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1 ABOUT THIS REPORT G3.1 Guideline GRI(Global Reporting Initiative) G3.1 ISO 26000GRI G3.1 'A+' GRI TFT PDF csteam@knto.or.kr CSR

2 2011 Highlights Responsible Operation Embracing our People Highlights Creating Customer Value 2011 SNS Sustainable & Competitive Tourism Reaching our Partners & Community SNS IT 2011 KTO KTO

3 CONTENTS 2011 ABOUT THIS REPORT CEO MESSAGE I II III IV. 064 V Appendix Our CSR Performance 3 ISO GRIISO Index UNGC Advanced Level UNGC Index GRI Application Level Check

4 CEO MESSAGE Total Service Provider 2011 CSR 2020 ISO No UN Global Compact10 ISO CEO MESSAGE 2011 Korea Tourism Organization 003

5 Introducing KTO 2011 Korea Tourism Organization

6 Introducing KTO 2011 Korea Tourism Organization LA UAE 19 28

7 Introducing KTO Korea Tourism Organization Total Service Provider MeetingsIncentive TravelConvention Exhibitions CRS MICE MICE R D IT MICE* PATA PATA ASTA WTO ASTA CF PATA MICE

8 Introducing KTO 2011 Korea Tourism Organization CEO 35 CEO 3 CHARM Total Service Provider 2, R D Creativity Fairness Open Communication 3 5

9 Introducing KTO 2011 Korea Tourism Organization CEO CEO Korea Pass ,823, ,575,764 6,478, , , ,

10 Introducing KTO 2011 Korea Tourism Organization Risk Management System Pool 2011Control Self Assessment 425 CEO Yes No e CSA SMS TMS

11 Introducing KTO Korea Tourism Organization 017 ISO 26000GRI 1 ISO ISO GRI Trend Impact Trend Impact 25 ISO ISO ISO Core Strategic Environmental Core Stakeholder Strategic Stakeholder Environmental Stakeholder Holiday Planners p20 p ISO 26000Relevance Significance 102 Relevance 53 1Significance Trend Impact 3 70

12 Introducing KTO Korea Tourism Organization page CoP CoP CoP CoP Responsible Operation Sustainable Competitive Tourism Embracing our People Creating Customer Value A A A A Reaching our Partners Community CSR

13 Introducing KTO Korea Tourism Organization 021 Interview 5 90 Holiday Planners 5

14 Responsible Operation Management Principle Progress GDP Issues Performance $97 $123 AAA AAA % % tco eq Korea Tourism Organization

15 I. II. III. IV. V Korea Tourism Organization 025 Vision Vision No CSCSR2011 A. Responsible Operation CSR KTO A 1 A 2 A 3 A 4 A 5 A 6 B. Sustainable Competitive Tourism B 1 B 2 B 3 B 4 C. Embracing Our People C 1 C 2 C 3 C 4 CSR D. Creating Customer Value D 1 D 2 D 3 Responsible Operation Sustainable & Competitive Tourism Embracing Our People Creating Customer Value Reaching Partners & Community E. Reaching Partners Community CSR E 1 E 2 E 3 E 4 E 5 MICE IT R D Step 1 A-2 / A-3 / A-4 B-3 / C-1 / D-2 / E-1 Step 2 A-6 / B-1 / B-2 / B-4 C-2 / C-4 / D-1 E-2 / E-3 / E-5 Step 3 A-1 / A-5 / C-3 / D-3 / E-4

16 I. II. III. IV. V Korea Tourism Organization KTO SI KTO SI KTO Sustainability Index CS KEDEXKTO Ethics Index 2012 p KTO SI CS CS KEDEX % AAA ICC Jeju K IFRS2009K IFRS SMSIFRS 2011K IFRS 11.3% % % IFRS IFRS GKL IFRS

17 I. II. III. IV. V Korea Tourism Organization , , , ,677 35,361 5,588

18 I. II. III. IV. V Korea Tourism Organization FUN Low Carbon Green Tourism Platform 3 CEOSM UN Global Compact ~ ~ ~ BP 2011 KEDEX KoBEX SM

19 I. II. III. IV. V Korea Tourism Organization kwh COTOE p LED tco eq LPG TOE 3 LNGLPG LNG LNG TOE TOE p TOE p kgoe kgoe kwh kwh kgoe kgoekwh gCO LED

20 I. II. III. IV. V Korea Tourism Organization L p

21 I. II. III. IV. V Korea Tourism Organization PM NO PM NO PM NO PH COD T N T P PH DO COD T N T P

22 Sustainable & Competitive Tourism Management Principle Progress 10 Issues Performance ,789 4, Korea Tourism Organization

23 II. III. IV. V Korea Tourism Organization BarrierFree Barrier Free BF BF BF BF JTBC TVKorea Herald25 TVBF KBS MBCSBS NTO

24 II. III. IV. V Korea Tourism Organization KBS KBS Slow City DMZ DMZ DMZ

25 II. III. IV. V Korea Tourism Organization 045 SNS VisitKorea 90 3 SNS Weibo FIT VisitKorea 2 5 VisitKorea1 7 B2B22011 www visitkorea 136 or kr K Pop 67 K pop LG K Pop K

26 II. III. IV. V Korea Tourism Organization CEO3 K Pop LCD EU FIT FIT SNS FIT DJ ExpediaLastminute com SIT SIT KOREA THAI Rush to KOREA K Pop

27 II. III. IV. V Korea Tourism Organization 049 Visit KOREA SNS GPS SNS twitter, Me2day SNS PV 12 1, , , SNS PV SNS SNS SNS PV PV % 79.7% KTX

28 II. III. IV. V Korea Tourism Organization 051 MICE MICE MeetingsIncentive TravelConventions Exhibitions 2011 MICE1 MICE MICE MICE MICE MICE 2011 UIA MICE MICE MICEMICE MICE MICE MICE U 2011 MICE Alliance % % % %

29 Embracing our People Management Principle Great Work Place Progress Issues Performance ,644 1,373 % Korea Tourism Organization

30 I. II. III. IV. V Korea Tourism Organization Great Work Place UN UNGC ILO

31 I. II. III. IV. V Korea Tourism Organization V KTO KTO NetKTOSMSTMS CEO KTO Net CEO V KTO 22 KTO Talk Talk 4 IT KTO V KTOKTO talk talk IT % 3% %

32 I. II. III. IV. V Korea Tourism Organization 059 Block model Misplaced/ Misaligned Contributors 9 Block Model Unsatisfactory Performers Misplaced/ Misaligned MBA 13 KTO KTO KTO HRD BP CDP KTO KTO 4 KTO IDP KTO T ,131 23,731 22,667

33 I. II. III. IV. V Korea Tourism Organization V KTO V KTO 4H % % GWP GWP % % %

34 Creating Customer Value Management Principle CS Progress VOCKTO CSOCS Issues Performance VOC 2,277 2, CSR 2011 Korea Tourism Organization

35 II. III. IV. V Korea Tourism Organization CEO CCO CS CS CS MOT MOTCS 60 VOC VOC VOC Voice of CustomerVOC VOCKTO 2 VOC VOC KTO NET VOC CS CS CS CS CS CS Driver CEO CS CCO CS CS CS CS CS CS CS CS CS VOC VOC VOCTool CRM KTO CS CSO50 CS CS CS VOC 66 CS71 MOT MOT 09 10

36 II. III. IV. V Korea Tourism Organization CS CS50 CSO CSO 3 71 CSCS QA CS PCSI 1 17% KTO-CSI / ICSI CS B B 2011KTOCS CS GKL CS B B KTO CSI CS 2011 BI www visitkorea or kr www alio go kr

37 II. III. IV. V Korea Tourism Organization www goodstay or kr st premium shopping www hanokstay or kr BENIKEA Best Night in Korea BSI 5 Korea Pass Korea Pass TF

38 Reaching our Partners & Community Management Principle Progress Issues Performance % CSR 2011 Korea Tourism Organization

39 II. III. IV. V Korea Tourism Organization CEO % % NTO Ge Ge e RTO

40 II. III. IV. V Korea Tourism Organization / / / SMPPSMS 2,100 42, KTO Fun FunCOOLFunFun4 K TVKBS YTN G1500 CEO 4

41 II. III. IV. V Korea Tourism Organization KTO CJ Fun MOU

42 2011 Korea Tourism Organization 079 Our CSR Performance Our CSR Performance 3 ISO GRIISO Index UNGC Advanced Level UNGC Index GRI Application Level Check IFRS K GAAP % % Korea Tourism Organization 21.10%

43 Appendix Korea Tourism Organization 081 ~ % % % % KTO p 57 KTO p

44 Appendix Korea Tourism Organization KWh PATA Pacific Asia Travel Association ASTA American Society of Travel Agents ICCA International Congress and Convention Association UNWTO UN World Tourism Organization UIA Union of International Associations ,420 22, ,297 20,882 3, TTRA Travel and Tourism Research Association AACVB Asian Association of Convention and Visitor Bureaus ,471 23,954 1, DMAI Destination Marketing Association International SM APTA Asia Pacific Tourism Association 2011 CEO ASAE The CenterAmerican Society Of Association Executives The Center For Association Leadership KWh WYSETC World Youth and Student Educational Travel Confederation LPG l CO CH N O Scope1 Scope tco eq ITB DRV CBS ITB Best 25 TV 2011 WTF R 16Korea SNS The Best Promoter Award SM

45 Appendix Korea Tourism Organization Responsiveness AA1000Assurance Standard BEST 3GRI G3 1 AA1000 AS 2008 Type 1 Moderate level Type AA1000 AS GRI BEST GRI BEST Inclusivity ISO26000 VOC Materiality ISO GRI GRI G3 A BEST BESTBEST BEST AA1000AS Assurance StandardAccountAbility BEST SM2006 IPS 5 GRI G3997CERESUNEP G3Human Right genderlocal CommunityG G4

46 Appendix 2011 Korea Tourism Organization ISO ISO KSA ISO KSA KSA TFT ISO CSR 2008 CSR 7 KTO ISO SR 1962 KS ISOISO GRI AA1000 KSIUN CDM

47 Appendix Korea Tourism Organization 089 GRIISO Index ISO ISO ISO ISO About This Report CEO ~ , 14~ ~ ~ ~ ~ ~7, About This Report About This Report 3 2 About This Report 3 3 About This Report 3 4 About This Report ~ About This Report 3 7 About This Report ~7, 9 32~37, About This Report 3 About This Report ~ ~ ~ ~11, ~ ~ ~ , ~17 Disclosure on Management Approach 18~19, 22 EC ~28 EC ~33, 36~37 EC EC4 27 EC ~55, 81 EC6 EC7 EC8 EC ~55-72~73, 75~77 28, 55, 60~61, 72~73 Disclosure on Management Approach 18~19, 22 EN1 EN5 32~33 EN ~35 EN7 32~35 37 EN2 34~35 EN3 1 32, 82 EN4 1 32, 82 EN8 34 EN9 34 EN10 34 EN11 36, 42~43 EN , 42~43 EN13 36, 42~43

48 Appendix Korea Tourism Organization 091 ISO ISO EN14 EN15 EN16 IUCN Red List , 82 EN EN18 31~33 EN19 33, 82 EN20 NOxSOx EN21 34~35 EN22 34~35 EN EN24 EN25 IIIIIIVIII EN EN ~35 34~37 36~37 - EN EN EN , 31~33, 42~43 Disclosure on Management Approach 18~19, 52 LA1 LA2 LA3 LA4 LA5 LA6 LA7 LA8 6.4/ /6.4.3/ /6.4.3/ 6.4.4/6 6.5/6.5.4/ /6.5.4/ /6.5.4/ ~55 54~ LA ~61 LA , 80 LA11 6.4/6.4.7/ LA12 6.4/ LA13 LA /6.3.10/ 6.4/ /6.3.10/ 6.4/6.4.3/ , 54~55 54~55 LA15 61 Disclosure on Management Approach 18~19, 52 HR1 6.3/6.3.3/ 6.3.5/ ISO ISO HR2 HR3 HR4 HR5 HR6 HR7 HR8 HR9 6.3/6.3.3/ 6.3.5/ ~61 6.3/6.3.6/ / /6.3.3/6.3.4/ /6.3.7/ /6.3.5/ 6.4.3/ /6.3.6/ 6.3.7/ , 56~ HR / , 54 HR Disclosure on Management Approach 18~19, 70 SO1 SO , 75~76 29~30 SO SO4 29~30 SO , 72 SO SO SO , 66 SO SO Disclosure on Management Approach 18~19, 62 PR1 PR2 PR3 PR4 PR5 PR6 PR /6.7.3/ 6.7.6/ ~66-64~66-64~ PR8 6.7/ PR9 6.7/

49 Appendix Korea Tourism Organization 093 UNGC Advanced Level 20079UN UNGC UNGCAdvanced Level 24 Best Practice Criterion or Page Anti Corruption Implementation 19 p.29 p.29~30 p.30 Criterion or Page StrategyGovernance and Engagement 1 UNGC 2 CEO MessageCSR ISO p p 1013 Value Chain Implementation 20 21Value ChainUNGC 22 ISO GRI 3 1 Value Chain p.88~91 p.74 p.6~13 3 p 16 Transparency and Verification 23 ISO26000GRI 3 1 GRI A 3 3 p.18~19,84~85, 88~91 UN UN Goals and Issues 4UN p IPS AA1000 Assurance Standard GRI G3 1 3 p.84~85 5 UNUNGC ILO p 54 Human Rights Implementation UN Goals and Issues 6 7 p.57, 74 p.15, 57, 66, UNGC Index 8 ISO GRI 3 1 p.88~91 9 p.56 Labour Principles Implementation p.56~57, 59 p.18, 57, 79 ISO GRI 3 1 p.88~ Environmental Stewardship Implementation p.31, 37 p.31 p ISO GRI 3 1 p.88~

50 Appendix Korea Tourism Organization 095 GRI Application Level Check NGO CSR csteam knto or kr

51

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2저널(10월호).ok 2013.10.4 1:32 PM 페이지15 DK LG전자는 최근 건설 시행사인 아이케이산업개발과 에너 또한 영흥풍력상용화단지는 수도권 내 청정에너지 공급의 지 절약형 그린 아파트 조성을 위한 양해각서(MOU)를 체 핵심적인 역할은 물론 국내 풍력

2저널(10월호).ok 2013.10.4 1:32 PM 페이지15 DK LG전자는 최근 건설 시행사인 아이케이산업개발과 에너 또한 영흥풍력상용화단지는 수도권 내 청정에너지 공급의 지 절약형 그린 아파트 조성을 위한 양해각서(MOU)를 체 핵심적인 역할은 물론 국내 풍력 14 2저널(10월호).ok 2013.10.4 1:32 PM 페이지15 DK LG전자는 최근 건설 시행사인 아이케이산업개발과 에너 또한 영흥풍력상용화단지는 수도권 내 청정에너지 공급의 지 절약형 그린 아파트 조성을 위한 양해각서(MOU)를 체 핵심적인 역할은 물론 국내 풍력발전설비 기술력 축적에 결했다. 따른 대용량 해양풍력단지 추가개발과 국산풍력기술 수출

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