Journal of Business Research Vol. 21 No. 2 (2006) pp.117~151 Korean Association of Industrial Business Administration 조직구조지각, 임파워먼트, 통제위치가지식활동에미치는영향에관한연구 : 금융기관을중심으로 * 장용선 ** < 요약 > 현재국내금융기관은업무처리방식의재설계와다양한형태의조직재설계를포함한조직혁신을진행하고있으며, 이에따른조직구조의변화를경험하고있다. 이러한시대적배경하에서본연구는 13개금융기관종업원 192명을대상으로조직구조지각과임파워먼트, 통제위치와지식활동과의다양한관계를회귀분석을통해확인하고자하였다. 회귀분석결과, 첫째, 공식화의하위차원들은임파워먼트및지식활동에상이한영향을미쳤다. 둘째, 조직구성원의임파워먼트향상이나활발한지식의생성, 활용, 공유활동을위해서는조직의복잡성을의미하는전문화수준을높여주어야한다. 셋째, 의사결정집권화는임파워먼트와지식활동에부정적인영향을미쳤다. 따라서금융기관은조직구성원들의적극적인의사결정참여를위한제도적장치를마련하여야할것이다. 넷째, 임파워먼트는지식활동에긍정적인영향을미쳤다. 다섯째, 조직구조와지식활동사이의임파워먼트의매개효과와조직구조와임파워먼트및임파워먼트와지식활동사이에서통제위치의조절효과가부분적으로나타났다. 이상의연구결과는금융기관조직구성원들의조직구조지각과임파워먼트, 통제위치, 지식활동사이의영향관계를보다체계적으로보여주고있다. 한글색인어 : 조직구조, 임파워먼트, 통제위치, 지식활동 논문접수 : 2005. 8 게재확정 : 2006. 1 * 이논문은 2004 년학술진흥재단의지원에의하여연구되었음.(KRF-2004-005-B00020) ** 명지대학교금융지식연구소연구교수 (E-mail : changk6567@hanmail.net) - 117 -
2 經營硏究第 21 卷第 2 號 Ⅰ. 연구의목적및필요성 정보혁명과지식시대로대표되는후기산업시대의기업활동은지식에관한가정위에서성립된다. 지식근로시대에지식은기업의가치를높이는주요원천으로서의미가있다 (Despres and Hiltrop, 1995). 그리고기업의경쟁우위는지식에기초한자산을개발할수있는기업의능력에의존하고있기때문에 (Snell et al., 1999), 후기산업사회의지식조직은지적인능력을개발하고정보자원을관리하는데역점을두어야한다. 이러한시대적배경하에서지식집약서비스산업에속해있는금융기관은종업원들의활발한지식활동을위한상황여건을마련하는것이금융기관의성과향상을위해서중요한과제가되고있다. 한편, 오늘날우리금융산업은금융환경의변화에따라과거에는찾아보기어려운혁신적인변화를경험하고있다. 즉, 보다치열해지는경영환경하에서, 금융기관은업무처리방식의재설계와정보기술을결합해조직혁신을진행하고있다. 현재금융기관에서보편화되고있는후선업무처리방식이나조직설계의변화는금융기관조직구조의획기적인변화를초래하고있다. 현재금융기관에서의조직구조의커다란변화는지식집약서비스산업에속해있는금융기관조직구성원들의지식활동에큰영향을미치고있다. 따라서금융기관이조직구성원들의활발한지식활동을유도하기위한바람직한조직구조의변화방향을제시하는것은금융기관의지식경영에중요한의미가있다. 금융기관에서종업원들의지식활동에바람직한조직구조를제시하기위해서는조직구조가종업원의지식활동에영향을미치는내부심리적메커니즘을정확히파악하여야할것이다. 본논문에서는조직구조가종업원의지식활동에영향을미치는내부심리과정을매개변수로서설정된임파워먼트로서설명하고자한다. 즉, 조직구조는주요상황요인으로서조직구성원의임파워먼트에영향을미치게되고, 임파워먼트는다시조직구성원들의지식활동에영향을미칠것이다. 한편, 조직구조와임파워먼트사이의관계와임파워먼트와지식활동사이의관계는모든종업원들에게동일하게적용되지않고, 종업원들의성격적특성인통제위치에따라그관계형태는차이가있을것이다. 따라서본연구에서는종업원들의통제위치의특성에따라조직구조지각과임파워먼트및임파워먼트와지식활동사이의관계가어떤차이가있는지를추가적으로분석하여좀더상세하고정교한연구결과를제시하고자하였다. 따라서본논문에서는첫째, 조직구성원의조직구조지각과지식활동과의관계를분석 - 118 -
조직구조지각, 임파워먼트, 통제위치가지식활동에미치는영향에관한연구 : 금융기관을중심으로 3 하여지식활동에대한조직구조지각의직접적인영향관계를확인하고자하였다. 둘째, 조직구조지각과임파워먼트와의관계를살펴보았다. 금융기관조직구성원이어떠한조직구조차원에의해서임파워먼트를더크게느끼며, 임파워먼트에부정적인영향을미치는조직구조차원은무엇인지알아보고자하였다. 다음에금융기관조직구성원의임파워먼트가지식의획득이나공유, 활용등의지식활동에미치는영향을분석하였다. 위의결과를종합하여, 조직구조지각과지식활동사이에서임파워먼트의매개효과를검증하였다. 그리고본연구에서는조직구조와임파워먼트, 임파워먼트와지식활동사이에서통제위치의조절효과를추가적으로알아보았다. 본연구에서금융기관조직구성원들의조직구조에대한지각과이로인한임파워먼트에의영향및지식활동과의관계와통제위치에의한조절효과를종합적으로분석함으로써, 지식경영에적합한금융기관의조직구조설계에대해서유용한지침을제시해줄수있을것이다. Ⅱ. 이론적배경및연구가설 1. 조직구조 Blackburn(1982) 은조직구조를작업단위들사이의관계혹은패턴을나타내는개념으로보고있다. Hage(1965) 는적응성 ( 유연성 ), 생산 ( 능률 ), 효율성 ( 비용 ), 직무만족 ( 사기 ) 등의조직목적을달성하기위한조직수단으로서복잡성 ( 전문성 ), 집권화 ( 권위의위계 ), 공식화 ( 표준화 ), 계층화 ( 지위체계 ) 등의조직구조요소를제시하였다. 체계적인조직구조차원의연구는아스톤 (Aston) 연구팀에의해수행되었다. 아스톤연구팀은조직구조의차원을전문화, 표준화, 공식화, 집권화, 역할구조의형태로설정하였다 (Pugh et al., 1968). 이와같이조직구조의개념은일반적으로다차원적인것으로인식된다 ( 유홍준, 1993). 그뒤에도많은조직이론가들이조직구조의차원을밝히려는연구를시도하였는데, Blackburn(1982) 은공식화, 집권화, 복잡성의 3가지를조직구조의주요차원으로인식하는합의가형성되고있다고하였다. 집권화는조직구성원들의자원이나활동의통제와관련이있고 (Pugh et al., 1968), 의사 - 119 -
4 經營硏究第 21 卷第 2 號 결정에있어서실질적인자유재량권과관계되는개념이다 ( 양창삼, 1992). 또한, 집권화는의사결정권한의위계단계를의미한다. 의사결정이상위단계에서이루어질때, 조직은집권화되어있다고하고, 의사결정이하위단계로위임될때, 분권화되어있다고한다 (Daft, 1992). 따라서집권화는조직구성원이실질적인의사결정에의참여정도를어느정도지각하느냐가중요하다. 조직은새로운직원의고용, 승진, 새로운정책의채택, 새로운계획및서비스의채택또는자원의할당등에대해의사결정을내려야한다. 의사결정의내용은조직전반에영향을미치는결정도있고, 특정직무수행에관한의사결정도있다. 집권화는첫째, 의사결정에있어서조직구성원이참여하는정도로서권력분배의측면을가지고있어서, 조직의목표와정책에관한의사결정에다양한계층의참여정도라고할수있다. 둘째, 권위의위계정도로서조직구성원이상급자의간섭없이자신의과업을수행할수있는자유가제한되는정도를말한다. 공식적권위는개인적권위와달리그위임이가능한데권한의위임시집권화정도는낮아진다 (Hage and Aiken, 1967). 공식화란조직내의활동이표준화되어있는정도를의미하는개념이다. 이는아스톤연구자들이분류해낸조직구조요인중에서 절차의표준화 ( 의사결정탐색결정, 정보전달, 업무수행등의절차가표준화된정도 ), 역할의표준화 ( 분화된직책에따른역할규정이나역할수행절차가표준화된정도 ) 및 기록의공식화 ( 업무수행의내용이문서로정리보관됨 ) 에해당되는것이다 ( 유홍준, 1993). 공식화는역할에있어조직에서직위가구체적으로정의되는정도와문서화된직무기술서의존재여부를의미한다. 권한관계에있어서는권한구조가공식화되어있는정도 ( 권한계층의명확한정의 ) 와권한구조가문서로공식화되어있는정도를의미한다 (Hall et al., 1967). Aiken and Hage(1966) 가정의한공식화는규칙의사용을나타낸다. 이는조직내의모든직무에서직무담당자가구체적으로권한및책임, 의무, 절차를따를것을규정하고이의준수를감시하는것을의미한다. 복잡성이란조직내분화의정도를의미하며, 분화의형태에는수평적분화, 수직적분화, 장소적분산을들수있다 ( 최종태, 1989). 조직내에서전문화된지식과기술을요구하는직무의수가많으면많을수록수평적분화가더욱일어나조직은그만큼복잡하게된다 ( 양창삼, 1992). 따라서복잡성은전문화를의미하기도한다 (Walton, 1981). 전문화수준이높은전문가들은일반적으로보다많은자율과권력을요구한다 (Hage and Aiken, 1967). Hage and Aiken(1967) 은복잡성을전문가의수, 전문적인활동, 전문적인훈련정도에의해서정의하였다. 각조직은목표달성을위해서활용할수있는전문가의수에있어차 - 120 -
조직구조지각, 임파워먼트, 통제위치가지식활동에미치는영향에관한연구 : 금융기관을중심으로 5 이가있다. 전문적인활동정도는조직구성원들이속해있는전문가집단의연합체수, 참여하고있는모임수, 전문가집단의모임에제출하는보고서의수와점유하고있는사무실의수를반영한다. 2. 조직구조와지식활동 Ruggles(1998) 는지식이전을어렵게하는장애물중문화 (54% 의경영진 ), 경영자관련문제 (32%), 전략의공유된이해부족 (30%), 조직구조 (28%) 를지적하고있다. 이는조직구조가지식경영의활성화에중요한영향을미치는요인임을의미한다. 조직구조를어떻게설계하느냐에따라서조직구성원들의지식활동은영향을받을것이다. 즉, 절차, 통제, 형식성, 위계를강조하는기계적조직에서는엄격한위계, 집권화, 표준화, 공식화를통한높은수준의시스템에의한통제를달성한다. 이같은상황에서조직구성원들이타인의지시나통제없이그들스스로과업을완수하기어려운그들자신에대한불신을형성하게하여 (Pierce et al., 1989), 조직구성원들의지식활동을위축시킬것이다. 그리고지식정보화가진행되면서조직의작업이개별작업에서팀작업으로, 기능작업에서프로젝트작업으로변화하고, 다기능화로의변화가일어나고, 고객과의협력을강조하면서관료주의가부적합하게되었다 (Pinchot and Pinchot, 1996). 관료제조직은집권화와공식화수준이높은특성을지니고있는조직으로 ( 양창삼, 1992; Pinchot and Pinchot, 1996), 지식경영을위해서는관료제가아닌지식정보시대의보다적절한조직설계를통하여조직학습을촉진시켜야한다 (Myers, 1996). 따라서조직구성원들의지식활동을위해서는조직의정보나지식에대한접근이조직구조적인차원에서허용되어야한다 (McDermott, 1999). 공식적인규칙에의한통제시스템은적응적인학습조직에적합하고, 자기통제나가치에의한통제시스템은생성적인학습조직에적합한데, 이는보다고차원적인학습조직으로진행하기위해서는종업원들이자기통제에의한관리가필요함을의미한다 (McGill and Slocum, 1992). 즉, 지식의획득, 공유, 전달, 활용을실천할수있는지식경영을위한조직설계는유기적조직, 팀제, 분권화등을필요로한다 ( 김경수, 김공수, 2003). 집권화와관련드럭커는위계적인구조가지식의획득이나개발을강조하는지식사회에부적합한것으로보고있는데 (Tampoe, 1996), 그이유는집권화로인한참여의부족이종업원들사이의지식공유활동을어렵게하기때문이다 (Cabrera and Cabrera, 2002). 즉, 조 - 121 -
6 經營硏究第 21 卷第 2 號 직이위계구조와공식적권력에대한존중이높으면, 상급자들은권력을유지하기위해서지식을보유하려고하고, 부하가상사보다지식이많다면상사가부하를싫어한다는것을부하들이알기때문에지식의공유보다지식의보유를의도한다 (Husted and Michailova, 2002; Michailova and Husted, 2003). 또한지식정보사회가진행되면서지식근로자의과업의통제위치가지시된형태에서자율적인형태로급속히변화하고있고, 지식근로자들은다른어떤직무특성보다자율성을선호한다 (Despres and Hiltrop, 1995; Sviokla, 1996). 따라서지식경영에적합한조직설계는집권화수준이낮은자율성과커뮤니케이션의활성화 ( 상향적ㆍ참여적접근허용 ) 를요구하고있다 ( 김경수, 김공수, 2003). 지식정보시대의지식근로자들의과업은조직에서정의를내리기어렵고, 지식근로자들자신이과업을정의할필요가있다 (Drucker, 1999). 따라서규칙이나절차는지적인조직의종업원들에게필요한원리에부적합한경향이있는데 (Pinchot and Pinchot, 1996), 이는지식정보시대에는미리정해진규정과규칙에의해서작업활동을수행하기어려운속성을설명하는것이다. 공식화와관련공식적규범이많은상황에서지식의창조와공유는어려운일이다. 규범이란무엇이행해져야할것인가에대해사전적으로규정한것이기때문에규범이많고강력할경우정보의흐름을지연또는억제시키며새로운상황에필요한지식의새로운조합을방해하기때문이다. 따라서지식의창조와공유를증대시키기위한조직설계는낮은공식화를필요로한다 ( 김경수, 김공수, 2003). 지식근로자들은조직을시스템으로볼수있어야하며, 그들자신의개인적완성도를높이고, 실험하는방법, 문제를재구성하는것을배워야하고, 복합적인사고를필요로한다 (McGill and Slocum, 1992). 즉, 지식작업은지식근로자에대한지속적인학습과교육을필요로하기때문에 (Drucker, 1999), 조직은조직구성원들의활발한지식활동을위하여높은전문화를마련해주어야할것이다. 기계적이고관료적인조직을유기적이고수평적인조직으로변화시킴으로서조직구성원들은정보나지식에의접근이가능하게되며, 이는활발한지식활동으로이어질수있을것이다. 의사결정에의참여와권한의위계구조를의미하는집권화는정보나지식에의접근에제약을가할수있다. 그러나공식화수준이낮은보다자율적인조직활동이나높은수준의전문화는조직구성원들의지식활동을활발하게할것이다. 따라서조직은조직구성원들의지식활동을위해서공식화및집권화수준을낮추고, 전문화수준을높여야할것이다. - 122 -
조직구조지각, 임파워먼트, 통제위치가지식활동에미치는영향에관한연구 : 금융기관을중심으로 7 가설 1: 집권화는지식활동에부정적인영향을미칠것이다. 가설 2: 공식화는지식활동에부정적인영향을미칠것이다. 가설 3: 복잡성은지식활동에긍정적인영향을미칠것이다. 3. 임파워먼트 임파워먼트는조직원들에게자신이조직을위해서많은중요한일을할수있는권력, 힘, 능력등을갖고있다는확신을심어주는과정으로보고있다 ( 백기복, 2002). 조직이조직구성원들의자율성을강조하는팀제로변화하면서임파워먼트는예전에비해서더욱중요한개념이되고있다. 임파워먼트는국제적경쟁이보편화되고빠른변화가일상화된기업경영환경에서조직구성원들의창의성과혁신을필요로하는시점에서나타났다. 세계적인경쟁의확산은조직구성원의창의성과혁신을필요로하게되었고, 임파워먼트에대한관심을높이는계기가되었다 (Lee and Koh, 2001). 즉, 조직이치열한경쟁환경에서살아남기위해조직구성원들의잠재력을충분하게발휘하는수단으로임파워먼트에의존하게된다 (Spreitzer et al., 1997). 따라서현대기업경영에서는조직구성원에게임파워먼트를부여하는것이조직의효과성을높이는주요수단이되고있다 (Conger and Kanungo, 1995). Conger and Kanungo(1995) 는임파워먼트를 2가지방향으로설명하고있다. 하나는임파워먼트를관계개념으로파악하는것이다. 관계측면의임파워먼트는리더혹은관리자들이부하들과권력을공유하는과정이된다. 또하나는임파워먼트를동기부여개념으로보고있다 (Spreitzer, 1995; Conger and Kanungo, 1995; Thomas and Velthouse, 1990). 동기부여관점에서권력소유는자기결정력에대한내적인욕구나혹은자기효과성에대한신념으로보고있다. 이때의동기부여는권력을부여함으로써자기효과성을향상시키는것으로볼수있다. Thomas and Velthouse(1990) 는이것을과업자체에대한내적인몰입으로보고, 이를과업의내재적동기부여라고하였다. Spreitzer(1995) 와 Thomas and Velthouse(1990) 는임파워먼트를의미 (meaning), 영향력 (impact), 역량 (competence), 자기결정력 (self-determination) 혹은선택 (choice) 등의 4개의하위개념체계로보았다. 이들 4개의개념은조직구성원들의행동에활력을불어넣기도하고행동을유지시키기도한다. 4개의개념중의미는개인의생각이나기준과관련되어판단되는작업목표에대한가 - 123 -
8 經營硏究第 21 卷第 2 號 치이다. 의미는작업역할에서요구되는내용과신념, 가치, 행동들사이의적합을포함한다. 연구자들은의미를임파워먼트의엔진으로보았다 (Spreitzer et al., 1997). 역량은작업을수행할수있는신념을의미한다. 역량은자기효능감, 자기완성감, 노력-성과에대한기대와유사하다. 자기결정력은행동을조절하는선택권을의미한다. 자기결정력은작업행동이나과정의자율성을반영한다. 조직구성원들이단지조직의위계에따라지시만을받는다고믿는다면, 그들은자율성혹은자유를낮게지각하고, 이는결국임파워먼트의부족으로나타날것이다 (Spreitzer et al., 1997). 영향력은조직구성원이작업중전략적, 관리적운영결과에영향을미칠수있는정도를의미한다. Hackman and Oldham(1980) 의직무재설계모델에서영향력은결과에대한지식과유사하다 (Thomas and Velthouse, 1990). 이와같이임파워먼트는의미, 역량, 자기결정력, 영향력의 4개차원에서나타나는동기개념으로정의된다. 이들 4개의차원들은임파워먼트의전반적인차원을창출하는데부가적인합의개념으로인식되고있다. 4. 조직구조와임파워먼트 조직환경은조직구성원의임파워먼트의인지에강력한영향을미친다 (Thomas and Velthouse, 1990). 이와관련 Kanfer(1990) 도조직의상황요인들은조직구성원의자기결정력과자기완결성을향한동기에영향을미치는것으로보고있다. 따라서조직상황을반영하는조직구조는종업원의임파워먼트에영향을미칠것이다. 과도한관료제는필연적으로조직구성원들에게수동적인정신구조와행동을제약시킨다. 이러한관료제조직은조직구성원의종속감, 자기표현의거부, 조직목표에대한낮은의무감을촉진시켜, 임파워먼트지각에부정적인영향을미치는것으로인식되고있다 (Conger and Kanungo, 1988). 반면에작업활동에서의종업원들의자유재량권을의미하는자율성은직무에관한동기부여와긍정적인관계가있다 (Janz et al., 1997). Spreitzer(1996) 는통제범위와참여적분위기를임파워먼트에영향을미치는주요요인으로지적하고있다. 이들요인들은조직구조차원중집권화와밀접한관련이있다. 좁은통제범위는집권화된의사결정과관련이있고, 넓은통제범위는분권화된의사결정과관련이있다. 넓은통제범위는종업원들이자신들의작업수행과정에서영향력행사의지각을높여주고, 상사가자신들의능력과기술을신뢰한다고느끼는경향에의해, 그리고내 - 124 -
조직구조지각, 임파워먼트, 통제위치가지식활동에미치는영향에관한연구 : 금융기관을중심으로 9 재적동기부여를높게지각함으로써임파워먼트를촉진시키는것으로보았다. 참여적분위기하의조직은종업원들에대한인정과그들의창의성을가치있게여긴다. 반면에비참여적인분위기에서는통제, 질서등을가치있게생각한다. 따라서참여적분위기는종업원의임파워먼트에대한인지를촉진시킬것이다. 이와관련 Conger and Kanungo(1988) 는조직이참여프로그램을설치할때상하간의공식적인권력과권한의공유를통해서조직구성원들에게임파워먼트를부여할수있는공식시스템을구성할수있다고하였다. 이전의연구에서도종업원의의사결정에대한참여가낮은집권화가높은조직에서는직무에대한욕구좌절과노동소외나무력감이나타나는것으로알려져있다 (Aiken and Hage, 1966). 조직구성원이자신의직무와관련된의사결정에참여하지못한다면, 자신의성과를통제하지못하고, 직무와관련된부정적인태도를형성하게되고, 직무상의스트레스의원인이될수있다 (Greenberg and Baron, 1993; Dewar and Werbel, 1979). Conger and Kanungo(1988) 에의하면관료적인조직들은확립된규칙이나절차에따른직접적인조직구성원행동통제의특징이있다. 이는높은공식화를의미하며, 이러한요인들은조직구성원들의자기표현과자율성및자기효능감의저하를초래한다. 그리고규칙에대한높은의존은자유재량권의부족을초래하는데, 이는임파워먼트에부정적인영향을미친다 (Siegall and Gardner, 2000). 또한, 종업원이자유재량권 ( 유연성, 적응성, 그리고창의적기여를허용하는 ) 이부여될수있는직무를가졌을때, 권력은쉽게축적되고, 반대로직무자체에내재된규칙이확립되어있는일상적인과업이많을수록종업원의무력감을창출한다 (Kanter, 1979). 이전의연구의연구결과를보면, 복잡한과업수행에있어규정과규칙에의해서절차가미리정해져있는경우조직구성원들은직무에대한불만을높게지각하며 (Dewar and Werbel, 1979), 규칙과절차에과도하게의존하는조직구성원들은무의미함과고용조건에대한불만족을높게느끼게된다 (Aiken and Hage, 1966). 조직구성원들이정해진규칙과규정에의해서만직무를수행하는경우그들의역량은향상되기어렵다. 또한반복적인제한된영역에서만의사결정이허용됨으로써자기결정력이부족하게된다. 영향력행사과정에서도공식화가높은작업상황에서는의사결정의범위나방향이규정되어있기때문에, 조직구성원스스로가최적의의사결정을하기는어렵다. 따라서과업의범위가명확하고한정되어있는공식화된관리방식으로는조직구성원들의작업에대한내적인기대수준을충족시키는임파워먼트를높여주기는어렵다. 고영미, 이금란 (2004) 은학교조직의전문성지원환경속에서교사들이자신의전문성을발달시키고학습에참여할기회를갖게되므로자기효과성의지각을높인다고하였다. 즉, - 125 -
10 經營硏究第 21 卷第 2 號 전문성은조직구성원에게전문적인능력개발을위한지원을해줄수있는조건이된다. 전문가들을양성하기위해서는오랜기간의훈련이필요하며, 이러한과정에서조직구성원들의직무역량은향상될수있다. 전문가들은자신들의전문적인영역에대한지식과기술을보유하고, 스스로의사결정을하려고하며, 자신의전문역량을키우려고노력하게된다. 이와같이전문성을중심으로학습을강조하는조직에서종업원들의동기부여가촉진될것이다 (Kanter, 1989). 또한, 복잡성이높은전문화된조직에서조직구성원들의자기결정력이나영향력지각은높게나타날것이다. 그리고조직구성원들이전문적인영역에서활동하기를기대하는조직에서전문영역에서의직무역량상승이있게되고, 전문영역에서활동하는조직구성원들이작업의의미를높게지각하는것으로알려져있다 (Hage and Aiken, 1967). 이상의이론적배경하에서조직구성원들의임파워먼트를향상시키기위해서금융기관은집권화와공식화수준을낮추고복잡성을높여주어야할것이다. 가설 4: 집권화는임파워먼트에부정적인영향을미칠것이다. 가설 5: 공식화는임파워먼트에부정적인영향을미칠것이다. 가설 6: 복잡성은임파워먼트에긍정적인영향을미칠것이다. 5. 임파워먼트와지식활동 지식경영의성공을위해서는조직구성원들의지식활동을활발하게하는심리적인내적메커니즘을이해하는것이중요하다. 그러나지금까지지식경영을주제로한연구논문의경우조직구성원들의지식활동에대한내재적보상이나동기부여에대한연구는부족한실정이다. 먼저, 조직구성원의임파워먼트와지식활동과의관계는직무특성이론의동기부여과정과유사한과정을거친다. 직무특성이론에의하면조직구성원들의직무특성에대한지각이작업에대한의미, 직무에대한책임감, 작업수행결과의지식등의심리상태를유발시켜높은성과로이어진다는것이다 (Hackman and Oldham, 1980). 동기부여는학습과정에서중요한역할을하기때문에, 조직구성원들의지식활동은동기부여와깊은관계가있는것으로볼수있다. 조직구성원들의지각된환경에의해서중요심리상태인완성감과통제에대한지각이영향을받는다. 그리고이러한심리상태들은정 - 126 -
조직구조지각, 임파워먼트, 통제위치가지식활동에미치는영향에관한연구 : 금융기관을중심으로 11 의적이고 (affective), 행동적인반응에영향을미치게된다 (Kanfer, 1990). 즉, 조직구성원들이의미, 역량, 자기결정력, 영향력등의임파워먼트를높게지각할수록그들은지식활동에대한동기를강하게느끼게된다. 임파워먼트를구성하고있는하위차원인의미, 자기결정력, 영향력, 역량각각이지식활동에미치는영향을살펴보면다음과같다. Thomas and Velthouse(1990) 와 Spreitzer(1995) 에의하면의미는조직구성원의높은몰입과참여, 에너지의집중을창출한다. Spreitzer et al.(1997) 도조직구성원의작업에대한높은의미의지각은개인적인가치의달성과밀접한관련이있는것으로보고있다. Hackman and Oldham(1980) 도내재적작업동기에서반드시필요한심리적구성요소로서직무의의미성을포함시켰다. 정신분석학관점에서보면, 의미의충만함은과업에대한존중을갖춘 cathexis( 정신적에너지의투자 ) 의한형태를나타낸다 (Thomas and Velthouse, 1990). 결과적으로내재적직무동기를높게지각하는조직구성원들이지식활동을활발하게수행할것이다. Thomas and Velthouse(1990) 와 Spreitzer(1995) 에의하면자기결정력은학습이나행동에대한관심, 어려운상황의극복능력을낳는다고보았다. Hackman et al.(1975) 은조직구성원들이자율성으로인하여과업에대한책임감을경험하는것으로보고있다. 조직구성원의자기결정력은학습에대한관심으로이어지고, 결국조직구성원의높은지식활동으로이어질수있다. 조직구성원이조직에서자율적으로작업하는경우자신의업무에대해보다철저한준비를하게되며, 이는활발한지식활동을유도하게된다. Thomas and Velthouse(1990) 와 Spreitzer(1995) 에의하면영향력은어려운상황에직면해서조직구성원이업무에대한회피를없애고, 높은성과를낳는것으로보았다. 또한, 영향력은혁신적인행동과깊은연관성이있다. 조직에서영향력을지각하는조직구성원들은자신들이창의적이고효과성이있다고믿기때문에내재적동기부여가유발되어작업에서보다혁신적이게되고성공을기대하게된다. 역량은도전적인상황에서조직구성원의높은노력, 지속력, 대응력, 목표기대및성과등의결과를낳는다 (Thomas and Velthouse, 1990; Spreitzer, 1995). 그리고역량은조직구성원들의학습이나판매및연구생산성의성취, 적응등의성과에강력한영향을미친다 (Spreitzer et al., 1997). Conger and Kanungo(1988) 에의하면조직구성원들은그들자신의효과성에대한신념의강도에의해주어진상황에대한대응여부를결정한다. 그리고효과성에대한기대는조직구성원들의노력수준과어려운상황에서행동의지속성을결정해준다. 이러한과정에서조직구성원의높은역량은조직구성원의지식활동을활발하게하는주요요인이될것이다. 임파워먼트의동기부여효과로인해서조직구성원들은지식과관 - 127 -
12 經營硏究第 21 卷第 2 號 련된직무활동을강화하게된다. Thomas and Velthouse(1990) 에의하면임파워먼트를낮게지각하는사람들은조직활동이저하되고, 역량부족이나낮은영향력의증거물들을만들어내게된다. 반대로높은역량을지각하는구성원들은자아향상을위한활동을강화하게된다. 따라서조직구성원의높은역량지각은활발한지식활동을가능하게할것이다. 가설 7: 임파워먼트는지식활동에긍정적인영향을미칠것이다. 6. 조직구조지각과지식활동사이의임파워먼트의매개효과 조직구조지각과지식활동사이의임파워먼트의매개효과는앞부분의조직구조와지식활동, 조직구조와임파워먼트, 임파워먼트와지식활동과의관계에대한이론적배경에대한종합적이해가필요하다. 앞부분의이론적배경에서조직구조지각은조직구성원의지식활동에영향을미치는중요한조직적상황요인으로볼수있다. 그러나조직구성원들의조직구조에대한지각이어떠한내적심리적과정을통해서지식활동에영향을미치는지에대해두가지개념만으로는충분하게설명할수없다. 조직구성원의조직구조지각은내적심리적과정인임파워먼트를통하여지식활동에영향을미칠것이다. 즉, 규칙의준수나직무의규정등을의미하는공식화, 의사결정에의참여와권한의위계구조를의미하는집권화, 전문화를의미하는복잡성은조직구성원들의직무에대한의미, 역량, 자기결정력, 영향력을의미하는임파워먼트에영향을미치는주요상황요인이될것이다. 그리고조직구조의상황에따라임파워먼트를높게지각하는조직구성원들은활발한지식활동을하게될것이다. 따라서임파워먼트는조직구성원들의조직구조지각과지식활동사이의관계를설명하는매개변수로서기능하게된다. 가설 8: 집권화와지식활동사이에서임파워먼트가매개효과를나타낼것이다. 가설 9: 공식화와지식활동사이에서임파워먼트가매개효과를나타낼것이다. 가설 10: 복잡성과지식활동사이에서임파워먼트가매개효과를나타낼것이다. 7. 통제위치의조절효과 - 128 -
조직구조지각, 임파워먼트, 통제위치가지식활동에미치는영향에관한연구 : 금융기관을중심으로 13 통제위치는자신의행동과행동으로인한결과물의관계에대한신념과관계되는데, 내재론자들은자신들이어떻게하느냐에따라서결과가결정된다고믿고있다 (Lefcourt, 1991). 즉, 통제위치는개인들이자신들에게영향을미치는사건을통제할수있다고믿는정도를의미하며, 내재론자들은삶에서의사건들이그들자신의행동이나활동의결과라고믿는다 (Rahim, 1996; Blau, 1987). 따라서많은이론들이통제위치를자기효과성과긍정적인자아개념그리고자아일관성의관점에서설명하고있다 (Banai et al., 2004). 자신들에게발생하는사건을통제할수있다고믿는내재론자들은조직구조지각과임파워먼트와의관계를보다강하게지각할것이다. 즉, 분권화되고, 공식화가낮으며전문화수준이높은조직에서내재론적성향이강한조직구성원들은그렇지않은조직구성원들보다자신들의통제감을높게지각함으로써임파워먼트에보다긍정적인영향을미칠것이다. 그러나반대의상황인집권화되고, 공식화가높으며, 전문화수준이낮은조직에서내재론적성향이강한조직구성원들은그렇지않은구성원들보다통제감상실을더높이지각하여임파워먼트에보다부정적일것이다. 또한조직구성원들의임파워먼트와지식활동사이의관계의강도도내재론자들에게보다강하게나타날것이다. 연구결과에따르면, 내재론자들이외재론자들에비하여개인적목표와관련된정보를적극적으로획득하려고하는것으로나타났다. 내재론적인지향은성공에대한기회를얻기위하여적극적이고탐구적인태도를갖게된다 (Prociuk and Breen, 1977). 연구결과에의하면, 내재론적성향의아이들이보다성취지향적이고, 목표지향적이며, 과업지향적인행동과독립적인행동을한다 (Galejs and Hegland, 1982; Parkes, 1991). 또한내재론자들은정보가그들의효율성을높인다고느끼고, 보다많은정보를찾게된다 (Chebat et al., 1992). 따라서임파워먼트와지식활동과의관계를보면, 내재론자들은자신들의임파워먼트를강화혹은유지하기위해서는스스로의노력이중요하다고생각하여외재론자들에비하여지식활동을보다활발하게수행할것이다. 가설 11: 조직구조와임파워먼트사이에서통제위치가조절효과를할것이다. 가설 12: 임파워먼트와지식활동사이에서통제위치가조절효과를할것이다. Ⅲ. 연구방법 1. 연구모형 - 129 -
14 經營硏究第 21 卷第 2 號 < 그림 1> 연구모형 2. 자료수집및분석 본연구는 6개은행, 은행관련 3개기관, 4개보험사총 13개금융기관의종업원들에게 293부의설문지를배부하였다. 본연구에서는그중 210부를회수하여 192부를통계분석에사용하였다. 설문은 2005년 3월중순경부터우편발송하여 5월초까지회수하였다. 통계분석은 SPSS WIN을이용하여분석하였다. < 표 1> 설문응답자의특성 변수 구분 빈도 비율 (%) 변수 구분 빈도 비율 (%) 성별 남성 149 77.6 사원 38 19.8 여성 43 22.4 대리 57 29.7 5년이하 53 27.7 과장 54 28.1 5-10년이하 44 22.6 직급 차장 28 14.6 근속연수 10-15년이하 48 25.1 부장 / 팀장 9 4.7 15-20년이하 32 16.7 지점장 4 2.1 20년이상 15 7.9 기타 2 1.0 고졸 18 9.4 20대 27 14.1 학력 전문대졸 9 4.7 30대 111 57.8 연령대졸 122 63.5 40대 51 26.6 대학원졸 43 22.4 50대 3 3 3. 변수의조작적정의 조직구조지각은공식화, 집권화, 복잡성의개념을리커트 5점척도를이용하여측정하였다. 집권화는총 9개항목으로구성되어있고, 의사결정의집권화와권한의계층구조 (hierarchy of authority) 의 2개의하위영역으로나누어져있다. 의사결정의집권화는자원 - 130 -
조직구조지각, 임파워먼트, 통제위치가지식활동에미치는영향에관한연구 : 금융기관을중심으로 15 배분이나조직정책의의사결정에조직구성원이어느정도참여하느냐에의해서, 권한의계층구조는조직구성원의자율적인업무처리정도에의해서측정한다 (Hage and Aiken, 1967; Aiken and Hage, 1966). 공식화의조작적정의는조직내의직무기술서의존재와직무의세부사항이상세하게규정되어있는정도를의미하는직무규정화, 규칙편람의존재및조직구성원들이규칙을엄격히준수하도록하는규칙준수와규칙감시로서조작적으로정의할수있다. 공식화의측정은직무규정화, 규칙감시, 규칙준수의 3개영역 10개항목으로구성되어있다. 복잡성은전문화수준을의미하는데, Hage and Aiken(1967) 의조작적정의에따라지점 ( 부서 ) 의전문적인직무의수, 전문적인영역에서의활동정도, 직무의훈련기간등으로측정하였다. 임파워먼트는의미, 역량, 자기결정력, 영향력의 4가지차원으로구분한 Spreitzer(1995) 의설문항목을사용하여리커트 5점척도로측정하였다. 이개념의측정은의미, 역량, 자기결정력, 영향력의 4개의하위개념에대해서 3문항씩총 12문항으로구성된다. 의미는작업과직무활동이응답자에게어느정도의미가있는가에의해서, 역량은주로자기효과성을측정하는문항을사용하였다. 자기결정력은자율성을측정하는문항으로, 영향력은무력감을측정하는문항을사용하였다 (Spreitzer, 1995). 통제위치는내재론적인성향을묻는 8개문항에의해서리커트 5점척도로측정하였으며 (Lefcourt, 1991), 점수가높을수록내재론적인성향이높은것으로평가된다. 조직구성원의지식활동은김효근, 성은숙 (1999) 과김효근, 나미자 (1999) 가사용한조직구성원의지식기여에대한평가항목을중심으로 14개항목에의해서리커트 5점척도로측정하였다. 지식기여에대한평가항목은지식의생성 ( 창조 ), 지식의활용, 지식의공유등의단계로구분하고이를기준으로구체적인항목들을개발하였다 ( 김효근, 성은숙, 1999). 통제변수로는성, 연령, 교육등의인구통계학적변수를측정하여분석에포함시켰다. 교육은고졸 1, 전문대졸 2, 대졸 3, 대학원졸 4로, 성은남자는 0, 여자는 1로코딩하였다. - 131 -
16 經營硏究第 21 卷第 2 號 Ⅳ. 연구결과 1. 변수의신뢰성과타당성 본연구에서요인분석방법은주성분분석 (principal component analysis) 을통한요인추출방법을사용하였고, 요인의회전은직각회전방법중베리맥스 (varimax) 법을이용하였다. 조직구조및임파워먼트에대한요인분석결과가 < 표 2> 에있다. 최초의요인분석결과요인적재치가낮은공식화 9, 12문항은분석에서제외하였다. 조직구조및임파워먼트의측정항목중아이겐값 (eigen value) 1.0이상의요인은공식화의하위개념인규칙준수, 규칙감시, 직무규정화, 집권화의하위개념인의사결정의집권화, 권한의위계구조, 복잡성을의미하는전문화, 임파워먼트의하위개념인의미, 역량, 자기결정력ㆍ영향력등의 9개의요인으로나타났다. Spreitzer(1995) 의연구에의하면임파워먼트는의미, 역량, 자기결정력, 영향력의 4가지하위차원으로구분되었다. 그러나우리나라금융기관조직구성원을대상으로한본연구에서는자기결정력과영향력이하나의요인으로묶여 3가지하위차원으로구분된점이이전의연구와는차이가있다. 규칙준수, 규칙감시, 직무규정화의 Cronbach' α값은각각 0.7144, 0.7534, 0.6179이었다. 의사결정의집권화와권한의위계구조의 Cronbach' α값은각각 0.8857, 0.8385이었다. 전문화의 Cronbach' α값은 0.6743이다. 의미, 역량, 자기결정력ㆍ영향력의 Cronbach' α값은각각 0.8813, 0.8195, 0.8963이다. 지식활동에대한요인분석결과는 < 표 3> 에표시되어있다. 최초의요인분석결과요인적재치가낮은지식활동 9, 10, 14 문항은이후분석에서제외하였다. 조직구성원의지식활동항목은아이겐값 (eigen value) 1.0이상의요인이지식생성, 지식활용, 지식공유의 3개요인으로구분되었다. 지식생성, 지식활용, 지식공유의 Cronbach' α값은각각 0.8223, 0.7811, 0.7049이다. < 표 4> 를보면, 내재론적성향의통제위치를측정하는 8개항목모두하나의요인으로묶여졌다. 내재론적인통제위치를측정하는 8개항목의 Cronbach' α값은 0.7950이다. - 132 -
조직구조지각, 임파워먼트, 통제위치가지식활동에미치는영향에관한연구 : 금융기관을중심으로 17 < 표 2> 조직구조및임파워먼트에대한요인분석 요인자기결정의사결정권한위계변수ㆍ영향력집권화 의미 규칙감시 전문화 역량 직무규정규칙준수 공식화 1 -.153.106.582 -.065.011 -.139 -.071.015.796 공식화 2 -.095.043.253 -.037.190 -.077.116.035.766 공식화 3.042.057.095.069.785 -.035.045.072.078 공식화 4.003.172 -.040.012.790.026.039.026.181 공식화 5.099 -.095.215.109.037.031.072.563.222 공식화 6 -.022 -.029 -.275.014.048 -.070.081.687.060 공식화 7 -.066.135 -.064.079.217.138.076.652 -.127 공식화 8.081.049.122.217.326 -.099.180.612 -.219 공식화 10 -.071.129 -.084 -.032.571 -.115.077.125 -.409 공식화 11 -.005.181 -.037.030.708.071.057.412.063 집권화 1 -.095.722 -.005.014.136 -.133.018.065 -.025 집권화 2 -.089.620.165 -.033.189 -.094.110 -.104.292 집권화 3 -.198.774.029 -.069.227 -.006.109.011 -.014 집권화 4 -.138.811.128 -.077 -.029 -.033 -.009.050 -.067 집권화 5 -.143.802.104.028.025 -.037.012.016.085 집권화 6 -.232.075.753.052 -.099 -.063 -.024 -.011.144 집권화 7 -.291.089.760 -.046 -.087 -.032.046.015.219 집권화 8 -.188.110.854 -.147.088 -.183 -.045 -.018.024 집권화 9 -.229.129.815 -.106.097 -.168 -.023 -.042.013 복잡성 1 -.042 -.122 -.117.188.005.560.131.049 -.081 복잡성 2.228 -.004 -.136.081 -.078.829 -.053.002 -.070 복잡성 3.213 -.092 -.080.079 -.056.781 -.054.058 -.043 복잡성 4.171 -.093 -.088.086.245.521.156 -.391 -.009 임파워먼트 1.077 -.042 -.129.844.092.116.191.110 -.038 임파워먼트 2.188 -.023 -.045.871.012.124.164.074 -.005 임파워먼트 3.237 -.045 -.022.811 -.004.172.094.113 -.062 임파워먼트 4.124.098 -.087.323.144 -.039.772.024.063 임파워먼트 5.208.087 -.002.092.033 -.004.811.144.027 임파워먼트 6.249.027.034.105 -.014.143.808.134 -.065 임파워먼트 7.780 -.085 -.159.046 -.042 -.031.199.150.052 임파워먼트 8.817 -.092 -.254.057.002.158.088.055.016 임파워먼트 9.765 -.128 -.378.018.019.097.115.050 -.022 임파워먼트 10.639 -.222 -.145.196 -.074.122.166 -.139 -.128 임파워먼트 11.670 -.176 -.112.163.099.196.131 -.051 -.188 임파워먼트 12.746 -.197 -.104.251.011.137.063 -.089 -.133 아이겐값 7.615 4.328 2.468 2.027 1.898 1.679 1.448 1.262 1.112 설명비율 21.757 12.365 7.053 5.792 5.424 4.799 4.136 3.605 3.178 누적설명비율 21.757 34.122 41.175 46.967 51.391 57.189 61.325 64.930 68.109-133 -
18 經營硏究第 21 卷第 2 號 < 표 3 > 지식활동에대한요인분석 < 표 4> 통제위치에대한요인분석 요인요인내재론적지식생성지식활용지식공유변수변수성향 지식활동 1.675-0.004.264 내재론적성향1.535 지식활동 2.868.124.097 내재론적성향2.588 지식활동 3.810.309.073 내재론적성향3.656 지식활동 4.750.295.088 내재론적성향4.663 지식활동 5.136.758.044 내재론적성향5.742 지식활동 6.107.763.219 내재론적성향6.569 지식활동 7.192.703.261 내재론적성향7.716 지식활동 8.189.723.137 내재론적성향8.691 지식활동 11.197.129.821 아이겐값 3.366 지식활동 12.042.208.826 설명비율 42.071 지식활동 13.346.337.506 누적설명비율 42.071 아이겐값 4.459 1.477 1.142 설명비율 40.536 13.430 10.379 누적설명비율 40.536 53.966 64.345 2. 기술통계및상관관계결과 연구에서사용된변수의기술통계및상관관계가 < 표 5> 에표시되어있다. < 표 5> 를보면연령이높을수록의사결정의집권화수준을낮게지각하며, 전문화를높게지각하며, 의미나역량등의임파워먼트의하위차원도높게지각하는것으로나타났고, 지식활동이전반적으로활발한것으로나타났다. 교육수준이높을수록직무의규정화에대한지각은낮고, 의사결정에의참여수준에대한지각및지식생성이나지식활용정도가높은것으로나타났다. 금융기관조직구성원들중여성들의전문화에대한지각이낮고, 남성들이전문화를높게지각하는것으로나타났다. 이는금융기관의경우여성들이창구텔러등의단순직무의담당비율이높기때문으로판단된다. 임파워먼트의하위차원중자기결정력ㆍ영향력은권한의위계구조나의사결정의집권화와는부 (-) 의상관관계가있는것으로나타났다. 그리고의사결정의집권화도지식생성, 지식활용, 지식공유의지식활동요인들과는부 (-) 의상관관계가있는것으로나타났다. 직무규정화는임파워먼트의하위차원중의미나역량과정 (+) 의상관관계및지식활용과지식공유등의지식활동과도정 (+) 의상관관계가존재하였다. 규칙준수는지식생성, 지식활용, 지식공유와부 (-) 의상관관계가있는것으로나타났다. - 134 -
조직구조지각, 임파워먼트, 통제위치가지식활동에미치는영향에관한연구 : 금융기관을중심으로 19 그리고전문화는자율결정력ㆍ영향력, 의미, 역량등과정 (+) 의상관관계가있었다. 전문화는 3개의지식활동변수와정 (+) 의상관관계가있는것으로나타났다. 상급자의통제를나타내는권한의위계구조는전문화, 임파워먼트의하위차원중자기결정력ㆍ영향력, 지식생성등과부 (-) 의상관관계가있는것으로나타났다. 그리고임파워먼트를구성하는의미, 역량, 자기결정력ㆍ영향력요인은지식생성, 지식활용, 지식공유의지식활동과정 (+) 의상관관계가있는것으로밝혀졌다. 또한내재론적성향과의미, 역량, 자기결정력ㆍ영향력은유의적인정 (+) 의상관관계가있었다. < 표 5> 기술통계및상관분석 변수항목 M SD 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 1. 연령 1 36 6.0 1.00 2. 학력 1 2.99.81.06 1.00 3. 성별 1.22.41 -.33** -.24** 1.00 4. 규칙준수 5. 규칙감시 6. 직무규정화 7. 권한위계 8. 의사결정집권화 2 3.15.80.096 -.060 -.04 1.00 4 3.56.71.15** -.10 -.06.10 1.00 4 3.54.71.25** -.21** -.04.02.38** 1.00 5 3.25.77 -.20**.01**.04.21**.30**.07 1.00 4 3.79.93 -.20** -.18*.07.33**.01 -.05.27** 1.00 9. 전문화 4 3.10.74.31**.29** -.19** -.23** -.01 -.05 -.21** -.33** 1.00 10. 의미 3 3.68.72.29**.08.01 -.14.086.27** -.12 -.21**.33** 1.00 11. 역량 3 3.70.67.21**.10 -.03 -.01.16*.29**.09 -.11.15*.40** 1.00 12. 자율ㆍ영향 13. 내재론성향 14. 지식생성 15. 지식활용 16. 지식공유 6 3.10.74.37**.09 -.10 -.26** -.02.07 -.36** -.52**.40**.38**.37** 1.00 8 3.70.51.11 -.02 -.02 -.11.17*.37**.05 -.11.10.46**.43**.26** 1.00 4 2.88.66.22**.17* -.10 -.39** -.04 -.04 -.22** -.51**.43**.26**.34**.54**.20** 1.00 4 3.59.56.13.17* -.07 -.22**.21**.15*.08 -.19**.35**.40**.43**.30**.38**.44** 1.00 3 3.60.60.30**.06 -.09 -.17*.13.22** -.12 -.27**.31**.49**.44**.44**.45**.43**.49** 1.00 * p< 0.05 (2-tailed), ** p< 0.01 (2-tailed) - 135 -
20 經營硏究第 21 卷第 2 號 3. 회귀분석결과 1) 조직구조지각이지식활동에미치는영향분석먼저, 조직구조지각이지식생성에의영향은 < 표 7> 에나타나있다. 규칙준수와의사결정의집권화는지식생성에부 (-) 의영향을미치며, 전문화는지식생성에정 (+) 의영향을미치고있다. 통제변수중연령은지식생성에정 (+) 의영향을미쳤다. 둘째, 조직구조지각이지식활용에미치는영향은 < 표 8> 에있다. 규칙준수는지식활용에부 (-) 의영향을규칙감시및권한의위계구조, 전문화는정 (+) 의영향을미치고있다. 셋째, 조직구조지각이지식공유에미치는영향은 < 표 9> 에있다. 직무의규정화와전문화가지식공유에정 (+) 의영향을미쳤다. 따라서가설 1과가설 3은입증되었으나, 가설 2는결과가혼재되어있다. 즉, 규칙준수는지식생성이나지식활용에부 (-) 의영향을, 규칙감시는지식활용에정 (+) 의영향, 직무규정화는지식공유에정 (+) 의영향을미치고있다. 그리고통제변수중연령이정 (+) 의영향이있는것으로나타났다. 2) 조직구조지각이임파워먼트에미치는영향분석조직구조지각이임파워먼트에미치는영향이 < 표 7>, < 표 8>, < 표 9> 에동일하게나타나있다. 직무규정화와전문화는의미에정 (+) 의영향을미치고있으며, 직무규정화는역량에정 (+) 의영향을미쳤다. 그리고권한의위계구조와의사결정의집권화는자기결정력ㆍ영향력에부 (-) 의영향을전문화는이들변수들에정 (+) 의영향을미치는것으로나타났다. 따라서가설 4와가설 6은입증되었으나, 가설 5는가설과는반대의결과가나타났다. 그리고통제변수중연령은의미와자기결정력ㆍ영향력에학력은역량에정 (+) 의효과를미치는것으로나타났다. 3) 임파워먼트가지식활동에미치는영향분석먼저, < 표 7> 을보면, 역량과자기결정력ㆍ영향력이지식생성에정 (+) 의영향이있는것으로나타나있다. 다음 < 표 8> 을보면, 의미와역량이지식활용에정 (+) 의영향이있는것으로나타나있다. 그리고 < 표 9> 를보면, 의미, 역량, 자기결정력ㆍ영향력이지식공유에정 (+) 의영향이있는것이확인된다. 따라서연구결과가설 7이입증되었다. 4) 임파워먼트의매개효과검증 - 136 -
조직구조지각, 임파워먼트, 통제위치가지식활동에미치는영향에관한연구 : 금융기관을중심으로 21 가설 8, 9, 10의조직구조와지식활동과의사이에서임파워먼트의매개효과는 Baron and Kenny(1986) 가개발한방법을통하여검증하였다. 이들의검증방법에따르면, < 표 6> 의제 1단계와 2단계의회귀값은모두유의해야하며, 3단계에서매개변수 ( 임파워먼트 ) 의회귀계수는유의하지만독립변수 ( 조직구조 ) 의회귀계수는유의하지않거나최소한제 2단계의회귀계수보다감소하여야매개변수효과가있다고판단할수있다. 전자의경우를완전매개변수라고하고, 후자의경우를부분매개변수라고한다. < 표 6> 매개변수검증절차 단계 회귀식의독립변수 회귀식의종속변수 제 1단계 독립변수 ( 조직구조 ) 매개변수 ( 임파워먼트 ) 제 2단계 독립변수 ( 조직구조 ) 종속변수 ( 지식활동 ) 제 3 단계 독립변수 ( 조직구조 ) 매개변수 ( 임파워먼트 ) 종속변수 ( 지식활동 ) 위의분석절차를따를때, < 표 7> 를보면의사결정의집권화, 전문화와지식생성사이에서자기결정력ㆍ영향력이부분매개변수효과를가지는것을확인할수있다. < 표 8> 을보면, 전문화와지식활용사이에서의미가부분매개변수효과를가지는것으로나타났다. 또한 < 표 9> 를보면, 직무의규정화와지식공유사이에서의미와역량이완전매개효과를가지는것으로나타났다. 그리고전문화와지식공유사이에도의미와자기결정력ㆍ영향력이완전매개효과를가지는것을확인할수있다. 따라서연구결과가설 8, 9, 10이부분적으로입증되었다. - 137 -
22 經營硏究第 21 卷第 2 號 독립변수 < 표 7> 지식생성에의영향에대한회귀분석 종속변수 : 임파워먼트종속변수 : 의미역량자기결정력ㆍ영향력지식생성 종속변수 : 지식생성 상수 1.349 1.317 3.429 3.594 2.563 연령.023*.015.028**.013.003 학력.063.106 -.030.000 -.023 성별.259*.121.052 -.037 -.078 규칙준수 -.068 -.004 -.085 -.180** -.163** 규칙감시 -.009.022 -.001.000 -.005 직무규정화.255**.251**.015 -.051 -.120* 권한의위계구조 -.015.107 -.163** -.011 -.009 의사결정의집권화 -.034 -.031 -.276** -.250** -.187** 전문화.249**.099.175**.200**.140** 의미 -.008 역량.276** 자기결정력ㆍ영향력.198** R 2.237.151.418.419.552 adjusted R 2.200.109.389.390.522 F 6.299** 3.588** 14.495** 14.584** 18.405** N 192 192 192 192 192 p< 0.1, * p< 0.05, ** p< 0.01 독립변수 < 표 8> 지식활용에의영향에대한회귀분석 종속변수 : 임파워먼트종속변수 : 의미역량자기결정력ㆍ영향력지식활용 종속변수 : 지식활용 상수 1.349 1.317 3.429 1.995 1.324 연령.023*.015.028**.002 -.007 학력.063.106 -.030.074.042 성별.259*.121.052.035 -.033 규칙준수 -.068 -.004 -.085 -.126* -.110* 규칙감시 -.009.022 -.014.119*.115* 직무규정화.255**.251**.015.094 -.001 권한의위계구조 -.015.107 -.163**.106*.093 의사결정의집권화 -.035 -.031 -.276** -.028 -.002 전문화.249**.099.175**.228**.160** 의미.147** 역량.226** 자기결정력ㆍ영향력.051 R 2.237.151.418.236.366 adjusted R 2.200.109.389.198.324 F 6.299** 3.588** 14.495** 6.240** 8.623** N 192 192 192 192 192 p< 0.1, * p< 0.05, ** p< 0.01-138 -
조직구조지각, 임파워먼트, 통제위치가지식활동에미치는영향에관한연구 : 금융기관을중심으로 23 독립변수 < 표 9> 지식공유에의영향에대한회귀분석 종속변수 : 임파워먼트종속변수 : 의미역량자기결정력ㆍ영향력지식공유 종속변수 : 지식공유 상수 1.349 1.317 3.429 2.338 1.347 연령.023*.015.028**.019*.068 학력.063.106 -.030.008 -.024 성별.259*.121.052.041 -.048 규칙준수 -.068 -.004 -.085 -.079 -.052 규칙감시 -.009.022 -.001.055.052 직무규정화.255**.251**.015.137*.026 권한의위계구조 -.015.107 -.163** -.018 -.017 의사결정의집권화 -.035 -.031 -.276** -.078 -.030 전문화.249**.099.175**.157*.060 의미.224** 역량.207** 자기결정력ㆍ영향력.122 R 2.237.151.418.211.383 adjusted R 2.200.109.389.172.341 F 6.299** 3.588** 14.495** 5.396** 9.245** N 192 192 192 192 192 p< 0.1, * p< 0.05, ** p< 0.01 5) 내재론적성향의조절효과검증조직구조지각, 임파워먼트와내재론성향지수를단순곱해서상호작용항을만들면, 독립변수사이에다중공선성현상이심각한수준이었다. 따라서자료변환을통해서상호작용항을계산하였다. 조직구조지각및내재론성향을 A, B라고하면, 단순히 A B로서상호작용항을만들지않고, (A- )(B- ) 에의해서상호작용항을계산하였다. 독립변수들중에다중공선성이높아서문제가되는변수를 z 변수로변환시켜상호덜연관된형태로탈바꿈시키는것도다중공선성에대한대처방안이된다 ( 김두섭, 1994). (A- )(B- ) 에의해서회귀분석을한결과분산확대지수 (VIF: Variance Inflation Factor) 가 1 이하로, 다중공선허용치 (Tolerance) 수치가 0.9 이상으로나타나다중공선성현상이크게감소하였다 ( 이영준, 1995). < 표 10> 에조직구조지각과임파워먼트사이에서내재론적성향의조절효과가나타나있다. 규칙감시, 의사결정의집권화와의미사이에서내재론적인성향이조절효과가있는것으로나타났다. 즉, 규칙감시와의사결정의집권화가높은상황에서내재론적인성향이높은종업원은내재론적성향이낮은종업원에비해작업에서의의미를낮게지각하는것으로나타났다. 그리고규칙준수가높은상황에서내재론적인성향이높은종업원은내재 - 139 -
24 經營硏究第 21 卷第 2 號 론적성향이낮은종업원에비해자기결정력ㆍ영향력을높게지각하는것으로나타났다. 또한, 내재론적인성향은의미, 역량, 자기결정력ㆍ영향력에정 (+) 의영향을미치는것을확인할수있다. < 표 11> 을보면임파워먼트와지식활동사이에서내재론적성향의조절효과가나타나있다. 여기에서역량과지식생성, 의미와지식공유사이에서내재론적성향의조절효과를확인할수있다. 즉, 역량이높은내재론적성향의종업원은그렇지않은종업원에비해활발한지식생성활동을하였다. 그리고작업의의미를높게지각하는내재론적성향의종업원은그렇지않은종업원에비해활발한지식공유활동을하였다. 한편, 내재론적성향은지식활용이나지식공유에정의영향을미치는것으로나타났다. 위의결과를보면, 가설 11과가설 12가부분적으로입증되었다. < 표 10> 조직구조지각과임파워먼트사이에서내재론적성향의조절효과분석 독립변수 종속변수 : 의미 종속변수 : 역량 종속변수 : 자기결정력ㆍ영향력 상수.247.515 2.897 연령.024**.014.025** 학력.025.068 -.043 성별.183.032 -.001 규칙준수 -.039 -.014 -.095 규칙감시.014.016 -.002 직무규정화.092.113 -.080 권한의위계구조 -.054.119 -.172** 의사결정의집권화 -.030 -.005 -.248** 전문화.207**.037.127 내재론적성향.507**.419**.300** 규칙준수 내재론적성향.025.057.184 규칙감시 내재론적성향 -.258 -.154 -.041 직무의규정화 내재론적성향 -.179.074.081 권한의위계구조 내재론적성향.167 -.201.057 의사결정의집권화 내재론적성향 -.185* -.130 -.129 전문화 내재론적성향.005.095.139 R 2.396.295.471 adjusted R 2.341.231.423 F 7.184** 4.582** 9.754** N 192 192 192 p< 0.1, * p< 0.05, ** p< 0.01-140 -
조직구조지각, 임파워먼트, 통제위치가지식활동에미치는영향에관한연구 : 금융기관을중심으로 25 < 표 11> 임파워먼트와지식활동사이에서내재론적성향의조절효과분석 독립변수종속변수 : 지식생성종속변수 : 지식활용종속변수 : 지식공유 상수.945 1.465.680 연령 -.002 -.006.011 학력.053.073 -.016 성별 -.095 -.059 -.066 의미.049.145*.194** 역량.184**.204**.141* 자기결정력ㆍ영향력.388**.053.120* 내재론적성향 -.063.178*.252** 의미 내재론적성향.191.007.223 역량 내재론적성향.214.127.055 자기결정력ㆍ영향력 내재론적성향.077.098.046 R 2.450.308.426 adjusted R 2.420.270.394 F 14.824** 8.071 13.424 N 192 192 192 p< 0.1, * p< 0.05, ** p< 0.01 Ⅳ. 결론 1. 연구의의의 본논문의연구결과조직구조의다양한차원이조직구성원들의지식활동및임파워먼트에영향을미치는것으로나타났다. 금융기관은이들변수들간의영향관계를정확하게파악하여지식활동이나임파워먼트에보다적합한조직설계를구축할수있을것이다. 연구결과첫째, 공식화는임파워먼트나지식활동에정 (+) 의영향을미치는하위차원과부 (-) 의영향을미치는하위차원이혼재하는것으로나타났다. 따라서공식화하위차원들의지식활동및임파워먼트에대한차별적인영향을인식할필요가있다. 엄격한규칙의준수는지식생성이나지식활용에부정적인영향을미쳤다. 따라서금융기관은종업원들의활발한지식활동을위해규칙을유연하게적용할수있음을알릴필요가있다. 금융기관이조직구성원들에게규칙준수만을강요한다면, 올바른업무규칙을창안하기위한지식생성활동이나지식활용을기대하기는어려울것이다. 즉, 금융기관은엄격한규칙준수를완화하여새로운형태의규칙적용이나규칙의개정이가능하도록하여야할것이다. 규칙감시는지식활용에정 (+) 의영향을미치고있다. 조직은지식의생성이나공유보다 - 141 -
26 經營硏究第 21 卷第 2 號 지식의활용단계에서지식을구체적으로직무에적용시키게된다. 이는조직차원에서공식적인규칙이지식생성보다지식활용단계에서더필요함을의미한다. 즉, 금융기관은지식활용단계에서규칙이올바르게적용되는지를충분하게감시하여야한다. 또한, 직무규정화는지식의공유에유의적인정 (+) 의영향을미치고있는데, 이는직무의표준화를통해조직구성원들사이의지식공유를촉진하는기능을하는것으로볼수있다. 또한, 직무규정화는임파워먼트의하위차원중의미와역량에정 (+) 의영향을미치는것으로나타났다. 이는직무의규정화가조직구성원의직무수행에대한지침을제공하는기능을통하여임파워먼트에긍정적인영향을미치는것으로볼수있다. 이와같은연구결과는조직사회학의전통적인연구결과와는일관되지않은결과이다. 조직사회학에서는조직의공식화는종업원들의노동소외를불러일으킨다고보고있다 (Aiken and Hage, 1966). 본연구의결과가공식화에대한일반적인인식과는다른혼재된결과가나온원인은금융산업의기술적특성에기인할것이다. 은행이나보험회사등의금융기관은중개형기술 (mediating technologies) 을사용한다. 중개형기술의조직에서는각부서간업무의표준화를위해서규정과절차에주로의존한다 ( 김인수, 1992). 규칙과규정에의의존을의미하는공식화는금융기관의조직운영에서필수적인요소이다. 즉, 금융기관의조직구성원들은규칙이나규정에의한직무활동의의존도가높다고볼수있다. 따라서금융기관경영자들은금융기관조직구성원들의지식활동을촉진시키고, 임파워먼트를향상시키기위해서좀더합리적이고체계적인규칙의감시나직무규정화를위한노력이필요하다. 둘째, 조직의복잡성을의미하는전문화는지식생성, 활용, 공유등의조직구성원의지식활동에긍정적인영향을미치는것으로나타났다. 금융산업과같은지식집약서비스산업에서지식근로자는이론적이고분석적인지식을적용할수있는높은수준의종업원들로정의된다 (Janz et al., 1997). 이는금융기관조직구성원들이지식활동을활발하게하기위해서는자신의분야에대한전문적인능력이요구됨을의미한다. 전문화는또한의미와자기결정력ㆍ영향력등의임파워먼트에도긍정적인영향을미치는것으로나타났다. 자신의분야에서전문적인능력을갖춘조직구성원은자신의업무에대해서보다깊은의미를발견하고, 스스로업무를처리하는능력의향상과업무에대한높은영향력을행사하게될것이다. OECD 9개국을대상으로 1980-1990년대에걸친은행인적자원관리변화에대한비교연구의결과는고객세분화와영업문화가정착됨에따라서한사람이은행의모든업무를다경험하고관리자로성장해나가는제너럴리스트양성으로부터세분고객별스페셜리스트를 - 142 -
조직구조지각, 임파워먼트, 통제위치가지식활동에미치는영향에관한연구 : 금융기관을중심으로 27 양성하는경향성이부각된것으로나타났다 ( 김동배, 2004). 한편, 김식현 (2002) 은 1998년매일경제신문기사를인용하면서, 국내은행의전문인력부족을제기하고있다. 즉, 국내은행이기업에대한대출여부를결정하는심사역에서수신, 국제, 기획, 어느한분야에도세계적인은행들과견줄전문가가거의없다는것이다. 본연구결과에서금융기관은조직구성원들의임파워먼트를높여주고, 활발한지식의생성, 활용, 공유활동을하기위하여조직의복잡성을의미하는업무에대한전문화수준을높여주어야할것이다. 셋째, 의사결정의집권화는임파워먼트중자기결정력ㆍ영향력과지식생성에부 (-) 의영향을미치는것으로나타났다. 분권화된상황에서조직구성원들은업무에대한자율성이나영향력행사를더높게지각하게될것이다. 또한의사결정에의참여가허용되는낮은분권화된조직상황에서조직구성원들은주도적인업무처리가가능하기때문에활발한지식생성활동이가능할것이다. 이전의연구를살펴보면조직구성원의의사결정에의참여는정보사용의흐름을향상시킴으로써조직성과에기여하는것으로알려져있다. 그리고참여로부터나타나는증가된몰입, 신뢰, 호의등은작업자들의사기나직무만족을높여주고, 잘못사용되는노력의양을감소시킨다 (Levine and Tyson, 1990). Locke and Schweiger(1979) 도의사결정에의참여가생산성향상으로이어지는인지적인요인으로정보, 지식, 창의성의증가를들고있다. 따라서지식정보사회에서금융기관은조직차원에서조직구성원들의적극적인의사결정참여를가능하게하는제도적장치를마련하여야할것이다. 넷째, 임파워먼트가지식생성, 지식활용, 지식공유등의지식활동에긍정적인영향을미치는것으로나타났다. 이는금융기관조직구성원들의활발한지식활동을위해직무에대한동기부여가선행되어야함을의미한다. 조직구성원들이자신들의직무에대한의미와역량부족, 낮은자기결정력과영향력은직무에대한소극적인지식활동을유발한다. 반대로높은임파워먼트를지각하는조직구성원들은임파워먼트의강화혹은유지를위하여활발한지식활동을하게된다. Bandura(1977) 는자기효과성이조직구성원의주도적인행동이나노력, 행동의지속등과긍정적인관계가있는것으로보고있다. 자기효과성이높은조직구성원들은적절한직무성과를달성하기위한장애물을해결하고, 효과적인행동이나과업전략을이해하고, 성과향상에대한방법을이해하려고노력한다. 따라서금융기관은지식경영의성공을위해다양한수단을통하여조직구성원들이자신의직무에대한의미, 역량, 자기결정력ㆍ영향력을높게지각할수있도록해주어야할것이다. - 143 -
28 經營硏究第 21 卷第 2 號 다섯째, 전문화, 직무규정화등의조직구조요인과지식공유사이에서의미, 역량, 자기결정력ㆍ영향력의완전매개효과기능을확인하였다. 이는금융기관에서직무의전문화및직무규정화를통하여조직구성원들이직무에대한의미, 역량, 자기결정력ㆍ영향력을높게지각하게함으로써지식공유가활발하게일어날수있음을체계적으로설명하고있다. 또한의사결정의집권화, 전문화의조직구조요인과지식생성이나지식활용사이에도자기결정력ㆍ영향력과의미의부분매개효과를확인할수있었다. 또한의사결정에의참여나직무의전문화도자기결정력ㆍ영향력이나의미와같은내적심리적메커니즘을통하여지식생성과지식활용을촉진하는것으로나타났다. 따라서금융기관은조직구성원들의활발한지식활동을위해서조직구조의지각과지식활동사이에서의임파워먼트의매개효과를고려하여야한다. 본연구에서조직구조와지식활동사이에서임파워먼트의매개효과를부분적으로확인함으로써조직구조의지각이지식활동에미치는영향을이론적으로좀더정교하게설명할수있었다. 지금까지지식경영연구에서지식공유를활발하게하기위한방안을다양하게제시하고있지만, 본연구의결과와같은조직구조와지식공유사이에서임파워먼트의매개효과를제시해주는연구는부족하였다. 이러한측면에서본연구의의의가있다고볼수있다. 여섯째, 규칙감시와의사결정의집권화에대한높은지각에대해내재론적성향이높은종업원이낮은종업원에비해작업에서의의미를보다낮게지각하는것으로나타났다. 따라서조직구성원들의작업에서의의미를높이기위해서는규칙감시를낮추고, 의사결정에의참여를유도하여야하는데, 이에대한필요성이내재론적성향의종업원들에게높다고할수있다. 또한역량을높게지각하는내재론적성향의종업원은그렇지않은종업원에비해활발한지식생성활동을, 작업의의미를높게지각하는내재론적성향의종업원은그렇지않은종업원에비해활발한지식공유활동을하는것으로나타났다. 이는임파워먼트가지식활동에미치는영향이내재론적성향의조직구성원들에게보다중요한의미가있음을뜻한다. 또한, 내재론적인성향자체가의미, 역량, 자기결정력ㆍ영향력과지식활용이나지식공유에정 (+) 의영향을미쳤다. 따라서금융기관은종업원선발시혹은내부충원시에이들결과를참고하여활용할필요성이있다. 2. 연구의한계및향후연구방향 - 144 -
조직구조지각, 임파워먼트, 통제위치가지식활동에미치는영향에관한연구 : 금융기관을중심으로 29 첫째, 본연구의결과공식화는앞의가설과는상반되는결과를나타냈다. 이는금융기관이전통적으로철저한규정에의해서조직을운영하기때문으로생각된다. 향후연구에서는공식화가조직구성원들의지식활동이나임파워먼트에긍정적인영향을미치게되는이론적배경을보다정교하게구축할필요가있다. 또한본연구를바탕으로금융기관의지식경영에좀더실무적인활용이가능한구체적인조직설계방식을제안할수있는연구가앞으로이루어져야할것이다. 둘째, 앞으로의연구에서는금융기관의지식경영의효율성을높이기위한조직구성원들의의사결정에의참여확대나전문화, 공식화의향상을위한다양한논의가진행되어야할것이다. 금융기관에서이들차원의향상을위하여조직차원의제도적인장치에대한연구가활발하게이루어져야한다. 셋째, 본연구에서한사람의응답자에게조직구조, 임파워먼트, 지식활동의모든변수를측정함으로인하여기법에의한공동분산 (common method variance) 의문제가발생할수있다. 이러한문제는변수간의보다정확한관계파악을어렵게할것이다. 앞으로의연구에서는조직구조나지식활동을상이한방법을통한자료에의해서측정함으로써이와같은문제점을보완할필요가있다. 넷째, 후속연구에서는구조방정식모형을통해서조직구조, 임파워먼트, 지식활동과의전체적인인과관계를파악하는것이필요하다. 구조방정식모형을통해서이들변수간의복잡한인과관계를파악함으로써연구주제에대한보다깊이있는분석이가능할것이다. 다섯째, 본연구에서금융기관에서조직구성원의임파워먼트가지식활동에미치는영향이큰것으로나타났다. 따라서임파워먼트에영향을미칠수있는조직구조이외의다른조직관련변수도탐색하여이에대한연구를진행하는것이필요하다. - 145 -
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조직구조지각, 임파워먼트, 통제위치가지식활동에미치는영향에관한연구 : 금융기관을중심으로 35 A Study on the Influences of Organizational Structure Perception, Empowerment, Locus of Control on Knowledge Activities by Financial Institutions Chang, Yong-Sun* The purpose of this study identifies the influences of organizational structure perception, empowerment, and locus of control on knowledge activities within financial institutions. Our research data were collected through a questionnaire survey of 192 employees in 13 companies in financial institutions. Regression analysis showed that complexity had significantly positive effect on empowerment and knowledge activities. And, formalization had significantly positive or negative effect on empowerment and knowledge activities. Accordingly, it was also found that centralization had negative effect on knowledge sharing and empowerment. Also, our analysis suggests that empowerment partially mediates the relationships between organizational structure perception and knowledge activities. And, locus of control partially moderates the relationships between organizational structure perception and empowerment, between empowerment and knowledge activities. These results suggest that korean financial institutions must consider organizational structure, employee's empowerment, employee's locus of control to effectively conduct knowledge management. Key Words : Organizational Structure, Empowerment, Knowledge Activities, Locus of Control * Research Professor, Institute for Finance and Knowledge, Myongji University - 151 -