충북대학교경영대학박상언교수 (separk@chungbuk.ac.kr) 박상언교수 1
주요학습내용 I. 가치관 II. 태도와태도변화 태도의 3가지구성요소 태도와행동간의관계 인지부조화이론 조직관리와연관이깊은여러직무태도개념들 III. 정서 긍정적정서 정서성 감정노동 감성지능 박상언교수 2
* 가치관, 태도, 정서, 성격, 학습등 개인수준의여러주제들을학습하는이유? 개인차 (individual difference) 발생요인 행동 (behavior) 의결정요인 박상언교수 3
I. 가치관 (Values) 특정행위양식또는존재방식이다른행위양식이나존재양식보다개인적으로혹은사회적으로더바람직하다고생각하는믿음. 예 ) 사형제도에관한개인가치 / 사회적공유가치 가치관은무엇이옳고바람직한가에대한기본적인판단기준을제공. 가치관은대개어려서형성되고, 일단형성되면상당한안정성과지속성을보임. 박상언교수 4
II. 태도와태도변화 태도란, 어떠한대상 ( 사람혹은사물등 ) 에대하여비교적일관되게호의적또는비호의적으로반응하려는학습된사전적경향 (predisposition) 따라서, 태도는행동에영향을미치며, 또한특정한방향의행동을위한준비상태라고볼수있다. 박상언교수 5
태도의 3 가지구성요소 인지적요소 어떤대상에대해지니고있는경험적지식이나신념 정서적요소 어떤대상에대해갖고있는좋고, 싫음의느낌 행위적요소 특정한대상에대하여어떤방식으로행위를취하려는의도나경향 박상언교수 6
태도의형성 (Attitude Formation) 에영향을미치는기타요인들 개인적경험과지향하는가치 문화 소속집단이나가족 동료및준거집단 사회적학습 (social learning) 타인이나외부매체에의해제공되는정보를통한학습 박상언교수 7
태도와행동간의관계 태도는행동의주요영향요인임에분명! 하지만태도와행동간에늘밀접한상관관계가있는것은아니다! R. La Piere(1934) 교수의연구사례 M. Fishbein & I. Ajzen 의행위의도이론 ( 계획적행동이론 ) 행동은그사람이가진행위의도 (behavioral intention) 에의해가장잘예측될수있다. 행위의도는대상에대한구체적태도만이아니라, 지각된 ( 주관적 ) 규범, 지각된행위능력 ( 통제력 ) 등에의해영향을받기마련. 박상언교수 8
인지부조화이론 (Cognitive Dissonance Theory) L. Festinger 둘또는그이상의태도구성요인사이에, 혹은자신의행동과태도사이에불일치가존재할때, 사람들은 인지부조화 를느끼게된다. 인지부조화를경험하게되면, 그로말미암은불편한심적긴장상태를줄이거나해소하기위해기존의태도를변화시키려는동인이발생. 박상언교수 9
인지부조화이론의응용 (1) 다음광고의의도를, 인지부조화이론을통해해석해보시오. http://www.youtube.com/watch?v=vfqyk11iuta 박상언교수 10
인지부조화이론의응용 (2) 고가의내구재를구입할경우, 소비자는구매전뿐만아니라, 구매직후에도해당구입제품의광고를많이탐색하는것으로알려져있습니다. 그이유는? 박상언교수 11
인지부조화이론의시사점 일반적으로태도가행동에영향을미치지만, 인지부조화이론에따르면, 특히이미저지른행동이돌이킬수없을경우에는, 자신의행동을합리화하기위해기존태도가변화될수도있다는가능성을시사해준다. 박상언교수 12
조직관리와관련된태도개념 1: 직무만족 (Job Satisfaction) 직무만족은직무그자체및직무수행과관련된다양한측면들에대해직무수행자가가지는긍정적인느낌 (positive feeling) 의정도를의미. 직무만족의여러측면들 작업그자체작업의양작업의물리적조건동료감독자보상승진기회조직정책및관행 작업의난이도, 자율성, 피드백, 역할명확성작업시간의과다, 작업부하량 (load) 작업장청결도, 작업조명, 편의시설동료와의의사소통, 친숙도, 상호협력리더십스타일 ( 통제 / 지원, 독재 / 참여 ) 보상의공정성, 보상수준, 성과와의연계승진기회의공평성종업원참여제도, 이익분배, 조직비전 직무만족을구성하는여러측면들이각개인에미치는영향의정도는서로다를수있다. 그러므로직무만족은단일척도에의해측정하는경우보다, 여러항목으로구성된복합척도를통해측정하는경우가바람직! 박상언교수 13
직무만족의선행요인과결과 직무만족에영향을미치는여러선행요인들 종속변수로서의직무만족 직무만족이조직유효성차원에미치는영향 독립변수로서의직무만족 박상언교수 14
조직관리와관련된태도개념 2: 조직몰입 (Organizational Commitment) 조직몰입이란자신이속해있는조직에대해애착심을가지고심리적으로동화되어있는정도또는일체감을느끼는정도를의미. 즉, 조직몰입이란 (1) 조직의목표와가치를수용하고자하는신념 규범적몰입 (2) 조직을위해기꺼이높은수준의노력을경주하고자하는정도 정서적몰입 (3) 특정한조직의구성원으로계속남아있으려고하는정도를뜻한다. 지속적몰입 ( 계산적몰입 ) 개인의조직몰입정도는일반적으로구성원의결근율과이직률, 조직시민행동등을예측하는데있어서직무만족보다더욱유용한예측변수인것으로평가됨. 박상언교수 15
조직관리와관련된태도개념 3: 직무몰입 (Job Involvement) 사람들이자신의일 ( 직무 ) 을스스로와동일시하고, 그직무를달성한수준으로자신의가치를평가하는정도 곧, 직무몰입은사람이자신의일에몰두하고있는정도를의미하며, 대개는자신의인생에서현재하고있는일이얼마나중요하다고생각하는지에초점을맞추어측정된다. 다양한직무특성 직무몰입 직무만족 / 조직몰입 박상언교수 16
III. 정서 (Affect) 정서 (affect) 또는감정 (emotion) 특정대상에대해느끼는상태적느낌. 보통생리적인반응을함께수반한다. 무드 (mood) 또는기분 어떤구체적인대상에초점이맞추어져있지는않지만, 즐겁다거나혹은불쾌하다고느끼는일반적인느낌. 정서성 (affectivity) 한개인이비교적안정적으로긍정적또는부정적인감정과무드를경험하는기본적인성향 긍정적정서성 (positive affectivity) 부정적정서성 (negative affectivity) 박상언교수 17
긍정심리학 과 긍정조직행동론 의대두 긍정심리학 (positive psychology) 의부상 심리학이과거처럼인간의병적인측면이나문제점을파악하고이를고치고자하는 수선자 의입장에서벗어나, 희망이나행복, 좌절을딛고다시일어나는복원력, 낙관성, 창의성등과같은, 인간의긍정적인측면에더주목하여이러한긍정성을육성하는쪽으로방향을잡을것을주문하는심리학의최근흐름. 긍정조직행동론 (positive O.B.) 의대두 이러한긍정적심리학의흐름을조직행동론에들여와야한다는주장이,2002 년에 F. Luthans 에의해서긍정적조직행위론 (POB) 이라는이름으로제기됨. 박상언교수 18
긍정적정서 (positive affect) 이러한긍정심리학의흐름에핵심으로자리하고있는개념이바로긍정적정서! 인간의긍정적성향은모두가긍정적정서에뿌리를두고있다는것이지금까지의연구결과. 긍정적정서는최근에심리학을중심으로가장활발히연구되고있는주제의하나인주관적안녕 (subjective well being), 또는행복을구성하는핵심요소이기도함. 박상언교수 19
긍정적정서의효과 긍정적정서의확장 형성이론 (broaden and build theory of positive emotions) : 긍정적정서 사고와행동대안의폭확대, 새로운경험에대한개방성증가등 긍정적정서는직무만족, 업무성과, 창의성, 낙관성, 회복력, 스트레스관리, 의사결정의질, 협상의질, 의사소통등조직행동론의거의모든분야걸쳐서긍정적인영향을미치고있는것으로나타나고있음. 특히최근에주목을받고있는 창의성 에대한한연구에서는긍정적정서가창의성의전과정, 즉창의성이발휘되기이전의과정, 창의성을수행하는과정, 그리고창의성의결과후과정모두에서긍정적정서가작용하고있음을보고하고있음. 박상언교수 20
정서성 (affectivity) 한개인이비교적안정적으로긍정적또는부정적인감정과무드를경험하는기본적인성향 개인의성격을구성하는한요인이기도함. 긍정적정서성 (positive affectivity) 부정적정서성 (negative affectivity) 박상언교수 21
감정노동의개념 대인적상호작용과정에서, 조직이요구하는감정을표현하기위해자신의어조, 표정, 몸짓등을조절하려는노력 감정노동은고객접점을가지는서비스직사원들이주로많이행하지만, 동료나상사, 부하직원들을대하는일반적인조직구성원들도일정한감정노동을수행하게된다. 박상언교수 22
종류와명감정노동자의규모단위= 만2008 2010 2012 2014 자료 : 한국직업능력개발원 자료 : 자료통계청
감정노동연구영역의핵심개념들 심층행동 (deep acting) 혹은심층연기 조직이 표현규칙 (display rules) 을통해요구하는규범적감정을내면화시키고, 이를자신의내적감정으로동일화시킨상태에서감정노동을수행하는전략 표면행동 (surface acting) 혹은표면연기 자신의내적감정을변화시키지않은채, 외적인표현만을조직이요구하는 표현규칙 에준하여행하는감정조절전략 감정부조화 (emotional dissonance) 감정노동수행이후, 자신의순수한내적감정과, 조직이 표현규칙 을통하여요구하는감정표현내용이서로상충할경우경험하게되는불편한느낌이나갈등상태 박상언교수 24
감성지능 (Emotional Intelligence) P. Salovey & J. D. Mayer (1990) 가처음제안. D. Goleman(1995) 이자신의저서 Emotional Intelligence 를통해대중화시킨개념. 자신과타인에대한느낌과감정을잘지켜보고식별해내는능력, 그리고이러한정보를자신의생각과행위를정하는가늠자로활용해갈수있는능력 사회적지능 의한하위요소로서, 자신과타인의감정을조정 (monitering) 하고, 그것들의차이를인식하며, 생각과행동을위해감정정보를적절히활용할줄아는능력 박상언교수 25
감성지능의 4 차원과그효과 감정지능의 4 가지하위차원 지각 자기감정인식 (self-emotion appraisal, SEA) 이해 타인감정인식 (others' emotion appraisal, OEA) 조절 자기감정조절 (regulation of emotion, ROE) 활용 자기감정활용 (use of emotion, UOE) 감성지능은리더십발휘와팀활동및대인관계관리능력등에영향을미침으로써, 성인들의직장생활에서의성공을효과적으로예측해줄수있는한지표가될수있으며, 이런점에서, 조직구성원의감성지능을개발하기위한적절한교육과관리를시행하는것이매우중요할수있음. 박상언교수 26
수고많으셨습니다! 다음시간에또 박상언교수 27