172 한국인체미용예술학회지제 16 권제 2 호 ( ) I. 서론 최근경제성장에따른소득의향상으로외모에대한관심과욕구가증가하고있어, 우리나라의미용산업은부가가치가높은직종으로자리잡아가고있다 1). 미용종사자는고객의나날이높아지고있는외모에대한아름다움뿐만아니라개성표현까지

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기섭 엽
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1 한국인체미용예술학회지제 16 권제 2 호 2015 Journal of the Korea Soc. Beauty and Art Vol. 16, No. 2(2015) p 헤어미용종사자의내부마케팅과직무만족이이직의도에미치는영향 채희옥 * 나명석 **+ 1) 광주여자대학교미용과학과 * 광주여자대학교미용과학과 **+ A Study of Effects of Internal Marketing and Job Satisfaction on Turnover Intention in Hair Beauty Salon Employees Hee-ok Chae* Myung-Suk Na**+ Dept. of Beauty Science, Kwang Ju Women's University* Dept. of Beauty Science, Kwang Ju Women's University**+ ( 투고일 : 2015 년 01 월 15 일, 심사 ( 수정일 ): 2015 년 01 월 20 일, 게재확정일 : 2015 년 06 월 20 일 ) Abstract This study aimed to determine how internal marketing and job satisfaction are related with turnover intention in hair beauty salon workers. For this, data was collected using a questionnaire, and a total of 473 copies were used in the final analysis. The collected data was analyzed using SPSS for Windows 20.0, and frequency analysis, descriptive statistics, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis were conducted. The study results found the following: First, internal marketing was divided into authority delegation, internal communication, compensation, and education and training job satisfaction was classified into job, pay satisfaction, peer relation, honor recognition, and technology improvement. Internal marketing had a significantly negative effect on turnover intention. Second, internal marketing had a significantly positive effect on job satisfaction. Third, job satisfaction had a significantly negative effect on turnover intention. Based on the above results, it was confirmed that internal marketing and job satisfaction in hair beauty salon employees have an effect on turnover intention. In addition, it was concluded that it is important to enhance job satisfaction to decrease turnover intention considering the service-oriented characteristics of the beauty industry. It was also discovered that internal marketing is a critical factor for this. Key Words: Internal Marketing( 내부마케팅 ), Job Satisfaction( 직무만족 ), Hair Beauty Salon Employees( 헤어미용종사자 ), Turnover Intention( 이직의도 ) +Corresponding author: Myung-Suk Na Tel: msra@kwu.ac.kr

2 172 한국인체미용예술학회지제 16 권제 2 호 ( ) I. 서론 최근경제성장에따른소득의향상으로외모에대한관심과욕구가증가하고있어, 우리나라의미용산업은부가가치가높은직종으로자리잡아가고있다 1). 미용종사자는고객의나날이높아지고있는외모에대한아름다움뿐만아니라개성표현까지도충족시킬수있어야하며, 이러한고객의다양한요구사항을충족시키기위해서는미용종사자의역할과능력이매우중요하다 2). 미용산업은미용종사자와고객의직접적인접촉을통해서이루어지는산업이며, 만족한미용종사자의긍정적인행동이고객이요구하는서비스로제공되고, 고객의만족을이끌어낼수있기때문에미용종사자의만족이우선시되어야한다 3). 그러므로고객만족과연계되는미용종사자의서비스를높이기위해서는고객과직접서비스를교환하는미용실조직내인적자원관리에대한세밀한노력과체계적인관리능력이필요하다 4). 그러나미용산업에서특히헤어미용분야는종사자를관리할전문미용경영인의부재, 복리후생의미비등의고질적인문제점을갖고있다. 이와같은문제들외에근무환경에서도열악한근무환경, 장시간의노동및낮은임금등이있으며, 이러한내외적인열악한근무조건은헤어미용종사자의직무불만족으로직결되고결국높은이직률로나타나고있다 5). 미용산업은또한인적자원의의존성이매우높 아서미용사의기술숙련도및전문화가중요한부분이다. 오랜시간동안의숙련을통해서헤어종사자가되었지만, 장시간의과중한노동, 열악한복지후생및제도, 낮은임금, 동료와상사와의갈등등정신적, 육체적으로겪게되는많은직무에대한불만족은헤어미용종사자의이직률을높이는주된요인이된다 6). 이처럼미용산업은인적자원의의존성이높아서고객을직접접촉하는헤어미용종사자의인적서비스중요성은다른어느업종보다중요하며, 낮은이직률로안정적인고객에대한서비스를제공할수있는방안이절실하다. 이에따라헤어미용종사자의이직률의증가를사전에예방하기위해서는미용실내부마케팅의실시와직무만족을증가시켜주는대책은무엇보다중요하다. 인적자원의의존도가높은미용산업에서미용종사자가제공하는서비스제공수준은하나의상품으로서미용실의경영성과에지대한영향을미치므로내부마케팅을통해서직무만족을높일수있는미용실환경과작업문화조성은이직을최소화하여긍정정인직무성과를유도하는방법이될것이며, 고객의만족도또한높게유지하는방법이될것이다. 따라서이연구는헤어미용종사자에대한내부마케팅과직무만족이이직의도에어떠한영향을미치는가의관계를통합적으로실증분석하고규명하여미용산업의경쟁력측면에서마케팅전략수립을위한전략적시사점을제공하고자한다.

3 헤어미용종사자의내부마케팅과직무만족이이직의도에미치는영향 173 II. 이론적배경 1. 내부마케팅내부마케팅이란학자들에의해다양하게정의되고있으며, 종업원을최초의고객으로보고그들의만족도와고객지향적사고를높임으로써조직성과와고객만족도를높이고자하는종사자들에게적용하는모든활동이라할수있다 7). 또한내부마케팅은마케팅경쟁우위의원천이내부조직에있고외부고객을만족시키기위해서는내부종사자가만족해야만긍정적인영향을미친다는것이내부마케팅의기본개념이다. 따라서내부고객의만족이이루어지지않는다면외부고객의만족은어려울것이다 8). 내부마케팅의실증적연구에서김명학, 이정환 9) 은내부마케팅을권한위임, 교육훈련, 내부커뮤니케이션, 고용안정, 보상안전시스템, 복리후생의 6요인으로보았으며, 이병열 10) 과호텔기업종사원의내부마케팅요인및이직의도를연구한도현옥 11), 하재홍등 12) 도내부마케팅을경영층지원, 내부커뮤니케이션, 교육훈련, 보상시스템, 권한위임으로보았다. 미용분야의내부마케팅과관련된선행연구를살펴보면송연숙 13), 류은주와오강수 14) 는내부마케팅의요소를교육훈련, 경영층지원, 보상시스템, 내부커뮤니케이션, 권한위임등다섯가지로분류하여직무만족, 조직몰입, 고객지향성, 서비스품질, 고객만족등과의관계에대해실증분석하였다. 류은주와오강수 15) 는내부마케팅이직무 만족에부분적으로영향을미친다는것과, 특히내부고객의직무만족향상을위해서는권한위임, 보상시스템, 교육훈련이중요한요인이라는것을확인하였다. 전창석과유영석 16) 은내부마케팅의 4가지요인중교육훈련, 내부커뮤니케이션이이직의도에부 (-) 의영향을미쳤다고밝혔으며, 이춘선등 17) 은내부마케팅과직무만족은양의상관관계를확인하였다. 박병규 18) 는미용실종사자의내부마케팅요인인보상, 커뮤니케이션, 교육이높을수록내부고객만족이높아지는것을확인하였으며, 내부고객만족이높을수록이직의도가낮아지는것을확인하였다. 김영석 19) 은내부커뮤니케이션과교육훈련이이직의도에영향을미치는요인으로나타났으며교육훈련이가장크게영향을미친다는것을확인하였다. 이상과같은선행연구결과의주장들은서비스산업에서내부마케팅전략은직무만족과이직의도에연관된다는것을알수있다. 2. 직무만족직무만족도는연구자에의해다양하게정의되고있는데, 한개인의직무에대하여가지는일련의태도로서, 직무또는직무수행의결과로충족되는유쾌하고긍정적인정서상태를의미한다 20). 신혜숙 21) 은직무만족을직무수준이나직무환경에대한태도로임금, 직무그자체, 승진기회, 감독및동료등여러가지요소들에의해결정되는한개인의긍정적인정서상태라

4 174 한국인체미용예술학회지제 16 권제 2 호 ( ) 고하였고, 이병열 22) 은직무만족이란조직의개별적구성원이자신이맡고있는직무를수행하는데있어서경험하거나얻게되는긍정적인욕구충족에대한만족감의정도라고하였다. 송소진과고경숙 23) 은미용사들은고객을아름답게가꾸어주면서느껴지는기본적인만족감과, 고객이만족감을느끼고인지할때직무만족을느끼게된다고하였다. 이들연구를살펴보면, 직무만족이란주어진직무에대해가지는만족의정도라고정의내리고있으며, 따라서직무만족은종사자가자신의일에서희망하고있는것과일이실제로제공해준다고믿는가치관의정도등을반영하고있기때문에복합적인개념으로이해되어야한다. 직무만족에영향을미치는요인은여러학자들에의하여여러요인으로분류되어연구되어왔다. 김정인 24) 은미용산업종사자의직무만족도를상사및간부의감독, 회사정책과관리, 임금수준, 승진및자기발전, 동료간의관계, 후생복지, 근무조건및업무부담, 일체감등 8요인으로분류하였고, 오량 25) 역시미용사의직무만족요인을근무시간, 직무내용, 상사관계, 동료관계, 경제적요인, 승진, 외부환경, 작업환경등 8요인으로분류하였다. 한편직무만족도가낮게되는원인에대해서는, 진병운 26) 은미용산업종사자의직무만족도에관한연구에서직무환경은동료들간의관계형성이원만하지못하거나업무량이과도하고, 복지및관리체계가잘이루어지지않았을때직무만족도가낮다고보고하였다. 김은 경과정숙희 27) 는일부미용사들의직무만족도조사에서직무만족도가높을수록이직의사가낮다고하였으며, 특히, 급여를가장중요시하였다. 류은주와오강수 28) 는미용종사자의직무만족을향상시키기위해직원들이요구하는교육내용과프로그램개발, 구성원들의협조와배려를통한상호이해와신뢰관계를구축할필요가있으며, 맞춤형의체계화된교육훈련시스템이구축될때직무만족과직무몰입이상승되어고객창출이이루어진다고하였다. 전혜민 29) 은미용사의직무만족도는인간관계에대한만족도가가장높게나타났고, 다음으로물리적환경, 근무환경, 보상관리순으로나타났으며, 직무만족도가이직의도에부 (-) 의영향을미치는것을확인하였다. 성유리 30) 는미용종사자의경력에따라직무만족에유의한차이가있다는것을밝혔다. 또한문병삼 31) 은직무만족은이직의도에부 (-) 의영향을미치고있음을확인하였으며, 이러한연구결과는직무만족도를높임으로서종사원의이직의도를감소시킬수있다고해석할수있다. 이처럼미용종사자의경력이많을수록직무만족이높다는것과, 직무만족이높을수록이직의도는낮다는것을알수있다. 이상과같은선행연구의고찰을통해미용종사자의직무만족의요인들을확인하였다. 이러한직무만족에대해서는다양한학문분야에서도지속적으로연구가계속되고있는관심분야이다.

5 헤어미용종사자의내부마케팅과직무만족이이직의도에미치는영향 이직의도이직의도란이직행위를이끌어내는심리적상태로현재의조직을떠나같은업종이나다른업종으로이동하려는계획적인생각으로이직을예측하는전제조건을의미한다 32). 서여주 33) 는이직의도를조직구성원이자신의현재조직에소속되어있는상태에서기존의직무를지속적으로수행했을때개인이추구하는목표를달성하기어렵다고지각하여현직무에서이탈하고자하는심리적상태라보았다. 김영화와최현정 34) 은이직의도와이직을동등하게취급할수는없으나이직의도가실제로이직으로이어지는확률이매우높으므로조직환경의변화가불가능한상황이라면이직의도는새로운인력의채용과인력수요를예측할수있게하는중요한역할을한다고하였다. 조경희와고호석 35) 은이직의도가있다고해서모든구성원이실제로이직하는것은아니나, 조직에충분히부정적인영향을줄수있다고보았다. 조혜영 36) 은직무만족도가높을수록이직의도는감소하며, 직무만족도에따른이직의도는부적상관관계가있다는것을확인하였다. 전혜민과임은진 37) 은교육개발훈련이미용사의이직의도를감소시킨다는것을하였고, 오량 38) 은직무만족도가이직의도에통계적으로유위한부 (-) 의영향을미치는것으로나타나미용사의직무만족도의향상은이직의도를낮추는데중요한요인임을확인하였다. 전선복 39) 은미용종사자들이지각하는고객의불평행동경험및고객의불평행동경험이 이직의도에유의한정적영향을미친다는것을확인하였다. 곽기숙과송연숙 40) 은학력이높을수록이직의도가높게나타났고, 아르바이트생이이직의도가가장높게나타났으며, 다음으로디자이너라고하였다. 이러한선행연구 ( 내부마케팅, 직무만족, 이직의도 ) 를바탕으로이연구에서는헤어미용종사자의내부마케팅과직무만족이이직의도와직접적인영향관계가있을것으로유추하여다음과같은가설을설정하였다. III. 연구방법 1. 연구가설연구가설 1: 헤어미용종사자의내부마케팅이이직의도에부적 (-) 영향을미칠것이다. 연구가설 2: 헤어미용종사자의내부마케팅이직무만족에정적 (+) 영향을미칠것이다. 연구가설 3: 헤어미용종사자의직무만족이이직의도에부적 (-) 영향을미칠것이다. 2. 연구대상이연구의기간과대상은 2013 년 8월 5일~ 8월 17일까지광주광역시에소재하고있는프랜차이즈미용실 ( 박승철헤어스투디오, 이가자헤어비스, 헤어캇또, 리안헤어 ) 과직원이 3 인이상의중 대형미용실이었다. 예비조사

6 176 한국인체미용예술학회지제 16 권제 2 호 ( ) 는연구자가직접방문하여헤어미용종사자 200명을대상으로설문지에대한연구목적을설명하고직접설문을받는방법으로실시하였다. 예비조사에서신뢰도와타당성이낮게나타난문항을제외하고일부문항을수정한후, 설문지를재구성하여 2013 년 8월 26일~9 월 28 일까지본조사를실시하였다. 본조사는예비조사와같은조건의헤어미용종사자중에서광주광역시에거주하는 20~30 대여성을대상으로 500부의설문지를배포하여 483부를회수하였으며, 회수된설문지중응답이불완전한 10부를제외한총 473부를최종분석에이용하였다. 2) 직무만족이연구에서직무만족은헤어미용종사자가자신의업무에긍정적인상태로느껴지는주관적인평가로직무구성요소인직무자체, 급여, 동료와의관계, 인정 명예, 기술향상에대한만족도를의미한다. 이를측정하기위해김유석 42) 의논문에서사용된설문지 26문항을발취해서사용하였으며, 예비조사를통해신뢰도를저하시키는 4문항을제외한총22 문항을이연구목적에맞게수정 보완후 5점리커트척도로측정하였다. 3) 이직의도 3. 용어의조작적정의및측정도구 1) 내부마케팅이연구에서내부마케팅은헤어미용종사자들이직무에만족할수있도록종사자들의욕구를파악하고직무환경을조성해주며미용실내부에서내부커뮤니케이션, 보상, 권한위임, 교육훈련등다양한활동들을통하여최선의서비스마음을가지고고객지향적으로업무를수행하도록동기를부여하는것을의미한다. 이를측정하기위해송연숙 41) 의논문에서사용된설문지 30문항을발취해서사용하였으며, 예비조사를통해신뢰도를저하시키는 8문항을제외한총22 문항을이연구에맞게수정 보완후 5점리커트척도로측정하였다. 이연구에서이직의도는미용실을그만둘생각, 조건에맞는직장으로의이직의사, 실제로이직하려는노력등을의미한다. 이를측정하기위해조혜영 43), 전창석과유영진 44) 의논문에서사용된설문지이직의도 6문항을이연구목적에맞게수정 보완후 5점리커트척도로측정하였다. 4. 자료분석방법수집된자료의분석을위해 SPSS 20.0 통계 Package 를사용하였다. 먼저인구통계적특성을파악하기위해빈도분석을실시하였고, 이직의도의실태를파악하기위해기술통계분석을실시하였다. 다음으로, 내부마케팅, 직무만족의차원분류를위해주성분요인분석을실

7 헤어미용종사자의내부마케팅과직무만족이이직의도에미치는영향 177 시하였으며, 각측정도구의신뢰도를검증하기위해 Cronbach's Alpha값을산출하였다. 또한내부마케팅, 직무만족, 이직의도간의관련성을파악하기위해상관분석을실시하였고, 내부마케팅이이직의도에미치는영향과직무만족이이직의도에미치는영향을검증하기위해다중회귀분석을실시하였다. IV. 결과및고찰 1. 인구통계적특성이연구는미용실에근무하는헤어종사자를대상으로하였으며, 연령, 학력, 근무년수, 경력년수, 월평균소득, 근무시간, 휴일제도, 직원의수, 미용실형태, 직위, 미용직업선택동기로구분하여빈도분석을실시한결과는 < 표 1> 만이 23.7%, 100~150 만원미만이 24.5%, 15 0~200 만원미만이 24.9%, 300만원미만이 17.8%, 400만원이상이 9.1% 로파악되었다. 근무시간은 8시간이하 14.0%, 9시간 25.8%, 10 시간 29.6%, 11시간 18.6%, 12시간이상 12.1% 였다. 휴일제도는주 1회가 30.4%, 주 2회가 23.9%, 주 1회 + 월1회가 29.4%, 주 1회 + 월 2회 16.3% 로나타났다. 직원의수는 1~3 명미만이 22.0%, 3~5명미만이 33.2%, 5~7명미만이 26.8%, 7~10명미만이 12.9%, 10명이상이 5.1% 으로나타났다. 미용실형태는프랜차이즈미용실 60.9%, 일반미용실 39.1% 로파악되었다. 미용실직위는스태프 28.3%, 중상 ( 준디자이너 )29.8%, 헤어디자이너 24.5%, 관리자 17.3% 로나타났다. 미용직업선택동기는헤어미용에대한관심 29.4%, 타인의권유 7.0%, 전문경영인으로서경제력확보 27.5%, 미용교육직선호 15.2%, 전문직으로의가능성 20.9% 로파악되었다. 과같다. 응답자의연령은 20대가 56.7%, 30대가 43.3% 로나타나비교적고른분포를보였다. 학력은고졸이하가 31.5%, 전문대졸 23.0%, 대졸 32.8%, 대학원이상이 12.7% 로나타났다. 현재근무하는미용실근무년수는 1년미만이 23.7%, 1~2 년미만이 17.8 %, 2~3 년미만이 27.1%, 3~5년미만이 30.4%, 5년이상이 1.1% 로파악되었다. 총미용경력년수는 1년미만이 17.3%, 1~2 년미만이 19.9%, 2~3 년미 2. 내부마케팅, 직무만족, 이직의도변인간의상관관계분석헤어미용종사자의내부마케팅, 직무만족, 이직의도변인간의상관관계가있는지를알아보기위해 Pearson 의적률상관계수를이용하여상관분석을실시하였으며, 그결과는 < 표 2> 와같다. 내부마케팅과직무만족 (r=.538) 은정적상관 만이 25.2%, 3~5 년미만이 21.1%, 5 년이상이 관계가있는것으로나타났으며, 이직의도 16.5% 로나타났다. 월평균소득은 100 만원미 (r=-.129) 에는부적상관관계가있는것으로나

8 178 한국인체미용예술학회지제 16 권제 2 호 ( ) < 표 1> 인구통계적특성 연령 학력 근무년수 경력년수 월평균소득 근무시간 휴일제도 직원의수 미용실형태 직위 미용직업선택동기 빈도백분율변인 N % 20대 대 고등학교졸업이하 전문대학졸업 대학교재학및졸업 대학원이상 년미만 년미만 년미만 년미만 년이상 년미만 년미만 년미만 년미만 년이상 만원미만 만원미만 만원미만 만원미만 만원이상 시간이하 시간 시간 시간 시간이상 주 1회 주 2회 주 1회 + 월1회 주 1회 + 월 2회 명미만 명미만 명미만 명미만 명이상 프랜차이즈 일반미용실 스태프 중상 ( 준디자이너 ) 헤어디자이너 관리자 헤어미용에관심 타인의권유에의해서 전문경영인으로경제력확보 미용교육직선호 전문직으로의가능성 합계

9 헤어미용종사자의내부마케팅과직무만족이이직의도에미치는영향 179 < 표 2> 내부마케팅, 직무만족, 이직의도 변인 타났다. 또한직무만족은이직의도 (r=-.165) 에 부적상관관계가있는것으로나타났다. 이러 한결과는헤어미용종사자들은내부마케팅이 높을수록직무만족도가높으며, 내부마케팅과 직무만족이높을수록이직의도는낮다는것으 로해석된다. 내부마케팅 내부마케팅 1 3. 내부마케팅이직무만족과이직의도 에미치는영향 직무만족 직무만족.538*** 1 1) 내부마케팅의요인분석 이직의도 이직의도 -.129** -.165*** 1 ***p<.001, ** p<.01 변인간의상관관계 동료관계, 명예와인정, 기술향상의 5개의요인으로도출되었으며, 이연구대상의직무만족차원은 < 표 4> 에제시된바와같다. 3) 이직의도실태응답자의이직의도의실태를분석한결과는 < 표 5> 와같다. 응답자들의이직의도의실태는현재의임금에대한불만으로인해이직을생각한적이있다 (M=3.19), 현재직무에대한불만으로인해이직을생각한적이있다 (M=3.16), 근무조건에대한불만으로인해이직을생각한적이있다 (M=3.12) 순으로높게나타났다. 이러한결과는이연구의응답자들이임금에불만이가장크다는것으로풀이된다. 이는보통일부미용실이경력을중심으로정액월급제를시행함에있어빚어지는제도적문제인것으로볼수있으며, 경영자는능동적월급제도입을고려하여경력자가근속을함으로써얻는보상을높여경력자의이직률을조정할필요가있다고사료된다. 헤어미용종사자에대한내부마케팅의차원은채희옥 45) 의선행연구에서권한위임, 내부커뮤니케이션, 보상, 교육훈련의 4개의요인으로도출되었으며, 이연구대상의내부마케팅차원은 < 표 3> 에제시된바와같다. 2) 직무만족의요인분석 헤어미용종사자에대한직무만족의차원은 채희옥 46) 의선행연구에서직무자체, 급여만족,

10 180 한국인체미용예술학회지제 16 권제 2 호 ( ) < 표 3> 내부마케팅의차원 요인내부마케팅요인 1 요인 2 요인 3 요인 4 우리미용실은종업원들의문제해결에스스로판단하도록허용한다 요인 1 권한위임 우리미용실은종업원들에게업무에대해자율적으로의사결정을할수있게허용한다 우리미용실은종업원들이합리적인판단을내릴수있도록도와준다 우리미용실은종업원들에게독창력을북돋워준다 요인 2 내부커뮤니케이션 나는미용실원장님으로부터나의업무성과에대한정기적인평가정보를제공받고있다 우리미용실은나의성과가어떻게평가되고있는지잘알려준다 우리미용실원장님의평가정보는나의업무성과를향상시키는데도움이되었다. 나는미용실업무에필요한사항에대하여정기적인정보를받고있다 우리미용실은종업원들에대한보상시종업원들의평가를활용한다 요인 3 보상 우리미용실은직원들의업무와관련하여자기계발을할수있도록도와준다. 우리미용실은보통의여러미용실중에서평균수준보다근무여건이좋다 요인 4 교육훈련 우리미용실은다양한교육을받을수있도록독려해준다 우리미용실원장님은교육훈련프로그램을충분히지원한다 우리미용서비스시설의교육훈련을통하여고객들의요구를이해하는데도움이되었다 고유치총변량 (%) 누적변량 (%) 신뢰도계수 (α)

11 헤어미용종사자의내부마케팅과직무만족이이직의도에미치는영향 181 요인직무만족요인 1 요인 2 요인 3 요인 4 요인 5 요인 1 직무자체 요인 2 급여만족 요인 3 동료관계 요인 4 명예와인정 요인 5 기술향상 나는현재미용실에서맡고있는일을중요하게생각한다 나는현재미용실에서하고있는일에대하여긍지를가지고있다. 나는현재미용실에서하고있는일이자기발전에도움이된다고생각한다 내가현재하고있는일에가족, 친지들이협조적이다 나는지금받고있는임금에만족한다 나의현재임금은타미용실의동일직급자와비교할때만족할만한수준이다. 나는현재미용실에서본봉, 수당, 상여금등을결정하는방법이적절하다고생각한다 나는우리미용실동료들을항상신뢰하고존중한다 나는시술을하다가어려운일이생기면동료들과서로도움을주고받는다. 나는우리미용실에서역할과관련하여동료들과자유롭게상의한다 내가하고있는일이미용종사자들간에인정받고있다 내가홍보하지않아도다른미용실에서같이일하자고제의가많이들어오는편이다 나는미용계에서사회적지위를얻고있다 다른미용인이하기어려운분야를내가해냄으로써다른미용인의부러움을사기도한다. 나는미용을위한메이크업이나네일등여러가지를배운것이고객관리에도움이되었다. 미용실에서하기어려운역할을내가해냄으로써미용실에서핵심적인역할을맡았다. 고유치총변량 (%) 누적변량 (%) 신뢰도계수 (α) < 표 4> 직무만족차원 < 표 5> 이직의도실태 문항 평균 표준편차 1. 복리후생수준에대한불만으로인해이직을생각한적이있다 근무조건에대한불만으로인해이직을생각한적이있다 현재의임금에대한불만으로인해이직을생각한적이있다 현재직무에대한불만으로인해이직을생각한적이있다 승진에대한불만으로인해이직을생각한적이있다 동료및상사와의관계로인해이직을 생각한적이있다 전체

12 182 한국인체미용예술학회지제 16 권제 2 호 ( ) 4. 내부마케팅이이직의도에미치는 영향 5. 내부마케팅이직무만족에미치는 영향 헤어미용종사자의내부마케팅이이직의도에부적 (-) 영향을미칠것이라는가설 1을검증하기위해먼저내부마케팅을독립변인으로, 이직의도를종속변인으로하여다중회귀분석을실시한결과 < 표 6> 과같이나타났다. 회귀모형의설명력은 % 이고, 회귀식은통계적으로유의한것으로나타났다 (F=3.184, p<0.001). 이직의도에미치는내부마케팅의차원별영향을구체적으로살펴보면, 경영층지원및교육훈련 (β-.140, t=-2.772, p<.01) 에서만통계적으로유의한부적 (-) 영향을미치는것으로나타났다. 이러한결과는헤어미용종사자들은근무하는미용실에서지원을많이해줄수록, 또한교육에관한훈련을많이제공해줄수록이직의도가낮다는것을의미한다. 이는변화하는미용트렌드시장의지속적인교육과훈련이이루어졌을때, 헤어미용종사자의이직의도가낮아진것으로보았던박병규 47) 의연구를지지한다. 결과적으로, 내부마케팅이이직의도에부적 (-) 영향을미칠것이라는가설 1 은부분적으로채택되었다. 내부마케팅이직무만족에영향을미칠것이라는가설 2를검증하기위해먼저내부마케팅을독립변인으로, 직무만족을종속변인으로하여다중회귀분석을실시한결과 < 표 7> 과같이나타났다. 전체적으로, 내부마케팅이직무만족을설명한총변량은 29% 로파악되었으며, 내부마케팅이직무만족에통계적으로유의한정적 (+) 영향 (F=191.37, t=13.83, p<.001) 을미치는것으로나타났다. 이는이연구의표본인미용종사자들이내부마케팅을높게지각할수록직무에더만족한다는것을의미한다. 차원별내부마케팅이차원별직무만족에미치는구체적영향을살펴보면, 권한위임차원은동료관계 (β=.26, t=5.80, p<.001), 명예인정 (β =.20, t=4.25, p<.001), 급여만족 (β=.14, t=3.14, p<.01), 직무자체 (β=.12, t=2.54, p<.01) 차원순으로각각유의한정적 (+) 영향을미친것으로나타났고, 내부커뮤니케이션차원은기술향상 (β=.17, t=3.41, p<.001), 직무자체 (β=.16, t=3.28, p<.001), 급여만족 (β=.09, t=1.99, p<.05) 차원에서각각유의한정적 (+) 영향을미친것으로나타 < 표 6> 내부마케팅이이직의도에미치는영향 독립변인 종속변인 B 표준오차 β t F값 R2 권한위임 내부커뮤니케이션 이직의도보상 ***.026 교육훈련 ** ***p<.001, ** p<.01

13 헤어미용종사자의내부마케팅과직무만족이이직의도에미치는영향 183 < 표 7> 내부마케팅이직무만족에미치는영향 독립변인종속변인표준 B ( 내부마케팅 ) ( 직무만족 ) 오차 β t F값 R2 권한위임 ** 내부커뮤니케이션 *** 직무자체보상 ***.14 교육훈련 *** 권한위임 ** 내부커뮤니케이션 * 급여만족보상 *** 24.47***.17 교육훈련 * 권한위임 *** 내부커뮤니케이션 동료관계보상 ***.17 교육훈련 *** 권한위임 *** 내부커뮤니케이션 명예인정보상 * 12.83***.10 교육훈련 권한위임 내부커뮤니케이션 *** 기술향상보상 ***.08 교육훈련 * 내부마케팅 ( 전체 ) 직무만족 *** ***.29 ***p<.001, ** p<.01, *p<.05 났다. 보상차원은급여만족 (β=.25, t=5.28, p<.001), 명예인정 (β=.13, t=2.53, p<.05) 차원에서각각유의한정적 (+) 영향을미친것으로나타났으며, 교육훈련차원에서는직무자체 (β =.23,t=4.86, p<.001), 동료관계 (β=.16, t=3.37, p<.001), 급여만족 (β=.10, t=2.15, p<.05), 기술향상 (β=.10, t=2.06, p<.05) 차원에서각각유의한정적 (+) 영향을미친것으로나타났다. 이러한결과는내부마케팅요인들이종사원의직무만족에영향을미쳤다고밝힌한진수와김은정 48), 신혜숙 49), 송연숙 50) 의연구결과와일맥상통한다. 신혜숙 51) 의연구에서는종사원의직무만족에가장큰영향을미치는내부마케팅요인은내부커 뮤니케이션이었으며, 류은주와오강수 52) 는내부마케팅이직무만족에부분적으로영향을미친다는것과미용종사자의직무만족향상을위해서는권한위임, 보상시스템, 교육훈련이중요한요인이라는것을확인하였다. 또한미용종사자들의직무만족을향상시키기위해서는다양하고체계적인교육시스템이필요하다고밝힌진병운 53) 의연구결과와미용종사자의이직률을감소시키기위해서는좀더체계적이고장기적인교육훈련을통하여질을높일수있도록개선해야한다고한전혜민 54) 의연구결과를뒷받침한다. 결과적으로, 내부마케팅이직무만족에영향을미칠것이라는가설 2는채택되었다.

14 184 한국인체미용예술학회지제 16 권제 2 호 ( ) 6. 직무만족이이직의도에미치는영향헤어미용종사자의직무만족이이직의도에부적 (-) 영향을미칠것이라는가설 3을검증하 와일맥상통한다. 직무만족은이직의도를감소시킨다는것을의미한다는점에서이연구의결과를뒷받침한다. 결과적으로, 직무만족이이직의도에부적 (-) 영향을미칠것이라는가설 3은부분적으로채택되었다. 기위해먼저직무만족을독립변인으로, 이직 의도를종속변인으로하여다중회귀분석을실 시한결과 < 표 8> 과같이나타났다. 회귀모형 의설명력은 0.05% 이고, 회귀식은통계적으로 Ⅴ. 결론및제언 유의한것으로나타났다 (F=4.594, p<0.001). 이 직의도에미치는직무만족의차원별영향을구체적으로살펴보면, 급여만족 (β-.186, t=-3.813, p<.001) 에서만통계적으로유의한부적 (-) 영향을미치는것으로나타났다. 이러한결과는헤어미용종사자들은근무하는미용실에서급여에만족할수록이직의도가낮다는것을의미한다. 이는일부미용사들의직무만족도조사에서급여가가장중요하다고밝힌김은경과정숙희 55) 의연구결과와일맥상통하며, 급여부분이헤어미용종사자의직무만족과이직의도에차지하는영향력이크다는것으로판단할수있다. 또한직무만족은이직의도에부적 (-) 영향을미치고있음을밝힌김복일 56) 의연구결과 이연구는그간서비스관련학문의연구자들에의해이직의도의영향변인으로밝혀져온내부마케팅과직무만족의개념을헤어미용종사자에게도입하여그에따른관련성을규명하는데에목적을두고수행되었다. 연구자료는설문지를이용하여수집하였으며, 총473 부를최종분석에이용하였다. 수집된자료는 SPSS for windows 20.0을이용하였으며, 빈도분석, 기술통계분석, 요인분석, 신뢰도분석, 상관분석및다중회귀분석을실시하였다. 이연구의결과를요약하여내린결론은다음과같다. 첫째, 내부마케팅은권한위임, 내부커뮤니 독립변인종속변인 B 직무자체 표준오차 급여만족 *** 동료관계이직의도 명예인정 기술향상 ***p<.001 < 표 8> 직무만족이이직의도에미치는영향 β t F 값 R ***.05

15 헤어미용종사자의내부마케팅과직무만족이이직의도에미치는영향 185 케이션, 보상, 교육훈련이라는 4요인으로, 직무만족은직무자체, 급여만족, 동료관계, 명예인정, 기술향상이라는 5요인으로분류하였다. 내부마케팅이이직의도에유의한부적 (-) 영향을미치는것으로나타났다. 둘째, 내부마케팅이직무만족에유의한정적 (+) 영향을미치는것으로나타났다. 셋째, 직무만족이이직의도에유의한부적 (-) 영향을미치는것으로나타났다. 이상과같은결과들을통해헤어미용종사자의내부마케팅, 직무만족이각각이직의도의영향요인이라는것을확인할수있었다. 또한서비스지향성이강한미용업의특성을고려하여헤어미용종사자의이직의도를줄이고자한다면종사자의직무만족을높여야하며그방안으로내부마케팅의실행이매우중요한요인이된다는것을확인할수있었다. 따라서헤어미용종사자에게내부마케팅활동을통한내부고객만족이우선중요하므로교육훈련과커뮤니케이션의강화를통하여내부직원만족도를높여야할것이다. 또한미용실경영자는종사자가보다효과적으로근무할수있는근무환경과업무지원을통해보다내부경쟁력을강화하는노력이요구된다. 그리하여미용업계의고질적문제인높은이직률을감소시키고직무환경이질적으로향상된다면미용전문인으로써사회적인식이더욱고양될것이라기대된다. 또한헤어미용종사자의필요와욕구를파악하여이직의도를최소화하는방안이절실하다고사료된다. 이연구의의의는인적자원에대한의존도 가높은서비스산업인미용산업분야의경영자에게이직의도를최소화하기위해서내부마케팅에대한관심을유도하고직무만족의중요성을인식시킴으로써미용업성장기반에기여할수있는연구자료로써의의를갖는다. 이연구의한계점으로는첫째, 표본의대상에대한문제점이다. 실증조사의표본을선정함에있어광주광역시한지역만조사함으로써일반화하기에는한계가있고, 향후연구에서는광역도시를중심으로확장하여조사를실시함으로써보다타당성과신뢰성을확보할수있는결과를제시할수있을것이다. 둘째, 직위에따라미용실에서종사자에게요구하는직무역할이다르고제공하는내부마케팅요인도다를것이며, 종사자가느끼는직무만족및이직의도가다를것이라유추된다. 따라서헤어미용종사자의직위에따른내부마케팅, 직무만족, 이직의도의차이에대해살펴볼필요가있다.

16 186 한국인체미용예술학회지제 16 권제 2 호 ( ) 참고문헌 1) 이경옥 이순희 강성례 (2012). 미용상의이론적지식재교육의인지수준실태조사. 한국인체미용예술학회지. vol.13. no.1. pp ) 김선혜 (2013). 미용서비스단계별실패와고객참여행동이불만감정과불평행동에미치는영향 : 미용서비스불만경험자를대상으로. 서경대학교대학원석사학위논문. 3) 신혜숙 (2008). 내부마케팅이직무만족및고객지향성에미치는영향에관한연구. 호텔경영학연구. vol.17. no.3. pp ) 조성태 김윤 (2011). 프랜차이즈미용서비스조직의내부서비스품질과조직성과간의관계 : 내부고객만족의매개효과. 한국인체미용예술학회지. vol.12. no.1. pp ) 곽기숙 송연숙 (2014). 헤어미용서비스업종사자들의특성에따른직무만족요인. 직업만족정도및이직의도. 대한미용문화예술학회지. vol.3. no.1 pp ) 전혜민 임은진 (2010). 미용사의교육훈련이이직의도에미치는영향. 한국미용학회지. vol.16. no.20. pp ) 김중인 정세창 (2014). 내부마케팅믹스에대한보험설계사의만족도가이직의도에미치는영향. 리스크관리연구. vol.25. no.1. pp ) 이유재 (2011). 서비스마케팅제 4판. 서울 : 학현사. pp ) 김명학, 이정환 (2006). 내부마케팅이서비스품질과고객만족에미치는효과에관한실증적연구. 국제지역연구. vol.10. no.1. pp ) 이병열 (2010). 한국여행사의내부마케팅이직무만족과조직시민행동및고객지향성에미치는영향에관한연구. 상지대학교대학원박사학위논문. 11) 도현옥 (2011). 호텔기업종사원의내부마케팅요인과종업원만족, 조직몰입, 고객지향성 및이직의도간의영향연구. 서비스경영학회지. vol.12. no.4. pp ) 하재홍 허진 박종혁 (2012). 외식기업의내부마케팅활동이영업사원의핵심역량과직무만족에미치는영향. 호텔리조트연구. vol.11. no.1. pp ) 송연숙 (2008). 미용서비스업의내부마케팅, 내부고객만족, 서비스품질, 재방문의도의관계. 배제대학교대학원박사학위논문. 14) 류은주 오강수 (2010). 미용실내부마케팅이직무만족에미치는영향. 한국디자인문화학회. vol.16. no.4. pp ) Ibid., pp ) 전창석 유영진 (2012). 호텔종사원의내부마케팅, 직무스트레스, 이직의도와의관계. 관광연구저널. vol.26. no.3. pp ) 이춘선 임순환 한지형 (2012). 내부마케팅이치과위생사의직무만족과이직의도에미치는영향. 한국치위생과학회. vol.12. no.1. pp ) 박병규 (2013). 미용실내부마케팅이내부고객만족과이직의도에미치는영향. 원광대학교석사학위논문. 19) 김영석 (2013). 내부마케팅이호텔종사원의직무만족과이직의도에미치는영향연구 : 로컬호텔과체인호텔을비교연구. 경희대학교대학원석사학위논문. 20) 임우현 이창호 박만원 (2013). 요양보호사의직업적정체성이이직의도에미치는영향에관한연구 : 직무만족의매개효과. 한국노인복지학회. vol.60. no.1. pp ) 신혜숙 (2008). Op. cit., 17(3), pp ) 이병열 (2011). 여행사의내부마케팅이조직몰입과조직시민행동및고객지향성에미치는영향. 고객만족경영연구. vol.13. no.3. pp ) 송소진 고경숙 (2010). 헤어미용사의자아존중감이직무만족에미치는영향. 한국인체미용예술학회지. vol.11. no.4. pp ) 김정인 (2007). 미용서비스업종사자의 MBTI

17 헤어미용종사자의내부마케팅과직무만족이이직의도에미치는영향 187 성격유형과직무만족과의관계 : 국내미용실을중심으로. 서경대학교대학원석사학위논문. 25) 오량 (2010). 미용사의직무만족요인이직무만족도및이직의도에미치는영향. 서경대학교대학원석사학위논문. 26) 진병운 (2007). 미용사의직무만족도와근무환경이이직의도에미치는영향 : L 프랜차이즈미용실을중심으로. 서경대학교대학원석사학위논문. 27) 김은경 정숙희 (2007). 일부미용사들의직무만족및이직의사. 한국두피모발미용학회지. vol.3. no.2. pp ) 류은주 오강수 (2010). Op. cit., 16(4), pp ) 전혜민 (2010). 미용사의직무만족요인과교육개발훈련및이직의도의상관관계. 서경대학교대학원석사학위논문. 30) 성유리 (2012). 미용종사자의학습에대한자기주도성이직무태도와이직의도에미치는영향. 성결대학교석사학위논문. 31) 문병삼 (2012). IT컨설팅서비스업종사자의직무만족이이직의도에미치는영향에관한연구. 한성대학교대학원석사학위논문. 32) 전선복 (2014). 미용종사자의고객불평행동경험이이직의도에미치는영향 : 불평처리스트레스의매개효과를중심으로. 광주여자대학교대학원박사학위논문. 33) 서여주 (2004). 직무불안이이직의도에미치는영향. 이화여자대학교대학원석사학위논문. 34) 김영화 최현정 (2009). 외식업체직원의교육훈련이서비스회복, 직무만족및이직의도에미치는영향. 관광학연구. vol.33. no.5. pp ) 조경희 고호석 (2010). 항공사객실승무원의직무스트레스요인이직무만족과조직몰입, 이직의도에미치는영향. 한국콘텐츠학회지. vol.10. no.7. pp ) 조혜영 (2008). 피부미용사의직무만족도와이직의도에관한상관관계연구 : 수도권과광주광역시를중심으로. 서경대학교대학 원석사학위논문. 37) 전혜민 임은진 (2010). 미용사의교육훈련이이직의도에미치는영향. 한국미용학회지. vol.16. no.20. pp ) 오량 (2010). Op. cit., pp ) 전선복 (2014). Op. cit., p ) 곽기숙 송연숙 (2014). Op. cit., 3(1), pp ) 송연숙 (2008). Op. cit., pp ) 김유석 (2003). Op. cit., pp ) 조혜영 (2008). Op. cit., p ) 전창석 유영진 (2012) Op. cit., 26(3), pp ) 채희옥 (2014). 미용실종사자의내부마케팅과직무만족이고객지향성에미치는영향. 한국인체미용예술학회지. vol.15. no.4. pp ) Ibid., pp ) 박병규 (2013). Op. cit., pp ) 한진수 김은정 (2005). 호텔기업의내부마케팅활동이종사원의직무만족, 조직몰입및고객지향성에미치는영향. 호텔경영학연구. vol.14. no.3. pp ) 신혜숙 (2008). Op. cit., 17(3), pp ) 송연숙 (2008). Op.cit., pp ) 신혜숙 (2008). Op. cit., 17(3), pp ) 류은주 오강수 (2010). Op. cit., 16(4), pp ) 진병윤 (2007). Op.cit., pp ) 전혜민 (2010). Op. cit., p ) 김은경 정숙희 (2007). op. cit., pp ) 김복일 (2005). 외식업체종사원의직무만족과이직의도의관계에관한연구. 경기대학교대학원박사학위논문.

278 경찰학연구제 12 권제 3 호 ( 통권제 31 호 )

278 경찰학연구제 12 권제 3 호 ( 통권제 31 호 ) 여성경찰관의직업윤리의식결정요인분석 * An Analysis of Determinantal Factors Influencing Professional Ethical Standards of South Korean Police Women 신문희 ** 이영민 *** Ⅰ. 서론 Ⅱ. 이론적배경 Ⅲ. 연구방법 Ⅳ. 연구결과 Ⅴ. 결론 Ⅰ. 서론 278 경찰학연구제 12