지는선호의강도 ). Instrumentality ( 수단 ): 특정한수준의성과를달성하면바람직한보상이주어지리라고믿는정도. Motivation = Expectancy x Valence x Instrumentality 다국적기업에적용 핵심이슈 : 일의가치있는결과를확인. 문화적으로적절한방법을활용하여종업원들에게그들의노력이바람직한결과를가져올것임을확신시킴. 24
(2) Equity Theory ( 공정성이론 ) (Adams) 노력과직무만족은업무상황의지각된공정성에의해서결정됨. 업무노력에대하여받는보상에관해인지하는공정성에초점. 투입과산출 ( 노력과보상 ) 에대한공정성에절대적인표준은없음. 사람들은다른사람과비교해서투입 ( 노력 ) 을조정함. 다국적기업에적용 3. 동기이론 (9) 3.3 Process and Reinforcement Theories (2) 공정성규범은다양함. 보상의분배에 3 개의원칙이있음 : The principle of equity ( 공정의원칙 ) 공헌도에의함. 개인주의문화에서일반적. The principle of equality ( 공평의원칙 ) 보상을똑같이배분. 집단주의문화에서개연성. The principle of need ( 필요의원칙 ) 개인별필요에따라서배분. 25
3. 동기이론 (10) 3.3 Process and Reinforcement Theories (3) (2) Equity Theory Rewards from Peers for Contributions to a Student Group Project 26
(3) Goal-setting Theory ( 목표설정이론 ) 목표를달성하려는의도가동기의근원이됨. 즉, 목표가있기만해도동기부여가된다는가정. 목표설정의원칙들 : 명확하고구체적인목표를설정. 어렵지만달성가능한목표를부과. 목표수립과정에종업원참여도를높임. 목표를달성하면인센티브를제공. 목표달성관련피드백을제공. 다국적기업에적용 3. 동기이론 (11) 3.3 Process and Reinforcement Theories (4) 목표의설정은지역과상관없이일정부분동기부여에효과적임. 문화적기대수준은국가마다상이함 관리자들은숙지하여야함. 집단 ( 팀 ) 별목표가유리한지, 개인별목표가유리한지등. 27
3. 동기이론 (12) 3.3 Process and Reinforcement Theories (5) (3) Goal-setting Theory 목표설정시참여도에따른성과에미치는문화의효과. 28
(4) Reinforcement Theory 3. 동기이론 (13) 3.3 Process and Reinforcement Theories (6) 보상과벌을통하여바람직한행동을유도함 ( 당근과채찍 ). Operant conditioning ( 조작적조건형성 ): 행동은그결과의함수라고제안. Positive reinforcement ( 긍정적강화 ) 칭찬, 보상, 승진과같이바람직한행동에대하여바람직한결과를제공함으로써그행동빈도를높임. Avoidance ( 회피혹은부정적강화 ) 바람직하지않은결과를회피시켜줌으로써바람직하지않은행동의빈도를줄임. Extinction ( 소거 ) 이전에강화된바람직한행동이지만더이상바람직하지않게된행동에대하여바람직한결과를소거하여빈도를줄임. Punishment ( 처벌 ) 바람직하지않은행동에대하여부정적인결과를제시함으로써행동의빈도를낮춤. 다국적기업에적용 긍정적강화는효과적으로작동함. 강화기재로사용할수있는적절한보상을찾기가쉽지않음. 활용가능하고또정당한보상은국가별로정해져야함 29
3. 동기이론 (14) 3.3 Process and Reinforcement Theories (7) (4) Reinforcement Theory 조작적조건형성과정의사례와결과의유형 30
3. 동기이론 (15) 3.3 Process and Reinforcement Theories (8) 과정이론과강화이론의적용에있어서핵심적인사항 Expectancy theory: 긍정적인유의성을보유한적절한보상을국가별로확인함. Equity theory: 국가별로상이한공정과원칙의의미를평가하고확인함. Goal-setting theory: 목표를개인에게혹은집단에게부여할것인가고려. Reinforcement theory: 일에대하여부여하는가치가무엇인가가강화기재로사용될보상의유형결정에영향을미침. 31
3.4 동기와업무설계 (1) Motivation and Job Design 3. 동기이론 (16) (1) U.S. Perspectives ( 미국 ) The Job-Characteristics Model Approach ( 직무특성모형접근 ) 관리자들이핵심직무특성의질을높일때더욱동기유발됨 ( 예, 업무가필요로하는기술의수를늘림 ). 동기를유발하는 3 가지심리상태 자신의직무가중요하다고믿음. 자신의업무의결과에책임감을느낌. 자신이얼마나과업을잘수행하고있는가를알고있음. Core Characteristics of Job ( 핵심직무특성 ) 기능다양성 (Skill variety). 과업정체성 (Task identity). 과업중요성 (Task significance). 자율성 (Autonomy). 피드백 (Feedback). 32
3.4 동기와업무설계 (2) Motivation and Job Design 3. 동기이론 (17) (1) U.S. Perspectives A Motivating Job in the Job-Characteristics Model 33
3.4 동기와업무설계 (3) Motivation and Job Design 3. 동기이론 (18) (2) European Perspective Sociotechnical systems (STS) approach ( 사회기술적시스템접근 ): 사회시스템을다른기술들과혼합함으로써동기부여직무를설계하는것 ( 예, 자율적업무그룹 ) 에초점을둠. Autonomous work group ( 자율적업무그룹 ): 특정과업에대하여거의온전한책임을지는팀이나조직단위. 개인의과업이라기보다는팀의과업이직무충실화의초점. 팀이개인의담당업무를결정하고, 기능다양성을증가시킴. 34
4.1 Job-Enrichment (1) 다국적기업에서의직무충실화선택 4. 직무충실화 (1) 직무충실화 : 직무내용을고도화함으로써해직무의질을높임 종업원의직무에보다의미있는것들을추가함으로써업무가더욱만족스럽도록만드는것. 개인주의적문화와집단주의적문화의현격한차이가직무충실화의선택을결정함. U.S. 개인주의. Japan 팀. Social loafing ( 사회적태만 ): 집단내에서일할때노력을적게하는사람들을일컫는말 사람들이집단내에서는열심히일하지않으려는경향. 35
4. 직무충실화 (2) 4.1 Job-Enrichment (2) 중국, 미국, 이스라엘관리자의성과비교 (Working Alone and in Groups) 36