DBPIA-NURIMEDIA

Size: px

Start display at page:

Download "DBPIA-NURIMEDIA"

계형 원
5 years ago
Views:

1 * ** 극동정보대학 *, 밀양대학교회계정보학과 ** * ** 본연구는직무만족에영향을미치는여러가지요인중에서특히역할갈등을주요요인으로설정하고역할갈등의유발요인을규명함으로써, 역할갈등을해소하고직무만족을더욱증대시키는분석적토대를마련하고자하는것이연구의목적이다. 분석결과개인역할갈등에공식화, 의사소통, 참여가영향을미치며, 성취동기, 환경요인은영향을미치지않고, 송신자에의한역할갈등에는공식화는영향을미치나, 의사소통, 참여, 성취동기, 환경요인은영향을미치지않고, 과부하에의한역할갈등에성취동기는영향을미치나, 환경, 의사소통, 참여, 성취동기는영향을미치지않는것으로나타났다. 개인역할갈등, 과부하에의한역할갈등은직무만족에영향을미치는것으로나타났으며, 송신자에의한역할갈등은직무만족에영향을미치지않는것으로나타났다. 의사소통, 환경은직무만족에직접적으로영향을미치며, 공식화, 참여, 성취동기요인이직무만족에직접적으로는유의한영향을미치지않는것으로나타났다. 공식화, 성취동기요인은갈등요인을통해직무만족에정 (+) 의영향을미치며, 의사소통, 참여, 환경요인은직무만족에갈등요인을통해서통계적으로유의한영향을미치지않는것으로나타났다. The object of this study is to improve the police administration service and the work performance of police officers, through the analytic ground to increase job satisfaction and to solve the role conflict by setting the role conflict as a main factor among many factors to influence the job satisfaction between the role conflict and the job satisfaction of police officers and explaining the factors of the role conflict. 역할갈등을갖게되는경우는역할수행자자신이역 할수행을하는과정에서의사결정이폐쇄적이고자율성과창의성이결여되어있을때, 조직의목표가개인의목표나가치관과모순이생길때, 또는필요한자원이나시 접수번호 : # 접수일자 : 2005 년 11 월 14 일 심사완료일 : 2005 년 12 월 01 일교신저자 : 정상완, jsangwan@hanmail.net

2 간그리고능력등이부족할때, 서로다른둘이상에의한역할기대를전달받을때등이라고할수있다. 이러한역할갈등은조직구조와개인특성및환경특성에따라각개인이경험하는역할갈등의정도는다를것이고, 직무만족에도영향을끼친다는것이다. 이러한역할갈등은조직차원에서직무만족과업무성과는줄어들고, 결근 이직률 사고등은증가하며, 조직의사기와능률은저하된다는것이다. 또한개인차원에서직무불만족은피고용인의탈진 (burnout) 을유발하고, 역할갈등을높이는등심리적이고정신적인문제의발생과관련되어있어많은연구에서핵심적개념이되고있다. 이러한현실을인정하고앞으로전개될조직내부의문제를분석하여, 조직의직무효과를높이는방안을강구하는것이역할갈등에관한중요한연구라고본다. 그동안역할갈등에대한부분적연구는있어왔지만경찰공무원의역할갈등과직무만족과의관계에관한체계적연구는거의찾아보기어려운실정이다. 경찰공무원은직무에수반하는강제성, 돌발성, 위험성, 복종성등의직무특성요인은물론이고행정자치부와경찰청의지휘감독, 대중매체의보도와대중에의한비판 감시등의외부적평가에따라활동에많은제약을받고있다. 또한경찰임무수행상긴장을주는상황에자주부딪혀역할갈등을많이받고있다. 따라서본연구에서는경찰공무원의직무만족에영향을미치는여러가지요인중에서특히역할갈등을주요요인으로설정하고역할갈등의유발요인을규명함으로써, 역할갈등을해소하고직무만족을더욱증대시키는분석적토대를마련하고자하는것이연구의목적이다. 조직내에서조직구성원은자신이맡고있는고유한역할을통해서조직에영향을미치기도하며조직으로부터도맡고있는역할에대한기대를받게된다. 구성원들간의역할기대와역할행동은항상일치되지는않으며도리어역할기대와실제행동간에차이가생김으로써역 할갈등이생기는경우가있다. 이와같이역할갈등은수많은원인에서나오는것이기때문에연구의관점에따라서로달리정의될수도있다 [1]. 따라서본연구에서는역할갈등을역할담당자가하나의직위를가지고역할을수행하는과정에서둘이상의역할기대와관련하여서로불일치하는심리적상태라고정의할수있다. 역할갈등의유형으로 House와 Rizzo(1972 : ) 는역할갈등을개인역할갈등 (Person role conflict), 송신자에의한갈등 (intersender conflict), 송신자내갈등 (intrasender conflict) 및역할과부하 (role overload) 등으로분류하고있다. 개인역할갈등은역할에대한기대가역할담당자의가치관과일치하지않을때발생하는갈등이고, 송신자에의한갈등은역할송신자로부터의기대가하나또는그이상의다른역할송신자들로부터의기대와모순되는경우에발생하는갈등이며, 송신자내부간갈등은한역할집합에속하는어떤단일의역할송신자로부터의역할담당자에대한기대가양립하지않을때발생하는갈등이며, 역할과부하는역할담당자에게기대되는역할이역할담당자가수행하기위해필요한시간이나자원을초과하는경우에발생하는갈등이다. 역할갈등과직무만족간의관계는일반적으로부의상관관계를가지고있다는것이다 [2][4][8-10]. 역할갈등은경우에따라서순기능 ( 조직쇄신, 인간관계재정립 ) 도있지만조직운영상더많은역기능적측면을갖게되어긴장과근심등으로인해직무만족및이직성향에상관성이있다고볼수있다. 이와같이역할갈등과직무만족간에는직접적인부의상관관계가있음을반복적으로확인할수있었고, 이로써역할갈등이직무만족에크게영향을미치는매우중요한관계가있음을알수있다. 이상의선행연구를바탕으로다음과같이가설Ⅰ을설정하였다. 역할갈등 ( 개인역할갈등, 송신자에의한역할갈등, 과부하에의한역할갈등 ) 이높으면직무만족은낮을것이다.

3 역할갈등은역할담당자가하나의직위를가지고역할을과정에서둘이상의역할기대와관련하여서로불일치하는심리적상태로, 역할갈등과관련한선행연구들은조직구조요인과개인요인, 환경요인이역할갈등에영향을미친다는것이다 [5][6][11]. 조직구성원이의사결정에참여하여영향력을행사하게되면역할갈등이낮아지게된다 [15][17][18]. 또한일반적으로조직구성원들이역할수여자로부터과중한역할을받았다하더라도구성원의성취욕구가높으면더목표지향적이고높은성과를나타내며직무를수행함에있어직무환경에잘적응하고직무를잘유도하기때문에역할갈등이낮아진다 [7][8][12]. 이상의선행연구를바탕으로다음과같이가설Ⅱ, Ⅲ, Ⅳ을설정하였다. 조직구조및개인특성, 환경의선호도가높으면개인역할갈등은낮을것이다. 조직구조및개인특성, 환경의선호도가높으면송신자에의한역할갈등은낮을것이다. 조직구조및개인특성, 환경의선호도가높으면과부하에의한역할갈등은낮을것이다. 조직내에서구성원들이역할을수행시공식화가잘되어있는조직은조직의목표와직무만족을달성하는데수월하며 [13][19], 의사전달이원활한조직에서조직의목표를달성하는데가장중추적인역할을수행하고 [14], 의사결정에대한참여정도에따라직무만족은달라진다. 조직내에서참여가제한되거나수용되는정도가미미할때직무불만족이발생한다 [15][17][18]. 또한구성원들의성취동기가낮으면동료들과의관계는좋으나성과는낮고반대로성취동기가높을수록직무만족과는정의상관관계가존재한다는것이다 [7]. 직무만족은구성원들의삶의질향상과밀접한관계가있다는면에서후생복지시설, 노후보장을위한연금제도의적정성여부등에의해이루어진다는것이다 [3]. 이상의선행연구를바탕으로다음과같이가설 Ⅴ를설 정하였다. 조직구조요인및성취동기가높고, 환경의선호도가높으면직무만족은높을것이다. 가. 공식화공식화는조직의운용에있어서역할과책임및과정과절차가문서화되고표준화된정도라고정의한다. 표준화, 문서화, 규칙강조, 실적기준, 문서로지시, 목표명료, 사전기획사용, 명령통일등의문항을바탕으로리커트 (Likert) 5점척도를이용하여측정하였다. 나. 의사전달의사전달은조직목표달성을위한구성원의상호작용이라정의하고, 공식적인동료간정보교환, 공식적인상급자의정보제공, 공식통로의정보입수, 비공식적인동료간의사소통, 비공식적동료상사간의사전달, 비공식적통로의정보입수등의문항을바탕으로리커트 (Likert) 5점척도를이용하여측정하였다. 다. 참여참여는조직의의사결정과정에영향력을미치려는행위라고정의하고 [20][21], 품의, 건의, 개선의견, 의견발표, 회의발언, 회의참여, 의견수용을기본지표로하여리커트 (Likert) 5점척도를이용하여측정하였다. 가. 성취동기성취동기는조직목표달성을위한최선의노력을다하는정도라고정의하고, 타인과의경쟁, 과업에대한애착, 과업에대한열의, 최대한노력, 새로운일도전, 새로운일선호, 스스로문제해결등을기본지표로하여리커트 (Likert) 5점척도를이용하여측정하였다.

4 나. 인구통계학적변수조사대상자변수로성별, 연령, 학력, 결혼여부, 재직경력, 근무처, 담당업무, 계급, 입직경로를선정하였다. 이는사람들이직무에만족하는이유는개인의성격특성, 충족하고자하는개인적인욕구에따라차이가나고있기때문이다. 환경특성은조직구성원이담당직무를수행함에있어서영향을미치는요인으로조직밖에있는모든것, 또는대상조직이아닌모든것이며, 작업환경과후생복지, 연금제도, 가족의지원을기본지표로하여리커트 (Likert) 5점척도를이용하여측정하였다. 역할갈등이란역할수행자가자신의직위에서역할송신자에의한역할기대를상충되는상황으로지각하는심리적상황이다. Rizzo의유형을수정 보완하여역할갈등요인을정립하면첫째, 개인역할갈등둘째, 송신자에의한역할갈등셋째, 과부하에의한역할갈등으로선정하였다. 가. 개인역할갈등개인역할갈등은개인이수행하고있는역할들에대한자신의기대와자신의자아상과의모순으로인하여발생하는갈등이다. 역할담당자의가치관과주어진역할사이에서일치여부를리커트 (Likert) 5점척도로측정했다. 나. 송신자에의한역할갈등송신자에의한역할갈등은복수의역할송신자가한사람의역할담당자에게상반되는기대를하거나규칙이나명령을이탈하는경우이다. 직무와관련된사람들사이에서요구의불일치및규칙이나명령의위반여부를리커트 (Likert) 5점척도로측정했다. 다. 과부하에의한역할갈등과부하에의한역할갈등은역할송신자가역할담당자에게어떠한역할을요구하면동시에그역할을수행하 기위한지식, 정보, 기술, 능력이부족하여역할담당자자신이느끼는갈등으로, 역할담당자가소유한시간, 능력, 자원등으로는주어진역할을충분히수행하는지의여부를리커트 (Likert) 5점척도로측정했다. 직무만족은개인이현재일하고있는자신의직무또는수행한직무에대하여가지는일련의태도, 가치, 신념, 요구등감정적이고정서적이며긍정적인반응의상태를말한다. 업무자체에대한만족, 심리적만족, 조직에대한만족, 자신의일에대한보람을기본지표로하여리커트 (Likert) 5점척도를이용하여측정하였다. 본연구는 2005년 4월현재중앙경찰학교와충북지방경찰청근무하는경찰공무원 330명을연구대상으로하였다. 본조사는 2005년 4월 1일부터 4월 30일까지실시하였다. 배포된 330부의설문지중에서총 325부를회수하였으며회수율은 98.4% 이다. 회수된설문지중분석대상으로부적절한 13부의설문지를제외한 312부의설문지를대상으로분석하였다. 표본의특성을보면, 성별은남자가 97.1%, 여자 2.9%, 연령은 20대 1.9%, 30대 34.0%, 40대 43.6%, 50대이상 20.5% 이였다. 학력은고졸이 46.8%, 전문대졸이 15.1%, 대졸이 37.2%, 대학원졸이 1.0% 였으며결혼여부는미혼 8.7%, 기혼 91.3% 이었다. 재직경력은 5년이하 3.2%, 6년 -10년 21.8%, 11년-15년 30.8%, 16년-20년 19.6%, 21년 -25년 13.8%, 26년-30년 10.3%, 30년이상 0.6%, 근무처는중앙경찰학교 9.9%, 경찰서 37.8%, 지구대 52.2% 이었으며담당업무는경무 4.8%, 방범 34.3%, 경비 3.5%, 교통 7.7%, 수사ㆍ형사 18.9%, 정보 2.2%, 보안ㆍ외사 0.3%, 기타 28.2% 로나타났다. 또한수집된설문자료는사회과학통계처리프로그램인 SPSS 12.01를이용하여분석하였으며, 주요분석기법으로는설문문항의일관성을검정하는신뢰도분석을위해서 Cronbach's alpha값을사용하였으며, 사용된변수들의타당성을알아보기위해서요인분석 (factor

5 analysis) 을실시하였다. 가설을검증하기위하여구조방정식모형을 LISREL 을통하여분석을실시하였다. 측정변수들의신뢰도분석결과 [ 표 1] 과같이크론바하알파 (Cronbarch α) 계수는공식화.775, 의사전달.703, 참여.881, 물리적환경.612, 성취동기.812, 역할갈등.624, 직무만족.800이므로변수의측정도구모두는신뢰성이있는것으로분석된다. 신뢰성분석을실시한항목들에대해척도들의집중타당성 (convergent validity) 과판별타당성 (discrimi -nant validity) 을조사하기위해직각회전에의한요인분석을실시한결과, 각각의개념들에설문문항들이유의적인적재가이루어지고있는변수들만을이용하여공분산행렬 (covariance matrix) 을이용한확증요인분석 (confirmatory factor analysis) 을실시하였다. 타당성이입증되었다. 연구변수 construct Reliability AVE 공식화 조직구조요인 의사소통 참 여 개인특성요인성취동기 환경특성요인환경 역할갈등요인 개인역할갈등 송신자역할갈등 과부하역할갈등 결과변인직무만족 항목수 Cronbach α 직무만족 개인역할갈등 직무만족 송신자개인역역할할갈등갈등 과부하역할갈등 공식화 의사소통 참여성취동기 송신자 역할갈등 확증요인분석의결과는 [ 표 2] 와같이조직구조요인, 개인특성요인, 환경요인, 역할갈등요인, 직무만족등변인모두의적합도가대체로높게나타났으며, 모든척도 과부하 역할갈등 공식화 의개념신뢰도가 0.7을상회하고 AVE 또한 0.5를상회하는만족스러운결과를보여주어집중타당성이입증되었다 [16]. 의사소통 참여 연구단위들을한번에두개씩추출하여상관관계계수를계산한결과 [ 표 3] 과같이송신자에의한역할갈등과참여, 성취동기, 환경을제외한모든상관관계계수들 성취동기 환경 이통계적으로유의한수준에서 1 보다작게나타나판별

6 갈등의선행요인, 역할갈등이직무만족에미치는전체모델에대한분석결과 χ 2 = (p=.0000), d.f.= 291, 원소평균자승잔차 (RMSR)= , 기초부합지수 (GFI)= , 수정부합지수 (AGFI)= , 표준부합지수 (NFI)= , 비표준부합지수 (NNFI)=0.9436으로나타났다. 이는구조방정식의일반적인적합도평가기준을충족시키고있어대체적으로모델이경험자료에부합되고있으므로전체모형의적합도는만족할만한수준이라고판단된다. [ 표 4] 는연구모형의적합도지수를나타내고있다. 구분 지수 갈등의선행요인과역할갈등및직무만족의관계에관한연구가설을검증한결과다음과같다. 개인역할갈등에미치는영향력은공식화 (γ 11= , t= , p<.01), 의사소통 (γ 12= , t= , p<0.05), 참여 (γ 13= , t= , p<0.05) 는개인역할갈등에유의한부 (-) 의영향을미치며, 성취동기 (γ 14= , t= , p>.05), 환경요인 (γ 15= , t=-4679, p>.05) 은개인역할갈등에유의한영향을미치지않는것으로나타났다. 송신자에의한역할갈등에는공식화 (γ 21= , t= , p<0.05) 는유의한부 (-) 의영향을미치며, 의사소통 (γ 22= , t= , p>0.05), 참여 (γ 23=0.1190, t=1.7054, p>0.05), 성취동기 (γ 24= , t=.9164, p>.05), 환경요인 (γ 25= , t=1.2559, p>.05) 은유의한영향을미치지않는것으로나타났다. 과부하에의한역할갈등에성취동기 (γ 34= , t= , p<0.01) 는유의한부 (-) 의영향을미치며, 공식화 (γ 31= , t= , p>0.05), 의사소통 (γ 32=0.1172, t=1.2607, p>0.05), 참여 (γ 33= , t= , p>0.05), 환경요인 (γ 35= , t= , p>.05) 은유의한영향을미치지않는것으로나타났다. 변수경로계수간접효과총효과가설 의사소통 (γ 42=0.2575, t=2.8612, p<0.01), 환경 (γ 45= , t=4.1207, p< 0.01) 은직무만족에유의한정 (+) 의영향을미치며, 공식화 (γ 41=0.1348, t=1.6967, p>0.05), 참

7 여 (γ 43= , t= , p>0.05), 성취동기요인 (γ 44= , t=1.7618, p<0.01) 이직무만족에직접적으로는유의한영향을미치지않는것으로나타났으며, 공식화는갈등요인을통해직무만족에정 (+) 의영향을미치며 ( 계수 = , t=2.8212, p<.01), 성취동기요인이갈등요인을통해직무만족에정 (+) 의영향을미치며 ( 계수 =0.0577, t=2.0905, p<.05), 의사소통, 참여, 환경요인은직무만족에갈등요인을통해서통계적으로유의한영향을미치지않는것으로나타났다. 개인역할갈등이직무만족에부 (-) 의영향을미치는것으로나타났고 (β 41= , t= , p<.01), 송신자에의한역할갈등은직무만족에통계적으로유의한영향을미치지않는것으로나타났으며 (β 42= , t= , p>.05), 과부하에의한역할갈등이직무만족에부 (-) 의영향을미치는것으로나타났다 (β 43= , t= , p<.01). 본연구는경찰공무원의역할갈등과직무만족의관계를중심으로역할갈등정도를파악하고조직의여러가지요인들이역할갈등과직무만족에어떤관계가있는지살펴보았다. 갈등의선행요인과역할갈등및직무만족의관계에관한연구가설을검증한결과다음과같다. 첫째, 개인역할갈등에공식화, 의사소통, 참여가영향을미치며, 성취동기, 환경요인은영향을미치지않는것으로나타났다. 둘째, 송신자에의한역할갈등에는공식화는영향을미치며, 의사소통, 참여, 성취동기, 환경요인은영향을미치지않는것으로나타났다. 셋째, 과부하에의한역할갈등에성취동기는영향을미치며, 환경, 의사소통, 참여, 성취동기는영향을미치지않는것으로나타났다. 넷째, 개인역할갈등, 과부하에의한역할갈등이직무만족에영향을미치는것으로나타났으며, 송신자에의한역할갈등은직무만족에영향을미치지않는것으로나타났다. 다섯째, 의사소통, 환경은직무만족에직접적으로영향을미치며, 공식화, 참여, 성취동기요인이직무만족에직접적으로는유의한영향을미치지않는것으로나타났다. 여섯째, 공식화, 성취동기요인은갈등요인을통해직무만족에정 (+) 의영향을미치며, 의사소통, 참여, 환경요인은직무만족에갈등요인을통해서통계적으로유의한영향을미치지않는것으로나타났다. 이상과같은연구결과를바탕으로다음과같은방안이모색되어야한다. 첫째, 조직구성원들에게성취동기를높이는전략이모색되어야한다. 둘째, 관련한담당부서와담당자의역할과책임을명확히하고환경변화에따른법 제도적장치의보완과정비가요구되고있다. 셋째, 참여를촉진하고물리적환경을개선하는방안이마련되어야한다. 일반적으로고객인국민의만족을위해서는경찰관개개인의직무만족도높아야할것이다. 국내 외의정치적환경등에의해경찰관스스로의직무에대한자긍심이떨어지고과업에대한애착도가매우떨어져정치환경의개선등이요구되고있으며, 부정적인식이강한인사관리의공정성과객관성을확보하여성취동기의극대화를도모하여야할것이다. 본연구는역할갈등에대한분석적토대를바탕으로하여조직의낭비적요소를줄이고업무노력의저해요인을극소화하여궁극적으로는조직구성원의최대만족을이끌어냄으로써서비스의질적향상을높일수있는정책적관리전략을모색하는데기여하리라예상된다. 본연구가가지고있는몇가지한계를살펴보면다음과같다. 다음의연구에의한제언이기도하다. 첫째. 역할갈등과직무만족에영향을주는요인에대한보다폭넓은분석의필요성이제기되고있다. 둘째. 표본구성의한계로써전체경찰공무원을대상으로하여연구가이루어져야할것이다.

8 [1] 고붕주, 교육장의역할기대와역할수행분석연구, 단국대학교대학원, 박사학위논문, [2] 김영돈, 교육공무원의역할갈등과직무만족의관계에관한연구, 충북대학교대학원, 박사학위논문, [3] 이혜숙, 여성공무원직무만족의영향요인에관한연구, 경원대학교대학원, 박사학위논문, [4] N. Gross, W. S. Mason, and A. W. McEacherm, Explorations in role analysis Studies of the school superintendency role, New York, Wiley, [5] B. Sigband and B. Norman, Communication for Management, Glenview Illinois : Scott Foresman and Company, [6] A. Goldharber and M. Gerald, Organizational Communication, Iowa : William Brown Company, [7] A. P. Brief and A, J. Ramon, "Correlates of Role Indices," Journal of Applied Psychology, Vol.14, No.1, pp , [8] T. W. Johnson and J. E. Stinson, "Role Ambiguity, Role Conflict, and Satisfaction Moderating Effects of Individual Differences," Journal of Applied Psychology, Vol.60, No.3, pp , [9] R. L. Kahn, D. M. Wolfe, R. P. Quinn, D. Snoek, and R. A. Rosental, Organizational stress Studies in role conflict and ambiguity, New York : John Wiley and Sons, [10] A. P. Brief et al., "Anticipatory Socialization and Role Stress among Registered Nurses," J. of Health and Social Behavior, Vol.20, [11] J. R. Rizzo, R. J. House, and J. Robert, "Role Conflict and Ambiguity as critical variables in a Model," Organizational Behavior and Human Performance, Vol.15, No.7, pp , [12] R. Ⅱ. Friis and A. B. Knox, "A Validity Study of Scales to Measure Need Achievement, Need Affiliation, Impulsiveness and Intellectuality," Education and Psychological Measurement, Vol.32, No.1, pp , [13] H. D. Pugh and C. Turner, "Dimension of Organizational Structure," Administrative Science Quarterly, Vol.13, No1, pp , [14] J. Swanda, Organizational Behavior Systems and Applications, Sherman Oaks California : Alfred Publishing Company, [15] R. G. Corwin, "Patterns of Organizational Conflict," Administrative Science Quarterly, Vol.14, No.1, pp , [16] H. B. Sujan, A. Weitz, and N. Kumar, Learning Orientation, Working Smart and Effective Selling, Journal of Marketing, Vol.58, pp.39-52, [17] J. H. Morris and R. A. Snyder, "A Second Look at Need for Achievement and Need for Autonomy as Moderators of Role Perception- Outcome Relationships," Journal of Applied Psychology, Vol.64, No.2, pp , [18] G. H. Frederickson, New Public Administration, Alabama : The Univ. of Alabama Press, [19] E. M. Rogers and R. A. Rogers, Communication in Organization, New York : The Free Press, [20] V. H. Vroom, Some Personality Determinants of the Effects of Participation, Englewood cliff, New York : Prentice-Hall, [21] M. V. Sell, A. P. Brief, and R. S. Schuler, "Role Conflict and Role Ambiguity Integration of the Literature and Directions for Future," Research Human Relations, Vol.34, No.1, pp.43-71, 1981.

9 2005년 8월 : 청주대학교대학원행정학과 ( 행정학박사 ) 현재 : 극동정보대학경찰행정과교수 < 관심분야 > : e-biz., 경찰행정, 디지털콘텐츠 1993년 2월 : 청주대학교경영학과 ( 경영학사 ) 1995년 2월 : 청주대학교경영학과 ( 경영학석사 ) 2000년 8월 : 청주대학교경영학과 ( 경영학박사 ) < 관심분야 > : e-biz., 유통 물류정보시스템, 디지털콘텐츠

:,,.,. 456, 253 ( 89, 164 ), 203 ( 44, 159 ). Cronbach α= ,.,,..,,,.,. :,, ( )

:,,.,. 456, 253 ( 89, 164 ), 203 ( 44, 159 ). Cronbach α=.83.91.,.,,..,,,.,. :,, (402-751) 253 E-mail : yspark@inha.ac.kr ..,.,.,. Bandura(1997),.,,,,., (,,, 2009), (,,,, 2014).?.,,,.. Bandura (1995) (Resiliency