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1 ORIGINAL ARTICLE J Korean Acad Community Health Nurs ( 지역사회간호학회지 ) ISSN (Print) / ISSN (Online) Vol. 29 No. 2, , June 서비스업체근로자의직무요구와직무스트레스회복경험이직무착근도에미치는영향 전소연 1 이연향 2 최은경 3 서울여자간호대학교 1, 고신대학교간호대학 2, 동아보건대학교간호학과 3 Effects of Job Demand and Recovery Experience from Job Stress on Job Embeddedness among Workers in the Service Industry Jun, So Yeun 1 Lee, Youn Hyang 2 Choi, Eun Kyung 3 1 Seoul Womens of Nursing College, Seoul 2 College of Nursing, Kosin University, Busan 3 Department of Nursing, Donga College of Health, Yeongam, Korea Purpose: The purpose of this study is to identify the effects of job demand and recovery experience from job stress on job embeddedness among workers in the service industry. Methods: The participants were 223 workers from the service industry in P and Y Cities with the help of a structured self-report questionnaire, administered between July 10 and August 20, The data were analyzed using descriptive statistics, t-test, ANOVA, Scheffe test, Pearson correlation coefficients and stepwise multiple regression. Results: There were significant differences in job embeddedness in terms of satisfaction with salary, continuous service, perceived stress level and the perceived health status of the subjects. There were significant positive correlations between role clarification in job demands (r=.55), recovery experience from job stress (r=.27) and job embeddedness. From the multiple regression analysis, the most significant factors affecting job embeddedness were found to be role clarification in job demands (β=.47), recovery experience from job stress (β=.23), and perceived stress level (β=.18). These variables explain 34.0 % of the total variance in job embeddedness. Conclusion: In order to increase job embeddedness among workers in the service industry, it is necessary to prepare measures to increase recovery experience from job stress and to decrease role clarificationin job demand, and perceived stress level. Key Words: Personnel loyalty, Workload, Recovery of function, Commerce, Manpower 서론 1. 연구의필요성 최근우리경제는제조업의상대적정체와함께서비스산업의비중이커지고있다 [1]. 서비스산업화의비중이커짐에따 라효과적으로대응하기위해중요한것은조직의효율적관리와생산성향상을위한인적자원관리에대한대책과전략이필요하며, 우수한인재를확보하고조직이탈을막기위해이직에따른조직의비용손실과대체비용을줄일수있도록함이요구된다 [2]. 통계자료에의하면, 2011년우리나라서비스산업의부가가치규모는 2001년도에비해 2배정도늘어총부가가치 주요어 : 직무착근도, 직무요구, 직무스트레스회복경험, 서비스업, 근로자 Corresponding author: Lee, Youn Hyang Graduate School, Kosin University, 262, Gamcheon-ro, Seo-gu, Busan 49267, Korea. Tel: , Fax: , llh113@nate.com Received: Oct 25, 2017 / Revised: Apr 2, 2018 / Accepted: Apr 2, 2018 This is an open access article distributed under the terms of the Creative Commons Attribution Non-Commercial License ( by-nc/3.0), which permits unrestricted non-commercial use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited. c 2018 Korean Academy of Community Health Nursing

2 전소연 이연향 최은경 의 58.1% 에달한다 [3]. 계절적요인을반영한실질적국내총생산액을기준으로볼때우리나라제조업의국내총생산은 29.0% 인데, 서비스업은국내총생산에서약 47.8% 를차지하는반면에 [3], 제조업체근로자의이직률 20.8% 보다서비스업체근로자의이직률은 22.3% 로나타나서서비스업체근로자의직무착근도는낮게나타났다 [4]. 직무착근도는조직구성원이조직을떠나지않고조직에머무르고자하는경향으로조직을이탈하지않고조직에계속남으려는태도이다 [5]. Mitchell 등 [5] 은적합성, 연계, 희생이직무착근도의구성요소라고하였으며, 조직에대한적합성은자신의직무나자신이속한조직과잘맞는지를지각하는것이고, 조직에대한연계는각개인이타인이나팀, 집단및조직등과연결된정도이며, 조직에관련된희생은각개인이현재의직장을떠날경우에희생해야하는물질적, 심리적편익에대한지각된비용이다 [6]. 조직에서직무착근도가높으면현재의조직에계속머무르며자신의직업을유지하고자발적이직이감소하는반면직무착근도가낮으면조직에남지않고직업을포기하는자발적이직이늘어조직잔류가줄게된다 [5]. 조직잔류는조직에대한애착증진을통한자발적이직의도의감소를통해구성원이조직에계속남고자하는의도를가지며조직에머무르는것이다 [7]. 자발적이직의도와조직동일시는조직잔류의구성요소이며, 자발적이직의도는실제적인이직행위의대체변수로서구성원이자발적으로조직을떠나고자하는의향이며, 조직동일시는구성원이조직의특성을자신의것으로지각함으로써자신을정체화하고조직과공동운명체임을지각하는것이다 [8]. 직무착근도가전체적네트워크의구성에의해영향을받은구성원이조직을이탈하지않고조직에계속남으려는태도인것에비해서조직잔류는조직애착과어떤유인에의해서조직에계속남고자하는의도를가지고조직에머무르게되는것이다. 직무착근도와조직잔류는의미상으로상당히유사한개념이지만직무착근도는직장내적요소및직장외적요소와구성원들의조직내잔류를매개해주는핵심선행변수이므로결과적으로직무착근도와조직잔류는다른개념이다. 직무착근도가낮을수록구성원의이직의도가높으며조직잔류가낮고 [7], 직무착근도의적합성과희생은자발적이직의도와조직동일시의조직잔류에부분적으로영향을미치며, 연계의직무착근도는자발적이직의도와조직동일시의조직잔류전체적으로영향을미친다고하였다 [8]. 그러나직무착근도는직무내 외적행위와결과가개인적네트워크구성에영향하며직장내 외적요소들과구성원의조직내잔류를매개해주는주된핵심개념이되므로본연구에서는직무착근도를종속 변수로하여직무착근도에영향하는원인변수들과의관계와그영향을파악하고자한다. 조직구성원의직무착근도가높을수록이직의도가낮아지며, 실제자발적이직이감소하며, 자발적이직의예측인자로써직무착근도는직무만족이나조직몰입및직무대안지각과직업탐색행동의설명력보다크다 [5]. 조직차원의직무착근도와이직의도의관계는지역사회차원의직무착근도와이직의도의관계보다크므로 [8] 조직의구성원이오래조직에남아있을수있도록직무착근도를향상시킬수있는방안마련이요구된다. 서비스업은소비자서비스업과생산자서비스업으로구분되며, 생산자서비스업은다른재화나서비스의생산및유통과정에투입되는서비스업으로금융, 광고, 법률회사등의기업활동에필요한전문서비스를제공하는것이며, 소비자서비스업은개인의일상적인활동을돕는서비스업으로경쟁을최소화하기위해대체로일정한거리를두고분산하여입지하는경향이있으며음식업과숙박업및도 소매업이대표적이며본연구에서는주로소비자서비스업을다루고자한다 [9]. 서비스업근로자는고객에게서비스를제공하는직무수행과정의감정표현과조직의감정표현규범에의해요구되는것과의차이로인해근무의욕및조직에남으려는의사가낮아진다 [10]. 이에서비스업근로자의직무요구와직무착근도의관계및그영향을파악하는것이필요하다고본다. 직무요구는업무상황에서발생할수있는스트레스원으로소진에기인하며, 소진은고객에대한관심상실등을포함하는상태를말한다. 직무요구와직무에대한무관심을반영하는것으로소진및조직잔류가관련되며, 소진이높을수록직무몰입이낮아져조직에잔류의사를낮추므로결과적으로직무요구는직무착근도와관계가있다 [11], 직무요구의하위요소로는역할모호성과역할갈등및역할과부하로역할모호성은자신의역할에대한이해와정보의부족이고, 역할갈등은역할수행과역할기대가모순되는것이며, 역할과부하는업무시간내처리하기어렵고양적으로나질적으로과다한업무량이다 [12]. Lee 등 [13] 은제조업체근로자의역할명확성의직무요구가높을수록직무착근도와직무착근도의적합성과연계, 희생이높게나타났다고하였다. 직무요구가운데역할갈등과역할과부하는적합성과연계및희생의직무착근도와상관관계가없는것으로나타났지만, 직무요구가운데역할모호성은직무착근도의적합성과연계및희생에영향을미치는것으로나타나서직무요구의역할모호성과직무착근도가관계가있다고할수있겠다 [14]. 또한직 144 Journal of Korean Academy of Community Health Nursing

3 서비스업체근로자의직무요구와직무스트레스회복경험이직무착근도에미치는영향 무요구의역할갈등이높을수록직무스트레스가높고, 직무스트레스고위험군은직무요구관련요인가운데역할모호성이높은집단이낮은집단보다 7.48배가, 역할갈등이높은집단이낮은집단보다 12.80배가, 역할과부하가높은집단이낮은집단보다 4.22배정도높게나타났다 [15]. 직무요구와직무스트레스가관계가있음이확인되었으며, 직무스트레스가직무스트레스회복경험에영향을미치며 [16] 직무스트레스회복경험은직무착근도에영향을미치는것을확인할수있었다 [13]. 직무스트레스회복경험은스트레스를받기이전에자신이하던활동으로자신의자원을회복하는지치지않은몸과마음의상태로되돌아가는것이다 [17]. 스트레스상황에서부정적영향을받지않기위해사용하는주의전환전략을통하여스트레스의회복을경험하게된다 [16]. 직무스트레스회복경험의구성은스트레스유발상황을의도적으로피하거나스스로시선을스트레스원에서다른곳으로전환시키는일로부터의심리적분리경험, 휴식경험, 자기성취경험, 여가에서의통제경험으로이루어진다 [17]. 직무스트레스회복경험이높을수록직무착근도가높았으며, 직무스트레스회복경험의하위영역인휴식경험과자기성취경험이높을수록직무착근도가높게나타났고, 직무스트레스회복경험의자기성취경험과통제경험은직무착근도의적합성과연계및희생의관계는순상관관계로나타나직무스트레스회복경험의자기성취경험과통제경험이높을수록직무착근도의적합성과연계및희생의정도가높게나타났다. 직무착근도와관련된선행연구를살펴보면, 이직의도와조직잔류의선행요인으로서직무착근도를원인변수로주로다루어졌지만, 본연구에서는이직의도와조직잔류의선행변인으로다루기는하되직무착근도를조직에남으려는태도로써결과변수로하고, 직무요구와직무스트레스회복경험을원인변수로하여결과변수인직무착근도에미치는관계와그영향을다루고자하였다. 근로자를대상으로한 Lee 등 [13] 의연구에서직무요구가높을수록직무착근도가높으며, 직무착근도의적합성과연계및희생이높게나타났으며, 한식당조리종사원을대상으로한 Na [14] 의연구에서직무요구의역할갈등과역할과부하는적합성과연계및희생의직무착근도와상관관계가없는것으로나타났지만, 직무요구의역할모호성이높을수록직무착근도의적합성과연계및희생의정도가높게나타나서직무요구의역할모호성과직무착근도가관계가있는것으로나타났다 [14]. 도핑검사원을대상으로한 Shin [18] 의연구에서직무스트레스가높을수록적합성과연계의직무착근도가낮으며, 정신적보상의직무스트레스가낮을수록적합 성과연계, 희생의직무착근도가높고, 상사와대인관계의직무스트레스가높을수록직무착근도의적합성이낮게나타났다고하였으며, 항만하역근로자를대상으로한 Lee 등 [16] 의연구에서직무스트레스가높은군이낮은군보다직무스트레스회복경험이낮다고하였고, 제조업체근로자를대상으로한 Lee 등 [13] 의연구에서직무스트레스회복경험이높을수록직무착근도가높으며, 직무스트레스회복경험의자기성취경험이높을수록직무착근도높게나타났고, 직무스트레스회복경험의하위영역인일로부터의심리적분리경험을제외한나머지자기성취경험과휴식경험및여가에서의통제경험이높을수록전체의직무착근도가높을뿐만아니라직무착근도의하위영역인적합성과연계및희생의정도가모두높게나타났다. 그러나서비스업체근로자를대상으로하여직무요구와직무스트레스회복경험이직무착근도에미치는영향요인에관한연구가부족한실정이었다. 따라서본연구는서비스업체근로자를대상으로하여직무착근도의정도를알아보고그들의직무착근도를높여주기위해서직무요구와직무스트레스회복경험과의관계및직무착근도에미치는영향을파악하고자시도하였다. 2. 연구목적본연구는서비스업체근로자의직무요구와직무스트레스회복경험이직무착근도에미치는영향을파악하기위함이며, 구체적인목적은다음과같다. 대상자의일반적특성을파악하고, 그특성에따른직무착근도의차이를규명한다. 대상자의직무관련특성을파악하고, 그특성에따른직무착근도의차이를규명한다. 대상자의직무요구, 직무스트레스회복경험, 직무착근도정도를파악한다. 대상자의직무요구, 직무스트레스회복경험, 직무착근도의상관관계를파악한다. 대상자의직무착근도의하위요인과직무착근도에미치는영향요인을파악한다. 연구방법 1. 연구설계 본연구의설계는서비스업체근로자의직무요구와직무스 Vol. 29 No. 2,

4 전소연 이연향 최은경 트레스회복경험이직무착근도에미치는영향을파악하기위한서술적조사연구이다. 2. 연구대상및자료수집본대상자는 P, Y시에소재하는스포츠및식음료관련 5개서비스업체근로자로사업장의규모는 100~200인미만사업장 2개, 50~100인미만 3개의서비스사업장으로, 서비스수요자가일반소비자로이들에게직접서비스를제공하는도 소매업, 음식업, 관광레저업등에종사하는근로자를대상자로하였다. 표본크기는 G*Power 프로그램에의해산출했을때, 다중회귀분석으로유의수준.05, 효과크기 medium.15, 검정력.95, 요인의수 10개로설정하여계산하였을때 172명이었다. 설문지는탈락률 30% 을고려하여 230부를대상자에게배부하였으며, 응답이누락되거나불성실하게응답한설문지 7부를제외하고, 본연구에서 223명을최종분석대상으로사용하였다. 연구대상자의선정기준은소비자서비스업체에서최소 1개월이상근무하고급여를수령한자로하였다. 소비자서비스업체에서의 1개월미만근무한근로자이거나, 소비자에게서비스를제공하지않는근로자는제외하였다. 자료수집기간은 2017년 7월 10일부터동년 8월 20일까지이었다. 자료수집방법은사전에고신대학교기관윤리위원회의승인 (KU IRB ) 을받은후, 해당업체의기관장및보건관리자의협조를받아연구자가직접방문하여연구목적과방법을설명하고자료수집에협조를구하였다. 연구참여자의사전동의를받은후자기기입식설문조사를실시하였고, 연구참여동의서에는대상자의익명성과비밀보장의내용을포함하였고, 설문작성소요시간은평균 15~20분정도이었다. 3. 연구도구 으려는태도이다 [5]. 직무착근도의측정도구는 Mitchell 등 [5] 이개발한직무착근도도구를 Park [19] 이수정하고, Lee 등 [13] 이사용한도구를사용하였다. 이도구의구성은 3개의하위영역으로적합성 4개문항, 연계 3개문항, 희생 3개문항의총 10개문항으로되어있다. 각문항은 Likert 5점척도로 전혀아니다 1점, 매우그렇다 5점으로총점수는최소 10 점에서최대 50점으로, 점수가높을수록직무착근도가높은것을의미한다. 도구신뢰도는개발당시 Mitchell 등 [5] 의연구에서 Cronbach s 는.78이었고, 본연구에서하위영역적합성 Cronbach s 는.78, 연계 Cronbach s 는.81, 희생 Cronbach s 는.60이었고, 전체도구신뢰도 Cronbach s 는.84였다. 2) 직무요구직무요구는업무상황에서발생할수있는스트레스원으로소진에기인하며, 소진은고객에대한관심상실등을포함하는상태를말한다 [11]. 직무요구의측정도구는 Kahn 등 [20] 이개발한도구를 Yoon [12] 이수정한도구를사용하였다. 도구의구성은역할모호성 3개문항, 역할갈등 3개문항, 역할과부하 3 개문항의총 9개문항을사용하였다. 본서비스업체근로자는대인서비스를하기때문에타인이기대하는역할과자신이수행하는역할간에격차및모호함이존재할수있어서직무요구의역할모호성은문항의내용상역할명확성으로명명하였다 [13]. 각문항은 Likert 5점척도로 전혀아니다 1점, 보통이다 3점, 매우그렇다 5점으로총점수는최소 9점에서최대 45점으로, 점수가높을수록직무요구정도가높은것을의미한다. 도구신뢰도는 Yoon [12] 의연구에서역할모호성 Cronbach s 는.73, 역할갈등 Cronbach s 는.71, 역할과부하 Cronbach s 는.75였다. 본연구에서역할명확성 Cronbach s 는.80, 역할갈등 Cronbach s 는.78, 역할과부하 Cronbach s 는.74였으며, 전체도구신뢰도 Cronbach s 는.68이었다. 본연구의도구는일반적특성으로성별, 연령, 교육, 결혼상태, 음주회수및음주량, 흡연상태및흡연량, 운동여부, 수면시간및지각한건강상태 11문항과직무관련특성급여만족, 근무형태, 고용형태, 근무기간, 사업장규모, 스트레스정도 6개문항, 직무요구 9개문항, 직무스트레스회복경험 16개문항, 직무착근도 10개문항의총 52개문항이었다. 1) 직무착근도직무착근도는조직구성원이조직을떠나지않고조직에머무르고자하는경향으로조직을이탈하지않고조직에계속남 3) 직무스트레스회복경험직무스트레스회복경험은스트레스를받기이전에자신이하던활동으로자신의자원을회복하는지치지않은몸과마음의상태로되돌아가는것이다 [17]. 직무스트레스회복경험측정도구는 Sonnentag와 Fritz [17] 가개발한도구 (Recovery Experience Questionnaire) 를 Park, Park, Kim과 Hur [21] 가번안한도구를 Lee 등 [13] 이사용한도구를사용하였다. 본도구의구성은심리적분리경험 4개문항, 휴식경험 4개문항, 자기성취경험 4개문항, 여가중통제경험 4개문항의하위영역 4개의총 16개문항으로구성되어있다. 각문항은 Likert Journal of Korean Academy of Community Health Nursing

5 서비스업체근로자의직무요구와직무스트레스회복경험이직무착근도에미치는영향 점척도로 전혀아니다 1점, 보통이다 3점, 매우그렇다 5점으로총점수는최소 16점에서최대 80점이며, 점수가높을수록직무스트레스회복경험정도가높은것을의미한다. 도구의신뢰도는 Park 등 [21] 의연구에서각하위영역별로심리적분리경험 Cronbach s 는.91, 휴식경험 Cronbach s 는.92, 자기성취경험 Cronbach s 는.86, 여가중통제경험 Cronbach s 는.92였으며, Lee 등 [13] 의연구에서도구신뢰도는심리적분리경험 Cronbach s 는.92, 휴식경험 Cronbach s 는.93, 자기성취경험 Cronbach s 는.89, 여가중통제경험 Cronbach s 는.89, 전체도구신뢰도는 Cronbach s 는.91이었다. 본연구에서는각하위영역별로심리적분리경험 Cronbach s 는.91, 휴식경험 Cronbach s 는.90, 자기성취경험 Cronbach s 는.88, 여가중통제경험 Cronbach s 는.90이었으며, 전체도구신뢰도는 Cronbach s 는.91이었다. 4. 자료분석 여자 74.0%(165명 ) 이었으며, 연령은평균 36.8±11.14 ( 최소 18~ 최대 72) 세로 40~49세가 36.3%(81명 ) 로가장많았으며, 그다음이 30세미만으로 28.3%(63명 ) 이었다. 최종학력은대졸이 49.8%(111명 ) 로많았으며, 고졸이 47.1%(105명 ) 이었고, 결혼상태는미혼이 54.7%(122명 ), 음주회수는주1회가 38.6%(86 명 ), 1회드시는음주량은 1~2잔이 40.8%(91명 ) 로가장많았다. 흡연상태는비흡연자가 71.3%(159명 ) 로가장많았고, 규칙적인운동을전혀안하는경우가 36.8%(82명 ), 1일평균수면시간은 7시간미만인경우가 48.0%(107명 ) 로가장많았으며, 자신의건강상태는보통이라고생각하는경우는 76.2%(170명 ) 로가장많았다. 또한대상자의일반적특성에따른직무착근도의차이는성별 (t=2.39, p=.019), 지각한건강상태 (F=7.86, p=.001) 에따라서유의한차이가있었다. 이를구체적으로살펴보면, 성별이남자인경우가여자인경우보다직무착근도가높았으며, 사후검정한결과에서지각한건강상태는유의한차이를나타내지않았다 (Table 1). 자료의분석은 SPSS/WIN 22 프로그램을이용하였으며구체적인방법은다음과같다. 대상자의일반적특성과그특성에따른직무착근도의차이는실수와백분율, 평균, 표준편차, t-test, ANOVA, 사후검정은 Scheffe test로분석하였다. 대상자의직무관련특성과그특성에따른직무착근도의차이는실수와백분율, 평균, 표준편차, t-test, ANOVA, 사후검정은 Scheffe test로분석하였다. 대상자의직무요구, 직무스트레스회복경험, 직무착근도는최솟값, 최댓값, 평균과평균평점, 표준편차로산출하였다. 대상자의직무요구, 직무스트레스회복경험, 직무착근도의상관관계는 Pearson correlation coefficients로분석하였다. 대상자의직무착근도의하위요인과직무착근도에미치는영향요인은 stepwise multiple regression으로분석하였다. 연구결과 2. 대상자의직무관련특성과특성에따른직무착근도의차이대상자의직무관련특성으로급여만족도는보통이 54.3% (121명), 근무형태는파트타임 49.8%(111명 ), 고용형태는비정규직이 51.1%(114명 ) 로많았다. 근속연수는 6년이상이 32.7 %(73명) 이었고, 근로자수가 100~300인미만에속하는경우가 49.3%(110명 ) 로가장많았으며, 스트레스정도는보통 77.1% (172명) 로가장많았다. 또한, 대상자의직무관련특성에따른직무착근도의차이는급여만족도 (F=4.27, p=.015) 와근무경력 (F=4.64, p=.004), 스트레스정도 (F=10.56, p) 에따라서유의한차이가있었다. 이를사후검정한결과에서급여만족도가보통인경우가불만족인경우보다, 근속연수가 4년 ~6 년미만인경우가 2년미만인경우보다, 스트레스정도가적은경우가보통인경우보다, 스트레스가보통인경우가스트레스가많은경우보다직무착근도가높게나타났다 (Table 2). 3. 대상자의직무요구, 직무스트레스회복경험및직무착근도정도 1. 대상자의일반적특성과특성에따른직무착근도의차이 대상자의일반적특성은총 223 명으로남자 26.0%(58 명 ), 대상자의직무요구는평균 26.83±4.13점, 평균평점 2.98± 0.45점으로나타났으며, 하위영역인 역할명확성 정도는평균평점 3.72±0.58점, 역할갈등 정도는 2.88±0.78점, 역할과부하 정도는 2.33±0.77점의순으로나타났다. 대상자의직무스 Vol. 29 No. 2,

6 전소연 이연향 최은경 Table 1. Job Embeddedness Degree according to the Characteristics of Subjects (N=223) Characteristic Categories n (%) M±SD t or F p Scheffe Gender Male Female 58 (26.0) 165 (74.0) 34.20± ± Age (year) <30 30~39 40~ (28.3) 55 (24.7) 81 (36.3) 24 (10.8) 33.12± ± ± ± Education Middle school High school University 7 (3.1) 105 (47.1) 111 (49.8) 31.28± ± ± Marriage Unmarried Married Others 122 (54.7) 92 (41.3) 9 (4.0) 32.77± ± ± Number of drinking (time of one week) Never 1 2~ (17.0) 86 (38.6) 78 (35.0) 21 (9.4) 33.39± ± ± ± Amount of drinking (cup of one time) 1~2 3~ (40.8) 67 (30.0) 27 (12.1) 32.90± ± ± State of smoking Smoking Non smoking Past smoking/present no 57 (25.6) 159 (71.3) 7 (3.1) 33.61± ± ± Amount of smoking <10 10~ (7.6) 32 (14.3) 8 (3.6) 32.00± ± ± Regular exercise (time of one week) Never 1 2~ (36.8) 48 (21.5) 62 (27.8) 31 (13.9) 32.45± ± ± ± Sleeping hours <7 7~< (48.0) 73 (32.7) 43 (19.3) 32.65± ± ± Perceived health status Unhealthy a Moderate b Healthy c 11 (4.9) 170 (76.2) 42 (18.8) 34.63± ± ± (-) 트레스회복경험은평균 45.25±10.25점, 평균평점 2.82±0.64 점으로나타났으며, 하위영역인 통제 정도는평균평점 3.33± 0.84점, 휴식 정도는 2.89±0.83점, 자기성취 정도는 2.61± 0.85점, 심리적분리 정도는 2.45±0.88점의순으로나타났다. 또한, 대상자의직무착근도는평균 32.92±4.71점, 평균평점 3.29±0.47점이었으며, 하위영역인 연계 정도는평균평점 3.40 ±0.59점, 적합성 정도는 3.30±0.58점, 희생 정도는 3.16±0.56 점이었다 (Table 3). 4. 대상자의직무요구, 직무스트레스회복경험및직무착근도의상관관계대상자의직무요구와연계의관계 (r=.20, p=.002) 와직무요구와희생의관계 (r=.13, p=.052) 는순상관관계를나타내었다. 직무요구의하위영역인역할명확성과직무착근도의관계는순상관관계 (r=.55 p) 를나타내었고, 직무요구의역할명확성과직무착근도의하위영역인적합성의관계 (r=.39, p), 역할명확성과연계의관계 (r=.54, p), 역할명확성과희 148 Journal of Korean Academy of Community Health Nursing

7 서비스업체근로자의직무요구와직무스트레스회복경험이직무착근도에미치는영향 Table 2. Job Embeddedness Degree according to the Job Characteristics of Subjects (N=223) Characteristic Categories n (%) M±SD t or F p Scheffe Satisfaction of salary Dissatisfaction a Moderate b Satisfaction c 62 (27.8) 121 (54.3) 40 (17.9) 31.53± ± ± a<b Types of duty Full time Night alternation Part time 97 (43.5) 15 (6.7) 111 (49.8) 33.26± ± ± Types of employment Regularity job Non regularity job 109 (48.9) 114 (51.1) 33.00± ± Continuous service (year) <2 a 2~<4 b 4~<6 c 6 d 67 (30.0) 53 (23.8) 30 (13.5) 73 (32.7) 31.47± ± ± ± a<c Total number of workers <50 50~< ~< ~ (26.0) 33 (14.8) 110 (49.3) 22 (9.9) 32.50± ± ± ± Stress level High a Moderate b Low c 33 (14.8) 172 (77.1) 18 (8.1) 30.12± ± ± a<b<c Table 3. Degree of Job Demand, Recovery Experience from Job Stress and Job Embeddedness of subjects (N=223) Variables Item M±SD Total range (Min~Max) Item M±SD Item range (Min~Max) Job demand: Role clarify Role conflict Role overload ± ± ± ±2.32 9~45 3~15 3~15 3~ ± ± ± ±0.77 Recovery experience from job stress: Psychological detachment Relaxation Mastery experience Control during leisure time ± ± ± ± ± ~80 4~20 4~20 4~20 4~ ± ± ± ± ±0.84 Job embeddedness: Fit Link Sacrifice ± ± ± ± ~50 4~20 3~15 3~ ± ± ± ± ~ ~5.00 생의관계 (r=.27, p) 는순상관관계를나타내었다. 역할과부하와직무착근도의관계는역상관관계 (r=-.16, p=.015) 를나타내었고, 역할과부하와적합성의관계 (r=-.28, p) 는역상관관계를나타내었다. 또한, 대상자의직무스트레스회복경험과직무착근도의관계 (r=.27, p), 직무스트레스회복경험과직무착근도의하위영역인적합성의관계 (r=.35, p) 는순상관관계를나타내었다. 직무스트레스회복경험의하위영역인통제와직무착근도의관계 (r=.46, p), 통제와직무착근 도의하위영역인적합성의관계 (r=.45, p), 통제와연계의관계 (r=.38, p) 및통제와희생의관계 (r=.25, p) 는순상관관계를나타내었다 (Table 4). 5. 대상자의직무착근도에영향을미치는요인다중회귀분석의독립변수들에대한가정을검증하기위해다중공선성을확인한결과, 회귀분석의공차한계는.94~.98로 Vol. 29 No. 2,

8 전소연 이연향 최은경 Table 4. Correlation between Job Demand, Recovery Experience from Job Stress and Job Embeddedness of Subjects (N=223) Variables Job demand: Role clarify Role conflict Role overload Job embeddedness Total Fit Link Sacrifice r p r p r p r p Recovery experience from job stress: Psychological detachment Relaxation Mastery experience Control during leisure time 분산팽창인자 (Variation Inflation Factor, VIF) 값은 1.01~1.05 로 10 이하로나타나독립변수간의다중공선선성의문제는없었다. 대상자의특성에따른직무착근도에차이를나타낸성별, 급여만족, 근무경력, 스트레스정도, 지각한건강상태를더미변수처리한후 1단계다중회귀분석을실시하였고, 2단계로연구개념인직무요구와직무스트레스회복경험을추가하여다중회귀분석을실시하였다. 잔차의독립성검증을위해 Durbin Watson값이 1.86으로나타나 2에가까워자기상관이없었으며, 검증모형결과 F=40.74, p로유의한것으로나타났다. 대상자의직무착근도의하위영역인적합성에가장큰영향을미치는요인은역할명확성 (β=.35) 이었으며, 다음은직무스트레스회복경험 (β=.28) 이었고, 스트레스정도와건강상태가직무착근도의적합성에대한설명력은총 34.0% 였다. 직무착근도의하위영역인직무연계에가장큰영향을미치는요인은역할명확성 (β=.55) 이었으며, 급여만족과직무스트레스회복경험이직무착근도의직무연계성에대한설명력은총 31.0% 였다. 한편대상자의직무착근도의하위영역인희생에가장큰영향요인은역할명확성 (β=.29) 이었으며, 다음으로급여만족 (β =.19), 직무스트레스회복경험 (β=.18), 역할과부하 (β=.15) 이었고직무착근도의희생에대한설명력은총 14.0% 였다. 또한, 대상자의직무착근도에가장큰영향을미치는요인은직무요구의역할명확성 (β=.47) 과직무스트레스회복경험 (β=.23) 이었으며, 스트레스정도가직무착근도에대한설명력은총 34.0% 였다 (Table 5). 논의 본연구는서비스업체근로자의직무요구와직무스트레스회복경험및직무착근도의정도및그관계를확인하고직무착 근도의영향요인을규명하기위하여시도된서술적조사연구로서연구결과를중심으로논의하면다음과같다. 첫째, 서비스업체근로자의직무착근도의평균평점은 3.29 ±0.47점으로나타났다. 이러한결과는제조업체근로자를대상으로한 Lee 등 [13] 의연구에서 3.27점으로나타난결과와일치하였으나, 항만하역근로자를대상으로한 Lee 등 [22] 의연구결과 3.74점으로나타난결과보다직무착근도가낮게나타났고, 병원간호사를대상으로한 Yoo와 Kim [23] 의연구에서 3.0점으로나타난결과보다는높게나타나서차이가있었다. 이러한차이는항만하역근로자는전원이남성이었고, 운송이나정비부서의전문기술직이면서정규직으로월평균급여의수준이높은데비해서본연구의대상자인서비스업체근로자는 3/4이여성이면서절반정도가비정규직으로월평균급여의수준이비교적낮기때문에직무착근도가낮게나타난것으로여겨진다. 반면에병원간호사는교대근무를하는면허를가진전문직여성인데비해서서비스업체근로자는전문직은아니지만야간교대근무를하지않으면서가정생활이나여가활동을누리면서소득이있는경제활동을할수있다는점에서직무착근도가높게나타난결과라고이해된다. 또한본연구에서서비스업체근로자의직무착근도하위영역의평점은적합성 3.30점, 연계 3.40점, 희생 3.16점으로나타났다. 이러한결과는제조업체근로자를대상으로한 Lee 등 [13] 의연구에서적합성 3.21점, 연계 3.48점, 희생 3.14점으로나타난결과와유사하였고, 항만하역근로자를대상으로한 Lee 등 [22] 의연구에서적합성 3.77점, 연계 3.66점, 희생 3.77점으로나타난결과보다낮게나타나서차이가있었다. 이러한차이는항만하역근로자는자격이나면허를필요로하는대기업에서업무의전문성이있는업무를담당하므로직무착근도의요인중적합성과희생의점수가높게나타난반면에본연구대상자는종사자수가소규 150 Journal of Korean Academy of Community Health Nursing

9 서비스업체근로자의직무요구와직무스트레스회복경험이직무착근도에미치는영향 Table 5. Influencing Factors on Job Embeddedness of Subjects (N=223) Dependent variables Job fit Independent variables (Constant) Role clarify Recovery experience from job stress Level of stress Perceived health status Unstandardized coefficients B SE β Standardized coefficients t p Adj. R Job Link (Constant) Role clarify Satisfaction of salary Recovery experience from job stress Job Sactifice (Constant) Role clarify Satisfaction of salary Recovery experience from job stress Role overload Job embeddedness (total) (Constant) Role clarify Recovery experience from job stress Stress level ǁ SE=standard error; Adj. R 2 =Adjusted coefficient of determination R 2 ; Dummy Variable=Level of stress (low=1, high=0), Perceived health status (health=1, unhealthiness, moderate=0), Satisfaction of salary (satisfaction=1, dissatisfaction, moderate=0); R 2 =.35, Adj. R 2 =.34, F=29.86, p; R 2 =.31, Adj. R 2 =.31, F=34.25, p; R 2 =.16, Adj. R 2 =.14, F=10.55, p; ǁ Tolerance=.94~.98 VIF=1.01~1.05, Durbin-watson=1.86, R 2 =.35, Adj. R 2 =.34, F=40.74, p 모사업장인음식점, 레포츠관련서비스업에종사하는근로자로서제조업만큼의숙련도는요구되지않아서사회서비스의비중은낮고사람과사람간의감정노동의대인업무와개인서비스의비중을높게요구하기때문에직무착근도의연계가높게나타난결과로사료된다. 뿐만아니라본연구대상자는제조업체근로자가아닌도 소매업, 음식, 숙박업, 레포츠및여가관련서비스업등의소비자서비스업체에종사하는근로자이기때문에제조업체근로자보다정규직의상용근로자의비율이낮고임시근로자나일용근로자및여성근로자의비율이높기때문에월평균급여가낮아서나타난현상이라고여겨진다. 따라서서비스업체근로자의직무착근도를높여주기위해서는서비스직의특성을살린추천인상, 스마일상, 서비스대상자가뽑은선행직원상, 해피바이러스상등을시상하며다양한적립포인트제를통해서비정규직에서정규직으로전환될수있는기회를부여하는것이필요하다고본다. 둘째, 서비스업체근로자의일반적특성및직무관련특성에따른직무착근도는성별과급여만족, 근무경력, 스트레스정도, 지각한건강상태에따라차이가있었으며, 이를구체적으로살펴보면남자인경우가여자인경우보다, 근속연수가 4 년 ~6년미만인경우가 2년미만인경우보다, 스트레스정도가낮은경우가높은경우보다직무착근도가높게나타났다. 이러한결과는국내 K항공사구성원을대상으로한 Kim와 Lee [24] 의연구에서근속연수가길수록직무착근도에매우유의한영향을미치며, 장기근속승무원의경우이직할시희생해야할부분도커지기때문에근무경력에따라서직무착근도가높게나타난결과와근속년수가많을수록직무착근도가높게나타난본연구결과와일치하였다. Park [19] 의연구에서근무기간에따라서는전반적인직무착근도와하위요인별연계에대해통계적으로유의미한차이가나타났으며 1년이상인경우가 1년미만의경우에비해하위요인인연계수준의직무착근도가높게나타난결과와유사하였다. 전반적인직무착근도와하위요인별연계수준이높은것으로나타났다. 또한, 서비스업체근로자의일반적특성에따른직무착근도는급여만족도가보통인경우가불만족인경우보다, 스트레스정도가낮은경우가보통인경우보다보통인경우가높은경우보다직무착근도가높게나타났다. 이러한결과는제조업체근로자를대상으로한 Lee 등 [13] 의연구에서급여만족도와지각한스트레스정도에따라직무착근도에유의한차이가있었다는결과와 Vol. 29 No. 2,

10 전소연 이연향 최은경 호텔종사원을대상으로한 Park [25] 의연구에서임금수준이높을수록이직의도가낮았다는결과와조직에남으려는직무착근도가높게나타난본연구결과와일치하였다. 따라서서비스업체근로자의직무착근도를높여주기위해서는무엇보다서비스업체근로자들이스트레스조절이나건강증진을위한정기건강검진실시, 만보걷기, 스트레스해소를위한자기조절방안마련등의체력단련기회제공과휴식을취할수있는공간및시간의안배가필요하다고본다. 또한탄력근무제및직무순화배치등을통하여서비스업체종사자의비율을높여주며급여수준을개선하고스트레스수준을낮추어주는것이필요하다. 셋째, 서비스업체근로자의직무요구의역할명확성과직무착근도의관계에서도순상관관계를나타내었다. 직무요구의역할명확성과직무착근도의적합, 연계와희생의관계에서순상관관계를나타내었다. 이러한결과는제조업체근로자를대상으로한 Lee 등 [13] 의연구에서직무요구와직무착근도가, 직무요구의역할명확성과직무착근도의관계가, 직무요구의역할명확성과직무착근도의적합성, 연계와희생의관계가순상관관계를나타낸결과와일치하였다. 또한, 한식당조리종사원을대상으로한 Na [14] 의연구에서직무요구의역할인지와직무착근도의적합성, 연계, 희생의관계가순상관관계를나타낸결과와국내항공사구성원을대상으로한 Kim과 Lee [24] 의연구에서직무, 임금, 승진등의직무관련요구가직무착근도에긍정적영향을미친다고한결과와호텔종사원을대상으로한 Kwon [26] 의연구에서직무자율과피드백, 자기개발및사회자원의직무자원이직무착근도의적합성과희생의정도와순상관관계로나타난결과와승무원을대상으로한 An과 Hyun [27] 의연구에서전문능력개발과보상성장의직무자원이많을수록직무착근도가높다고한결과와유사하였다. 따라서서비스업체근로자의직무착근도를높이도록역할의내용과한계및범위를대상자의수준에맞게단계별교육을하고역할명확성의직무요구를낮추어주기위해직무지침서나가이드라인을통해직무명확성을제시해주는것이필요하다고본다. 넷째, 서비스업체근로자의직무스트레스회복경험과직무착근도의관계가, 직무스트레스회복경험의하위영역인휴식과자기성취및통제정도와직무착근도의관계가, 직무스트레스회복경험의하위영역인통제와직무착근도의하위영역인적합성과연계및희생정도의관계는각각약한순상관관계를나타내었다. 이러한결과는제조업체근로자를대상으로한 Lee 등 [13] 의연구에서직무스트레스회복경험과직무착근도 의관계는약한순상관관계를, 직무스트레스회복경험의휴식과자기성취및통제의영역과직무착근도의관계는약한순상관관계를, 직무스트레스회복경험의자기성취와직무착근도의적합성과연계및희생의영역과순상관관계를나타낸결과와일치하였다. 또한, 항만하역근로자를대상으로한 Lee 등 [16] 의연구에서직무스트레스가직무스트레스회복경험에영향한다는결과와도핑검사관을대상으로한 Shin [18] 의연구에서직무스트레스가높을수록직무착근도가낮아지는결과를볼때직무스트레스회복경험이높을수록직무착근도가높아지는본연구결과와유사하다고할수있겠다. 따라서서비스업체근로자의직무착근도를높여주기위해직무스트레스회복경험을높여주는프로그램의개발과적용및후속연구가필요하다고본다. 또한탄력근무제및적절한휴식시간을이용한휴게시설사용 ( 안마기및목욕시설등 ) 을통하여직무스트레스회복경험을높일수있게해주는것이필요하다고본다. 다섯째, 서비스업체근로자의직무착근도에가장영향을미치는요인은직무요구의역할명확성이었으며그다음은직무스트레스회복경험, 스트레스정도의순이었고직무착근도에대한설명력은총 34.0% 였다. 이러한결과는제조업체근로자를대상으로한 Lee 등 [13] 의연구에서직무착근도에영향하는요인은상사-부하교환관계, 직무스트레스회복경험, 직무요구, 스트레스정도, 결혼상태의순으로직무착근도에대한설명력은총 35.0% 로나타난결과와유사하였다. 또한, 호텔과유통직원을대상으로한 Kwon 등 [6] 의연구에서상사-부하교환관계가직무착근도의적합성에미치는영향과연계에미치는영향및희생에미치는영향의결과와도핑검사관을대상으로한 Shin [18] 의연구에서직무스트레스가운데역할인지와상사와대인관계, 정신적보상이직무착근도의적합성에영향을미치며, 역할인지와역할갈등, 정신적보상이직무착근도의연계에영향을미치고, 직무착근도의희생에는정신적보상이영향을미치는것으로나타나서직무스트레스회복경험과관련이있는직무스트레스가직무착근도에영향을미치는것으로나타난결과와비슷하였다. 한편조리종사원을대상으로한 Na [14] 의연구에서직무요구의역할모호성이직무착근도의적합성에미치는영향과연계에미치는영향및희생에미치는영향의결과와본연구에서직무요구의역할명확성이적합성과연계및희생의직무착근도에미치는영향의결과와차이가있었다. 이러한차이는본연구의대상자는고객서비스를중심으로한감정노동자인반면에 Na [14] 의대상자는한식당조리종사원으로음식을통한고객만족을이끌어내는육체적직무로인하여직무요구와직무소진의차이가있는관계로나타난 152 Journal of Korean Academy of Community Health Nursing

11 서비스업체근로자의직무요구와직무스트레스회복경험이직무착근도에미치는영향 결과로여겨진다. 따라서서비스업체근로자의직무착근도를높여주기위해서는근로자의업무에대한특성과요구및서비스한계를명확하게할수있는방안과구체적업무지침과업무한계를제시해줄수있는기본적인업무지침과프로토콜을마련해주는것이필요하다고본다. 이상에서서비스업체근로자의직무착근도에미치는영향요인은직무요구의역할명확성및직무스트레스회복경험및스트레스정도로확인되었다. 따라서서비스업체근로자의직무착근도를높이기위해직무요구의역할명확성, 직무스트레스회복경험을향상시키는방안과스트레스감소전략이필요하다고본다. 끝으로본연구의의의는제조업체근로자와비교하여서비스업체근로자의직무착근도를설명하는직무관련요인으로직무요구와직무스트레스회복경험을직무착근도의영향요인으로연구한점이라할수있겠다. 본연구의한계점은횡단적조사연구이므로직무착근도에영향을미치는원인변수들과의인과관계를설명하기는어려우며, 특정지역의서비스업체의근로자만을대상으로자료수집을한관계로대상자가속한업종의종류와규모및업종의특성에따라서차이가있기때문에일반화하는데한계가있다고본다. 결론및제언 대상자의직무요구의역할명확성이높을수록, 직무스트레스회복경험이높을수록, 직무착근도와직무착근도의적합성, 연계, 희생의정도가높게나타났다. 서비스업체근로자의직무착근도에가장영향을미치는요인은직무요구의역할명확성으로나타났으며, 그다음은직무스트레스회복경험, 스트레스정도이었고이들이직무착근도에대한설명력은총 34.0% 였다. 결론적으로서비스업체근로자의직무착근도를높이기위해서직무요구의역할명확성, 자기성취의직무스트레스회복경험을높여주는것이필요하다. 이상의연구결과에대하여다음과같이제언을하고자한다. 첫째, 서비스업체근로자의직무착근도를높여주기위한직무요구의역할명확성을증진시킬수있는프로그램개발과검증을위한후속연구를제안한다. 둘째, 직무스트레스회복경험을증진시킬수있는프로그램개발과적용으로서비스업체근로자의직무착근도를높여주기위한실험연구를제안한다. 셋째, 서비스업체의업종과규모및특성에따른직무착근도의영향요인을연구하는후속연구를제안한다. REFERENCES 1. Statistics Korea. Korean service industry [Internet]. Seoul: Statistics Korea [cited 2017 October 20]. Available from: ode=list&search_mode=&keyword=%ed%95%9c%ea%b5 %AD%EC%9D%98+%EC%84%9C%EB%B9%84%EC%8A%A 4%EC%82%B0%EC%97%85&Search.x=0&Search.y=0 2. Hong HK, Chung KY, Kim WH. Effects of self-efficacy on job embeddedness, innovation behaviors, and organizational citizenship behavior. The Journal of the Korea Contents Association. 2012;12(5): Korea Employer's Federation. Service industry status and outlook [Internet]. Seoul: Korea Employer's Federation [cited 2017 October 20]. Available from: nodeid=289&idx= Korea Labor Institute. Workplace panel survey: turnover intention [Internet]. Seoul: Korea Labor Institute [cited 2017 October 20]. Available from: _336_2009_H Mitchell TR, Holtom BC, Lee TW, Sablynski CJ, Erez M. Why people stay: Using job embeddedness to predict voluntary turnover. Academy of Management Journal. 2001;44(6): Kwon KJ, Hong HK, Lee HR. A study on the predictors of job embeddedness of organization member. Journal of Tourism & Leisure Research. 2010;22(3): Cho YB, Kwag SH, Ryu JR. A study on the effects of job embeddedness on staying organization. Journal of Human Resource Management Research ;15(1): Kim DH, Kim GO. A Study on the relationship among golf course employees's the job embeddedness, job burnout, remaining in organization. The Korea Journal of Sports Science. 2015;24(4): Yonhapnews. Korean producer service industry lags far behind major competitors [Internet]. Seoul: Yonhapnews [cited 2017 October 20]. Available from: AKR HTML 10. Kim SE, Oh SY. The impact of transformational leadership on self-efficacy and job satisfaction of beauty service providers. Journal of the Korean Society of Beauty and Art. 2017;18(1): Schaufeli WB, Bakker AB. Job demands, job resources and their relationship with burnout and engagement: A multi-sample study. Journal of Organizational Behavior. 2004;25(3): Vol. 29 No. 2,

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